Was ist ein E-Mail-Newsletter? Newsletter-Abonnement im E-Commerce einrichten: Anmeldefeld und Bestätigung, Inhaltstypen, Versandhäufigkeit, Segment, Betreff und Absendername, Einwilligung und Abmeldeweg, Listenpflege, Messung, häufige Fehler, Rechner für den Abonnentenwert und Setup-Prüfung

Ein Kunde kauft bei seinem ersten Besuch Ihrer Website meist noch nicht; hinterlässt er aber seine E-Mail-Adresse, hat die Beziehung begonnen. Die kurze Antwort auf die Frage Was ist ein E-Mail-Newsletter lautet: Es ist eine regelmäßige E-Mail, die mit Einwilligung an Personen gesendet wird, die Ihre Website abonniert haben. Sie enthält eine Aktion, ein neues Produkt oder einen nützlichen Ratgeber; Ziel ist, dass der Abonnent Sie nicht vergisst und zum richtigen Zeitpunkt auf die Website zurückkehrt.

In diesem Ratgeber erklären wir, was ein E-Mail-Newsletter ist, wie das Anmeldefeld aufgebaut wird, wofür welche Inhaltstypen gut sind, wie Versandhäufigkeit und Segment gewählt werden, warum Betreff und Absendername wichtig sind, wie Einwilligung und Abmeldeweg verwaltet werden, wie die Liste bereinigt und gemessen wird. Von den zwei Tools im Beitrag berechnet das eine den voraussichtlichen Umsatz Ihrer Abonnenten, das andere prüft Ihr bestehendes E-Mail-Newsletter-Setup mit acht Fragen.

Was ist ein E-Mail-Newsletter?

Ein E-Mail-Newsletter ist eine E-Mail, die in regelmäßigen Abständen an Personen gesendet wird, die Ihren E-Commerce-Shop abonniert haben. Er bündelt Aktionen, neue Produkte und Neuigkeiten aus dem Unternehmen in einer Nachricht. Die Anmeldung ist eine freiwillige Entscheidung; deshalb ist ein E-Mail-Newsletter etwas ganz anderes als Massenwerbung an eine gekaufte Liste.

Sind E-Mail-Newsletter und Massen-E-Mail dasselbe?

Nein. Ein E-Mail-Newsletter wird mit Einwilligung der Abonnenten und regelmäßig gesendet; eine Massen-E-Mail ist dagegen jede Nachricht, die auf einmal an eine Liste gesendet wird. Der Newsletter ist die einwilligungsbasierte und geplante Form des Massenversands.

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Warum ist der E-Mail-Newsletter für den E-Commerce wichtig?

Ein E-Mail-Newsletter ist ein Kommunikationskanal, der Ihnen gehört: Die Abonnentenliste gehört Ihnen und hängt von keiner Ranking- oder Reichweitenregel ab. Deshalb können Sie auch dann mit Ihrer Liste im Gespräch bleiben, wenn sich Ihre Vertriebskanäle ändern.

• Hält das Interesse wach: Wer die Website einmal besucht hat, kommt Ihnen durch den Newsletter wieder in den Sinn.
• Fördert Wiederholungskäufe: Bestehenden Kunden neue Produkte und Aktionen anzukündigen ist meist günstiger, als neue Kunden zu finden.
• Direkt und messbar: Sie sehen, wer geöffnet hat, worauf geklickt wurde und was gekauft wurde.
• Schafft Vertrauen: Newsletter mit Ratgebern und Tipps positionieren die Marke nicht nur als Verkäufer, sondern als Wegweiser.
• Kündigt Aktionen an: In Aktionszeiträumen ist er einer der schnellsten Kanäle.

Wie funktioniert das Newsletter-Abonnement?

Der Prozess beginnt damit, dass der Besucher seine E-Mail-Adresse ins Anmeldefeld eingibt, und setzt sich fort, indem bei jedem Versand ein Abmeldeweg angeboten wird. Die folgenden fünf Schritte fassen einen gesunden, einwilligungsbasierten Newsletter-Ablauf zusammen.

• 1. Anmeldung: Der Besucher gibt seine E-Mail-Adresse ein und willigt ausdrücklich in den Newsletter-Erhalt ein.
• 2. Verifizierung: Mit einer Bestätigungsnachricht kann geprüft werden, dass die Adresse tatsächlich ihm gehört.
• 3. Willkommensnachricht: Dem Abonnenten wird von Anfang an gesagt, was er erhält und wie oft.
• 4. Regelmäßiger Newsletter: Der versprochene Inhalt wird in der versprochenen Häufigkeit gesendet.
• 5. Einfache Abmeldung: In jeder Nachricht gibt es einen Link, mit dem man sich mit einem Klick abmelden kann.

