Was ist Bestellaufteilung? Ratgeber zur Aufteilung nach Lieferzeit, Desi und Lager, Tracking, Retoure und Versandkosten, Kostenvergleich und Bedarfscheck

Ein Kunde hat drei Artikel bestellt. Zwei liegen im Regal, einer in einem anderen Lager oder beim Lieferanten. Wenn Sie auf den dritten Artikel warten, um alles in einem Paket zu versenden, bleibt die fertige Ware tagelang im Lager; der Kunde wartet, eröffnet eine Supportanfrage oder storniert die Bestellung. Die kurze Antwort auf die Frage Was ist Bestellaufteilung lautet: Die Artikel einer einzelnen Bestellung werden nach Kriterien wie Bestand, Lieferzeit, Gewicht oder Lager auf mehrere Pakete verteilt, und jeder Teil wird getrennt versandt.

In diesem Ratgeber erklären wir Schritt für Schritt, was Bestellaufteilung ist, wann sie nötig ist, wie eine aufgeteilte Bestellung bei Tracking, Rechnung und Retoure gesteuert wird, wie sie die Versandkosten beeinflusst und wie Sie die Regeln einrichten. Von den zwei Werkzeugen im Beitrag zeigt eines die Auswirkung der Aufteilung auf die Versandkosten, das andere prüft, wie viel Bedarf Ihr Shop an Bestellaufteilung hat.

Was ist Bestellaufteilung?

Bestellaufteilung bedeutet, eine Bestellung auf mehrere Sendungen zu verteilen. Der Kunde gibt eine einzige Bestellung auf; der Shop teilt sie im Hintergrund nach dem Zustand der Artikel in Teile. Jeder Teil geht in seinem eigenen Paket, bei Bedarf aus seinem eigenen Lager und mit seiner eigenen Sendungsnummer auf den Weg.

Für den Kunden heißt das: „Meine fertigen Artikel sind sofort angekommen, der Rest kam später.“ Für den Shop bedeutet es, vorrätige Ware zu versenden, ohne auf einen anderen Artikel zu warten, das Lager zu entlasten und die Lieferzeit zu verkürzen.

Sind Bestellaufteilung, Teillieferung und Mehrpaketversand dasselbe?

Die drei Begriffe liegen nah beieinander, sind aber verschieden. Wer sie auseinanderhält, kann dem Kunden richtig Auskunft geben und den Betrieb richtig aufbauen.

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Warum braucht man Bestellaufteilung?

Ein einziges Paket ist einfach, aber nicht jede Bestellung ist einfach. Artikel können in verschiedenen Lagern, bei verschiedenen Lieferanten oder mit unterschiedlichen Vorbereitungszeiten liegen. Dann alles in einem Paket zu sammeln heißt, sich dem langsamsten Artikel zu unterwerfen.

• Lässt fertige Ware nicht warten: Vorrätige Ware geht zum Kunden, ohne auf fehlende zu warten.
• Verkürzt die Lieferzeit: Der Kunde erhält einen Teil seiner Artikel früher; das Gefühl des Wartens nimmt ab.
• Steuert die Versandkosten: Große und sperrige Artikel werden getrennt verschickt und können an den passenden Dienstleister und die passende Desi-Spanne gelenkt werden.
• Verringert das Schadensrisiko: Werden zerbrechliche und schwere Artikel nicht im selben Karton verschickt, sinken Schäden.
• Macht den Betrieb mit mehreren Lagern möglich: Liegen Artikel in verschiedenen Lagern oder Filialen, kann jeder von seinem eigenen Standort aus versandt werden.
• Verhindert Stornierungen: Es wird vermieden, dass wegen eines einzigen fehlenden Artikels die ganze Bestellung storniert wird.

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Nach welchen Kriterien wird eine Bestellung aufgeteilt?

Eine Aufteilungsregel ist ein Kriterium der Form „Teile die Bestellung in diesem Fall“. Vier Kriterien decken den tatsächlichen Bedarf der meisten Unternehmen ab.

