E-Commerce-Software: Arten, Funktionen und Auswahl

E-Commerce-Software ist die Softwareinfrastruktur, mit der ein Unternehmen Produkte oder Dienstleistungen im Internet verkauft und Produkte, Bestellungen, Zahlung, Versand und Rechnungsstellung verwaltet. Sowohl der Shop einer E-Commerce-Website, den Kunden sehen, als auch das Verwaltungspanel im Hintergrund gehören zu dieser Software.

In diesem Leitfaden erklären wir, was E-Commerce-Software ist, welche Arten es gibt (fertig, individuell und Open Source), welche Funktionen sie haben sollte, wie man sie auswählt, welche Kostenpunkte anfallen und wie Sie beim Wechsel der Software Ihre Sichtbarkeit in Suchmaschinen erhalten. Unser Ziel ist es, Ihnen bei der Wahl der passenden Software für Ihr Budget und Ihre Ziele zu helfen.

Was ist E-Commerce-Software?

E-Commerce-Software ist Software, die alle grundlegenden Funktionen, die ein Onlineshop zum Betrieb braucht, unter einem Dach bündelt. Produktlisten, Warenkorb und Zahlungsablauf, Bestellverwaltung, Versand- und Rechnungsprozesse, Kundenkonten, Kampagnen und Berichte gehören zu ihren Modulen. Sie besteht in der Regel aus zwei Teilen: dem Shop, den der Kunde nutzt, und dem Verwaltungspanel, das der Inhaber nutzt.

Die Begriffe E-Commerce-Software, E-Commerce-Infrastruktur und E-Commerce-Paket werden im Alltag oft gleichbedeutend verwendet. Ein fertiges Paket ist eine Form der Softwaremiete; „Infrastruktur“ bezeichnet zusätzlich das technische Fundament, auf dem die Software läuft.

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Wofür dient E-Commerce-Software?

E-Commerce-Software automatisiert die manuellen Arbeitsschritte im Verkaufsprozess und verringert Fehler. Ohne Software bedeutet ein Verkauf eine Reihe von Handarbeiten; mit Software laufen diese Vorgänge in einem einzigen Panel zusammen.

Welche Arten von E-Commerce-Software gibt es?

E-Commerce-Software wird in drei Haupttypen unterschieden: fertige (gemietete) Software, individuelle (von Grund auf entwickelte) Software und Open-Source-Software. Kosten, Tempo, Flexibilität und Verantwortung unterscheiden sich stark.

Was ist fertige E-Commerce-Software?

Fertige E-Commerce-Software ist E-Commerce-Software, die der Anbieter entwickelt und wartet und die Sie gegen eine monatliche oder jährliche Gebühr mieten. Server, Sicherheit, Backups und Updates liegen beim Anbieter; Sie wählen ein Design, laden Ihre Produkte hoch und beginnen zu verkaufen.

• Vorteile: Schnelle Einrichtung, niedrige Anfangskosten, Verwaltung ohne technisches Wissen, fertige Integrationen für Zahlung, Versand und E-Rechnung, Anbieter-Support.
• Nachteile: Sie sind unter Umständen auf die vom Anbieter angebotenen Funktionen beschränkt; für einen sehr speziellen Geschäftsprozess ist zusätzliche Entwicklung nötig; die monatliche Gebühr fällt laufend an.

Was ist individuelle E-Commerce-Software?

Individuelle E-Commerce-Software wird von Grund auf nach den Anforderungen des Unternehmens entwickelt. Sie eignet sich für Unternehmen mit einem sehr speziellen Bestell-, Preis- oder Betriebsprozess, bringt aber Entwicklungskosten, Zeitaufwand und Wartungsverantwortung mit sich.

• Vorteile: Genaue Passung zu Ihrem Geschäft, volle Kontrolle, individuelle Integrationen.
• Nachteile: Hohe Anfangskosten, lange Entwicklungszeit, Verantwortung für Sicherheit und Updates, Abhängigkeit vom Entwickler.

Was ist Open-Source-E-Commerce-Software?

Open-Source-E-Commerce-Software ist Software, deren Quellcode öffentlich zugänglich ist und die meist unter einer kostenlosen Lizenz angeboten wird. Auch wenn sie kostenlos erscheint, fallen Kosten für den eigenen Server, die Einrichtung, Sicherheit, Updates, Erweiterungen und Entwickler an. Mit einem technischen Team bietet sie Flexibilität; ohne ein solches können die versteckten Kosten schnell steigen.

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Welche Funktionen sollte E-Commerce-Software haben?

