ما هي النشرة البريدية؟ كيف تُعدّ في التجارة الإلكترونية الاشتراك في النشرة البريدية؟ حقل تسجيل المشترك والموافقة، أنواع المحتوى، تكرار الإرسال، التقسيم إلى شرائح، العنوان واسم المرسل، الإذن وطريقة إلغاء الاشتراك، تنظيف القائمة، القياس، الأخطاء الشائعة، حاسبة قيمة المشترك وفحص الإعداد

غالبًا لا يشتري العميل من موقعكم في زيارته الأولى؛ لكن إذا ترك عنوان بريده الإلكتروني فقد بدأت العلاقة. والجواب المختصر عن سؤال ما هي النشرة البريدية هو: رسالة بريد إلكتروني منتظمة تُرسل إلى من اشتركوا في موقعكم، وبإذنهم. تتضمن حملة أو منتجًا جديدًا أو دليلًا مفيدًا؛ وهدفها ألا ينساكم المشترك وأن يعود إلى الموقع في الوقت المناسب.

نشرح في هذا الدليل ما هي النشرة البريدية، وكيف يُعدّ حقل تسجيل المشترك، وما فائدة كل نوع من أنواع المحتوى، وكيف يُختار تكرار الإرسال والشريحة، وأهمية العنوان واسم المرسل، وكيف تُدار الموافقة وطريقة الخروج، وتنظيف القائمة والقياس. من الأداتين في المقال، تحسب الأولى الإيراد التقديري لمشتركيكم، وتفحص الثانية إعداد النشرة البريدية لديكم بثمانية أسئلة.

ما هي النشرة البريدية؟

النشرة البريدية هي رسالة بريد إلكتروني تُرسل بانتظام إلى من اشتركوا في موقع التجارة الإلكترونية لديكم. تجمع الحملات والمنتجات الجديدة وأخبار النشاط التجاري في رسالة واحدة. الاشتراك قرار طوعي؛ ولذلك تختلف النشرة البريدية كثيرًا عن إعلان جماعي يُرسل إلى قائمة مشتراة.

هل النشرة البريدية هي نفسها البريد الإلكتروني الجماعي؟

لا. تُرسل النشرة البريدية بإذن المشتركين وبانتظام؛ أما البريد الإلكتروني الجماعي فهو أي رسالة تُرسل إلى قائمة دفعة واحدة. النشرة هي الإرسال الجماعي المأذون والمخطَّط له.

Okumanızı öneririzE-Ticarette E-Mail Marketing Stratejileri

لماذا تهم النشرة البريدية التجارة الإلكترونية؟

النشرة البريدية قناة تواصل تملكونها: قائمة المشتركين ملككم، ولا تخضع لقواعد ترتيب أو وصول لدى أحد. ولذلك تظلون قادرين على مخاطبة قائمتكم حتى لو تغيّرت قنوات البيع لديكم.

• تُبقي الاهتمام حيًا: من تصفّح الموقع مرة واحدة يتذكركم من جديد عبر النشرة.
• تدعم إعادة الشراء: إعلام العميل الحالي بالمنتجات والحملات الجديدة أقل كلفة عادةً من البحث عن عميل جديد.
• مباشرة وقابلة للقياس: يمكنكم معرفة من فتحها وعلى ماذا نقر وماذا اشترى.
• تبني الثقة: النشرات التي تتضمن أدلة ونصائح تضع العلامة التجارية في موقع المرشد لا البائع فقط.
• تعلن عن الحملة: هي من أسرع القنوات وصولًا في فترات الحملات.

كيف يعمل الاشتراك في النشرة البريدية؟

تبدأ العملية بكتابة الزائر عنوان بريده الإلكتروني في حقل التسجيل، وتستمر بتوفير طريقة خروج في كل إرسال. تلخّص الخطوات الخمس أدناه مسار نشرة سليمًا قائمًا على الإذن.

