Contenido 12 secciones
- ¿Qué es el seguimiento de visitantes en vivo?
- ¿Qué datos se ven en el seguimiento de visitantes en vivo?
- ¿Para qué sirve el seguimiento de visitantes en vivo?
- ¿Cómo se lee e interpreta el tráfico instantáneo?
- ¿Cómo se monitorea el tráfico en vivo durante una campaña?
- ¿Cómo se ven los usuarios en línea en Faprika?
- ¿Qué pasa si el tráfico instantáneo supera la capacidad del sitio?
- ¿Qué hay que tener en cuenta en cuanto a privacidad y KVKK en el seguimiento de visitantes en vivo?
- ¿Cuáles son los errores más frecuentes en el seguimiento de visitantes en vivo?
- ¿Cómo combinar el seguimiento de visitantes en vivo con otras mediciones?
- Lista de verificación del seguimiento de visitantes en vivo
- Preguntas frecuentes
Ha enviado un correo electrónico de campaña o ha aumentado el presupuesto publicitario. Si unos minutos después no sabe cuántas personas entran realmente a su sitio, qué miran y si las páginas soportan esa carga, está tomando decisiones a ciegas. Los informes diarios le dicen qué pasó ayer; sin embargo, el destino de una campaña suele decidirse en la primera media hora.
En esta guía seguimiento de visitantes en vivo se aborda de principio a fin: qué es, qué datos se ven, cómo interpretarlos, cómo usarlos durante una campaña, en la detección de problemas técnicos y en el momento del chat en vivo, qué aspectos de privacidad cuidar y cuáles son los errores más frecuentes. También incluye una herramienta de capacidad que contrasta con supuestos la carga instantánea de su sitio y una lista de verificación para usar antes de una campaña. Los métodos para aumentar la tasa de conversión los encontrará en el artículo E-Ticarette Ziyaretçi Dönüşümlerini Artırmak İçin Kanıtlanmış İpuçları ; aquí, sin repetir ese tema, nos centramos en leer el tráfico instantáneo y actuar de inmediato.
¿Qué es el seguimiento de visitantes en vivo?
El seguimiento de visitantes en vivo consiste en monitorear casi en tiempo real el número y el comportamiento de los visitantes que están en el sitio en ese momento. Su diferencia con los informes históricos es el tiempo: el informe responde a “¿qué pasó ayer?” y el seguimiento en vivo a “¿qué está pasando ahora?”.
Ambas miradas no se sustituyen, se complementan. Los informes históricos son necesarios para ver tendencias, estacionalidad y comparar campañas; el seguimiento en vivo capta el momento en que se puede intervenir. Si una página se ha roto, si un anuncio lleva a una dirección equivocada o si ha llegado más gente de la esperada, solo lo notará a tiempo en la vista en vivo.
| Enfoque | Pregunta que responde | ¿Cuándo se usa? | Decisión de ejemplo |
|---|---|---|---|
| Seguimiento en vivo | ¿Quién está en el sitio ahora y qué está mirando? | Momento de campaña, nueva publicación, sospecha técnica | Detener el anuncio, corregir la página, abrir el chat en vivo |
| Informe diario | ¿Qué pasó ayer? | Para un resumen breve cada mañana | Ajuste de stock y presupuesto |
| Informe semanal y mensual | ¿Hacia dónde va la tendencia? | Planificación y comparación de canales | Calendario de campañas y distribución del presupuesto |
¿Qué datos se ven en el seguimiento de visitantes en vivo?
Los datos que se ven en las herramientas de seguimiento en vivo varían según la herramienta; los comunes son el número de visitantes en el sitio, la página que está viendo el visitante, su ubicación estimada, la fuente de llegada, el tipo de dispositivo y cuánto dura la sesión. No todos están en todas las herramientas; definir desde el principio qué dato se necesita realmente facilita la lectura y evita recopilar datos personales innecesarios.
| Dato | Qué indica | Cómo se usa |
|---|---|---|
| Número de visitantes en tiempo real | Número de personas activas en el sitio en ese momento | Ver el efecto de la campaña y los aumentos o caídas bruscos |
| Página visitada | En qué página están los visitantes en ese momento | Entender qué página de producto o de campaña despierta interés |
| Ubicación estimada | Lugar aproximado donde se encuentra el visitante | Detectar una concentración inesperada por región o país |
| Fuente de llegada | Por qué canal llegó el visitante | Comprobar que el correo electrónico o el anuncio que envió realmente trae tráfico |
| Tipo de dispositivo | Teléfono, ordenador o tableta | Detectar un flujo que se rompe en móvil |
| Duración de la sesión y última actividad | Cuánto tiempo lleva el visitante y cuándo fue su última actividad | Distinguir a los visitantes atascados en una página o a punto de irse |
Aquí hay una distinción importante: el número instantáneo no cuenta a una persona, cuenta una sesión. Si la misma persona entra desde su teléfono y su ordenador, pueden aparecer dos visitantes; quien olvida la pestaña abierta puede contarse un rato más en el sitio. Por eso no se mira un solo instante, sino la evolución de unos minutos.