Gute E-Commerce-Software sollte Funktionen bieten, die jeden Schritt des Verkaufsprozesses unterstützen. Die folgende Liste ist eine Checkliste für den Vergleich von Software:

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Worauf sollten Sie bei der Wahl von E-Commerce-Software achten?

Um die richtige Software zu wählen, notieren Sie zuerst Ihre eigenen Anforderungen und vergleichen Sie dann die Software anhand dieser Liste. Diese zehn Fragen erleichtern die Entscheidung:

1. An wen und was verkaufen Sie? Produktanzahl, Varianten und Bestandsstruktur bestimmen die Kapazität, die die Software tragen muss.
2. Wie hoch ist Ihr Budget? Achten Sie nicht nur auf die monatliche Gebühr, sondern auch auf Posten wie Einrichtung, Erweiterungen, Support und Provision.
3. Ist es einfach zu bedienen? Sie sollten Produkte, Kampagnen und Bestellungen ohne technisches Wissen verwalten können.
4. Sind die Integrationen fertig? Werden Integrationen für Zahlung, Versand, E-Rechnung, Buchhaltung und Marktplätze einsatzbereit angeboten?
5. Eignet es sich für den Multichannel-Verkauf? Lassen sich Marktplätze und Ihre eigene Website aus demselben Bestand verwalten?
6. Wie gut ist die Suchmaschinentauglichkeit? Können Sie Titel, Beschreibungen, URL-Struktur, Weiterleitungen und Sitemap verwalten?
7. Geschwindigkeit und Sicherheit? Laden die Seiten schnell, und sind SSL und Backups inklusive?
8. Ist es für Wachstum offen? Können Sie mit derselben Software weitermachen, wenn Ihre Bestellungen zunehmen oder Sie ins Ausland verkaufen möchten?
9. Wie ist der Support? Gibt es bei Problemen Support, der per Telefon oder über einen schnellen Kanal erreichbar ist?
10. Gehören die Daten Ihnen? Können Sie Ihre Produkt-, Kunden- und Bestelldaten exportieren, wenn Sie die Software wechseln möchten?

Welche Softwaremodule gibt es im E-Commerce?

E-Commerce-Software besteht nicht aus einer einzelnen Funktion, sondern aus Modulen, die sich gegenseitig ergänzen. Wenn Sie vorab fragen, welche Module im Paket enthalten sind und welche eine zusätzliche Lizenz erfordern, vermeiden Sie spätere Überraschungen bei den Kosten.

• Katalog und Produktverwaltung: Verwaltung von Produkten, Kategorien, Marken, Varianten und Bildern; Massen-Upload und -Aktualisierung.
• Bestellverwaltung: Bestellungen entgegennehmen, Status verfolgen, Rücksendungen und Stornierungen, Bestellungen manuell im Panel anlegen.
• Zahlungsmodul: Virtuelles POS, Ratenzahlung, Überweisung, Nachnahme und Zahlung per Link.
• Versandmodul: Integration mit Versanddienstleistern, Barcode, Sendungsnummer und Statusaktualisierung.
• Rechnungs- und Buchhaltungsmodul: E-Rechnung und E-Archiv, Datenaustausch mit Buchhaltungs- oder ERP-Software.
• Marketingmodul: Gutscheine, Rabatte, Kampagnen, Warenkorb-Erinnerungen, E-Mail und SMS.
• Kundenmodul: Mitgliedschaft, Adressbuch, Favoriten, Bewertungen, Supportanfragen.
• Marktplatzmodul: Synchronisierung von Produkten, Bestand, Preisen und Bestellungen auf Marktplätzen.
• Lager- und Bestandsmodul: Bestandsbewegungen, mehrere Lager, Regal- und Kommissionierprozesse.
• Berichtsmodul: Berichte zu Verkauf, Produkten, Gewinn, Kunden und Kampagnen.
• Verwaltungs- und Sicherheitsmodul: Benutzerberechtigungen, Protokolle, Backups und Sicherheitseinstellungen.

Welches Unternehmen sollte welche E-Commerce-Software wählen?

Die richtige Wahl hängt von der Größe Ihres Unternehmens, der Produktstruktur und der technischen Stärke ab. Die folgenden Szenarien bieten einen Ausgangspunkt:

Für die meisten Unternehmen ist der risikoärmste Einstieg eine schnell einsetzbare, wachstumsoffene fertige Software; besondere Anforderungen lassen sich mit der Zeit durch Erweiterungen oder Individualentwicklung abdecken.

Wie beeinflusst E-Commerce-Software die Sichtbarkeit in Suchmaschinen?

