المحتويات 16 قسمًا
- ما طرق الدفع في التجارة الإلكترونية؟
- لماذا يؤثر اختيار طريقة الدفع في المبيعات؟
- كيف يعمل الدفع بالبطاقة الائتمانية والمصرفية؟
- متى يكون التحويل المصرفي منطقياً؟
- لأي عميل يمنح الدفع عند الاستلام الثقة؟
- ما المحفظة والرصيد والدفع عبر رابط؟
- كيف تُختار طرق الدفع البديلة بحسب البلد؟
- أي طريقة تناسب أي عميل؟
- كيف يُبنى التوازن بين التحويل والكلفة والمخاطر؟
- كيف تُحسب كلفة طرق الدفع؟
- كيف تبقى صفحة الدفع بسيطة وموثوقة؟
- كيف تُدار حالة الدفع والتشغيل؟
- أخطاء شائعة في طرق الدفع
- قائمة التحقق من صفحة الدفع
- كيف تُدار طرق الدفع مع Faprika؟
- الأسئلة الشائعة
ملأ العميل سلته ووصل إلى خطوة الدفع فلم يجد الطريقة التي يحبها. وغالباً ما تكون خطوته التالية إغلاق التبويب. فمهما كانت دقة المنتج والسعر والشحن، تبقى خطوة الدفع آخر باب في البيع، وطقم الطرق الخاطئ يغلق هذا الباب. ومن ناحية أخرى، ليس فتح كل الطرق حلاً أيضاً: فلكل طريقة كلفة وعبء تشغيلي وحصة من المخاطر.
في هذا الدليل تُعالَج طرق الدفع في التجارة الإلكترونية كخريطة: كيف تعمل كل طريقة، وأي عميل وأي بلد تناسب، وكيف يُبنى التوازن بين التحويل والكلفة والمخاطر، وكيف تبقى صفحة الدفع بسيطة. وفيه أيضاً حاسبة تقارن الكلفة لكل طريقة ومراجعة لصفحة الدفع. ولأن طلب نقطة البيع الافتراضية والدفع عند الاستلام وإدارة التحويل المصرفي مشروحة بالتفصيل في أدلة منفصلة، فلا يرد هنا سوى إطار الاختيار وجسور إلى الأدلة ذات الصلة.
ما طرق الدفع في التجارة الإلكترونية؟
طرق الدفع في التجارة الإلكترونية هي الوسائل التي يستخدمها العميل لإيصال قيمة الطلب عبر الإنترنت إلى المتجر: أبرزها البطاقة الائتمانية والمصرفية، والتحويل المصرفي، والدفع عند الاستلام، والمحفظة أو الرصيد، والطرق البديلة الخاصة بكل بلد، والدفع عبر رابط.
تختلف الطرق في ثلاثة أمور: من يحصّل المال ومتى، والاحتكاك الذي يعيشه العميل لحظة الدفع، والكلفة والمخاطر التي يتحملها المتجر. ويلخص الجدول أدناه الطرق الست في إطار واحد.
| الطريقة | كيف يعمل؟ | ميزتها للعميل | ما ينبغي أن ينتبه إليه المتجر |
|---|---|---|---|
| بطاقة الائتمان وبطاقة الخصم | تُتحقق من بيانات البطاقة عبر نقطة بيع افتراضية أو مؤسسة دفع، ويتم التحصيل لحظياً | سريعة، وتتيح التقسيط | عمولة المعاملة، ومخاطر الاعتراض والمعاملات الاحتيالية |
| الحوالة المصرفية / EFT | يرسل العميل المال من بنكه إلى حساب المتجر | لا يدخل بيانات بطاقة | يُراجَع الدفع يدوياً، وقد تتأخر الموافقة |
| الدفع عند الاستلام | تُدفع القيمة لمندوب الشحن عند التسليم | ثقة رؤية المنتج أولاً | رسم خدمة إضافي، ومخاطر الطلب غير المستلَم |
| المحفظة والرصيد | يُخصم مبلغ الاسترداد أو المكافأة في حساب العميل من الدفع | دفع بنقرة واحدة، وقيمة متراكمة | محاسبة الرصيد وقواعد الاستخدام |
| طرق بديلة | تُقدَّم الطريقة المحلية الشائعة في بلد العميل | طريق مألوف وموثوق | تتطلب كل طريقة تكاملاً وقواعد منفصلة |
| الدفع عبر رابط | ينشئ البائع رابط دفع ويدفع العميل من الرابط | سهلة عبر الهاتف أو المراسلة | مدة الرابط ومتابعة الطلب المطابق |
لماذا يؤثر اختيار طريقة الدفع في المبيعات؟
يؤثر اختيار طريقة الدفع مباشرة في التخلي عن الشراء في خطوة الدفع؛ لأن العميل يعدّ طريقة الدفع، لا المنتج وحده، جزءاً من قرار الشراء. فإذا لم تتوفر الطريقة التي يفضلها أو لم تمنحه الثقة، ترك السلة.