¿Para qué sirve el seguimiento de visitantes en vivo?
El seguimiento de visitantes en vivo cumple directamente en cuatro tareas: verificar el tráfico durante la campaña, detectar a tiempo un problema técnico, conocer las horas de mayor afluencia y abrir el chat en vivo en el momento adecuado. En todas la lógica es la misma: note la desviación de lo normal, busque la causa, responda en poco tiempo.
1. Verificar el tráfico durante la campaña
En el momento en que lanza la campaña espera que suba el número de visitantes. Si no sube, el enlace puede ser incorrecto, el correo electrónico puede no haber llegado aún o el anuncio puede no estar aprobado. Si sube pero los carritos no se llenan, el problema no está en el tráfico sino en la página o en la oferta. La vista en vivo se lo dice en minutos; el informe del día siguiente se lo dice cuando la jornada de campaña ya terminó.
Para toda la preparación previa a la campaña Kampanya Yönetimi Nedir? puede consultar el artículo; lo importante aquí es que sepa de antemano qué vigilar en los primeros minutos de la campaña.
2. Detectar a tiempo un problema técnico
Si el número de visitantes cae de golpe, o si los visitantes se concentran en una página concreta y no avanzan, puede que algo vaya mal. Ejemplos frecuentes son visitantes que se acumulan en la página de pago pero no se convierten en pedidos, una página de producto que no se abre, una categoría que se ha ralentizado o un diseño que se rompe en el móvil. Detectarlo en la vista en directo antes de que los clientes se quejen reduce directamente el número de ventas perdidas. Para conocer el efecto de la velocidad en las ventas, resulta útil el artículo ¿Por qué es importante la velocidad del sitio en el comercio electrónico?
3. Conocer las horas de mayor afluencia
Si observa durante unas semanas a qué horas del día se llena el sitio, obtiene su propio mapa de afluencia. Este mapa determina la hora de envío de correos electrónicos y notificaciones, la distribución del presupuesto publicitario, el momento del mantenimiento y las actualizaciones y los turnos del equipo. Una actualización hecha en una hora tranquila es mucho menos arriesgada que una hecha en la hora de mayor afluencia.
4. Abrir el chat en vivo en el momento adecuado
Si en la hora de mayor afluencia el equipo de chat en vivo es insuficiente, el cliente abandona el sitio mientras espera respuesta; en una hora tranquila, en cambio, el equipo queda ocioso. El tráfico instantáneo es la forma más directa de planificar el turno de soporte según la afluencia real. Sobre el efecto del chat en vivo en las ventas y la satisfacción puede leer el detalle en el artículo ¿Qué es el chat en vivo en el comercio electrónico?.
Le recomendamos leerEl chat en vivo en el comercio electrónico: ¿qué es? Su efecto en las ventas y la satisfacción del cliente¿Cómo se lee e interpreta el tráfico instantáneo?
Leer el tráfico instantáneo no es mirar un solo número, sino compararlo con lo normal. “Ahora hay 300 personas” no dice nada por sí solo; saber que “a esta hora suele haber 100” lo hace significativo. Por eso conocer su propia normalidad es la primera condición del seguimiento en vivo.
Al interpretar, hágase estas tres preguntas en orden:
- ¿La cifra es distinta de lo normal? Compárela con el nivel habitual del mismo día y la misma hora.
- ¿De dónde viene la diferencia? ¿Qué fuente, qué página y qué dispositivo han cambiado?