E-Commerce-Software beeinflusst direkt, wie Ihre Website in Suchmaschinen erscheint. Ihre Software sollte es Ihnen ermöglichen, folgende Funktionen zu verwalten:

• Titel- und Beschreibungsfelder (Meta): Sie sollten für jedes Produkt und jede Kategorie einen eigenen Titel und eine eigene Beschreibung schreiben können.
• URL-Struktur: Kurze, verständliche Adressen ohne Probleme mit Sonderzeichen.
• Weiterleitungen (301): Dauerhafte Weiterleitungen für gelöschte oder geänderte Seiten.
• Sitemap- und Robots-Einstellungen: Steuern zu können, welche Seiten Suchmaschinen crawlen.
• Strukturierte Daten: Produkt-, Preis-, Bestands- und Bewertungsinformationen für Suchmaschinen verständlich übermitteln.
• Seitengeschwindigkeit und Mobilkompatibilität: Schnell ladende, auf dem Smartphone reibungslos funktionierende Seiten sind für Nutzer und Suchmaschinen wichtig.
• Blog- und Content-Verwaltung: Inhalte jenseits der Produkte veröffentlichen zu können, ist für das Content-Marketing notwendig.

Warum sind Sicherheit und rechtliche Konformität bei E-Commerce-Software wichtig?

Da E-Commerce-Software die personenbezogenen Daten Ihrer Kunden und Zahlungsvorgänge verwaltet, sind Sicherheit und rechtliche Konformität vorrangige Kriterien. Achten Sie auf Folgendes:

• SSL-Zertifikat: Verschlüsselung des Datenverkehrs zwischen Website und Kunde.
• Sichere Zahlung: Verarbeitung der Kartendaten auf einer sicheren Zahlungsinfrastruktur.
• Regelmäßige Backups und Updates: Schutz vor Datenverlust und Sicherheitslücken.
• Benutzerberechtigungen: Im Panel sieht jeder nur den Bereich, für den er berechtigt ist.
• Schutz personenbezogener Daten (KVKK, türkisches Datenschutzgesetz): Erfüllung von Pflichten wie Datenschutzhinweis und Cookie-Einwilligung.
• Fernabsatz- und Rückgabeunterstützung: Vertrag, Vorabinformation und Widerrufsrecht lassen sich in der Software verwalten.
• Konformität mit E-Rechnung und E-Archiv: Rechnungen werden automatisch im gesetzlichen Format erstellt.

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Ist eine mobile App Teil der E-Commerce-Software?

Eine mobilfreundliche Website und eine mobile App sind nicht dasselbe. Eine mobilfreundliche Website funktioniert einwandfrei im Browser des Smartphones und sollte bei jeder E-Commerce-Software selbstverständlich sein. Eine mobile App ist dagegen ein eigener Kanal: Sie wird aus Stores wie dem App Store und Google Play heruntergeladen, kann vom Kunden auf dem Startbildschirm abgelegt werden und ermöglicht Ihnen den Versand von Benachrichtigungen. Manche Systeme bieten die mobile App als Teil des Pakets an, andere als Zusatzleistung. Wenn Sie Kundenbindung und Wiederholungskäufe anstreben, fragen Sie vorab, ob die App im Paket enthalten ist und wer den Veröffentlichungsprozess übernimmt.

Was umfassen die Kosten einer E-Commerce-Software?

Die Kosten einer E-Commerce-Software bestehen nicht nur aus einer monatlichen oder jährlichen Gebühr. Berücksichtigen Sie bei der Budgetplanung die folgenden Posten:

• Softwaregebühr: Bei Standardsoftware die Paketgebühr, bei Individualsoftware die Entwicklungskosten, bei Open Source Server und Wartung.
• Einrichtung und Design: Theme, Logo, Seitengestaltung und der Aufwand für das Hochladen der Produkte.
• Erweiterungen und Integrationen: Marktplatz-, Versand-, Zahlungs- und Buchhaltungsintegrationen können außerhalb des Pakets kostenpflichtig sein.
• Support und Wartung: Technischer Support, Updates und Sicherheit.
• Zahlungsprovision: Provisionen für virtuelles POS und Zahlungsdienstleister.
• Schulung und Umstellung: Die Einarbeitung des Teams in die neue Software und die Datenübernahme aus dem alten System.

Wer die Gesamtkosten vergleicht, erhält mit der Berechnung der Gesamtausgaben über mindestens ein Jahr ein weitaus genaueres Ergebnis als mit einem Vergleich der Monatsgebühren.

Wie wechselt man die E-Commerce-Software? Wie bleibt die Sichtbarkeit in Suchmaschinen erhalten?