يظهر الأثر في ثلاثة مواضع:
- التحويل: عندما تُقدَّم الطريقة التي اعتاد عليها العميل، تقصر خطوة الدفع وتزداد احتمالية إتمامها.
- حجم السلة: خيارات مثل التقسيط أو الرصيد تتيح سلالاً أعلى قيمة.
- الثقة: في المتجر الجديد، تسهّل الطرق المعروفة التي يمكن الرجوع عنها الشراء الأول.
يتخلى جزء ممن يتركون السلة في مرحلة الدفع؛ وتُعالَج أسبابه وحلوله في مقال ما السلة المتروكة؟ كيف تُخفَّض نسبة ترك السلة في التجارة الإلكترونية؟. ويركز هذا الدليل على جانب الدفع من تلك المشكلة.
كيف يعمل الدفع بالبطاقة الائتمانية والمصرفية؟
في الدفع بالبطاقة يُدخل العميل بيانات بطاقته، وتُرسل البيانات عبر نقطة بيع افتراضية أو مؤسسة دفع إلى البنك، وبعد التحقق يُحصَّل المبلغ. وتحمل هذه الطريقة الجزء الأكبر من المدفوعات لدى معظم المتاجر.
للدفع بالبطاقة من جانب المتجر جزءان: بنية لقبول البطاقة (نقطة بيع افتراضية أو مؤسسة دفع) وعمولة تُقتطع من كل معاملة. وكيفية اختيار البنية والتقديم يشرحها كيف تحصلون على نقطة بيع افتراضية؟ دليل نقطة البيع من البنك ومؤسسات الدفع والعمولة وخطوات التقديم لموقع التجارة الإلكترونية الدليل؛ ولإجابات قصيرة عن أسئلة البنية Sanal POS Hakkında Merak Edilenler لمعرفة المزيد.
لماذا يهم خيار التقسيط؟
في السلال عالية القيمة يقسّم التقسيط عبء الدفع على أشهر فيخفض عتبة القرار. ولذلك يُعدّ تقديم التقسيط في المتاجر التي تبيع منتجات غالية الثمن غالباً من العوامل الحاسمة في التحويل.
للتقسيط ثمن: فكلما زاد عدد الأقساط قد تتغير كلفة المعاملة ومدة وصول الدفعة إلى المتجر. لذلك فضبط التقسيط بحسب مجموعة المنتج ومبلغ السلة أكثر توازناً من تطبيق قاعدة التقسيط نفسها على كل منتج. تختلف شروط التقسيط بحسب البنية التي تعاقدتم معها؛ فاسألوا مزوّد البنية عن القاعدة الدقيقة.
ما فائدة 3D Secure؟
3D Secure طبقة أمان تجعل العميل يمر في الدفع بالبطاقة بخطوة تحقق إضافية من بنكه. وتعمل غالباً برمز لمرة واحدة يصل إلى الهاتف، وتحمي العميل والمتجر معاً من استخدام البطاقة من قبل شخص آخر.
ويخلق التحقق الإضافي احتكاكاً أيضاً: فتأخر الرمز أو عجز العميل عن إدخاله قد يؤدي إلى انقطاع الدفع. ومع ذلك تُعدّ هذه الخطوة لا غنى عنها لدى معظم الأنشطة من حيث الأمان وإدارة الاعتراضات. وللتفاصيل 3D Secure Nedir? Ne İşe Yarar ? للمزيد من التفاصيل.