• 1. التسجيل: يكتب الزائر عنوان بريده الإلكتروني ويوافق صراحةً على تلقي النشرة.
• 2. التحقق: يمكن التأكد من أن العنوان يعود له فعلًا برسالة تأكيد.
• 3. رسالة الترحيب: يُخبَر المشترك منذ البداية بما سيتلقاه وبأي تكرار.
• 4. النشرة المنتظمة: يُرسل المحتوى الموعود بالتكرار الموعود.
• 5. الخروج السهل: تتضمن كل رسالة رابطًا يمكن المغادرة عبره بنقرة واحدة.

كيف يجب أن يكون حقل تسجيل المشترك؟

حقل التسجيل هو باب النشرة: النموذج القصير الذي يوضح ما يعد به ويطلب الإذن يعطي أفضل نتيجة. يجب أن يعرف المشترك الجديد ما الذي يسجّل من أجله.

أين يوضع حقل التسجيل؟

في معظم المواقع يوجد حقل التسجيل في أسفل الصفحة، في قسم التذييل؛ فالزوار معتادون على إيجاد ما يبحثون عنه هناك. وإضافةً إلى ذلك قد تناسب أماكن مثل صفحة ما بعد الدفع ونهاية مقالات المدونة و"أعلموني عند التوفر" في صفحة المنتج. استخدموا نموذجًا متسقًا يعد بالوعد نفسه في كل مكان.

ما الحقول التي يجب طلبها؟

يكفي عنوان البريد الإلكتروني فقط. كل حقل إضافي يقلل التسجيل. إذا لزمت معلومات مثل الاسم أو الاهتمامات فاطلبوها في خطوة منفصلة بعد الاشتراك.

كيف يتم الحصول على الموافقة والإذن؟

يجب أن يكون الإذن موافقة صريحة يمنحها الشخص عن علم وإرادة. لا يُعدّ مربع محدَّد مسبقًا، ولا إرسال النشرة إلى عنوان جُمع لغرض آخر، إذنًا. للتفاصيل القانونية راجعوا القواعد الحالية في تشريعات حماية البيانات الشخصية والرسائل الإلكترونية التجارية، واستعينوا بمختص عند الحاجة.

نوصي بقراءةكيف يتحقق الامتثال لقانون حماية البيانات الشخصية التركي (KVKK) في موقع التجارة الإلكترونية؟ نص الإفصاح والموافقة الصريحة وملفات تعريف الارتباط وİYS وطلبات الحقوق: دليل تطبيقي

ما أنواع المحتوى المستخدمة في النشرة البريدية؟

يتجمع محتوى النشرة البريدية عادةً في ثلاثة أنواع رئيسية: الحملة والمنتج الجديد والدليل. يجب أن تؤدي كل نشرة مهمة واحدة؛ فحشو كل شيء في رسالة واحدة لا يُبرز أيًّا منه.

نشرة الحملات

تعلن عن خصم أو كوبون أو يوم عروض. يجب أن تتضمن عرضًا واحدًا واضحًا وتاريخ انتهاء صريحًا. ينبغي أن يُفهم العرض من العنوان والسطر الأول، وأن يؤدي الزر مباشرةً إلى صفحة الحملة.

نشرة المنتجات الجديدة

تقدّم المنتج أو المجموعة التي وصلت حديثًا. بدل إرسال المنتج نفسه إلى القائمة كلها، يعطي الإرسال إلى مشتركي الشريحة المعنية نتائج أفضل بكثير.

نشرة الأدلة

محتوى إعلامي مثل دليل اختيار المنتج أو نصيحة استخدام أو توصية عناية. ولأنها لا تضغط للبيع فهي تزيد الثقة وتهيّئ المشترك للنشرة التالية. وتُظهر أنكم كعلامة تجارية خبراء وليس بائعين فقط.

نشرة الترحيب

هي أول رسالة تُرسل فور الاشتراك. توضح ما سيُستلم وبأي تكرار. اهتمام المشترك في هذه اللحظة في أوجه؛ لذا من العادات الجيدة تقديم ترحيب قصير وبسيط هنا.