- ¿Es resultado de algo que usted hizo? ¿Lo explican una campaña, un anuncio, un correo electrónico, una notificación o una noticia externa?
| Lo que observa | Posible significado | Qué comprobar primero |
|---|---|---|
| Los visitantes aumentaron tras la campaña | La comunicación de la campaña llegó a su público | Fuente de entrada y movimiento del carrito |
| Los visitantes cayeron de golpe | Problema de acceso, enlace roto o anuncio detenido | Si el sitio abre y el estado de los anuncios |
| Muchos visitantes esperan en una sola página | La página es lenta, da error o atrae mucho interés | Cómo abre la página en el móvil y en el ordenador |
| Tráfico intenso desde una región inesperada | Un nuevo interés o tráfico automatizado | Fuente de la visita y duración de la sesión |
| Muchos visitantes, ningún pedido | Problema en la oferta, el precio o el paso de pago | Páginas del carrito y del pago |
El tráfico automatizado es un tema aparte: el tráfico que infla el número de visitantes pero no compra distorsiona la interpretación. Para conocer sus señales y cómo protegerse, consulte el artículo ¿Cómo bloquear el tráfico de bots?
¿Cómo monitorizar el tráfico en directo durante una campaña?
Monitorizar durante una campaña consiste en definir antes de empezar qué espera, vigilar unos pocos indicadores en los primeros minutos y dejar por escrito qué hará si hay desviaciones. El seguimiento sirve solo si existe un plan del tipo «si ocurre esto, hago esto»; sin plan, solo aumenta la preocupación.
Antes de la campaña
- Anote la expectativa: registre el nivel habitual y el aumento que espera de la campaña.
- Designe a un responsable: que quede claro quién mirará la vista en directo y quién tiene la autoridad para decidir.
- Fije umbrales: escriba de antemano a quién llamará ante qué caída o subida.
- Pruebe los enlaces: compruebe en un dispositivo real que se abren los enlaces de los correos electrónicos, anuncios y notificaciones que va a enviar.
En el momento en que empieza la campaña
- Observe si el número de visitantes sube y a qué velocidad.
- Compruebe si los visitantes que llegan alcanzan la página prevista.
- Revise si el tráfico del móvil o del ordenador se queda inesperadamente bajo.
- Vigile si se acumulan visitantes en las páginas del carrito y del pago.
Después de la primera hora
Anote el pico de afluencia y la hora en que baja. Con estos datos ajustará, en la próxima campaña, la hora de envío, la preparación del stock y el turno de atención. El margen con el que conviene hacer cada tipo de campaña es otro tema; para ello consulte el artículo Tipos de campañas de comercio electrónico.
Le recomendamos leer¿Qué es el carrito abandonado? ¿Cómo reducir la tasa de abandono del carrito en el comercio electrónico?¿Cómo ver los usuarios en línea en Faprika?
En el panel de administración de Faprika, siguiendo «Usuarios >> Usuarios en línea», puede ver los usuarios activos en su sitio en ese momento y el tráfico instantáneo. Esta pantalla es el equivalente, dentro de Faprika, del seguimiento de visitantes en directo.
En la pantalla se puede consultar la siguiente información de los usuarios en línea:
| Columna | ¿Qué muestra? | ¿Para qué sirve? |
|---|---|---|
| Información del usuario | Nombre del usuario en línea; al hacer clic en el nombre se abre el panel de información del usuario | Acceder a información más detallada sobre el usuario |
| Dirección IP | Dirección IP desde la que se conecta el usuario | Detectar afluencia desde una misma fuente o un comportamiento fuera de lo habitual |
| Ubicación estimada | Ubicación aproximada del usuario | Ver la concentración por regiones |
| Fecha de la última conexión | Cuándo fue activo el usuario por última vez | Distinguir si está en el sitio ahora mismo o estuvo hace poco |
| Última página vista | La última página que miró el usuario | Medir el interés por una campaña o una página de producto |
Para ver paso a paso cómo se usa la pantalla, consulte la formación sobre Usuarios en línea. Qué pantallas del panel incluye cada plan varía según el plan; para más detalles, eche un vistazo a la comparación de planes de comercio electrónico.
La pantalla de Faprika da, sin salir del panel, la primera respuesta a «¿quién está ahora en el sitio y qué página mira?» durante una campaña. Para datos de comportamiento más amplios, como la fuente de entrada, el dispositivo o la duración de la sesión, se recurre además a herramientas de analítica; usadas juntas, ambas miradas completan el cuadro. Cómo se miden los eventos de conversión y por qué puede haber pérdida de datos lo puede leer en el artículo ¿Qué es el seguimiento de conversiones del lado del servidor?
Le recomendamos leer¿Qué es el seguimiento de conversiones del lado del servidor?¿Qué ocurre si el tráfico instantáneo supera la capacidad del sitio?