متى يكون التحويل المصرفي منطقياً؟
التحويل المصرفي منطقي في الطلبات ذات المبالغ الكبيرة ولدى العملاء المتحفظين من الدفع بالبطاقة، لأن عمولة المعاملة فيه منخفضة ولا يدخل العميل بيانات بطاقة. وفي المقابل يُراجَع ظهور الدفع في الحساب يدوياً أو شبه آلي.
الصعوبة الحقيقية في هذه الطريقة تشغيلية: العميل الذي يطلب ولا يدفع يحجز المخزون، وإذا اختلط وصف الدفع صعبت المطابقة. وكيفية عرض معلومات الحساب وتحديد مدة الدفع وبناء عملية الموافقة مشروحة بالتفصيل في دليل كيف يُدار الدفع بالتحويل المصرفي؟ الفرق بين التحويل المصرفي والحوالة، ومطابقة الطلب والدفع، والدفع المعلَّق وحد المدة، ومخاطر حجز المخزون، ومعلومات الحساب المصرفي، والاحتيال والمطابقة الخاطئة، والاسترداد، وحاسبة حجز المخزون ومراجعة النظام.
لأي عميل يمنح الدفع عند الاستلام الثقة؟
يمنح الدفع عند الاستلام الثقة للعميل الذي يتردد في دفع المال قبل أن يمسك المنتج بيده أو الذي لا يستخدم البطاقة. وفي المقابل يتحمل المتجر رسم الخدمة الإضافي ومخاطر الطلب غير المستلَم وشحن الإرجاع.
القرار الحقيقي ليس فتح هذه الطريقة أو إغلاقها، بل لمن وبأي شرط تُفتح. وكيفية تحميل الرسم الإضافي، وكيفية تأكيد الطلبات الخطِرة، وكيفية حساب الكلفة مشروحة في دليل ما الدفع عند الاستلام؟ كيف يُدار الدفع عند الاستلام في التجارة الإلكترونية، وكيف تُحسب كلفته، وكيف تُقلَّل الطلبات غير المسلَّمة؟ دليل تطبيقي. وهنا نذكّر بنقطة واحدة فقط: الكلفة الحقيقية للدفع عند الاستلام ليست الرسم الإضافي وحده، بل خسارة شحن الطلبات المرفوضة؛ ولهذا تأخذ الحاسبة هذين البندين معاً.
ما المحفظة والرصيد والدفع عبر رابط؟
المحفظة أو الرصيد هي استخدام مبلغ الاسترداد أو المكافأة أو المبلغ المحمَّل المتراكم في حساب العميل لدى المتجر كدفعة في الشراء التالي. أما الدفع عبر رابط فهو أن يرسل البائع إلى العميل رابط دفع للمبلغ الذي أعدّه.
كلاهما لا يحل محل الطرق الرئيسية بل يكملها:
- المحفظة: بدلاً من تحويل مبلغ الاسترداد إلى خروج نقدي، يحتفظ به في حساب العميل ويسهّل الشراء المتكرر. وهي إحدى الطرق العملية لبناء قاعدة عملاء أوفياء.
- الدفع عبر رابط: إذا كنتم تبيعون عبر الهاتف أو المراسلة، فتحصّلون المبلغ بالرابط بدلاً من توجيه العميل إلى الموقع ليبني سلته.
- الدفع عبر الجوال: طريقة دفع تنعكس على الفاتورة أو رصيد الخط، وهي سبيل للوصول إلى فئات لا تملك بطاقة.
لمعرفة كيف تعمل المحافظ الرقمية Dijital Cüzdan Nedir?، ولمنطق تكامل الدفع عبر الجوال Mobil Ödeme Nedir? Entegrasyonu Nasıl Yapılır? يمكنكم الاطلاع على المقالات.
كيف تُختار طرق الدفع البديلة بحسب البلد؟
يتسوق عميل كل بلد بعادته الخاصة في الدفع؛ والمتجر الذي يبيع إلى الخارج إذا اكتفى بالبطاقة لن يصل إلى جزء مهم من عملاء ذلك السوق. لذلك فاختيار الطريقة بحسب البلد من القرارات الأساسية المؤثرة في التحويل في التصدير الإلكتروني.