نوصي بقراءةتقويم حملات التجارة الإلكترونية: كيف تُعدّ خطة حملات تحقق مبيعات على مدار العام

كم مرة يجب إرسال النشرة؟

لا يوجد تكرار واحد يصلح لكل نشاط تجاري؛ التكرار الصحيح هو الذي وعدتم به المشترك ويقبله. إن أرسلتم نادرًا ينساكم المشترك، وإن أرسلتم كثيرًا يلغي اشتراكه.

• اذكروا التكرار منذ البداية: قدّموا وعدًا مثل «مرة في الأسبوع» أو «مرتان في الشهر» في حقل التسجيل ورسالة الترحيب والتزموا به.
• كونوا منتظمين: النشرة التي تصل في يوم وساعة محددين تكوّن عادة.
• خطّطوا لفترة الحملات على حدة: إذا كنتم سترسلون إضافيًا في الفترات المزدحمة فأبلغوا المشتركين بذلك مسبقًا.
• عدّلوا بحسب النتيجة: إذا انخفض الفتح وزاد إلغاء الاشتراك فقلّلوا التكرار.

في أي يوم وساعة يجب الإرسال؟

لا يوجد يوم وساعة أفضل عالميًا؛ أفضل وقت هو الساعة التي يفتح فيها مشتركوكم الرسائل. جرّبوا أيامًا وساعات مختلفة في مجموعات صغيرة، وقارنوا النتائج، وثبّتوا ما يعطي أفضل نتيجة.

لماذا نحتاج إلى التقسيم إلى شرائح والتخصيص؟

الشريحة هي تقسيم قائمة المشتركين إلى مجموعات بحسب خاصية مشتركة؛ وتُرسل إلى كل مجموعة النشرة المناسبة لها. إرسال الرسالة نفسها إلى القائمة كلها سهل لكنه غير ذي صلة لمعظم المشتركين.

• بحسب الاهتمام: اقترحوا المنتجات بحسب الفئة التي تصفّحها.
• بحسب سجل التسوق: أرسلوا رسائل مختلفة لمن يتسوق لأول مرة وللعملاء الأوفياء.
• بحسب التفاعل: أرسلوا أكثر إلى من يفتحون بانتظام، وأقل إلى من لم يفتحوا منذ مدة طويلة.
• بحسب مصدر التسجيل: من سجّل بعد الدفع ومن سجّل من المدونة ليس لهما التوقعات نفسها.

التخصيص ليس كتابة الاسم فقط. إظهار المنتج المناسب للشخص المناسب أكثر تأثيرًا بكثير من كتابة الاسم. ابدؤوا التقسيم بعدد قليل من المجموعات ذات المعنى؛ فكثرة المجموعات الصغيرة تُصعّب الإدارة.

نوصي بقراءةما هو تقسيم العملاء؟ كيف يتم التقسيم بتحليل RFM في التجارة الإلكترونية؟

كيف تُكتب عناوين النشرة واسم المرسل؟

يقرر المشترك فتح النشرة من عدمه في الغالب بالنظر إلى أمرين يظهران في صندوق الوارد: اسم المرسل وعنوان الرسالة. وهذان الأمران يحددان الفتح بغض النظر عن جودة المحتوى.

اسم المرسل

يجب أن يكون اسم المرسل مألوفًا وثابتًا؛ فعلى المشترك أن يفهم من أرسلها بنظرة واحدة. استخدموا اسم علامتكم التجارية واتركوه كما هو في كل نشرة. المرسل الذي يتغير باستمرار أو يحمل اسمًا شخصيًا يقلل الثقة.

عنوان الرسالة

• كونوا واضحين: قولوا في العنوان ما بداخل النشرة.
• اجعلوه قصيرًا: العناوين الطويلة تُقطع في منتصفها خاصةً على الهاتف؛ ضعوا الكلمة المهمة في البداية.
• لا تبالغوا: الأحرف الكبيرة وكثرة علامات التعجب والوعود المضللة تضر بالفتح وبالوصول إلى صندوق الوارد معًا.
• أكملوا العنوان بنص المعاينة: النص القصير الظاهر بجوار العنوان مباشرةً هو فرصة ثانية.

