المحتويات 14 قسمًا
- ما هي حالة الدفع؟
- ما الفرق بين حالة الدفع وحالة الطلب وحالة الشحن؟
- ماذا يعني بانتظار الدفع؟
- متى تُعتمد حالة تم الدفع؟
- ماذا يعني تعذّر استلام الدفع؟
- كيف تُلغى الطلبات التي لم يُستلم دفعها تلقائيًا؟
- كيف تُدار حالة الدفع في الحوالة والدفع عند الاستلام؟
- كيف يؤثر الدفع المعلّق على المخزون وموعد خروج الشحنة؟
- ما علاقة حالة الدفع بالإرجاع؟
- ما العبء الذي تفرضه المدفوعات المعلّقة؟
- أخطاء شائعة في حالات الدفع
- قائمة التحقق من إعدادات حالة الدفع
- كيف تُدار حالات الدفع مع Faprika؟
- الأسئلة الشائعة
في لوحة الطلبات تظهر عبارة «بانتظار الدفع» بجانب أحد الصفوف. هل دفع العميل أم اكتفى بإرسال الطلب؟ هل من الآمن تجهيز الطلب وشحنه الآن أم يجب الانتظار؟ والإجابة الخاطئة مكلفة في الاتجاهين: فشحن طلب غير مدفوع يتحول إلى خسارة، وتأخير طلب مدفوع يتحول إلى شكوى. وفي معظم الأنشطة التجارية يعود سبب هذا الالتباس إلى عدم وضوح معنى حالات الدفع ومتى تتغير.
يتناول هذا الدليل مفهوم حالة الدفع من البداية إلى النهاية: معنى «بانتظار الدفع» و«تم الدفع» و«تعذّر استلام الدفع»، والحالة التي يبدأ بها الطلب في كل طريقة دفع، وكيف ومتى تتغير الحالة، وكيف يُلغى الطلب غير المدفوع تلقائيًا، وكيف تحجز الطلبات المعلّقة المخزون. ويتضمن المقال أيضًا أداة تحسب تكلفة المدفوعات المعلّقة وقائمة تحقق صغيرة لفحص إعدادات حالة الدفع لديك. ولأن الحوالة والدفع عند الاستلام والإرجاع لها أدلتها المفصّلة الخاصة، لا يتناول هذا المقال منها إلا النقاط التي تتقاطع مع حالة الدفع.
ما هي حالة الدفع؟
حالة الدفع هي التسمية التي توضح ما إذا كان مبلغ الطلب قد حُصِّل أم لا. في لوحة تحكم Faprika يظهر الطلب عمومًا في إحدى ثلاث حالات للدفع: بانتظار الدفع، أو تم الدفع، أو تعذّر استلام الدفع.
تتم مزامنة بعض الحالات تلقائيًا مع نظام الدفع، ويمكن للمسؤول تحديث بعضها يدويًا. يلخّص الجدول التالي الحالات الثلاث من حيث معناها وكيفية نشوئها والخطوة التالية.
| حالة الدفع | ماذا يعني؟ | كيف تنشأ؟ | الخطوة التالية |
|---|---|---|---|
| في انتظار الدفع | تم استلام الطلب ولم يكتمل الدفع بعد | تُعيَّن تلقائيًا في اللوحة عندما يختار العميل الحوالة أو الدفع عند الاستلام | عند وصول الدفع تصبح «تم الدفع»؛ وإن لم يصل يُلغى الطلب عند انتهاء المهلة |
| اكتمل الدفع | تم تحصيل مبلغ الطلب | تلقائية عند نجاح الدفع بالبطاقة؛ وبموافقة المسؤول في الحوالة؛ وتلقائية بعد التسليم في الدفع عند الاستلام | يُجهَّز الطلب ويُسلَّم لشركة الشحن، أو تستمر عملية الشحن |
| تعذّر الدفع | جرت محاولة الدفع دون نتيجة | عند فشل التحقق في الدفع بالبطاقة أو عندما تكون البطاقة غير مفعّلة للشراء عبر الإنترنت | يُوضَّح للعميل كيف يعيد المحاولة؛ وإذا كان الإعداد مفعّلًا يُلغى الطلب عند انتهاء المهلة |
ما الفرق بين حالة الدفع وحالة الطلب وحالة الشحن؟
تصف حالة الدفع وضع المال فقط؛ أما حالة الطلب فتوضح رحلة الطلب داخل النشاط التجاري، وحالة الشحن توضح رحلة الطرد. الثلاث تؤثر في بعضها لكنها ليست شيئًا واحدًا.