يجمع الجدول أدناه عادات الدفع في البلدان بحسب اتجاهات عامة. وهو ليس إحصاءً، بل خريطة للأسئلة التي ينبغي طرحها عند اختيار الطريقة؛ فتحققوا من التفضيل الدقيق من سلوك العملاء في البلد المستهدف ومن بياناتكم.
| نوع السوق | العادة الغالبة | ما ينبغي للمتجر فعله |
|---|---|---|
| أسواق تغلب فيها البطاقة | البطاقة الائتمانية والمصرفية، تقسيط أو دفعة واحدة | بنية بطاقات قوية، وتحقق، ورسالة خطأ واضحة |
| أسواق يغلب فيها التحويل المصرفي | الدفع المصرفي المباشر والتحويل من حساب إلى حساب | إضافة طريقة التحويل المصرفي المحلي إلى قائمة الدفع |
| أسواق تغلب فيها المحافظ | الدفع بالمحفظة عبر تطبيق الهاتف | تقديم طريقة المحفظة المعنية وإظهارها في السلة |
| أسواق يغلب فيها النقد والدفع عند الاستلام | النقد عند التسليم، والتحفظ من البطاقة | كتابة شروط الدفع عند الاستلام بوضوح وحصر المخاطر |
تقوم Faprika هنا بأمرين. فببنية دفع بحسب البلد يمكنكم تقديم طريقة دفع مختلفة في كل بلد تخاطب عادة عميل ذلك البلد؛ وإذا كنتم ستعملون ببنية دفع لا تتعاملون معها أو غير مدمجة، يمكن لفريق Faprika إجراء التكامل. كما يُتاح الوصول إلى أكثر من 50 طريقة دفع بديلة أجنبية. ولمعرفة مخاطر الدفع في البيع إلى الخارج E-ihracatta Ödeme Risklerine Karşı Nasıl Korunursunuz?، ولنظرة عامة على الطرق E-Ticarette Hangi Alternatif Ödeme Sistemleri Kullanılıyor? مقال مفيد.
ننصحك بقراءةما هو التصدير الإلكتروني؟أي طريقة تناسب أي عميل؟
تختلف الطريقة المناسبة بحسب نوع العميل: فالعميل سريع القرار الذي يريد التقسيط أقرب إلى البطاقة، والمشتري المؤسسي ذو المشتريات الكبيرة أقرب إلى التحويل المصرفي، والعميل المتردد في مشاركة بيانات بطاقته أقرب إلى الدفع عند الاستلام، والعميل الوفي المتكرر الشراء أقرب إلى الرصيد.
| نوع العميل | الطريقة المناسبة | لماذا؟ |
|---|---|---|
| من يشتري لأول مرة | بطاقة، الدفع عند الاستلام | يبحث عن طريقة مألوفة وضمان للرجوع |
| سلة عالية القيمة | بطاقة بالتقسيط، تحويل مصرفي | يريد تقسيم عبء الدفع أو خفض العمولة |
| مشترٍ مؤسسي | الحوالة المصرفية / EFT | يمر الدفع بعملية المحاسبة ويُطابَق مع الفاتورة |
| عميل متحفظ من البطاقة | الدفع عند الاستلام، التحويل المصرفي | لا يريد مشاركة بيانات بطاقته عبر الإنترنت |
| من يكرر الشراء | رصيد المحفظة، طريقة محفوظة | يريد السرعة والاستفادة من القيمة المتراكمة |
| عميل من الخارج | الطريقة البديلة الخاصة بالبلد | يثق بعادته المحلية |
ويبيّن هذا الجدول أيضاً لماذا يفتقر نهج «افتح كل الطرق للجميع» إلى الكفاءة: فالعميل الواحد يهتم عادةً بطريقة أو طريقتين. ومهمة المتجر أن يرتب الطرق التي يستخدمها عملاؤه ترتيباً صحيحاً وأن يُبقي الباقي بسيطاً.