الإذن وطريقة الخروج والامتثال القانوني

يجب ألا تُرسل النشرة إلا لمن أعطوا الإذن، وأن تتضمن كل رسالة طريقة خروج. هذا متطلب قانوني وممارسة جيدة في الوقت نفسه: الرسالة المرسلة لمن لا يرغب بها تتحول إلى شكوى وفقدان للسمعة.

• احصلوا على موافقة صريحة: استخدموا عند التسجيل مربع موافقة منفصلًا وغير محدَّد.
• اجعلوا رابط الخروج ظاهرًا: ليكن في نهاية كل رسالة رابط للمغادرة بنقرة واحدة؛ فإخفاؤه أو تعقيده يزيد الشكاوى.
• نفّذوا طلب الخروج فورًا: لا ترسلوا رسائل جديدة لمن غادر.
• سجّلوا الإذن الذي حصلتم عليه: احتفظوا بمن أعطى الإذن ومتى وعبر أي نموذج.
• لا تضيفوا عناوين من مصدر آخر: لا يُرسل إلى قائمة لا إذن لها.

Okumanızı öneririzİleti Yönetim Sistemi (İYS) Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey

هل إلغاء الاشتراك أمر سيئ؟

لا. خروج من فقد اهتمامه من القائمة أمر إيجابي لصحة قائمتكم. الخروج السهل أقل كلفة بكثير من الشكوى التي يسببها مشترك مُجبَر على البقاء. وطرح سؤال قصير عن السبب عند الخروج قد يساعد في قراراتكم بشأن التكرار والمحتوى.

كيف يتم تنظيف القائمة؟

تنظيف القائمة هو إزالة العناوين التي لا تفتح الرسائل منذ مدة طويلة والعناوين التي يتعذر الوصول إليها. قائمة أصغر لكنها ذات صلة تحقق تفاعلًا أعلى ووصولًا أفضل إلى صندوق الوارد.

• أزيلوا العناوين التي يتعذر الوصول إليها: العناوين التي ترتد باستمرار عند الإرسال تفسد القائمة.
• امنحوا من لا يفتح منذ مدة فرصة: أرسلوا إليهم رسالة تقول «هل ما زلتم ترغبون في التلقي؟»؛ وأزيلوا من لا يردّ من القائمة.
• صحّحوا الأخطاء الإملائية: التحقق من العنوان في نموذج التسجيل يمنع الإدخال الخاطئ من البداية.
• نظّفوا التكرارات: وجود العنوان نفسه أكثر من مرة في القائمة يؤدي إلى الإرسال المزدوج.

كيف تُقاس نجاح النشرة البريدية؟

يُقاس نجاح النشرة في قمع من أربع حلقات: المُرسَلة والمفتوحة والمنقور عليها والطلبات. ترتبط كل حلقة بالتي بعدها بمعدل تحويل، ولكل حلقة مسؤول مختلف.

معدل الفتح وحده ليس مقياسًا كافيًا: فبعض تطبيقات البريد الإلكتروني قد تحمّل الصورة مسبقًا، فيبدو الفتح أعلى مما هو عليه. لذا انظروا إلى نتائج النقر والطلب معًا. تابعوا الأرقام لكل إرسال ولكل شريحة؛ فالرقم الإجمالي يخفي الشريحة ضعيفة الأداء.

كم يحقق المشترك الواحد من إيراد؟

تبدأ الأداة أدناه من عدد مشتركيكم وتحسب الفتح والنقر والطلب بالتسلسل، وتعرض الإيراد المتوقع من إرسال واحد. القيم أمثلة؛ أدخلوا معدلاتكم الخاصة.

الدرس الأساسي الذي تُظهره الأداة هو أن النتيجة حاصل أربعة عوامل: تحسين حلقة واحدة ينعكس على النتيجة كلها بالتناسب. تحسين صغير في العنوان يزيد الفتح فيكبّر معه كل الحلقات التالية.

