المحتويات 5 أقسام
مجالات استخدام الذكاء الاصطناعي واسعة للغاية؛ لكنه في التسويق أصبح مرتبطًا تقريبًا بإنتاج المحتوى وحده. وهذا يُبرز بوضوح أوجه التشابه والاختلاف بين B2C وB2B.
مجالات استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق B2C وB2B
1. تحسين جودة المحتوى
سواء في B2C أو B2B، فإن مراجعة المحتوى من أكثر الاستخدامات شيوعًا.
وفقًا لنتائج الاستطلاع، يستخدم 53.87% من المسوّقين الذكاء الاصطناعي بنشاط في المهام التالية:
- تصحيح الأخطاء الإملائية
- تكييف النبرة
- مراجعة سهولة الوصول
- تقديم اقتراحات للكتابة
إن مراجعة النص وصقله لا يقل استهلاكًا للوقت عن كتابته.
2. كتابة النصوص
- تلجأ فرق B2C إلى الذكاء الاصطناعي أكثر في إنتاج المحتوى بكميات كبيرة لتلبية احتياجات القنوات المتعددة بسرعة، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والإعلانات.
- أما فرق B2B فعليها إنتاج محتوى أكثر تقنيةً وشمولًا، لذلك تستخدم الذكاء الاصطناعي للتنظيم والهيكلة أكثر منه للسرعة. على سبيل المثال:
- وضع هيكل للمحتوى
- تنظيم الأفكار
- إعداد المسودة الأولى
3. إنتاج المحتوى المرئي
لم يعد الذكاء الاصطناعي يكتفي بكتابة النصوص؛ فنحو نصف المسوّقين يستخدمون أدواته أيضًا في إنتاج الصور.
في هذا المجال تتقدّم علامات B2C، لأن الصورة غالبًا ما تكون أهم بالنسبة لها من النص:
- منشورات وسائل التواصل الاجتماعي
- الإعلانات الرقمية
- سرد قصة العلامة التجارية
كل ذلك يحتاج إلى صور لافتة، والذكاء الاصطناعي يلبّي هذه الحاجة بسرعة.
4. تلخيص النصوص وتحويلها إلى رسائل رئيسية
هذا مجال يمكن للذكاء الاصطناعي أن يكون فيه مساعدًا ممتازًا.
- بالنسبة إلى B2C: إنتاج أوصاف قصيرة ولافتة للانتباه وعناوين ومقدمات للنشرات البريدية
- بالنسبة إلى B2B: تحويل التقارير الطويلة وملخصات الندوات عبر الإنترنت إلى ملاحظات موجزة للمديرين، أو تكييفها مع محتوى LinkedIn
5. إعادة تشكيل المحتوى بحسب الصيغة والجمهور المستهدف
لنفترض أنك صوّرت فيديو لأحد العملاء. تحتاج إلى تحويل المحتوى نفسه إلى:
- مقال للمدونة،
- مقال رأي لـ LinkedIn،
- وسيناريو لإعلان فيديو.
وهنا يتفوق الذكاء الاصطناعي بقوة. فكلٌّ من B2C وB2B يستخدمه لإعادة تنسيق محتواه بهذه الطريقة.
المسألة ليست مجرد تغيير الصيغة، بل إن تكييف المحتوى بحسب الجمهور المستهدف مهم أيضًا:
فمثلًا، يمكن إعادة كتابة محتوى عن اتجاهات الأزياء الرجالية للقارئات مع الحفاظ على الرسالة نفسها.
لا يتغير المعنى، لكن تتغير اللغة والنبرة وزاوية التركيز.
يطبّق نحو 40% من المسوّقين سيناريو الاستخدام هذا.
6. إنتاج المحتوى متعدد اللغات
أصبحت الحملات العالمية أكثر سهولة وإتاحة.
تستخدم 35% من العلامات التجارية الذكاء الاصطناعي بنشاط لترجمة المحتوى وتوطينه بلغات مختلفة.
- تستخدمها علامات B2C غالبًا في صفحات المنتجات والنصوص الإعلانية ووثائق المساعدة.
- أما جانب B2B فيستخدمها في صفحات الهبوط الدولية والوثائق التقنية ومحتوى وصف المنتجات.