كيف يُبنى التوازن بين التحويل والكلفة والمخاطر؟
تُقيَّم كل طريقة على ثلاثة محاور: إسهامها في التحويل، وكلفتها على المتجر، والمخاطر التي تحملها. والطقم الجيد من الطرق مجموعة يوازن فيها كل محور الآخرين؛ أما اختيار الطريقة الأرخص وحدها أو الأشهر وحدها فغير متوازن.
| الطريقة | الإسهام في التحويل | التكلفة | المخاطرة | العبء التشغيلي |
|---|---|---|---|---|
| البطاقة | مرتفعة | متوسطة (عمولة) | الاعتراض والمعاملات الاحتيالية | منخفضة |
| الحوالة المصرفية / EFT | متوسطة | منخفضة | الطلب غير المدفوع | مرتفع (مراجعة يدوية) |
| الدفع عند الاستلام | مرتفع بحسب الشريحة | متوسط إلى مرتفع (رسم إضافي، خسارة الرفض) | الطلب غير المستلَم | متوسطة |
| المحفظة / الرصيد | مرتفع في الشراء المتكرر | منخفضة | إساءة استخدام الرصيد | متوسطة |
| طريقة بديلة | مرتفع في البلد المستهدف | يختلف بحسب الطريقة | قواعد الطريقة نفسها | متوسطة |
| الدفع عبر رابط | استخدام ضيق | منخفضة | وصول الرابط إلى الشخص الخطأ | منخفضة |
عند قراءة الجدول لا تنسوا قاعدتين. الأولى أن الطريقة الأرخص ليست الأربح: فالدفع عند الاستلام يبدو رخيصاً لكنه قد يغلو عند إضافة خسارة الرفض. والثانية أن التوازن بين الإسهام في التحويل والكلفة يتغير بحسب مجموعة المنتج: ففي السلة منخفضة القيمة تكون حصة العمولة صغيرة، بينما تصبح مهمة في السلة عالية القيمة.
كيف تُحسب كلفة طرق الدفع؟
تحسبون كلفة كل طريقة على أنها المبلغ الذي يخسره المتجر في الطلب الواحد: العمولة في البطاقة، ومصروف البنك في التحويل، ورسم الخدمة الإضافي في الدفع عند الاستلام، مع خسارة شحن الطلبات المرفوضة. وتقارن الأداة أدناه هذه الطرق الثلاث بمبلغ الطلب نفسه.
أدخلوا في الأداة مبلغ الطلب، ونسبة عمولة البطاقة، ونسبة مصروف التحويل، والرسم الإضافي للدفع عند الاستلام، ونسبة الطلبات غير المستلَمة في الدفع عند الاستلام، ومبلغ الشحن الذي يُخسر في الطلب المرفوض. كُتبت عبارة «العملة» بدلاً من رمز العملة؛ فاقرؤوها بعملتكم. الأرقام في المثال لإيضاح الاستخدام فقط ولا تعكس شروط اتفاقكم.
عند قراءة النتيجة قيّموا الطرق معاً لا كلٌّ على حدة. فالتحويل المصرفي يعطي غالباً أقل كلفة مباشرة، لكن معظم العملاء يريدون الدفع بالبطاقة؛ وقد تتجاوز خسارة التحويل من جعل التحويل الطريقة الوحيدة ما توفرونه في العمولة. ولخفض الكلفة، من الأجدى عرض الطريقة الصحيحة على العميل الصحيح بدلاً من إغلاق طريقة.
كيف تبقى صفحة الدفع بسيطة وموثوقة؟
صفحة الدفع هي الصفحة التي تعرض عدداً قليلاً من الطرق الواضحة، وتذكر الرسوم الإضافية من البداية، وتُبقي علامات الثقة بجوار منطقة الدفع. والبساطة ليست تقليل عدد الطرق، بل تسهيل قرار العميل.
القواعد العملية هي:
- رتّبوا الطرق: ضعوا الأكثر استخداماً في الأعلى؛ ليجد العميل ما يبحث عنه من النظرة الأولى.
- أظهروا الرسم الإضافي من البداية: يجب أن تظهر كلفة طريقة مثل الدفع عند الاستلام لحظة الاختيار؛ ولا تُترك مفاجأة في الخطوة الأخيرة.
- اكتبوا شرحاً قصيراً لكل طريقة: قولوا في جملة متى يتم الدفع في التحويل المصرفي، وما الذي ينطبق في الدفع عند الاستلام.
- أبقوا علامة الثقة قريبة: يجب أن تكون معلومات الدفع الآمن وشرط الاسترداد قرب زر الدفع.