Wie sollte das Abonnenten-Anmeldefeld aussehen?

Das Anmeldefeld ist die Tür zum Newsletter: Ein kurzes Formular, das sagt, was es verspricht, und die Einwilligung einholt, liefert das beste Ergebnis. Neue Abonnenten müssen wissen, wofür sie sich anmelden.

Wo gehört das Anmeldefeld hin?

Bei den meisten Websites befindet sich das Anmeldefeld ganz unten auf der Seite im Footer; Besucher sind es gewohnt, dort zu finden, was sie suchen. Zusätzlich können auch die Seite nach dem Bezahlvorgang, das Ende von Blogbeiträgen und Stellen wie „Benachrichtigen, wenn verfügbar“ auf der Produktseite geeignet sein. Verwenden Sie überall ein einheitliches Formular, das dasselbe Versprechen gibt.

Welche Felder sollten abgefragt werden?

Die E-Mail-Adresse allein genügt. Jedes zusätzliche Feld verringert die Anmeldungen. Wenn Angaben wie Name oder Interessen nötig sind, fragen Sie sie nach der Anmeldung in einem separaten Schritt ab.

Wie holt man Bestätigung und Einwilligung ein?

Die Einwilligung muss eine ausdrückliche Zustimmung sein, die die Person wissentlich und willentlich erteilt. Ein vorab angekreuztes Kästchen oder ein Newsletter an eine Adresse, die zu einem anderen Zweck erhoben wurde, gilt nicht als Einwilligung. Für rechtliche Einzelheiten beachten Sie die aktuellen Regeln zum Schutz personenbezogener Daten und zu kommerziellen elektronischen Nachrichten und holen Sie bei Bedarf fachlichen Rat ein.

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Welche Inhaltstypen werden im E-Mail-Newsletter verwendet?

Der Inhalt eines E-Mail-Newsletters lässt sich meist in drei Haupttypen einteilen: Aktion, Neuheit und Ratgeber. Jeder Newsletter sollte genau eine Aufgabe erfüllen; wer alles in eine Nachricht packt, hebt nichts hervor.

Aktions-Newsletter

Er kündigt einen Rabatt, einen Gutschein oder einen Aktionstag an. Er sollte ein einziges klares Angebot und ein eindeutiges Enddatum enthalten. Was das Angebot ist, muss schon im Betreff und in der ersten Zeile klar werden; der Button sollte direkt zur Aktionsseite führen.

Neuheiten-Newsletter

Er stellt ein neues Produkt oder eine neue Kollektion vor. Statt allen auf der Liste dasselbe Produkt zu senden, liefert der Versand an Abonnenten im passenden Segment deutlich bessere Ergebnisse.

Ratgeber-Newsletter

Das sind informative Inhalte wie ein Auswahlratgeber, ein Anwendungstipp oder eine Pflegeempfehlung. Da er keinen Verkaufsdruck ausübt, stärkt er das Vertrauen und bereitet den Abonnenten auf den nächsten Newsletter vor. Er zeigt, dass Sie als Marke nicht nur Verkäufer, sondern auch Experte sind.

Willkommens-Newsletter

Es ist die erste Nachricht, die sofort nach der Anmeldung gesendet wird. Sie sagt, was man erhält und wie oft. Das Interesse des Abonnenten ist in diesem Moment am frischesten; deshalb ist ein kurzer, schlichter Empfang hier eine gute Gewohnheit.

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Wie oft sollte ein Newsletter gesendet werden?

Es gibt nicht die eine Häufigkeit, die für jedes Unternehmen gilt; richtig ist die Häufigkeit, die Sie dem Abonnenten zusagen und die er akzeptieren kann. Senden Sie zu selten, vergisst der Abonnent Sie; senden Sie zu oft, meldet er sich ab.

• Nennen Sie die Häufigkeit von Anfang an: Geben Sie im Anmeldefeld und in der Willkommensnachricht ein Versprechen wie „einmal pro Woche“ oder „zweimal im Monat“ und halten Sie sich daran.
• Seien Sie regelmäßig: Ein Newsletter, der an einem bestimmten Tag und zu einer bestimmten Uhrzeit kommt, schafft Gewohnheit.
• Planen Sie Aktionszeiträume separat: Wenn Sie in intensiven Phasen zusätzlich senden, kündigen Sie das den Abonnenten vorher an.
• Passen Sie anhand der Ergebnisse an: Sinken die Öffnungen und steigen die Abmeldungen, reduzieren Sie die Häufigkeit.