لا تزال المراجعة البشرية ضرورية، لكن الذكاء الاصطناعي يوفر هنا ميزة كبيرة في السرعة والتكلفة.
أكثر أدوات الذكاء الاصطناعي استخدامًا لدى علامات B2C وB2B
عند سؤال فرق التسويق: «كيف تدعم شركتكم تبنّي الذكاء الاصطناعي؟»، تكون الإجابة الأكثر شيوعًا:
توفير اشتراكات في أدوات الذكاء الاصطناعي، وهذا ليس خيار عدد قليل من الشركات فحسب. فهذا الاتجاه يظهر لدى علامات B2B وB2C بنسب متقاربة تقريبًا.
وهذا يعطينا رسالة واضحة:
مهما كان جمهورها المستهدف، فإن العلامات التجارية تستثمر بجدية في الذكاء الاصطناعي.
فما هي أدوات الذكاء الاصطناعي التي يستخدمها المسوّقون أكثر في عملهم اليومي؟
1. أدوات إنتاج الصور والتصميم
هذه هي فئة الأدوات الأكثر استخدامًا. فأكثر من 40% من المسوّقين يستخدمونها بنشاط.
فرق B2C متقدمة هنا بخطوة، لأن سردها القصصي يعتمد أكثر على الصور.
وأكثرها استخدامًا:
- DALL·E
- Canva AI
- Midjourney
بهذه الأدوات:
- إنتاج الصور من النصوص
- إعداد صور الحملات
- ويصبح من الممكن إنشاء نسخ إبداعية مختلفة.
2. روبوتات الدردشة العامة
تأتي روبوتات الدردشة مثل ChatGPT وGoogle Gemini وMicrosoft Copilot في المرتبة الثانية.
لماذا؟ لأنها تصلح تقريبًا لكل مهمة:
- توليد الأفكار (العصف الذهني)
- إعداد مسودات النصوص
- الكتابة
- تلخيص المحتوى
- البحث السريع
سواء في B2C أو B2B، يستخدم الجميع هذه الأدوات لتسريع عملية إنتاج المحتوى.
3. أدوات ذكية لتحرير الفيديو والصوت
يُعد محتوى الفيديو حاليًا نجم التسويق الرقمي.
والخبر الجيد أنه أصبح بالإمكان إنتاج مقاطع فيديو مؤثرة دون الحاجة إلى استوديو احترافي.
بنسبة 36%، يستخدم المسوّقون هذه الأدوات بنشاط.
يتقدّم B2C قليلًا هنا، لأن استهلاك محتوى الفيديو أكثر كثافة لدى المستهلكين.
أكثر الأدوات استخدامًا:
- Descript
- Runway
- Pictory
- Wisecut
بهذه الأدوات يمكنك:
- حذف الكلمات الزائدة تلقائيًا
- إضافة الترجمة النصية
- إزالة ضوضاء الخلفية
- تصحيح الإضاءة
- إنتاج مقاطع قصيرة من الفيديوهات الطويلة
4. أدوات إنتاج الأصوات والمعلّقين الصوتيين
يمكن لهذه الأدوات إنتاج تعليقات صوتية تشبه الصوت البشري بلغات ونبرات وأساليب مختلفة.
ودون الحاجة إلى استوديو احترافي، يمكن إنشاء إعلانات فيديو أو عروض تعريفية بالمنتجات أو وحدات تدريبية.
أدوات شائعة:
- Murf
- Speechify
- Soundraw
مجالات الاستخدام واسعة جدًا:
- أصوات الإرشاد داخل التطبيق
- جولات تعريفية بالمنتج
- فيديوهات تدريبية
- العروض التقديمية
- محتوى شبيه بالبودكاست
- الإعلانات الصوتية
5. أدوات ذكية لتحرير الصور
لنفترض أن لديك صورة لمنتجك، لكنها لا تتماشى مع روح الحملة.
هل تحتاج إلى تحويل الخلفية إلى اللون الأبيض؟ أم ربما إضافة لمسة موسمية؟
وهنا يأتي دور أدوات تحرير الصور المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
أكثر من 30% من المسوّقين يستخدمون هذه الأدوات:
- Photoshop (مدعوم بالذكاء الاصطناعي)
- Fotor AI
- Luminar وأدوات مشابهة
ما فائدتها؟
- تحسين الصور
- التنقيح
- تغيير الحجم
- إزالة الخلفية
- ضبط درجات اللون
إنجاز كل هذه العمليات ببضع نقرات يقلّص وقت إنتاج المحتوى بشكل ملحوظ.