- أبقوا معلومات التقسيط ظاهرة: ليرى العميل خيار التقسيط، إن أمكن، أثناء إدخال البطاقة لا بعده.
- أدِيروا حالة الخطأ: عند تعذّر الدفع يُكتب السبب وطريق الحل بوضوح.
لمعرفة كيفية استخدام علامات الثقة E-Ticarette Güven Damgası Nedir ve Nasıl Alınır? يمكنكم الاطلاع على المقال. ولتقييم صفحة الدفع يمكنكم أيضاً استخدام مخطط القرار أدناه.
| السؤال | ماذا تغيّر الإجابة؟ |
|---|---|
| أين عميلكم؟ | كون العميل داخل البلاد أو خارجها يحدد طقم الطرق |
| كم مبلغ السلة؟ | في السلة الكبيرة يبرز التحويل المصرفي والتقسيط، وفي الصغيرة تبرز البطاقة والدفع عند الاستلام |
| أين مشكلة الثقة؟ | في المتجر الجديد تزيد معلومات الاسترداد والدفع الواضحة وخيار الدفع عند الاستلام الثقة |
| كم حصة الكلفة؟ | تُحسب العمولة والرسم الإضافي وخسارة الرفض معاً |
| هل صفحة الدفع بسيطة؟ | الهدف خيارات قليلة وترتيب واضح وتدفق يكتمل في شاشة واحدة |
| هل تقيسون؟ | تُغلق الطريقة التي لا تعمل وتُقدَّم التي تعمل |
كيف تُدار حالة الدفع والتشغيل؟
اختيار طريقة الدفع نصف العمل؛ والنصف الآخر هو متابعة حالة الدفع الناتجة عن كل طريقة متابعة صحيحة. ففي الطلبات بالتحويل المصرفي والدفع عند الاستلام لا يكتمل الدفع لحظة الطلب؛ وتبقى هذه الطلبات في حالة «قيد الانتظار» ويجب أن يراجعها أحد ويؤكدها.
في Faprika تُتابَع حالات الدفع عموماً تحت ثلاثة عناوين: بانتظار الدفع، وتم الدفع، وتعذّر الدفع. وعندما يختار العميل التحويل المصرفي أو الدفع عند الاستلام يصبح الطلب تلقائياً «بانتظار الدفع»، وبعد أن يراجع النشاط الدفع يمكنه نقل الحالة يدوياً إلى «تم الدفع». وفي الطرق التي تعمل بالتزامن مع أنظمة الدفع تُعيَّن الحالة تلقائياً. ولمعرفة الخطوات يمكنكم الاطلاع على صفحة التدريب عمليات حالة الدفع.
| الحالة | متى تنشأ؟ | ماذا يفعل النشاط؟ |
|---|---|---|
| في انتظار الدفع | عند اختيار التحويل المصرفي أو الدفع عند الاستلام | يراجع الدفع ويؤكده إذا وصل |
| اكتمل الدفع | عند حدوث التحصيل أو عند الموافقة اليدوية | يبدأ تجهيز الطلب |
| تعذّر الدفع | عندما لا يؤكد نظام الدفع المعاملة | يُعلم العميل ويقترح طريقة بديلة |
إذا ظلت الطلبات التي لم يصل دفعها تحجز المخزون، فلن يتمكن عميل آخر من شراء ذلك المنتج. وتمنع ميزة الإلغاء التلقائي للطلبات غير المدفوعة في Faprika هذه المشكلة؛ وهذه الميزة تختلف بحسب الباقات، ويمكنكم الاطلاع عليها في مقارنة باقات التجارة الإلكترونية.
أخطاء شائعة في طرق الدفع
تعمل أخطاء الدفع غالباً بصمت: يغادر العميل دون شكوى، ولا تُلاحظ الخسارة إلا في بيانات التحويل. وأكثر الأخطاء شيوعاً:
- الاكتفاء بطريقة واحدة: يتخلى جزء من العملاء عن الشراء عندما لا يجدون الطريقة التي اعتادوا عليها.
- فتح كل الطرق: كثرة الخيارات تُتعب العميل وتثقل التشغيل وتزيد احتمال الخطأ.