An welchem Tag und zu welcher Uhrzeit sollte gesendet werden?

Es gibt keinen universell besten Tag und keine universell beste Uhrzeit; die beste Zeit ist die, zu der Ihre Abonnenten öffnen. Testen Sie verschiedene Tage und Uhrzeiten in kleinen Gruppen, vergleichen Sie die Ergebnisse und legen Sie die beste Variante fest.

Warum sind Segmentierung und Personalisierung nötig?

Segmentierung bedeutet, die Abonnentenliste nach gemeinsamen Merkmalen in Gruppen zu teilen; jede Gruppe erhält den passenden Newsletter. Allen dieselbe Nachricht zu senden ist einfach, für die meisten Abonnenten aber irrelevant.

• Nach Interessengebiet: Empfehlen Sie Produkte danach, welche Kategorie sich jemand angesehen hat.
• Nach Kaufhistorie: Senden Sie Erstkäufern und treuen Kunden unterschiedliche Nachrichten.
• Nach Interaktion: Senden Sie häufiger an regelmäßige Öffner und seltener an Personen, die lange nicht geöffnet haben.
• Nach Anmeldequelle: Wer sich nach dem Bezahlvorgang anmeldet, hat nicht dieselbe Erwartung wie jemand, der sich über den Blog anmeldet.

Personalisierung heißt nicht nur, den Namen einzusetzen. Der richtigen Person das richtige Produkt zu zeigen wirkt viel stärker als der Name. Beginnen Sie die Segmentierung mit wenigen, sinnvollen Gruppen; viele kleine Gruppen erschweren die Verwaltung.

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Wie schreibt man Newsletter-Betreff und Absendername?

Ob ein Abonnent einen Newsletter öffnet, entscheidet er meist anhand von zwei Dingen, die im Posteingang sichtbar sind: Absendername und Betreffzeile. Diese beiden bestimmen die Öffnung, unabhängig davon, wie gut der Inhalt ist.

Absendername

Der Absendername sollte vertraut und konsistent sein; der Abonnent muss auf einen Blick erkennen, von wem die Nachricht kommt. Verwenden Sie Ihren Markennamen und behalten Sie ihn in jedem Newsletter bei. Ein ständig wechselnder oder persönlicher Absendername verringert das Vertrauen.

Betreffzeile

• Seien Sie klar: Sagen Sie im Betreff, was im Newsletter steht.
• Fassen Sie sich kurz: Besonders auf dem Smartphone werden lange Betreffzeilen abgeschnitten; stellen Sie das wichtige Wort an den Anfang.
• Übertreiben Sie nicht: Großbuchstaben, viele Ausrufezeichen und irreführende Versprechen schaden sowohl der Öffnung als auch der Zustellbarkeit.
• Ergänzen Sie den Betreff durch den Vorschautext: Der kurze Text direkt neben dem Betreff ist eine zweite Chance.

Einwilligung, Abmeldeweg und rechtliche Konformität

Ein Newsletter sollte nur an Personen gesendet werden, die eingewilligt haben, und jede Nachricht muss einen Abmeldeweg enthalten. Das ist sowohl eine rechtliche Anforderung als auch gute Praxis: Eine Nachricht an jemanden, der sie nicht will, wird zur Beschwerde und zum Reputationsverlust.

• Holen Sie eine ausdrückliche Einwilligung ein: Verwenden Sie bei der Anmeldung ein separates, nicht vorab angekreuztes Kontrollkästchen.
• Platzieren Sie den Abmeldelink sichtbar: Jede Nachricht sollte am Ende einen Link zur Abmeldung mit einem Klick enthalten; ihn zu verstecken oder zu erschweren erhöht die Beschwerden.
• Setzen Sie die Abmeldung sofort um: Senden Sie einer Person, die sich abgemeldet hat, keine weitere Nachricht.
• Dokumentieren Sie die erhaltene Einwilligung: Speichern Sie, wer wann und über welches Formular eingewilligt hat.
• Fügen Sie keine Adressen aus anderen Quellen hinzu: An Listen ohne Einwilligung wird nicht gesendet.

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Ist eine Abmeldung etwas Schlechtes?

Nein. Wenn eine Person, die das Interesse verloren hat, die Liste verlässt, ist das für die Gesundheit Ihrer Liste positiv. Eine einfache Abmeldung ist viel günstiger als die Beschwerde eines Abonnenten, der gegen seinen Willen gehalten wird. Eine kurze Frage nach dem Grund bei der Abmeldung kann Ihre Entscheidungen zu Häufigkeit und Inhalt unterstützen.

