Qu'est-ce qu'une newsletter par e-mail ? Comment mettre en place un abonnement à la newsletter en e-commerce ? Champ d'inscription et confirmation, types de contenu, fréquence d'envoi, segment, objet et nom de l'expéditeur, consentement et désabonnement, nettoyage de la liste, mesure, erreurs courantes, calculateur de valeur d'un abonné et audit de la configuration

Un client n'achète le plus souvent pas lors de sa première visite sur votre site ; mais s'il laisse son adresse e-mail, la relation a commencé. La réponse courte à la question « qu'est-ce qu'une newsletter par e-mail » : c'est un e-mail régulier envoyé, avec leur accord, aux personnes abonnées à votre site. Il contient une promotion, un nouveau produit ou un guide utile ; son but est d'éviter que l'abonné vous oublie et de le ramener sur le site au bon moment.

Dans ce guide, nous expliquons ce qu'est la newsletter par e-mail, comment mettre en place le champ d'inscription, à quoi sert chaque type de contenu, comment choisir la fréquence d'envoi et le segment, l'importance de l'objet et du nom de l'expéditeur, comment gérer le consentement et le désabonnement, le nettoyage de la liste et la mesure. Parmi les deux outils de l'article, l'un calcule le revenu estimé de vos abonnés, l'autre audite votre dispositif de newsletter en huit questions.

Qu'est-ce qu'une newsletter par e-mail ?

La newsletter par e-mail est un message e-mail envoyé à intervalles réguliers aux personnes abonnées à votre site e-commerce. Elle regroupe en un seul message les promotions, les nouveaux produits et les nouvelles de l'entreprise. S'abonner est une décision volontaire ; c'est pourquoi la newsletter n'a rien à voir avec une publicité de masse envoyée à une liste achetée.

Newsletter par e-mail et e-mailing de masse : est-ce la même chose ?

Non. La newsletter est envoyée régulièrement et avec l'accord des abonnés ; l'e-mailing de masse, lui, est n'importe quel message envoyé d'un coup à une liste. La newsletter est la forme d'envoi en masse fondée sur le consentement et planifiée.

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Pourquoi la newsletter par e-mail est-elle importante pour l'e-commerce ?

La newsletter est un canal de communication dont vous êtes propriétaire : la liste d'abonnés est à vous et ne dépend des règles de classement ou d'accès de personne. Ainsi, même si vos canaux de vente changent, vous continuez à parler à votre liste.

• Elle garde l'intérêt vivant : la personne qui a visité le site une fois pense de nouveau à vous grâce à la newsletter.
• Elle soutient la revente : annoncer un nouveau produit ou une promotion à un client existant coûte généralement moins cher que de trouver un nouveau client.
• Directe et mesurable : vous voyez qui l'a ouverte, sur quoi il a cliqué et ce qu'il a acheté.
• Elle instaure la confiance : les newsletters qui contiennent guides et conseils positionnent la marque non pas seulement comme un vendeur, mais comme un guide.
• Elle annonce la campagne : c'est l'un des canaux les plus rapides pour toucher son public en période de promotions.

Comment fonctionne l'abonnement à la newsletter ?

Le processus commence lorsque le visiteur saisit son adresse e-mail dans le champ d'inscription et se poursuit en proposant un moyen de désabonnement à chaque envoi. Les cinq étapes ci-dessous résument un parcours de newsletter sain, fondé sur le consentement.

• 1. Inscription : le visiteur saisit son adresse e-mail et accepte explicitement de recevoir la newsletter.
• 2. Vérification : on peut confirmer par un message de validation que l'adresse lui appartient bien.
• 3. Message de bienvenue : on indique dès le départ à l'abonné ce qu'il recevra et à quelle fréquence.
• 4. Newsletter régulière : le contenu promis est envoyé à la fréquence promise.
• 5. Désabonnement facile : chaque message comporte un lien permettant de partir en un seul clic.