- إخفاء الرسم الإضافي: الرسم المفاجئ في الخطوة الأخيرة من الأسباب الكلاسيكية لترك السلة.
- عدم إدارة الدفع الفاشل: عدم إرشاد العميل في صفحة الخطأ يفقدكم العميل.
- البيع إلى الخارج بالطريقة المحلية وحدها: طقم الطرق الذي لا يوافق عادة البلد المستهدف يخفض التحويل.
- عدم قياس بيانات الطرق: ترك القرار للتخمين دون معرفة أي الطرق تعمل.
- عدم متابعة حالات الدفع: تُنسى الطلبات المعلقة ويُحجز المخزون بلا فائدة.
قائمة التحقق من صفحة الدفع
راجعوا القائمة أدناه قبل نشر صفحة الدفع أو مراجعتها. وعندما تكون كل نقطة «نعم»، يكون تدفق الدفع قد بلغ بنية تمنح العميل الثقة وتسهّل البيع.
| الحقل | البند | هل تم؟ |
|---|---|---|
| البطاقة | الدفع بالبطاقة والتحقق يعملان في طلب تجريبي | نعم / لا |
| حوالة بنكية | معلومات الحساب ومدة الدفع واضحة | نعم / لا |
| الدفع عند الاستلام | الرسم الإضافي ظاهر لحظة الاختيار | نعم / لا |
| الترتيب | الطرق تبدأ بالأكثر استخداماً | نعم / لا |
| القسط | الخيارات مفهومة أثناء إدخال البطاقة | نعم / لا |
| الدولة | تُقدَّم طريقة محلية للبلدان المستهدفة | نعم / لا |
| الخطأ | تظهر رسالة إرشادية عند تعذّر الدفع | نعم / لا |
| القياس | يُتابَع استخدام الطرق بانتظام | نعم / لا |
كيف تُدار طرق الدفع مع Faprika؟
في Faprika تديرون طرق الدفع من لوحة التحكم بخطوات «الإعداد، إعدادات الدفع، أنواع الدفع». لكل نوع دفع يُحدَّد الاسم والعنوان وترتيب الظهور في القائمة وحالة التفعيل؛ ويُكتب للعميل تعريف في حقل الوصف؛ وتُجرى تعريفات الرسوم والقيود في شاشة تعديل نوع الدفع.
أبرز الإمكانات هي:
- أنظمة الدفع: تعملون بتكامل مع العديد من بنى الدفع ونقاط البيع الافتراضية للبنوك؛ وفي أنظمة الدفع المتعاقد معها تُطبَّق نسب عمولة خاصة بـ Faprika.
- نقاط البيع الافتراضية المصرفية: يمكنكم العمل مع نقاط البيع الافتراضية للبنوك في تركيا.
- إدارة من شاشة واحدة: يُقدَّم حل يتيح إدارة نقاط البيع الافتراضية المأخوذة من بنوك مختلفة وأنظمة الدفع في شاشة واحدة، مع حفظ البطاقات وطرق الدفع البديلة الأجنبية.
- الطرق البديلة والخاصة بكل بلد: بأكثر من 50 طريقة دفع بديلة أجنبية وبنية دفع بحسب البلد تقدمون خياراً يوافق عادة العميل في الخارج.
- التحويل المصرفي والدفع عند الاستلام: تعرّفون الطريقتين كنوعي دفع، وتنفذون من لوحة التحكم خطوات تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام وتحديث حالة الدفع؛ ويمكن أيضاً تعريف رسم إضافي للدفع عند الاستلام.
- محفظة Faprika: تتيح للعملاء استخدام المبلغ الذي كسبوه من مشترياتهم في الشراء التالي؛ ومن الخيارات الشائعة تحويل المبلغ إلى المحفظة عند الاسترداد والاستبدال.
- الدفع برابط: في المبيعات عبر الهاتف أو الرسائل تحصّلون بواسطة رابط الدفع.
- القيود والحملات: تضعون قيوداً على نظام الدفع بحسب الطلب والشحن والمستخدم، وتعرّفون حملات بحسب نوع الدفع.
- التقارير: تتابعون بتقرير حالة الطلب ونوع الدفع أي طريقة تُستخدم وبأي قدر.