قد يكون الطلب في حالة «تم الدفع» دون أن يُجهَّز بعد؛ وقد يكون في حالة «بانتظار الدفع» وقد استُلم الطلب وحُجز المخزون؛ وفي الدفع عند الاستلام قد تكون الشحنة في الطريق بينما الدفع ما زال معلّقًا. وينشأ الالتباس غالبًا من قراءة هذه الحقول الثلاثة كأنها حقل واحد. ويجمع الجدول التالي الفروق.
| نوع الحالة | ماذا يوضح؟ | قيم على سبيل المثال | من يساهم في التحديث؟ |
|---|---|---|---|
| حالة الدفع | هل حُصِّل المبلغ؟ | بانتظار الدفع، تم الدفع، تعذّر الاستلام | نظام الدفع، المسؤول، تسليم الشحنة |
| حالة الطلب | أين يوجد الطلب داخل النشاط التجاري؟ | تم الاستلام، قيد التجهيز، ملغى | المسؤول وإعدادات العمليات |
| حالة الشحن | أين الطرد؟ | سُلّم لشركة الشحن، تم التسليم | تكامل الشحن أو المسؤول |
لمشاهدة مسار الطلب بأكمله، راجع دليل إدارة الطلبات؛ يركّز هذا المقال على حلقة الدفع فقط.
ماذا يعني بانتظار الدفع؟
«بانتظار الدفع» تعني أن الطلب استُلم بنجاح لكن مبلغه لم يُحصَّل بعد. وعندما يختار العميل طريقة لا يكتمل فيها الدفع لحظة تقديم الطلب، مثل الحوالة أو الدفع عند الاستلام، يُفتح الطلب تلقائيًا في اللوحة بهذه الحالة.
هذه الحالة ليست مشكلة بل محطة وسيطة طبيعية. المهم أن يكون لكل طلب معلّق نهاية: إما أن يصل الدفع فيتقدم الطلب، وإما ألا يصل فيُغلق الطلب. أما الطلبات المعلّقة بلا نهاية فتتراكم في القائمة وتحجز المخزون وتصعّب رؤية الوضع الحقيقي.
سببان شائعان للطلب المعلّق
- الحوالة: يقدّم العميل الطلب لكنه يرسل المال لاحقًا. ويبقى الطلب منتظرًا حتى يصل المال إلى حسابك.
- الدفع عند الاستلام: يُحصَّل الدفع لحظة التسليم. ويبقى الطلب منتظرًا حتى تنطلق الشحنة وتصل إلى العميل.
متى تُعتمد حالة تم الدفع؟
«تم الدفع» تدل على أن مبلغ الطلب قد حُصِّل، وتنشأ بثلاث طرق بحسب طريقة الدفع: تلقائيًا في الدفع بالبطاقة، وبموافقة المسؤول في الحوالة، وتلقائيًا بعد التسليم في الدفع عند الاستلام.
الدفع بالبطاقة: تلقائي
تصبح حالة الدفع للطلبات المدفوعة بنجاح ببطاقة الائتمان على الموقع «تم الدفع» مباشرة في اللوحة. ولا حاجة هنا إلى تدخل المسؤول؛ فهي تعمل متزامنة مع نظام الدفع، وينتقل الطلب بسرعة إلى مرحلة التجهيز.