À quoi doit ressembler le champ d'inscription des abonnés ?

Le champ d'inscription est la porte d'entrée de la newsletter : un formulaire court, qui dit ce qu'il promet et qui recueille le consentement donne les meilleurs résultats. Le nouvel abonné doit savoir pourquoi il s'inscrit.

Où placer le champ d'inscription ?

Sur la plupart des sites, le champ d'inscription se trouve tout en bas de la page, dans le pied de page ; les visiteurs ont l'habitude d'y chercher ce dont ils ont besoin. En complément, la page après paiement, la fin des articles de blog et des emplacements comme « prévenez-moi quand c'est disponible » sur la fiche produit peuvent aussi convenir. Utilisez partout un formulaire cohérent qui fait la même promesse.

Quels champs demander ?

L'adresse e-mail seule suffit. Chaque champ supplémentaire fait baisser les inscriptions. Si vous avez besoin d'informations comme le prénom ou les centres d'intérêt, demandez-les dans une étape distincte, après l'inscription.

Comment obtenir la confirmation et le consentement ?

Le consentement doit être un accord explicite, donné par la personne en connaissance de cause et de son plein gré. Une case précochée ou l'envoi d'une newsletter à une adresse collectée dans un autre but ne constitue pas un consentement. Pour les détails juridiques, consultez les règles en vigueur sur la protection des données personnelles et les messages électroniques commerciaux, et faites-vous accompagner par un expert si nécessaire.

Nous vous recommandons de lireComment assurer la conformité KVKK d'un site e-commerce ? Guide pratique : mention d'information, consentement explicite, cookies, İYS et demandes d'exercice des droits

Quels types de contenu utiliser dans une newsletter ?

Le contenu d'une newsletter se regroupe généralement en trois grands types : promotion, nouveau produit et guide. Chaque newsletter doit remplir une seule mission ; tout entasser dans le même message ne met rien en avant.

Newsletter promotionnelle

Elle annonce une remise, un coupon ou une journée de promotions. Elle doit contenir une seule offre claire et une date de fin explicite. L'offre doit être comprise dès l'objet et la première ligne ; le bouton doit mener directement à la page de la promotion.

Newsletter nouveautés

Elle présente un nouveau produit ou une nouvelle collection. Plutôt que d'envoyer le même produit à toute la liste, l'envoyer aux abonnés du segment concerné donne de bien meilleurs résultats.

Newsletter guide

C'est un contenu informatif : guide de choix de produit, astuce d'utilisation ou conseil d'entretien. Comme elle ne met pas de pression commerciale, elle renforce la confiance et prépare l'abonné à la prochaine newsletter. Elle montre que vous êtes pour la marque non seulement un vendeur, mais aussi un expert.

Newsletter de bienvenue

C'est le premier message envoyé dès l'inscription. Il dit ce qui sera reçu et à quelle fréquence. L'intérêt de l'abonné est alors à son plus frais ; c'est pourquoi proposer ici un accueil court et sobre est une bonne habitude.

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À quelle fréquence envoyer la newsletter ?

Il n'existe pas de fréquence valable pour toutes les entreprises ; la bonne fréquence est celle que vous avez promise à l'abonné et qu'il peut accepter. Si vous envoyez trop rarement, l'abonné vous oublie ; trop souvent, il se désabonne.

• Annoncez la fréquence dès le départ : donnez dans le champ d'inscription et le message de bienvenue une promesse comme « une fois par semaine » ou « deux fois par mois », et tenez-la.
• Soyez régulier : une newsletter qui arrive un jour et à une heure précis crée une habitude.
• Planifiez à part les périodes de campagne : si vous prévoyez des envois supplémentaires pendant les périodes chargées, prévenez-en les abonnés à l'avance.
• Ajustez selon les résultats : si les ouvertures baissent et que les désabonnements augmentent, réduisez la fréquence.

Quel jour et à quelle heure l'envoyer ?