نوصيك بقراءةمقاييس التجارة الإلكترونية: 15 مؤشر أداء رئيسيًا ينبغي متابعتها ومعادلات حسابها

الأخطاء الشائعة في النشرة البريدية

• الإرسال دون إذن: إرسال النشرة إلى عنوان جُمع لغرض آخر يسبب الشكاوى وفقدان السمعة.
• إطالة نموذج التسجيل: النموذج الذي يطلب حقولًا كثيرة يقلل عدد المشتركين.
• عدم ذكر الوعد: المشترك الذي لا يعرف ما سيتلقاه وبأي تكرار يغادر سريعًا.
• إرسال الرسالة نفسها إلى القائمة كلها: النشرة بلا شرائح غير ذات صلة لمعظم الناس.
• تحميل الرسالة الواحدة مهام كثيرة: العروض المتعددة لا تُبرز أيًّا منها.
• استخدام عنوان مضلل أو مبالغ فيه: يجلب فتحًا على المدى القصير ويُفقد الثقة على المدى الطويل.
• إخفاء رابط الخروج: المشترك الذي لا يستطيع الخروج يشتكي.
• عدم تنظيف القائمة أبدًا: العناوين الميتة تفسد الوصول إلى صندوق الوارد والقياس.
• عدم الفحص على الهاتف: تُقرأ النشرة غالبًا على الهاتف؛ والرسالة التي تبدو مشوهة على الشاشة الصغيرة تضيع.

كيف يتم فحص إعداد النشرة البريدية؟

تستجوب الأداة أدناه إعدادكم الحالي بثمانية أسئلة. علّموا البنود التي تنطبق عليكم؛ وستخبركم الأداة بمدى متانة تطبيق النشرة البريدية لديكم.

نوصي بقراءةكيف يتم التسويق عبر الرسائل النصية (SMS) في التجارة الإلكترونية؟ دليل الموافقة وكتابة الرسائل والتوقيت والقياس

قائمة مراجعة النشرة البريدية

قبل إرسال نشرة، راجعوا الجدول الملخّص أدناه؛ وتوجد البنود نفسها في أداة الفحص أعلاه.

كيف تدير النشرة البريدية مع Faprika؟

في Faprika، متابع النشرة البريدية هو المستخدم الذي يرغب في معرفة الحملات في موقعكم والمنتجات الجديدة التي تطرحونها للبيع والمستجدات. وإضافةً إلى ذلك، توجد في لوحة Faprika الأدوات التالية:

• حقل التسجيل: يوجد حقل تسجيل متابعي النشرة البريدية في قسم التذييل بالصفحة الرئيسية لموقعكم؛ ويمكن لمستخدميكم وزواركم التسجيل في النشرة من هناك.
• قائمة المتابعين: من شاشة «إدارة الحملات > متابعو النشرة البريدية» يمكنكم عرض المستخدمين المسجلين في النشرة.
• البحث والتصفية: يمكنكم البحث عن المتابعين ضمن نطاقات تاريخ محددة أو بإدخال حساب بريد إلكتروني معين؛ وتظهر تواريخ التسجيل على الشاشة.
• التصدير: بزر التصدير في أعلى يمين الشاشة يمكنكم تنزيل بيانات جميع المتابعين كملف جدول، وتسهيل الإرسال الجماعي لـالبريد الإلكتروني بهذه القائمة.
• قوالب الرسائل: قوالب البريد الإلكتروني (قوالب الرسائل) التي تُعلم عملاءكم تلقائيًا في مراحل مثل العضوية والطلب والتسليم إلى شركة الشحن متوفرة في جميع الباقات؛ ويُضبط الموضوع والمحتوى وعنوان النسخة المخفية وتوقيت الإرسال في القالب. هذه القوالب ليست نشرة بل إشعارات تلقائية مرتبطة بالعملية.
• قائمة الإرسال والإرسال الجماعي: يتضمن جدول الباقات بندي «إعدادات البريد الإلكتروني / متابعة قائمة الإرسال» و«الإرسال الجماعي للرسائل النصية / البريد»؛ وتختلف الباقة التي يتوفران فيها بحسب الباقات. للتفاصيل يمكنكم الاطلاع على صفحة الباقات.
• إعداد البريد الإلكتروني: لكي تصل الرسائل المرسلة إلى المستلم، يجب ضبط إعدادات حساب البريد الإلكتروني بشكل صحيح.