يختلف بعض هذه الميزات بحسب الباقات؛ وللتفاصيل يمكنكم الاطلاع على مقارنة باقات التجارة الإلكترونية وعلى صفحة إضافات الدفع: إضافات الدفع. أما شرح إعدادات الدفع عند الاستلام خطوة بخطوة فتجدونه في تدريب إدارة الدفع عند الاستلام، وجانب التحويل المصرفي في تدريب إدارة التحويل المصرفي.
نوصي بقراءةما هو الدفع عند الاستلام؟ كيف يُدار الدفع عند الاستلام في التجارة الإلكترونية وكيف تُحسب كلفته وكيف تُقلَّل الطلبات غير المسلَّمة؟ دليل تطبيقيالأسئلة الشائعة
ما طرق الدفع في التجارة الإلكترونية؟
أبرز الطرق هي البطاقة الائتمانية والمصرفية، والتحويل المصرفي، والدفع عند الاستلام، والمحفظة أو الرصيد، والطرق البديلة الخاصة بكل بلد، والدفع عبر رابط. وتخاطب كل منها عميلاً مختلفاً وتوازناً مختلفاً بين الكلفة والمخاطر.
كم طريقة دفع أضيف إلى متجري؟
لا يوجد رقم ثابت؛ يكفي أن تفتحوا الطرق التي يستخدمها عميلكم فعلاً. والنهج العام هو البدء بالطرق الرئيسية ثم الإضافة أو الإزالة بالاعتماد على بيانات الطلبات. فكثرة الخيارات تُتعب العميل وتثقل التشغيل.
هل الدفع عند الاستلام أم الدفع بالبطاقة أكثر ربحاً؟
في البطاقة توجد عمولة، وفي الدفع عند الاستلام توجد رسوم خدمة إضافية وخسارة الطلبات غير المستلَمة. وأيهما أربح يتوقف على نسبكم أنتم؛ ويمكنكم مقارنة الطريقتين على مبلغ الطلب نفسه بالحاسبة الموجودة في هذا الدليل.
ما طريقة الدفع التي أقدّمها للعميل في الخارج؟
يجب أن تقدموا الطرق بحسب العادة الشائعة في بلد العميل؛ فالاكتفاء بالبطاقة وحدها يعني ألا تصلوا إلى جزء من عملاء ذلك السوق. توفّر Faprika بنية دفع بحسب البلد وأكثر من 50 طريقة دفع بديلة أجنبية.
لماذا يتخلى العميل في صفحة الدفع؟
من الأسباب الشائعة غياب الطريقة المفضلة، والرسم الإضافي الذي يظهر في الخطوة الأخيرة، ونقص علامة الثقة، وعدم إرشاد العميل عند فشل الدفع، وتعقّد الصفحة. ويقلل ترتيب الطرق وإظهار الرسم الإضافي من البداية وتوضيح رسالة الخطأ هذه الخسارة.
كيف أدير طرق الدفع في Faprika؟
في خطوات الإعداد ثم إعدادات الدفع ثم أنواع الدفع، تحددون اسم كل نوع دفع وترتيبه وحالة تفعيله ووصفه. ويمكنكم تحديث حالة طلبات التحويل والدفع عند الاستلام من لوحة التحكم، وتعريف حملات وقيود بحسب نوع الدفع.
مقالات قد تهمك
- كيف تحصل على نقطة بيع افتراضية؟ دليل نقطة البيع الافتراضية المصرفية لموقع التجارة الإلكترونية وشركة الدفع والعمولة وخطوات التقديم
- ما هو الدفع عند الاستلام؟ كيف يُدار الدفع عند الاستلام في التجارة الإلكترونية وكيف تُحسب كلفته وكيف تُقلَّل الطلبات غير المسلَّمة؟ دليل تطبيقي
- كيف يُدار الدفع بالتحويل المصرفي؟ الفرق بين التحويل المصرفي والحوالة، ومطابقة الطلب والدفع، والدفع المعلَّق وحد المدة، ومخاطر حجز المخزون، ومعلومات الحساب المصرفي، والاحتيال والمطابقة الخاطئة، والاسترداد، وحاسبة حجز المخزون ومراجعة النظام
- 3D Secure Nedir? Ne İşe Yarar ?