1. Nach Lieferzeit der Artikel

Werden einige Artikel derselben Bestellung schnell und andere spät beschafft, teilt das System die Bestellung auf verschiedene Sendungen auf. Der Kunde erhält früh lieferbare Artikel schneller; die ganze Bestellung wartet nicht auf den spät eintreffenden Artikel.

2. Nach Gewicht und Desi

Großvolumige und schwere Artikel werden getrennt verschickt, um die Transportkosten zu optimieren und das Schadensrisiko zu senken. Kleine und leichte Artikel können als eigenes Paket vorbereitet werden. Zum Begriff Desi lesen Sie unseren Beitrag Desi-Berechnung: Wie wird das Versand-Desi berechnet? (Rechner und Beispiele).

3. Wenn der Versand aus verschiedenen Lagern nötig ist

Liegen die Artikel einer Bestellung in verschiedenen Lagern oder Filialen, wird so organisiert, dass jeder Artikel von seinem eigenen Standort aus versandt wird. Das verkürzt bei Betrieben mit mehreren Lagern den Transportweg und die Zeit.

4. Zerbrechliche Artikel oder Artikel mit Spezialverpackung

Zerbrechliche oder flüssige Artikel und solche mit Spezialverpackung im selben Karton wie andere zu verschicken, erhöht das Risiko von Schäden und Retouren. Getrennte Verpackung erleichtert die sichere Zustellung.

Wie wirkt sich eine aufgeteilte Bestellung beim Kunden aus?

Bestellaufteilung sorgt für Verwirrung, wenn der Kunde nicht informiert wird. Er hat eine einzige Bestellung aufgegeben und sieht nun zwei Sendungsnummern, zwei Zustellungen und manchmal zwei verschiedene Tage. Deshalb sollte die Aufteilung zusammen mit der richtigen Kommunikation gedacht werden.

• Eigenes Tracking je Teil: Der Kunde muss für jedes Paket getrennt sehen können, wo es sich befindet.
• Vorab informieren: In der Bestellbestätigung oder der Versandmitteilung muss klar stehen, dass die Bestellung in mehreren Paketen eintrifft.
• Benachrichtigung je Paket: Die Informationen „Dem Versanddienstleister übergeben“ und „Zugestellt“ müssen für jeden Teil getrennt hinausgehen.
• Konsistente Bestellnummer: Die Teile müssen der Hauptbestellung zugeordnet sein; der Kunde muss verstehen, welches Paket wozu gehört.
• Kurze, klare Sprache: Klare Formulierungen wie „Ihre Bestellung kommt in zwei Paketen; das erste wurde bereits versandt“ verringern Supportanfragen.

Wie funktionieren Rechnung und Retoure?

Für den Kunden erscheint die aufgeteilte Bestellung als „zwei Pakete“; Handelsbelege und Retourenregeln unterscheiden sich jedoch von Land zu Land. Klären Sie mit Ihrer Buchhaltung, ob die Teile mit getrennten Rechnungen oder mit einem einzigen Beleg ausgewiesen werden. Bei Retouren ist es für den Kunden bequem, wenn jeder Teil einzeln zurückgegeben werden kann; er muss nicht die gesamte Bestellung zurücksenden, um einen einzigen Artikel zurückzugeben.

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Wie steuert man die Bestellaufteilung auf dem Marktplatz?

Beim Aufteilen von Marktplatzbestellungen müssen zwei Systeme gemeinsam aktualisiert werden: Ihr eigenes Bestellsystem und das Marktplatz-Panel. Von Hand dauert es lange und ist fehleranfällig, die Sendungsnummern der Teile einzeln beim Marktplatz einzutragen und dabei nicht zu verwechseln, welches Paket zu welchem Teil gehört.

• Eigener Eintrag je Teil: Jeder Teil der aufgeteilten Bestellung muss mit einem eigenen Bestelleintrag verfolgt werden.
• Sendungsnummer an den Marktplatz übertragen: Die Versandinformationen jedes Teils müssen korrekt an den Marktplatz übermittelt werden.
• Abstimmung mit dem Versanddienstleister: Für jedes Paket muss ein Versandeintrag angelegt und ein passender Dienstleister gewählt werden.
• Automatisierung: Laufen Aufteilungsregel und Synchronisierung nicht automatisch, gerät der Betrieb bei hohem Volumen schnell durcheinander.