لمواضيع إدارة الإذن وموافقة الرسائل والبيانات الشخصية يمكنكم الاطلاع على مقالنا التجارة الإلكترونية: كيف يتحقق الامتثال لقانون حماية البيانات الشخصية (KVKK) لموقعكم؟ دليل تطبيقي لنص الإفصاح والموافقة الصريحة وملفات تعريف الارتباط وIYS وطلبات الحقوق، ومقالنا ما هي خاصية «أعلموني عند التوفر»؟ كيف يُعدّ إشعار المخزون للمنتج النافد وكيف تُستعاد المبيعات؟ الطلب حسب المتغير وقنوات الإشعار وحدّه وحاسبة الاستعادة وفحص الإعداد الذي يشرح تدفق الإعلام عن المنتج النافد خارج إشعارات الطلب والعمليات، ومقالنا كيف يُرفع متوسط السلة؟ في التجارة الإلكترونية 12 طريقة لزيادة الإيراد لكل طلب الذي يشرح طرق تكبير السلة.

الأسئلة الشائعة

ما هي النشرة البريدية؟

هي رسالة بريد إلكتروني منتظمة تُرسل إلى من اشتركوا في موقعكم، وبإذنهم. تتضمن حملة أو منتجًا جديدًا أو دليلًا. هدفها ألا يُنسى المشترك وأن يعود إلى الموقع في الوقت المناسب.

ما الفرق بين النشرة البريدية والبريد الجماعي الإلكتروني؟

تُرسل النشرة البريدية بإذن المشتركين وبالتكرار الذي وُعدوا به مسبقًا. أما البريد الإلكتروني الجماعي فهو أي رسالة تُرسل إلى قائمة دفعة واحدة. النشرة هي الإرسال الجماعي المأذون والمخطَّط له.

كم مرة يجب إرسال النشرة؟

لا يوجد تكرار صحيح واحد؛ الصحيح هو التكرار الذي وعدتم به المشترك ويقبله. اذكروا التكرار في حقل التسجيل، وأرسلوا بانتظام، وعدّلوه بحسب نتائج الفتح وإلغاء الاشتراك.

هل رابط إلغاء الاشتراك إلزامي؟

نعم، يجب أن تتضمن كل رسالة طريقة خروج يسهل العثور عليها. فهو متطلب قانوني، كما يمنع شكوى المشترك الذي لا يستطيع الخروج. ويجب تنفيذ طلب الخروج فورًا وإزالة الشخص من القائمة.

كيف يُقاس نجاح النشرة البريدية؟

تُقاس بمعدلات الفتح والنقر والطلب وإلغاء الاشتراك. الفتح وحده لا يكفي؛ يجب النظر إلى نتائج النقر والطلب معًا، ومتابعة الأرقام حسب الإرسال والشريحة.

كيف تصل إلى متابعي النشرة البريدية في Faprika؟

من شاشة متابعي النشرة البريدية ضمن إدارة الحملات تُعرض قائمة المستخدمين المسجلين في النشرة. يمكن البحث بنطاق التاريخ أو بعنوان البريد الإلكتروني، ويمكن تصدير القائمة. وتختلف الباقة التي تتضمن ميزة الإرسال الجماعي بحسب الباقات.

مقالات قد تهمك

• E-Ticarette E-Mail Marketing Stratejileri
• ما هي تجزئة العملاء؟ كيف تُجرى التجزئة بتحليل RFM في التجارة الإلكترونية
• كيف يتحقق الامتثال لـ KVKK (Turkish Personal Data Protection Law) لموقع التجارة الإلكترونية؟ نص الإفصاح والموافقة الصريحة وملفات تعريف الارتباط وIYS وطلبات الحقوق، دليل تطبيقي
• مقاييس التجارة الإلكترونية: 15 مؤشر أداء رئيسيًا يجب متابعتها وصيغ حسابها