Si el tráfico instantáneo supera la carga que el sitio puede soportar, las páginas se ralentizan, dan error o no abren; y el momento más caro es justo cuando la campaña despierta más interés. El problema de capacidad suele ser no «vinieron demasiados visitantes», sino «no calculamos cuántos vendrían».
La herramienta siguiente hace un cálculo previo sencillo: introduzca el número habitual de visitantes en el sitio, el factor de aumento que espera en la campaña, las solicitudes medias por segundo de cada visitante y las solicitudes por segundo que soporta el servidor. La herramienta muestra la carga esperada en el pico y qué parte de la capacidad se utilizará. Los valores son supuestos; sustitúyalos por sus propios datos y, si es posible, por la capacidad que le indique su proveedor de alojamiento.
Tenga en cuenta dos puntos al leer el resultado. El primero es que un problema de capacidad no surge solo del número de visitantes, sino también de cuántas solicitudes genera cada visitante; una página con imágenes pesadas que carga muchos scripts externos genera muchas más solicitudes con el mismo visitante. El segundo es que, cuando la tasa de uso resulta alta, la solución más rápida suele no ser ampliar el servidor, sino aligerar la página. Para la relación entre velocidad y capacidad, puede volver a consultar el artículo sobre la velocidad del sitio.
¿Qué conviene tener en cuenta sobre privacidad y KVKK en el seguimiento de visitantes en directo?
En el seguimiento de visitantes en directo, datos como la dirección IP y la ubicación pueden considerarse datos personales; por eso hay que pensar desde el principio qué dato se ve y por qué, cuánto tiempo se conserva y quién accede a él. Si la finalidad del seguimiento es «mejorar el sitio y detectar problemas», el principio básico es no recopilar más de lo necesario para esa finalidad.
Los principios generales son estos:
- Limítese a la finalidad: su objetivo con el seguimiento instantáneo es técnico y operativo; perfilar personalmente al visitante queda fuera de esa finalidad.
- Recopile lo necesario: si para entender el problema no hace falta un dato que identifique a la persona, conténtese con una vista agregada y anónima.
- Indíquelo en el aviso informativo: el aviso informativo y la información sobre cookies deben recoger claramente qué seguimiento se realiza en el sitio y con qué finalidad.
- Limite el acceso: que la pantalla de usuarios en línea la vean solo los miembros del equipo que realmente la necesitan; no comparta las cuentas del panel.
- Defina el plazo de conservación: que un registro cuya utilidad ya terminó en la vista instantánea no se conserve innecesariamente durante mucho tiempo.
- Prepárese para las solicitudes de los interesados: debe existir un proceso capaz de responder si llega una solicitud sobre los datos de un usuario.
Estos apartados son principios generales, no un dictamen jurídico; para la situación de su propio negocio debe recurrir a su asesor jurídico. La explicación práctica de temas como el aviso informativo, el consentimiento expreso, las cookies y las solicitudes de derechos está en el artículo ¿Cómo cumplir con KVKK en una tienda de comercio electrónico?
Le recomendamos leer¿Cómo cumplir con la KVKK (Turkish Personal Data Protection Law) en un sitio de comercio electrónico? Guía práctica de aviso de privacidad, consentimiento explícito, cookies, İYS y solicitudes de derechos¿Qué errores son frecuentes en el seguimiento de visitantes en directo?
El error más habitual es mirar la cifra en directo y decidir según ella sin saber qué es lo normal. La tabla siguiente resume los errores frecuentes y su corrección.
| Error | Consecuencia | Lo correcto |
|---|---|---|
| Mirar sin conocer lo normal | No se sabe si la cifra es alta o baja | Anotar el rango habitual por hora y por día |
| Mirar un solo instante | Se decide mal por una fluctuación momentánea | Observar la evolución durante unos minutos |
| Confundir la cifra con personas | El tráfico parece mayor o menor de lo que es | Recordar que la cifra son sesiones |
| No separar la fuente | El tráfico automatizado se mezcla con el interés real | Mirar juntos la fuente de entrada y el comportamiento |
| Solo observar, sin fijar reglas de decisión | Se ve el problema, pero nadie actúa | Fijar umbrales y un responsable |
| No calcular la capacidad antes de la campaña | El éxito provoca la ralentización del sitio | Prever la carga máxima con antelación |
| Hacer visibles datos personales sin necesidad | Surge un riesgo para la privacidad | Limitar el acceso y los datos a la finalidad |
¿Cómo combinar el seguimiento en directo con otras mediciones?