Il n'existe pas de meilleur jour ou de meilleure heure universels ; le meilleur moment est celui où vos abonnés ouvrent. Testez différents jours et heures sur de petits groupes, comparez les résultats et fixez celui qui donne les meilleurs.

Pourquoi le segment et la personnalisation sont-ils nécessaires ?

Segmenter, c'est répartir la liste d'abonnés en groupes selon une caractéristique commune ; chaque groupe reçoit la newsletter qui lui convient. Envoyer le même message à toute la liste est facile, mais pour la plupart des abonnés il est sans intérêt.

• Selon les centres d'intérêt : recommandez des produits selon la catégorie consultée.
• Selon l'historique d'achat : envoyez des messages différents aux primo-acheteurs et aux clients fidèles.
• Selon l'engagement : écrivez plus souvent à ceux qui ouvrent régulièrement, plus rarement à ceux qui n'ouvrent plus depuis longtemps.
• Selon la source d'inscription : la personne inscrite après un paiement et celle inscrite depuis le blog n'ont pas les mêmes attentes.

Personnaliser ne se limite pas à écrire le prénom. Montrer le bon produit à la bonne personne est bien plus efficace que d'écrire son prénom. Commencez la segmentation avec peu de groupes, mais pertinents ; trop de petits groupes rendent la gestion difficile.

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Comment rédiger l'objet et le nom de l'expéditeur ?

Pour décider d'ouvrir ou non une newsletter, l'abonné regarde le plus souvent deux éléments visibles dans sa boîte de réception : le nom de l'expéditeur et l'objet. Ces deux éléments déterminent l'ouverture, quelle que soit la qualité du contenu.

Nom de l'expéditeur

Le nom de l'expéditeur doit être familier et constant ; l'abonné doit comprendre d'un coup d'œil de qui vient le message. Utilisez le nom de votre marque et gardez-le identique dans chaque newsletter. Un expéditeur qui change sans cesse ou qui porte un nom de personne réduit la confiance.

Objet

• Soyez clair : dites dans l'objet ce que contient la newsletter.
• Restez bref : sur téléphone surtout, les objets longs sont coupés ; placez le mot important au début.
• N'exagérez pas : les majuscules, les points d'exclamation en série et les promesses trompeuses nuisent à la fois à l'ouverture et à la délivrabilité.
• Complétez l'objet par le texte d'aperçu : le court texte affiché juste à côté de l'objet est une seconde chance.

Consentement, désabonnement et conformité légale

La newsletter ne doit être envoyée qu'aux personnes qui ont donné leur accord, et chaque message doit comporter un moyen de se désabonner. C'est à la fois une obligation légale et une bonne pratique : un message envoyé à quelqu'un qui n'en veut pas se transforme en plainte et en perte de réputation.

• Obtenez un consentement explicite : utilisez lors de l'inscription une case de consentement distincte et non cochée.
• Rendez le lien de désabonnement visible : chaque message doit se terminer par un lien de départ en un clic ; le cacher ou le compliquer augmente les plaintes.
• Appliquez immédiatement la demande de désabonnement : n'envoyez plus aucun message à la personne qui est partie.
• Conservez le consentement obtenu : gardez la trace de qui a donné son accord, quand et via quel formulaire.
• N'ajoutez pas d'adresses d'une autre source : on n'envoie rien à une liste sans consentement.

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Se désabonner, est-ce une mauvaise chose ?

Non. Le départ d'une personne qui a perdu son intérêt est bénéfique à la santé de votre liste. Un désabonnement facile coûte bien moins cher que la plainte d'un abonné retenu de force. Poser une courte question sur le motif au moment du départ peut aider vos décisions sur la fréquence et le contenu.

Comment nettoyer la liste ?

Nettoyer la liste, c'est retirer les adresses qui n'ouvrent plus depuis longtemps et celles qui sont injoignables. Une liste plus petite mais pertinente assure un meilleur engagement et une meilleure délivrabilité.