Wie Sie den Versanddienstleister für Marktplatzbestellungen nach Regeln automatisch wählen, lesen Sie in unserem Beitrag Was ist automatische Versandzuweisung? So automatisieren Sie die Wahl des Versanddienstleisters je Bestellung: Szenarien, Prioritätsreihenfolge, Kostenrechner und Bedarfscheck; arbeiten beide zusammen, verlässt jeder Teil das richtige Lager mit dem richtigen Dienstleister.

Wie berechnet man die Auswirkung der Bestellaufteilung auf die Versandkosten?

Eine Bestellung aufzuteilen senkt die Versandkosten nicht immer. Manchmal verringert es die Summe, wenn ein großer, schwerer Artikel über einen günstigen Dienstleister geht; manchmal sind zwei Pakete teurer als eines. Vor der Entscheidung sollten Sie die Kosten beider Wege nebeneinanderstellen. Das folgende Werkzeug berechnet aus der Gebühr für ein Paket und den Gebühren für zwei aufgeteilte Pakete die monatliche Differenz und den Durchschnitt je Bestellung. Die Werte sind Beispiele; geben Sie die Gebühren Ihres eigenen Versandvertrags ein.

Das Werkzeug zeigt, dass die Kostenwirkung der Aufteilung keine feste Regel ist; sie hängt von Produkten, Desi und Dienstleister ab. Beim Einrichten der Regel sollten Sie deshalb zuerst an einigen repräsentativen Bestellungen vergleichen.

Bedarfscheck zur Bestellaufteilung

Das folgende Werkzeug befragt Ihren Shop mit acht Fragen. Markieren Sie die Punkte, die auf Sie zutreffen; das Werkzeug sagt Ihnen, wie groß Ihr Bedarf an Bestellaufteilung ist.

Wie richtet man Regeln zur Bestellaufteilung Schritt für Schritt ein?

Eine gute Aufteilung beruht auf wenigen, klaren Regeln. Komplizierte Regeln, die jeden Artikel einzeln aufteilen, blähen Kosten und Betrieb auf.

1. Problem bestimmen: Finden Sie die gemeinsame Ursache verspäteter, stornierter und beschädigt eingetroffener Bestellungen.
2. Kriterium wählen: Bestimmen Sie das Kriterium, das das Problem löst (Lieferzeit, Lager, Desi, Zerbrechlichkeit).
3. Regel klar formulieren: Legen Sie Regeln in einem Satz fest, etwa „Artikel aus diesem Lager in ein eigenes Paket“.
4. Schwelle setzen: Legen Sie eine Untergrenze fest, die die Aufteilung kleiner Positionen verhindert.
5. Versand- und Tracking-Ablauf verbinden: Versanddienstleister und Sendungsnummer jedes Teils sollten feststehen.
6. Kundenbenachrichtigung vorbereiten: Schreiben Sie eine erklärende Nachrichtenvorlage für aufgeteilte Bestellungen.
7. Zuerst mit einem begrenzten Test beginnen: Beobachten Sie die Regel an wenigen Bestellungen.
8. Beobachten und verbessern: Passen Sie die Regel anhand von Lieferzeit, Kosten und Beschwerden an.

Aufteilen oder warten?

Nicht für jede Bestellung muss eine Aufteilungsentscheidung getroffen werden. Ein einfacher Entscheidungsablauf liefert in den meisten Fällen die richtige Antwort.

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Für welche Unternehmen bringt Bestellaufteilung am meisten?

Bestellaufteilung bringt nicht jedem Unternehmen denselben Wert. Bei breitem Sortiment, verstreutem Bestand oder unterschiedlichen Vorbereitungszeiten bringt sie deutlichen Nutzen; in einem Shop, der aus einem Lager einheitliche, kleine Artikel verkauft, ist sie meist nicht nötig.

Wie wird eine aufgeteilte Bestellung im Lager gesteuert?