El seguimiento en directo no basta por sí solo; cobra sentido al leerlo junto con los datos de carrito, pedidos y conversión. Si los visitantes aumentan pero los pedidos no, la cuestión no está en el tráfico, sino en algún punto que impide comprar a quienes visitan el sitio.
Conviene leer tres capas juntas: el tráfico en directo (quién está ahora), el movimiento de carrito y pago (quién se acerca a comprar) y el pedido (quién compró). La ruptura en el paso de una a otra señala dónde está el problema. Para que los visitantes que llegan a las páginas de blog o de contenido se conviertan en clientes, consulte el artículo Blog Ziyaretçilerini Nasıl Müşterilere Dönüştürebilirsiniz? . Para los carritos abandonados, el artículo ¿Qué es un carrito abandonado? ; para la gestión de las identidades de visitantes y de los registros de clientes, ¿Cómo se gestiona la lista de miembros? son complementarios.
Si observa una diferencia entre el comportamiento en la vista en directo del visitante que llega desde un anuncio y el número de conversiones de la plataforma publicitaria, la causa suele ser el método de medición; esa diferencia y su solución son otro tema y se explican en el artículo sobre seguimiento de conversiones del lado del servidor.
Lista de control para el seguimiento de visitantes en directo
Antes de entrar en una campaña o de prepararse para un periodo de mucha afluencia, repase la lista siguiente. Cuando cada punto sea «sí», estará listo para leer el tráfico instantáneo y, si es necesario, intervenir con rapidez.
| Campo | Comprobación | ¿Hecho? |
|---|---|---|
| Nivel habitual | Se conoce el rango normal por hora y por día | Sí / No |
| Responsable | Está definida la persona que mirará la vista en directo | Sí / No |
| Umbrales | Está escrita la acción ante caídas y subidas | Sí / No |
| Enlaces | Se probaron los enlaces de correo electrónico, anuncios y notificaciones | Sí / No |
| Capacidad | La carga máxima esperada se calculó de antemano | Sí / No |
| Soporte | El turno de chat en vivo se planificó según la afluencia | Sí / No |
| Acceso | Solo las personas autorizadas acceden a la pantalla de usuarios en línea | Sí / No |
| Confidencialidad | El aviso informativo y la información sobre cookies cubren el seguimiento | Sí / No |
Preguntas frecuentes
¿Qué es el seguimiento de visitantes en vivo?
El seguimiento de visitantes en vivo consiste en monitorear casi en tiempo real el número y el comportamiento de los visitantes que están en el sitio en ese momento. Se diferencia de los informes históricos en que responde a la pregunta “¿qué está pasando ahora?” y permite captar el momento en que aún se puede intervenir.
¿Qué datos se ven en el seguimiento de visitantes en vivo?
Normalmente se ve el número de visitantes en tiempo real, la página que están viendo, la ubicación estimada, la fuente de llegada, el tipo de dispositivo y la duración de la sesión. Los datos disponibles varían según la herramienta utilizada.
¿El número de visitantes en vivo es el número de personas reales?
No, en general es el número de sesiones. Si una misma persona entra desde dos dispositivos, pueden aparecer dos sesiones; quien deja la pestaña abierta puede contarse un rato más. Por eso hay que mirar la evolución de unos minutos y no un solo instante.
¿Cómo se monitorea el tráfico en vivo durante una campaña?
Antes de la campaña, defina el nivel habitual, el aumento esperado, quién hará el seguimiento y los umbrales. Cuando comience la campaña, observe si el número de visitantes sube, si llegan a la página de destino y si se acumulan en los pasos de carrito y pago.
¿El seguimiento de visitantes en vivo plantea problemas con la KVKK?
Datos como la dirección IP y la ubicación pueden considerarse datos personales. Los principios básicos son ceñirse a la finalidad, no recopilar más de lo necesario, indicarlo en el aviso informativo y limitar el acceso. Para la situación concreta de su empresa, consulte a su asesor jurídico.
¿Cómo veo a los usuarios en línea en Faprika?
Siga los pasos «Usuarios >> Usuarios en línea» en el panel de administración. En la pantalla se ven la dirección IP, la ubicación estimada, la fecha de la última conexión y la última página vista de los usuarios en línea; haciendo clic en el nombre del campo de información del usuario puede pasar al panel de información de ese usuario.