Ein Softwarewechsel kann die Sichtbarkeit in Suchmaschinen beeinflussen, weil sich Adressstruktur und Inhalte ändern. Mit diesen Schritten bewahren Sie Ihre Sichtbarkeit:

1. Bestandsaufnahme der alten Website: Listen Sie alle Seitenadressen, Titel, Beschreibungen und die Seiten mit dem meisten Traffic auf.
2. Exportieren Sie Ihre Daten: Sichern Sie Produkt-, Kategorie-, Kunden- und Bestelldaten und übertragen Sie sie in die neue Software.
3. Behalten Sie die Adressen nach Möglichkeit bei: Richten Sie für Adressen, die sich nicht beibehalten lassen, eine dauerhafte Weiterleitung (301) von der alten auf die neue Adresse ein.
4. Behalten Sie Titel, Beschreibung und Inhalt bei: Übernehmen Sie Titel, Beschreibungen und Texte der platzierten Seiten unverändert auf die neue Website.
5. Testen Sie in einer Testumgebung: Prüfen Sie vor dem Livegang den Ablauf von Bestellung, Zahlung, Versand und Rechnung mit einer Testbestellung.
6. Beobachten Sie nach dem Livegang: Verfolgen Sie in der Search Console einige Wochen lang Fehler, Indexierungsstatus und Traffic-Veränderungen.

Wie arbeiten E-Commerce-Software und Buchhaltungs- oder ERP-Software zusammen?

Mit dem Wachstum Ihres Unternehmens muss Ihre E-Commerce-Software mit Ihrer Buchhaltungs- oder ERP-Software kommunizieren. Ist die Integration eingerichtet, fließen Produkte, Bestandsinformationen, Bestellungen und Rechnungen automatisch zwischen beiden Systemen; Sie müssen dieselben Informationen nicht mehr doppelt eingeben, und das Problem, dass zwei Systeme unterschiedliche Zahlen anzeigen, entfällt. Fragen Sie bei der Softwareauswahl unbedingt, ob es eine fertige Integration mit der von Ihnen genutzten Buchhaltungs- oder ERP-Software gibt; falls nicht, erkundigen Sie sich nach Kosten und Dauer einer individuellen Integration.

Wie beeinflusst E-Commerce-Software das Kundenerlebnis und die Conversion?

Jede Reibung, die ein Kunde bei der Nutzung der Website erlebt, verringert die Verkäufe. Langsam ladende Seiten, ein komplizierter Bezahlvorgang, Registrierungszwang, unklare Versandinformationen und schwierige Retouren gehören zu den Hauptgründen für Warenkorbabbrüche. Eine gute E-Commerce-Software senkt diese Reibung durch Funktionen wie schnelle Seiten, Einkauf ohne Registrierung, Bezahlung auf einer Seite, klare Lieferinformationen und einfache Retouren. Geben Sie beim Vergleich der Systeme in der Demo eine Bestellung auf und zählen Sie, wie viele Schritte es bis zur Zahlung sind.

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Wie bereitet man das Team auf den Wechsel zu einer neuen E-Commerce-Software vor?

Ein Softwarewechsel ist nicht nur eine technische Aufgabe, sondern ein Übergang, der auch die Arbeitsgewohnheiten des Teams verändert. Damit der Wechsel reibungslos verläuft, binden Sie das Team von Anfang an ein: Nehmen Sie an einer Schulung zur Nutzung des neuen Panels teil, halten Sie in einem schriftlichen Ablauf fest, wie die täglichen Aufgaben (Produkte hinzufügen, Bestellungen vorbereiten, Retouren, Kampagnen) in der neuen Software erledigt werden, und bestimmen Sie eine verantwortliche Person, die während der Umstellung Bestands- und Bestelldifferenzen zwischen altem und neuem System prüft. Wenn Sie für die ersten Wochen eine Zeit mit wenigen Bestellungen wählen, verringern Sie die Auswirkungen möglicher Störungen.

Erstellen Sie vor dem Wechsel eine letzte Checkliste: Ist die Übertragung von Produkten und Bildern abgeschlossen? Wurden die Zahlungs- und Versandanbindungen getestet? Wird die E-Rechnung korrekt erstellt? Sind die rechtlichen Seiten und die Cookie-Einwilligung online? Funktionieren die Weiterleitungen? Wenn alles bestätigt ist, gehen Sie live.

Welche häufigen Fehler passieren bei der Auswahl einer E-Commerce-Software?