• Retirez les adresses injoignables : les adresses qui rebondissent systématiquement à l'envoi dégradent la liste.
• Donnez une chance à ceux qui n'ouvrent plus : envoyez-leur un message « souhaitez-vous toujours recevoir la newsletter ? » ; retirez de la liste ceux qui ne répondent pas.
• Corrigez les fautes de frappe : vérifier l'adresse dans le formulaire d'inscription évite les saisies erronées dès le départ.
• Supprimez les doublons : la présence d'une même adresse plusieurs fois dans la liste entraîne des envois en double.

Comment mesurer la réussite de la newsletter ?

La réussite de la newsletter se mesure dans un entonnoir à quatre maillons : envoyés, ouverts, cliqués et commandés. Chaque maillon est relié au suivant par un taux de conversion, et chaque maillon a un responsable différent.

Le taux d'ouverture seul n'est pas une mesure suffisante : certaines applications d'e-mail pouvant précharger les images, l'ouverture peut paraître plus élevée qu'elle ne l'est. Regardez donc ensemble les clics et les commandes. Suivez les chiffres par envoi et par segment ; le chiffre global masque le segment qui fonctionne mal.

Combien rapporte un abonné ?

L'outil ci-dessous part de votre nombre d'abonnés, calcule successivement l'ouverture, le clic et la commande, et affiche le revenu attendu d'un seul envoi. Les valeurs sont des exemples ; saisissez vos propres taux.

La vraie leçon de l'outil est que le résultat est la combinaison de quatre facteurs : améliorer un maillon se répercute proportionnellement sur tout le résultat. Une petite amélioration de l'objet, en augmentant les ouvertures, fait grandir aussi tous les maillons qui suivent.

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Erreurs courantes en matière de newsletter

• Envoyer sans consentement : envoyer une newsletter à une adresse collectée dans un autre but entraîne des plaintes et une perte de réputation.
• Allonger le formulaire d'inscription : un formulaire qui demande beaucoup de champs fait baisser le nombre d'abonnés.
• Ne pas annoncer la promesse : l'abonné qui ne sait pas ce qu'il recevra ni à quelle fréquence part vite.
• Envoyer le même message à toute la liste : une newsletter sans segment est sans intérêt pour la plupart des gens.
• Charger un message de trop de missions : plusieurs offres n'en mettent aucune en avant.
• Utiliser un objet trompeur ou exagéré : il apporte des ouvertures à court terme, mais fait perdre la confiance à long terme.
• Cacher le lien de désabonnement : l'abonné qui ne peut pas partir se plaint.
• Ne jamais nettoyer la liste : les adresses mortes faussent la délivrabilité et la mesure.
• Ne pas vérifier sur téléphone : la newsletter est le plus souvent lue sur téléphone ; un message mal affiché sur petit écran est perdu.

Comment auditer la configuration de la newsletter ?

L'outil ci-dessous interroge votre configuration actuelle en huit questions. Cochez les points qui vous correspondent ; l'outil vous dit à quel point votre dispositif de newsletter est solide.

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Liste de contrôle de la newsletter

Avant d'envoyer une newsletter, consultez le tableau récapitulatif ci-dessous ; les mêmes points figurent aussi dans l'outil d'audit ci-dessus.

Comment gérer la newsletter avec Faprika ?