الحوالة: بموافقة المسؤول
يبدأ طلب الحوالة بحالة «بانتظار الدفع». وعندما يرسل العميل المال، يرى المسؤول الدفع في الحساب المصرفي ويحدّث حالة الدفع يدويًا إلى «تم الدفع» من تفاصيل الطلب. وهذه الخطوة حاسمة في الطرق التي تتطلب موافقة يدوية مثل الحوالة: فبدون الموافقة لا يتقدم الطلب، وإذا مُنحت الموافقة خطأً خرج طلب غير مدفوع في طريقه إلى العميل.
الدفع عند الاستلام: تلقائي بعد التسليم
في الطلبات ذات الدفع عند الاستلام، عند تحديث حالة الشحن إلى «تم التسليم» ينقل النظام حالة الدفع تلقائيًا إلى «تم الدفع». وإذا كنت تستخدم تكامل الشحن فإن حالة الشحن تُحدَّث تلقائيًا أصلًا. أما إذا كانت عملية الشحن يدوية فعليك تحديث حالة التسليم من لوحة التحكم؛ وما لم تفعل ذلك تبقى حالة الدفع معلّقة.
ماذا يعني تعذّر استلام الدفع؟
تعني حالة «لم يتم استلام الدفع» أن الدفع قد جرت محاولته لكنه لم يكتمل. وتظهر غالبًا عند حدوث مشكلة أثناء الدفع بالبطاقة: فإذا فشل التحقق الأمني 3D Secure أو كانت بطاقة العميل غير مفعّلة للشراء عبر الإنترنت، يُوسَم الطلب بهذه الحالة.
لا تعني هذه الحالة أن العميل قد تراجع عن طلبه. فكثير من العملاء يفعّلون بطاقاتهم أو يعيدون إدخال رمز التحقق أو يجرّبون بطاقة أخرى ثم يُتمّون الدفع. ومهمة المتجر هي تسهيل هذه المحاولة الثانية: ينبغي أن تكون رسالة الخطأ واضحة، وأن يعرف العميل ما الذي عليه تصحيحه، وأن يتمكن من العودة بسهولة إلى خطوة الدفع.
ماذا نفعل عندما لا يتم استلام الدفع؟
- حدّدوا السبب. فخطأ رمز التحقق، وحدّ البطاقة، وعدم تفعيل البطاقة للشراء عبر الإنترنت، وانقطاع الاتصال، كلها تتطلب حلولًا مختلفة.
- أرشدوا العميل. بدلًا من «حدث خطأ»، قدّموا رسالة توجيهية مثل «قد تكون بطاقتكم غير مفعّلة للشراء عبر الإنترنت؛ تواصلوا مع مصرفكم أو جرّبوا وسيلة أخرى».
- قدّموا بدائل. قد يرغب العميل في إتمام الدفع بوسيلة أخرى؛ وإبقاء خيارات الدفع ظاهرة يسهّل ذلك.
- حدّدوا مهلة. فالطلب الذي لا يصل دفعه أبدًا ينبغي ألا يبقى في القائمة إلى ما لا نهاية؛ ويؤدي إعداد الإلغاء التلقائي هذه المهمة.
خطوة التحقق في الدفع بالبطاقة موضوع مستقل، ويُشرح في 3D Secure rehberinde .
كيف تُلغى الطلبات غير المدفوعة تلقائيًا؟
في Faprika يمكنكم تحديد مهلة للإلغاء التلقائي للطلبات التي لا يصل دفعها خلال وقت معيّن. وعند انتهاء المهلة ينقل النظام الطلب غير المكتمل الدفع إلى حالة «ملغى»، فيقلّ عبء المتابعة اليدوية.
- ادخلوا إلى لوحة التحكم.
- من قائمة «التهيئة» اختاروا «الإعدادات».
- افتحوا قسم «إعدادات الطلبات».
- فعّلوا خيار «إلغاء الطلبات التي لم يتم استلام دفعها».
- في الحقل الذي يظهر، اكتبوا بعد كم دقيقة تريدون إلغاء الطلب.