ما رأي قادة B2C وB2B في الذكاء الاصطناعي؟
قد يستخدم المسوّقون أدوات الذكاء الاصطناعي كل يوم، لكن هناك أيضًا جانب القيادة. فنظرة المديرين إلى هذه التقنية هي التي تحدد مدى اعتماد الذكاء الاصطناعي على مستوى الشركات.
1. يريدون التحكم، لا مجرد أداة
عند سؤالهم: «لماذا تستثمر شركتكم في الذكاء الاصطناعي؟»، كانت الإجابات الأكثر شيوعًا:
- 23%: امتلاك قدر أكبر من التحكم في خصوصية البيانات وأمنها
- 22%: القدرة على تخصيص الذكاء الاصطناعي وفق احتياجاتهم
- 20%: تحقيق ميزة في التكلفة
لا يكاد يوجد فرق بين B2C وB2B. وهذا يدل على أن القادة لا يريدون استخدام الذكاء الاصطناعي فحسب، بل دمجه أيضًا في صميم عمليات أعمالهم.
أي أنهم، بدل النظر إليها كـ«لعبة لامعة» قادمة من الخارج، يسعون إلى جعلها جزءًا من النظام.
2. يدركون الإمكانات لكنهم حذرون
نحو 35% من القادة يوافقون إلى حدّ ما على أن الذكاء الاصطناعي سيسهم بشكل كبير في توسيع نطاق أعمالهم.
لكن الملفت أن الإجابة الثانية الأكثر شيوعًا كانت «لا أوافق ولا أعارض». أي أن نحو 29% لا يزالون مترددين.
وهذا يخبرنا بأن القادة مهتمون بالذكاء الاصطناعي، بل متفائلون به، لكن أغلبهم لم يقتنع تمامًا بعد.
- ربما لم يروا عائد الاستثمار بوضوح بعد
- أو ربما لا يريدون المجازفة لأن التقنية لا تزال تبدو لهم شديدة التقلب
3. هل الذكاء الاصطناعي بحجم الثورة الصناعية؟ الجواب: ربما.
سُئل المديرون: «هل سيحقق الذكاء الاصطناعي تحوّلًا في إنتاجية الإنسان بمستوى الثورة الصناعية؟»
نحو 35% يوافقون إلى حدّ ما.
لكن مرة أخرى، 27% محايدون، أي أنهم غير متأكدين تمامًا.
وهذا يُظهر أن:
الجميع يدرك أن للذكاء الاصطناعي إمكانات كبيرة، لكنهم يريدون رؤية زيادة دائمة في الإنتاجية. فالمتوقع ليس تسريع إنتاج المحتوى فحسب، بل تأثير حقيقي عبر الأقسام.
4. الاعتماد المفرط خط أحمر
65% من القادة يرون أن على الذكاء الاصطناعي دعم أدوار الموظفين، لكن الاعتماد المفرط عليه خطير.
هذه من أكثر الآراء اتفاقًا بين مديري B2B وB2C.
لماذا؟
لأن من الرائع أن يؤتمت الذكاء الاصطناعي المهام المتكررة، لكن:
- التفكير النقدي
- الإبداع
- الحدس البشري
وهذه الأمور لا تزال ممكنة مع البشر لا مع الآلات، والإنسان ما زال في قلب التسويق.
5. عائد الاستثمار إيجابي لكنه محدود
يقيّم معظم القادة عائد استثماراتهم في الذكاء الاصطناعي بأنه «إيجابي إلى حدّ ما».
- 43% راضون عن استثماراتهم
- فقط نحو 30% يقولون إن العوائد «إيجابية جدًا»
وهذا يعني أن الذكاء الاصطناعي يعمل، لكنه لم يقدّم بعد أداءً «يغيّر قواعد اللعبة».
تستخدمه الشركات عادةً من أجل:
- تسريع سير العمل
- رفع الكفاءة
- تحقيق مكاسب صغيرة لكنها قيّمة.