Wie wird die Liste bereinigt?

Listenpflege bedeutet, Adressen, die lange keine Nachricht geöffnet haben, und nicht erreichbare Adressen aus der Liste zu entfernen. Eine kleinere, aber relevante Liste sorgt für höhere Interaktion und bessere Zustellbarkeit.

• Entfernen Sie nicht erreichbare Adressen: Adressen, die beim Versand ständig zurückkommen, belasten die Liste.
• Geben Sie langen Nichtöffnern eine Chance: Senden Sie ihnen eine Nachricht mit der Frage „Möchten Sie weiterhin Nachrichten erhalten?“; entfernen Sie diejenigen, die nicht antworten, aus der Liste.
• Korrigieren Sie Tippfehler: Eine Adressprüfung im Anmeldeformular verhindert fehlerhafte Eingaben von vornherein.
• Bereinigen Sie Dubletten: Steht dieselbe Adresse mehrfach in der Liste, führt das zu doppeltem Versand.

Wie wird der Erfolg des E-Mail-Newsletters gemessen?

Der Newsletter-Erfolg wird in einem Trichter mit vier Stufen gemessen: gesendet, geöffnet, geklickt und bestellt. Jede Stufe hängt über eine Konversionsrate mit der nächsten zusammen, und für jede Stufe ist ein anderer Faktor verantwortlich.

Die Öffnungsrate allein ist keine ausreichende Kennzahl: Da manche E-Mail-Apps Bilder vorab laden können, kann die Öffnung höher erscheinen, als sie tatsächlich ist. Betrachten Sie deshalb Klick- und Bestellergebnisse gemeinsam. Verfolgen Sie die Zahlen pro Versand und nach Segmenten aufgeschlüsselt; die Gesamtzahl verbirgt schwach laufende Segmente.

Wie viel Umsatz bringt ein Abonnent?

Das folgende Tool berechnet ausgehend von Ihrer Abonnentenzahl nacheinander Öffnung, Klick und Bestellung und zeigt den erwarteten Umsatz eines einzelnen Versands. Die Werte sind Beispiele; geben Sie Ihre eigenen Raten ein.

Die eigentliche Lehre des Tools: Das Ergebnis ist das Produkt von vier Faktoren – die Verbesserung einer Stufe schlägt proportional auf das gesamte Ergebnis durch. Eine kleine Verbesserung des Betreffs erhöht die Öffnungen und vergrößert damit auch alle nachfolgenden Stufen.

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Häufige Fehler beim E-Mail-Newsletter

• Ohne Einwilligung senden: Ein Newsletter an eine Adresse, die zu einem anderen Zweck erhoben wurde, führt zu Beschwerden und Reputationsverlust.
• Das Anmeldeformular verlängern: Ein Formular mit vielen Feldern verringert die Zahl der Abonnenten.
• Das Versprechen nicht nennen: Ein Abonnent, der nicht weiß, was und wie oft er etwas erhält, meldet sich schnell ab.
• Der gesamten Liste dieselbe Nachricht senden: Ein Newsletter ohne Segmentierung ist für die meisten irrelevant.
• Eine Nachricht überfrachten: Mehrere Angebote heben keines hervor.
• Irreführende oder übertriebene Betreffzeilen verwenden: Kurzfristig bringt das Öffnungen, langfristig kostet es Vertrauen.
• Den Abmeldelink verstecken: Ein Abonnent, der sich nicht abmelden kann, beschwert sich.
• Die Liste nie bereinigen: Tote Adressen verfälschen Zustellbarkeit und Messung.
• Nicht auf dem Smartphone prüfen: Newsletter werden meist auf dem Smartphone gelesen; eine Nachricht, die auf dem kleinen Bildschirm fehlerhaft aussieht, ist verloren.

Wie wird das Setup des E-Mail-Newsletters geprüft?

Das folgende Tool hinterfragt Ihr bestehendes Setup mit acht Fragen. Haken Sie die Punkte an, die auf Sie zutreffen; das Tool sagt Ihnen, wie solide Ihr E-Mail-Newsletter aufgestellt ist.

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E-Mail-Newsletter-Checkliste

Werfen Sie vor dem Versand eines Newsletters einen Blick auf die folgende Übersichtstabelle; dieselben Punkte finden sich auch im Prüf-Tool oben.

Wie verwaltet man den E-Mail-Newsletter mit Faprika?