يمكن تخصيص هذا الإعداد بحسب احتياجات النشاط التجاري لوسائل الدفع ومصادر الطلبات المختلفة. وعند تحديد المهلة، ضعوا في اعتباركم أمرين معًا: فالمهلة القصيرة جدًا قد تلغي طلب عميل على وشك تحويل المال، والمهلة الطويلة جدًا تجعل الطلبات التي لن تُدفع تحجز المخزون وقتًا طويلًا. وفي حالة التحويل المصرفي ينبغي اختيار المهلة مع مراعاة ساعات عمل المصارف وتأخيرات عطلة نهاية الأسبوع.
كيف تُدار حالة الدفع في التحويل المصرفي والدفع عند الاستلام؟
التحويل المصرفي والدفع عند الاستلام هما الوسيلتان اللتان تتطلب فيهما حالة الدفع أكبر قدر من المتابعة اليدوية. ففي البطاقة تتغير الحالة تلقائيًا، أما في هاتين الوسيلتين فيؤكد شخص أو تكامل ما إن كان الدفع قد وصل فعلًا.
مطابقة التحويل مع الطلب
عند وصول تحويل مصرفي، يكون العثور على الطلب الذي يخصه أكثر أجزاء العمل اليومي عرضة للخطأ. وتقلّل كتابة رقم الطلب في بيان التحويل ومقارنة المبلغ بإجمالي الطلب من خطر الموافقة على طلب خاطئ. وإذا وصل المبلغ ناقصًا أو زائدًا، ينبغي أن يبقى الطلب في «بانتظار الدفع» وأن يُوضَّح الفرق مع العميل. وتُشرح المطابقة والدفع المعلّق وحدّ المهلة بشكل مستقل في دليل التحويل المصرفي.
متابعة التحصيل في الدفع عند الاستلام
في الدفع عند الاستلام ينتقل المال أولًا إلى شركة الشحن ثم يستلمه المتجر لاحقًا. وفي اللوحة يصبح الطلب «مكتمل الدفع» بعد التسليم، لكن ذلك لا يعني أن المال وصل إلى حساب المتجر. تابعوا بشكل منفصل انتقال تحصيل الطلبات المسلَّمة من شركة الشحن إلى المتجر. أما الطلبات غير المسلَّمة فلا تخرج من «بانتظار الدفع» وتدخل في مسار الإرجاع.
خطر التحصيل المزدوج والدفع غير المكتمل
يحاول العميل الدفع بالبطاقة فيواجه خطأ، ثم يدفع الطلب نفسه بالتحويل المصرفي؛ أو يغادر صفحة الدفع ويقدّم طلبًا ثانيًا. وفي هذه الحالة قد يكون المبلغ نفسه قد حُصِّل مرتين. ويساعد الفحص الدوري لحالات الدفع ومراجعة الطلبات المكررة للعميل نفسه في فترات قصيرة على اكتشاف مثل هذا التحصيل المزدوج مبكرًا. ويُردّ المبلغ الزائد المحصَّل إلى العميل.
كيف يؤثر الدفع المعلّق في المخزون ووقت خروج الشحنة؟
تحدد حالة الدفع مباشرةً عمليتين: هل يُحجز المنتج في المخزون، ومتى تخرج الطرد للشحن. والقاعدة الصحيحة تعتمد على مخاطر كل وسيلة.
حجز المخزون لطلب معلّق يحفظ الوعد المقدَّم للعميل، لكنه في الطلبات التي لن تُدفع يمنعكم من بيع المنتج لعميل آخر. أما عدم الحجز فيحمل خطر إبلاغ عميل أرسل المال بأن «المنتج نفد». ويقدّم الجدول التالي إطارًا عامًا للتفكير في ثلاث وسائل؛ اضبطوه بحسب منتجكم وبنية المخاطر لديكم.