• Nur auf die Monatsgebühr zu schauen: Kosten für Erweiterungen, Provisionen und Support verändern die Gesamtsumme.
• Nach dem heutigen Bedarf zu wählen: Eine Software, die beim Wachstum nicht mehr ausreicht, verursacht später die Kosten eines Wechsels.
• Integrationen nicht zu hinterfragen: Eine Software ohne Zahlungs-, Versand-, E-Rechnungs- oder Marktplatz-Integration bedeutet Handarbeit.
• Nicht zu fragen, ob die Daten Ihnen gehören: Beim Verlassen der Software die eigenen Daten nicht mitnehmen zu können, ist ein großes Risiko.
• Ohne Demo zu kaufen: Schwierigkeiten in der Bedienung zeigen sich erst beim Ausprobieren.
• Das mobile Erlebnis nicht zu testen: Die meisten Besucher kommen über das Smartphone.

Was ist die E-Commerce-Software von Faprika und welche Vorteile bietet sie?

Faprika ist eine fertige E-Commerce-Software, die seit 20 Jahren E-Commerce-Software entwickelt und mehr als 3000 Marken betreut. Ein mobilfreundlicher Shop, Produkt- und Bestandsverwaltung, virtuelle POS- und Zahlungsintegrationen, die Anbindung von 23 Versanddienstleistern, E-Rechnung und E-Archiv, Kampagnenwerkzeuge, Marktplatz-Integrationen und ein E-Export-Modul werden in einem einzigen Panel angeboten. Auch der technische Support per Telefon ist im Paket enthalten. Das für Ihren Bedarf passende Paket finden Sie auf der Seite E-Commerce-Pakete, die Erweiterungen und Integrationen auf der Seite Erweiterungen.

Häufig gestellte Fragen

Was ist E-Commerce-Software?

E-Commerce-Software ist Software, mit der ein Unternehmen online verkaufen und Prozesse wie Produkte, Bestellungen, Zahlung, Versand und Rechnungen über ein einziges Panel steuern kann. Sie besteht aus dem Shop, den der Kunde sieht, und dem Verwaltungspanel, das das Unternehmen nutzt.

Welche Arten von E-Commerce-Software gibt es?

Es gibt drei Haupttypen: fertige (gemietete) Software, individuelle Software und Open-Source-Software. Fertige Software startet schnell und kostengünstig; individuelle Software wird für sehr spezielle Anforderungen von Grund auf entwickelt; Open-Source-Software erfordert ein technisches Team.

Welche E-Commerce-Software sollte ich wählen?

Für die meisten Unternehmen ist eine fertige E-Commerce-Software der beste Einstieg, die Zahlungs-, Versand-, E-Rechnungs- und Marktplatz-Integrationen fertig mitbringt, mobilfreundlich ist und Support bietet. Wenn Sie einen sehr speziellen Geschäftsprozess und ein technisches Team haben, können Individualsoftware oder Open Source in Betracht kommen.

Wie viel kostet E-Commerce-Software?

Die Kosten hängen von der Art, dem Paketumfang, den Erweiterungen und dem Supportbedarf ab. Betrachten Sie beim Vergleich nicht nur die monatliche Gebühr, sondern die Gesamtkosten über mindestens ein Jahr, einschließlich Einrichtung, Erweiterungen, Provisionen und Support.

Kann man kostenlose E-Commerce-Software verwenden?

Die Lizenz von Open-Source-Software kann kostenlos sein; es fallen jedoch Kosten für Server, Einrichtung, Sicherheit, Updates und Entwickler an. Ohne technische Kenntnisse können die Gesamtkosten höher ausfallen als bei fertiger Software.

Gehen beim Wechsel der E-Commerce-Software die Rankings verloren?

Das kann passieren, wenn der Wechsel nicht richtig geplant wird. Verluste lassen sich minimieren, indem alte Adressen dauerhaft auf die neuen umgeleitet werden (301), Titel, Beschreibungen und Inhalte erhalten bleiben und die Search Console nach dem Livegang beobachtet wird.

Was ist der Unterschied zwischen fertiger E-Commerce-Software und Individualsoftware?

Fertige Software wird von einem Anbieter entwickelt und gewartet; Sie mieten sie und können sie schnell nutzen. Individualsoftware wird dagegen von Grund auf für Ihr Unternehmen entwickelt. Bei fertiger Software stehen Tempo und niedrige Kosten im Vordergrund, bei Individualsoftware die genaue Passung und volle Kontrolle.

Welche Integrationen sollte E-Commerce-Software haben?

Zumindest die Integrationen für Zahlung (virtuelles POS), Versand und E-Rechnung sollten fertig vorhanden sein. Wenn Sie auf Marktplätzen verkaufen, ist die Marktplatz-Integration wichtig; wenn Sie Buchhaltungs- oder ERP-Software nutzen, ist auch der Datenfluss mit dieser Software von Bedeutung.

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