Bestellaufteilung zeigt sich nicht nur in der Software, sondern auch im Lager. Sieht das Team für Kommissionierung, Verpackung und Etikettierung nicht klar, dass eine Bestellung in mehrere Teile geteilt wurde, werden Teile vertauscht, ein Paket wird unvollständig versandt oder derselbe Artikel zweimal vorbereitet.

• Jeden Teil wie einen eigenen Arbeitsauftrag behandeln: In der Pickliste muss jeder Teil in einer eigenen Zeile und mit eigenem Code erscheinen.
• Etikett je Teil drucken: Jedes Paket muss sein eigenes Versandetikett und eine Nummer tragen, die auf die Hauptbestellung verweist.
• Klarheit am Packtisch schaffen: Die verpackende Person muss auf einen Blick erkennen, welcher Teil der Bestellung dieses Paket ist.
• Teile aus verschiedenen Lagern zuordnen: Gehen Artikel von verschiedenen Standorten aus, bereitet das Team jedes Standorts nur seinen eigenen Teil vor.
• Bestandsführung aktuell halten: Bei einer aufgeteilten Bestellung sinkt der Bestand, sobald jeder Teil versandt wird; die Bewegungen müssen erfasst sein, damit keine Zählunterschiede entstehen.

Wie misst man den Erfolg der Bestellaufteilung?

Beobachten Sie nach der Einrichtung der Regeln die Wirkung anhand einiger Kennzahlen. Alle lassen sich aus den vorhandenen Bestell- und Versanddaten ableiten.

• Durchschnittliche Lieferzeit: Ist die Lieferzeit des ersten Teils bei aufgeteilten Bestellungen kürzer geworden?
• Stornierungen wegen Wartezeit: Sind wegen eines einzigen fehlenden Artikels weniger Bestellungen storniert worden?
• Versandkosten je Bestellung: Wie hat die Aufteilung die durchschnittlichen Versandkosten beeinflusst?
• Schäden und Retouren: Ist die Quote von Schäden und Retouren bei zerbrechlichen Artikeln gesunken?
• Supportanfragen: Hat die Frage „Wo ist der Rest meiner Bestellung?“ zu- oder abgenommen?
• Anteil aufgeteilter Bestellungen: Wie viele Bestellungen werden aufgeteilt, und liegt dieser Anteil im erwarteten Bereich?

Häufige Fehler bei der Bestellaufteilung

1. Kunden nicht informieren: Wird nicht erklärt, dass eine Bestellung in zwei Paketen eintrifft, hält man es für eine unvollständige Lieferung.
2. Jede Bestellung aufteilen: Unnötige Aufteilung verursacht zusätzliche Versand- und Vorbereitungskosten.
3. Teile unter einer Sendungsnummer bündeln: Der Kunde sieht nicht, wo welches Paket ist.
4. Eintrag beim Marktplatz vergessen: Erscheint die Sendungsverfolgung der Teile nicht beim Marktplatz, wirkt die Bestellung verspätet.
5. Regel nicht testen: Eine fehlerhafte Regel kann Hunderte Bestellungen falsch aufteilen.
6. Den Retourenablauf nicht bedenken: Dass jeder Teil einzeln retourniert werden kann, muss von Anfang an klar sein.
7. Das Lagerteam nicht informieren: Ist die aufgeteilte Bestellung für das Kommissionier- und Verpackungsteam nicht klar sichtbar, werden Teile vertauscht.
8. Ergebnisse nicht messen: Wird die Wirkung der Aufteilung auf Kosten und Tempo nicht beobachtet, kennt man den Wert der Regel nicht.

Checkliste zur Bestellaufteilung

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Bestellaufteilung mit Faprika

In Faprika erledigen Sie das mit dem Bestellaufteilungssystem. In welchem Paket es enthalten ist, hängt vom Paket ab; Einzelheiten finden Sie auf den Seiten E-Commerce-Pakete und Bestellaufteilungssystem.