| الطريقة | متى تتضح حالة الدفع؟ | نهج إدارة المخزون | خروج الشحنة |
|---|---|---|---|
| البطاقة | لحظة تقديم الطلب | يُحجز عند اكتمال الدفع؛ ولأن النتيجة فورية فلا انتظار | فور انتهاء التجهيز |
| حوالة بنكية | عند وصول المال إلى الحساب | يُحجز لمدة محددة؛ وعند انتهاء المهلة يُفرَج عنه | بعد تأكيد الدفع |
| الدفع عند الاستلام | بعد التسليم | يُحجز عند استلام الطلب؛ مع أخذ احتمال الرفض في الحساب | بعد التحقق من الطلب، دون انتظار الدفع |
في الدفع عند الاستلام تخرج الشحنة دون انتظار الدفع لأن الدفع يُستلم عند التسليم؛ ولذلك فإن الخطوة التي تقلّل المخاطر هي التحقق من الطلب قبل شحنه. ويُشرح التحقق من الطلبات في دليل مستقل.
نوصي بقراءةما هو التحقق من الطلبات؟ دليل التحقق من الطلب بالباركود قبل الشحنكيف ترتبط حالة الدفع بالإرجاع؟
يبدأ الإرجاع في طلب اكتمل دفعه: فإذا كان المبلغ قد حُصِّل يُردّ إلى العميل، وإذا لم يُحصَّل فلا مال يُرَدّ ويُلغى الطلب. ولذلك تجيب حالة الدفع عن السؤال الأول في مسار الإرجاع: «هل جرى تحصيل ثمن هذا الطلب؟»
إلغاء طلب في حالة «لم يتم استلام الدفع» أو «بانتظار الدفع» لا يتطلب إرجاعًا؛ إذ لم يُحصَّل من العميل أي مبلغ. وإذا كان هناك إلغاء أو إرجاع في طلب بحالة «مكتمل الدفع» فيُردّ المبلغ، ويجب أن يتطابق الدفع والاسترداد في سجلاتكم. وفي الدفع عند الاستلام، الطلب غير المسلَّم لم يُحصَّل أصلًا فلا يتطلب ردّ مبلغ؛ وخسارتكم تقتصر على تكلفة الشحن والتشغيل. ويُشرح مسار الإرجاع كاملًا في دليل الإرجاع.
نوصي بقراءةكيف تُدار عملية الإرجاع في التجارة الإلكترونية؟ما حجم العبء الذي تشكّله المدفوعات المعلّقة؟
تتكوّن تكلفة الطلبات التي لا يكتمل دفعها أبدًا من بندين: المخزون المحجوز بقيمة الطلب، والوقت الذي يُصرف في متابعة هذه الطلبات. وتتيح لكم الأداة التالية رؤية هذا العبء بإدخال نسبة الطلبات غير المكتملة في التحويل المصرفي والدفع عند الاستلام ومهلة الإلغاء التلقائي.
أدخلوا في الأداة عدد طلبات التحويل المصرفي والدفع عند الاستلام يوميًا، ومتوسط قيمة الطلب، ونسبة الطلبات التي لا يكتمل دفعها أبدًا، ومهلة الإلغاء التلقائي بالدقائق. وتُظهر النتيجة كم طلبًا وكم مبلغًا يحجز المخزون في الوقت نفسه. وبدلًا من رمز العملة كُتبت «العملة»؛ اقرؤوها بوحدتكم الخاصة. والأرقام في المثال لإظهار طريقة الاستخدام فقط ولا تعكس نشاطكم.
عند قراءة النتيجة، لا تنظروا إلى رقم واحد بل إلى العلاقة: فكلما طالت مهلة الإلغاء زاد المبلغ الذي يحجز المخزون زيادة خطية. لكن تقريب المهلة من الصفر ليس حلًا؛ فإذا أُلغي مبكرًا طلب عميل يريد الدفع بالتحويل المصرفي وسيرسل المال بعد ساعات، فستخسرون البيع. والهدف هو اختيار مهلة معقولة تتوافق مع أوقات الدفع الفعلية لطلباتكم.
أخطاء شائعة في حالات الدفع
- الموافقة على التحويل دون تأكيده. فقول العميل «أرسلته» أو إرساله إيصالًا لا يعني أن المال وصل إلى الحساب. ويجب أن تستند الموافقة إلى الدفع الظاهر في الحساب.