Ein E-Mail-Newsletter-Abonnent in Faprika ist ein Benutzer, der über Aktionen in Ihrem Shop, neu eingestellte Produkte und Neuigkeiten informiert werden möchte. Darüber hinaus bietet das Faprika-Panel Folgendes:

• Anmeldefeld: Das Anmeldefeld für E-Mail-Newsletter-Abonnenten befindet sich im Footer der Startseite Ihrer Website; Ihre Benutzer und Gäste können sich dort für den Newsletter anmelden.
• Abonnentenliste: Über den Bildschirm „Kampagnenverwaltung > E-Mail-Newsletter-Abonnenten“ können Sie die für den Newsletter angemeldeten Benutzer auflisten.
• Suche und Filter: Sie können Abonnenten in bestimmten Datumsbereichen oder über die Eingabe eines bestimmten E-Mail-Kontos suchen; die Anmeldedaten sind auf dem Bildschirm sichtbar.
• Export: Über die Export-Schaltfläche oben rechts auf dem Bildschirm können Sie die Daten aller Abonnenten als Tabellendatei herunterladen und damit den Massenversand von E-Mails erleichtern.
• Nachrichtenvorlagen: E-Mail-Vorlagen (Mesaj Şablonları), die Ihre Kunden in Phasen wie Registrierung, Bestellung und Versandübergabe automatisch informieren, sind in allen Paketen enthalten; Betreff, Inhalt, BCC-Adresse und Zeitpunkt des Versands werden in der Vorlage eingestellt. Diese Vorlagen sind keine Newsletter, sondern automatische, vorgangsbezogene Benachrichtigungen.
• Versandwarteschlange und Massenversand: In der Paketübersicht gibt es die Zeilen „E-Mail-Einstellungen / Überwachung der Versandwarteschlange“ und „Massenversand von SMS / E-Mail“; in welchem Paket sie enthalten sind, hängt vom jeweiligen Paket ab. Einzelheiten finden Sie auf der Paket-Seite.
• E-Mail-Einstellung: Damit Sendungen den Empfänger erreichen, müssen die E-Mail-Kontoeinstellungen korrekt definiert sein.

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Häufig gestellte Fragen

Was ist ein E-Mail-Newsletter?

Es ist eine regelmäßige E-Mail, die mit Einwilligung an Personen gesendet wird, die Ihre Website abonniert haben. Sie enthält Aktionen, neue Produkte oder einen Ratgeber. Ziel ist, dass Abonnenten Sie nicht vergessen und zum richtigen Zeitpunkt auf die Website zurückkehren.

Worin unterscheiden sich E-Mail-Newsletter und Massen-E-Mail?

Ein E-Mail-Newsletter wird mit Einwilligung der Abonnenten und in der zuvor zugesagten Häufigkeit gesendet. Eine Massen-E-Mail ist dagegen jede Nachricht, die auf einmal an eine Liste gesendet wird. Der Newsletter ist die einwilligungsbasierte und geplante Form des Massenversands.

Wie oft sollte ein Newsletter gesendet werden?

Es gibt nicht die eine richtige Häufigkeit; richtig ist die Häufigkeit, die Sie dem Abonnenten zusagen und die er akzeptieren kann. Nennen Sie die Häufigkeit im Anmeldefeld, senden Sie regelmäßig und passen Sie sie anhand der Öffnungs- und Abmeldeergebnisse an.

Ist ein Abmeldelink Pflicht?

Ja, in jeder Nachricht muss ein leicht auffindbarer Abmeldeweg vorhanden sein. Das ist sowohl eine rechtliche Anforderung als auch eine Vorbeugung gegen Beschwerden von Abonnenten, die sich nicht abmelden können. Die Abmeldung muss sofort umgesetzt und die Person aus der Liste entfernt werden.

Wie wird der Erfolg eines E-Mail-Newsletters gemessen?

Er wird anhand von Öffnungs-, Klick-, Bestell- und Abmelderaten gemessen. Die Öffnungsrate allein reicht nicht aus; Klick- und Bestellergebnisse sollten gemeinsam betrachtet und die Zahlen nach Versand und Segment verfolgt werden.

Wie greift man in Faprika auf E-Mail-Newsletter-Abonnenten zu?

Im Bildschirm „E-Mail-Newsletter-Abonnenten“ (E-Bülten Takipçileri) unter Kampagnenverwaltung werden die Benutzer aufgelistet, die sich für den Newsletter angemeldet haben. Es kann nach Datumsbereich oder E-Mail-Adresse gesucht und die Liste exportiert werden. In welchem Paket die Massenversand-Funktion enthalten ist, hängt vom jeweiligen Paket ab.

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