• Automatische Aufteilung nach festgelegten Kriterien: Das System analysiert den Inhalt der Bestellung und teilt sie nach den festgelegten Regeln auf, sodass der Versand schneller und flexibler wird.
• Nach Lieferzeit: Werden einige Artikel derselben Bestellung schnell und andere spät beschafft, wird die Bestellung auf verschiedene Sendungen aufgeteilt.
• Nach Gewicht und Desi: Großvolumige und schwere Artikel werden getrennt versandt, um die Transportkosten zu optimieren und das Schadensrisiko zu senken.
• Versand aus verschiedenen Lagern: Liegen Artikel in verschiedenen Lagern oder Filialen, wird das passende Lager bzw. die passende Filiale gewählt und die Bestellung so organisiert, dass sie vom jeweiligen Standort aus versandt wird.
• Jeder Teil wird einzeln verfolgt: Wird eine Bestellung aufgeteilt, entsteht für jeden Teil ein eigener Bestelleintrag, die Teile werden mit den Marktplätzen synchronisiert und erhalten getrennte Sendungsnummern.
• Abstimmung mit Marktplätzen und Versanddienstleistern: Bestellungen von Marktplätzen werden automatisch aufgeteilt; die Versandprozesse laufen synchron mit den Versanddienstleistern.
• Zusammen mit automatischer Versandzuweisung: Um jeden Teil mit dem passenden Versanddienstleister zu versenden, lässt sich das System mit Automatische Versandzuweisung und für den Betrieb mit mehreren Lagern mit dem WMS-Lagerverwaltungssystem kombinieren.

Zur Bestandsbewegung zwischen Filialen lesen Sie auch unseren Beitrag Übertragung zwischen Lagern: So geht's – Bestandsübertragung, Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Häufig gestellte Fragen

Was ist Bestellaufteilung?

Bestellaufteilung bedeutet, die Artikel einer einzelnen Bestellung nach Kriterien wie Bestandslage, Lieferzeit, Gewicht, Desi oder Lager auf mehrere Pakete zu verteilen und jeden Teil getrennt zu versenden. Jeder Teil wird mit eigenem Bestelleintrag und eigener Sendungsnummer verfolgt; fertige Ware geht raus, ohne auf die andere zu warten.

In welchen Fällen wird eine Bestellung aufgeteilt?

Eine Aufteilung ist sinnvoll, wenn Artikel in verschiedenen Lagern liegen, die Lieferzeiten unterschiedlich sind, große und kleine Artikel in derselben Bestellung stecken oder zerbrechliche Artikel getrennt verpackt werden müssen. Sie dient auch dazu, Versandkosten und Schadensrisiko zu steuern.

Wie verfolgt der Kunde bei einer aufgeteilten Bestellung jeden Teil?

Für jeden Teil wird eine eigene Sendungsnummer vergeben, und Benachrichtigungen wie Versandübergabe und Zustellung gehen für jedes Paket getrennt hinaus. Wenn Sie dem Kunden vorab mitteilen, dass die Bestellung in mehreren Paketen eintrifft, sinkt die Zahl der Supportanfragen.

Senkt die Bestellaufteilung die Versandkosten?

Nicht immer. Einen großen, schweren Artikel über einen günstigeren Dienstleister zu schicken kann die Kosten senken; in manchen Fällen sind zwei Pakete aber teurer als eines. Vor der Entscheidung sollten Sie die Gebühren für ein Paket und für die Aufteilung vergleichen.

Können auch Marktplatzbestellungen aufgeteilt werden?

Ja, aber die Sendungsverfolgung der Teile muss sowohl in Ihrem System als auch auf dem Marktplatz korrekt verarbeitet werden. Im Faprika-System zur Bestellaufteilung werden Bestellungen von Marktplätzen automatisch aufgeteilt; für jeden Teil entsteht ein eigener Bestelleintrag, der mit den Marktplätzen synchronisiert wird.

Wie funktioniert die Retoure bei einer aufgeteilten Bestellung?

Da jeder Teil als eigener Bestelleintrag verfolgt wird, können die Teile einzeln retourniert werden; der Kunde muss nicht die gesamte Bestellung zurücksenden, um einen einzigen Artikel zurückzugeben. Retouren- und Belegregeln unterscheiden sich je nach Land; klären Sie sie mit Ihrer Buchhaltung.

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