- عدم تحديد موعد نهائي للطلبات المعلّقة. ففي الأنظمة التي لا تحدد مهلة للإلغاء التلقائي، تتراكم الطلبات التي لن تُدفع في القائمة وفي المخزون.
- اعتبار «لم يتم استلام الدفع» تراجعًا. فالعميل غالبًا يريد إعادة محاولة الدفع؛ ومن دون رسالة خطأ واضحة وإرشاد تضيع عملية البيع.
- عدم تحديث حالة التسليم في الشحن اليدوي. فطلبات الدفع عند الاستلام تكتمل تلقائيًا عند التسليم، لكن إذا لم تُدخَل حالة التسليم يدويًا في مسار الشحن اليدوي تبقى حالة الدفع معلّقة.
- الخلط بين حالة الدفع وحالة الطلب. فـ«مكتمل الدفع» لا يعني أن الطلب جُهِّز أو شُحن.
- عدم متابعة تحصيل الدفع عند الاستلام. فظهور «مكتمل الدفع» في اللوحة لا يضمن وصول المال إلى الحساب؛ أجروا المطابقة مع شركة الشحن بشكل منفصل.
- عدم قياس توزيع الحالات إطلاقًا. كم طلبًا ينتظر، وكم منها في حالة عدم استلام الدفع، وكم منها ينتهي بالإلغاء؛ فالنشاط الذي لا يتابع هذه الأرقام يكتشف المشكلة متأخرًا.
قائمة مراجعة إعدادات حالة الدفع
لمراجعة مسار حالات الدفع لديكم، مرّوا على القائمة التالية. وعندما يكون كل بند «نعم»، فلن تضلّلكم حالات الدفع وستتقدم الطلبات بالترتيب الصحيح.
| الحقل | البند | هل تم؟ |
|---|---|---|
| إلغاء تلقائي | إلغاء الطلبات غير المدفوعة: الإعداد مفعّل والمهلة محددة | نعم / لا |
| حوالة بنكية | لا تتم الموافقة قبل ظهور الدفع في الحساب | نعم / لا |
| فحص المعلّقة | تُفحص الطلبات المعلّقة القديمة مرة في الأسبوع | نعم / لا |
| الشحن | تُحدَّث حالة التسليم تلقائيًا أو يدويًا | نعم / لا |
| رسالة الخطأ | تظهر رسالة إرشادية عند تعذّر الدفع | نعم / لا |
| المخزون | مدة حجز المخزون للطلب المعلّق مختارة عن قصد | نعم / لا |
| الدفع عند الاستلام | يُطابَق التحصيل مع شركة الشحن | نعم / لا |
| القياس | يُتابَع توزيع الحالات بانتظام | نعم / لا |
كيف تُدار حالات الدفع مع Faprika؟
تتيح لكم لوحة تحكم Faprika عرض حالات الدفع للطلبات الواردة وتحديثها يدويًا عند الحاجة. وتتزامن عمليات الدفع تلقائيًا مع أنظمة دفع معيّنة؛ وتُعرض الحالات عمومًا على أنها بانتظار الدفع ومكتمل الدفع ولم يتم استلام الدفع.
- التعيين التلقائي: تصبح المدفوعات الناجحة بالبطاقة «مكتمل الدفع»؛ وتُفتح طلبات التحويل المصرفي والدفع عند الاستلام بحالة «بانتظار الدفع».
- التحديث اليدوي: يمكنكم نقل الطلبات المعلّقة إلى «مكتمل الدفع» من تفاصيل الطلب؛ وتُستخدم هذه الخطوة في الوسائل التي تتطلب موافقة يدوية كالتحويل المصرفي.
- الإكمال التلقائي في الدفع عند الاستلام: عندما تصبح حالة الشحن «تم التسليم»، تتحول حالة الدفع تلقائيًا إلى «مكتمل الدفع». وإذا كان تكامل الشحن مفعّلًا، تُحدَّث حالة الشحن تلقائيًا أيضًا.