Dans Faprika, un abonné à la newsletter est un utilisateur qui souhaite être informé des promotions de votre site, des nouveaux produits mis en vente et des nouveautés. Le panneau d'administration de Faprika propose en outre ceci :

• Champ d'inscription : le champ d'inscription des abonnés à la newsletter se trouve dans le pied de page de la page d'accueil de votre site ; vos utilisateurs et vos visiteurs peuvent s'y inscrire à la newsletter.
• Liste des abonnés : vous pouvez lister les utilisateurs inscrits à la newsletter depuis l'écran « Gestion des campagnes > Abonnés à la newsletter ».
• Recherche et filtre : vous pouvez rechercher les abonnés sur des plages de dates précises ou en saisissant un compte e-mail donné ; les dates d'inscription s'affichent à l'écran.
• Exportation : avec le bouton d'exportation en haut à droite de l'écran, vous pouvez télécharger les données de tous les abonnés sous forme de tableur et faciliter ainsi l'envoi d'e-mails en masse avec cette liste.
• Modèles de messages : les modèles d'e-mail (Modèles de messages) qui informent automatiquement vos clients aux étapes d'inscription, de commande et d'expédition sont disponibles dans toutes les offres ; l'objet, le contenu, l'adresse en copie cachée et le moment d'envoi se règlent dans le modèle. Ces modèles ne sont pas des newsletters, mais des notifications automatiques liées à une action.
• File d'envoi et envoi en masse : le tableau des offres comporte les lignes « Paramètres e-mail / Suivi de la file d'envoi » et « Envoi de SMS / e-mails en masse » ; l'offre qui les inclut varie selon les offres. Pour le détail, consultez la page des offres.
• Paramétrage e-mail : pour que les envois parviennent au destinataire, les paramètres du compte e-mail doivent être correctement définis.

Pour la gestion du consentement, la confirmation des messages et les questions de données personnelles, consultez notre article Comment assurer la conformité KVKK d'un site e-commerce ? Mentions d'information, consentement explicite, cookies, IYS et demandes d'exercice des droits : guide pratique ; pour le circuit d'information sur un produit épuisé, en dehors des notifications de commande et de transaction, notre article Qu'est-ce que « prévenez-moi quand c'est disponible » ? Comment mettre en place une notification de stock pour un produit épuisé et récupérer la vente ? Demande par variante, canaux et seuil de notification, calculateur de récupération et audit de la configuration ; et pour les méthodes d'augmentation du panier, notre article Comment augmenter le panier moyen ? 12 façons d'accroître le revenu par commande en e-commerce.

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'une newsletter par e-mail ?

C'est un message e-mail régulier envoyé, avec leur accord, aux personnes abonnées à votre site. Il contient une promotion, un nouveau produit ou un guide. Son but est de ne pas se faire oublier de l'abonné et de le ramener sur le site au bon moment.

Quelle est la différence entre une newsletter et un e-mailing de masse ?

La newsletter est envoyée avec l'accord des abonnés et à la fréquence promise à l'avance. L'e-mailing de masse, lui, désigne n'importe quel message envoyé d'un coup à une liste. La newsletter est la forme d'envoi en masse fondée sur le consentement et planifiée.

À quelle fréquence envoyer la newsletter ?

Il n'existe pas une seule bonne fréquence ; la bonne est celle que vous avez promise à l'abonné et qu'il peut accepter. Annoncez la fréquence dans le champ d'inscription, envoyez régulièrement et ajustez selon les résultats d'ouverture et de désabonnement.

Le lien de désabonnement est-il obligatoire ?

Oui, chaque message doit comporter un moyen de désabonnement facile à trouver. C'est à la fois une obligation légale et le meilleur moyen d'éviter que l'abonné qui ne peut pas partir ne se plaigne. La demande de désabonnement doit être appliquée immédiatement et la personne retirée de la liste.

Comment mesurer la réussite d'une newsletter ?

On la mesure par les taux d'ouverture, de clic, de commande et de désabonnement. L'ouverture seule ne suffit pas ; il faut examiner ensemble les clics et les commandes, et suivre les chiffres par envoi et par segment.

Comment accéder aux abonnés à la newsletter dans Faprika ?

Les utilisateurs inscrits à la newsletter sont listés dans l'écran Abonnés à la newsletter, sous Gestion des campagnes. Vous pouvez rechercher par plage de dates ou par adresse e-mail, et exporter la liste. L'offre qui inclut la fonction d'envoi en masse varie selon les offres.

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