لا أحد يتخلى عن الذكاء الاصطناعي، لكن الجميع يخطو بحذر.
ننصحكم بقراءةكيف تبيع أنظمة ومعدات الأمان عبر الإنترنت؟الذكاء الاصطناعي ليس حكرًا على مسوّق بعينه
الذكاء الاصطناعي ليس له جمهور مستهدف.
وهو ليس مخصصًا فقط لـ:
- من يكتب مقالات المدونة،
- من يعدّ المستندات التقنية،
- من يطلق حملات واسعة الانتشار.
إنه أداة لكل من يريد أن يكون مبدعًا وأن ينتج بسرعة وأن يبقى في المنافسة. فطريقة استخدامك له، والأدوات التي تختارها، وما تؤتمته وما تُبقيه يدويًا، هو ما يصنع الفرق.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن للذكاء الاصطناعي أن يُحدث فرقًا حقيقيًا في التسويق B2C وB2B؟
نعم. يسرّع الذكاء الاصطناعي إنتاج المحتوى ويسهّل تحليل البيانات ويتيح تخصيص الحملات في التسويق B2C وB2B على حد سواء. ففي B2C يتصدّر إنتاج المحتوى السريع المعتمد على الصورة، أما في B2B فيبرز في إعداد المحتوى الأكثر تقنيةً واستراتيجيةً.
في أي المجالات تستخدم فرق التسويق الذكاء الاصطناعي أكثر؟
تستخدم فرق التسويق الذكاء الاصطناعي في الغالب لإنتاج المحتوى وتصميم الصور وتلخيص النصوص وترجمة المحتوى متعدد اللغات وتحرير الفيديو. وبهذا تتسارع عمليات الإنتاج وتنخفض التكاليف.
هل تخفّض أدوات الذكاء الاصطناعي تكاليف التسويق لدى العلامات التجارية؟
نعم. تقوم أدوات الذكاء الاصطناعي بأتمتة المهام الروتينية التي تستغرق وقتًا طويلًا، فتقلّل الحاجة إلى القوى العاملة. وهذا يحقق وفرًا كبيرًا، خصوصًا في العمليات المكلفة مثل إنتاج المحتوى وتحرير الصور وإدارة الحملات.
هل تُستخدم أدوات ذكاء اصطناعي مختلفة للتسويق B2C وB2B؟
الأدوات متشابهة في الغالب، لكن طريقة استخدامها تختلف. فعلامات B2C تتجه إلى الأدوات المعتمدة على الصورة والمحتوى السريع، بينما تفضّل علامات B2B أدوات وضع هياكل النصوص وإنتاج الوثائق التقنية وإعداد المحتوى الطويل.
هل المحتوى الذي ينتجه الذكاء الاصطناعي موثوق؟
ينتج الذكاء الاصطناعي المحتوى بسرعة، لكنه لا يضمن الدقة التامة. لذلك فإن المراجعة البشرية ضرورية. وغالبًا ما ينشئ المسوّقون المسودة الأولى بالذكاء الاصطناعي، ثم يراجعها المحررون قبل النشر.
هل يضر إنتاج المحتوى بأدوات الذكاء الاصطناعي بتحسين محركات البحث؟
لا، إذا استُخدم بالشكل الصحيح. بل إن إنتاج محتوى جيد وأصلي ومنتظم يحسّن أداء السيو. غير أن المحتوى المكرر أو الأتمتة المفرطة قد تعاقبهما Google، ولهذا فإن التحرير البشري مهم.
هل يمكن للشركات الصغيرة أيضًا الاستفادة من الذكاء الاصطناعي؟
بالتأكيد. فبما أن أدوات الذكاء الاصطناعي تُقدَّم اليوم بتكلفة منخفضة وبنظام الاشتراك، يمكن للشركات الصغيرة استخدامها بسهولة في محتوى وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني والترويج للمنتجات.
هل سيحل الذكاء الاصطناعي محل فرق التسويق؟
لا. الذكاء الاصطناعي مجرد أداة داعمة. فالإبداع البشري والتفكير الاستراتيجي والذكاء العاطفي لا يمكن للذكاء الاصطناعي تقليدها. ولهذا فهو يعزّز الفرق ولا يحل محلها.