- الإلغاء التلقائي: بواسطة خيار «إلغاء الطلبات التي لم يتم استلام دفعها» في المسار التهيئة ← الإعدادات ← إعدادات الطلبات تُحدَّد المهلة بالدقائق؛ وعند انتهائها يُلغى الطلب الذي لم يكتمل دفعه.
للاطلاع على الشرح خطوة بخطوة ولقطات الشاشة، يمكنكم الرجوع إلى تدريب عمليات حالة الدفع وإلى تدريب إدارة الدفع عند الاستلام لإعدادات الدفع عند الاستلام. وقد يختلف النطاق بحسب الباقة؛ ولمزيد من التفاصيل يمكنكم الاطلاع على باقات التجارة الإلكترونية. وتُدرج الإضافات التي تُكمل مسار الدفع والشحن والطلبات في صفحة الإضافات.
نوصي بقراءةما هو الدفع عند الاستلام؟ كيف يُدار الدفع عند الاستلام في التجارة الإلكترونية وكيف تُحسب تكلفته وكيف تُقلَّل الطلبات غير المسلَّمةالأسئلة الشائعة
ما هي حالة الدفع؟
حالة الدفع هي التسمية التي توضح ما إذا كان مبلغ الطلب قد حُصِّل أم لا. في Faprika توجد عمومًا ثلاث حالات: بانتظار الدفع، وتم الدفع، وتعذّر استلام الدفع.
ماذا يعني «بانتظار الدفع»؟
يعني أن الطلب قد استُلم لكن مبلغه لم يُحصَّل بعد. عندما يختار العميل الحوالة أو الدفع عند الاستلام يُفتح الطلب بهذه الحالة؛ وعند وصول الدفع تصبح «تم الدفع»، وإن لم يصل يمكن إلغاؤه عند انتهاء المهلة.
لماذا تظهر حالة «تعذّر استلام الدفع»؟
تظهر غالبًا عند حدوث مشكلة في الدفع بالبطاقة: مثلًا عند فشل التحقق من 3D Secure أو عندما تكون البطاقة غير مفعّلة للشراء عبر الإنترنت. وغالبًا ما يرغب العميل في إعادة محاولة الدفع، لذلك من المهم عرض رسالة خطأ واضحة.
كيف أجعل حالة الدفع «تم الدفع» في طلب الحوالة؟
تأكد أولًا من وصول الدفع إلى حسابك المصرفي؛ ثم حدّث حالة الدفع يدويًا إلى «تم الدفع» من تفاصيل الطلب. لا تعتمده دون أن تراه في الحساب.
هل يمكن إلغاء الطلبات التي لم يصل دفعها تلقائيًا؟
نعم. في Faprika، من مسار الإعداد ثم الإعدادات ثم إعدادات الطلبات، فعّل خيار «إلغاء الطلبات التي لم يُستلم دفعها» واكتب المهلة بالدقائق؛ وعند انقضائها يُلغى الطلب الذي لم يكتمل دفعه.
متى تكتمل حالة الدفع في الدفع عند الاستلام؟
عند تحديث حالة الشحن إلى «تم التسليم» تصبح حالة الدفع تلقائيًا «تم الدفع». مع تكامل الشحن تُحدَّث حالة الشحن تلقائيًا؛ أما في الشحن اليدوي فعليك تحديث حالة التسليم من اللوحة بنفسك.
مقالات قد تهمك
- التجارة الإلكترونية: ما هي وسائل الدفع؟ بطاقة الائتمان والتحويل المصرفي والدفع عند الاستلام والمحفظة والوسائل البديلة
- كيف يُدار الدفع بالتحويل المصرفي؟ مطابقة الطلب مع الدفع والدفع المعلّق وحدّ المهلة
- إدارة طلبات التجارة الإلكترونية: دليل خطوة بخطوة من الطلب حتى التسليم
- كيف تُدار عملية الإرجاع في التجارة الإلكترونية؟
