المحتويات 15 قسمًا
- ما هو البيع من المتجر؟
- لماذا يُعدّ البيع من المتجر مهمًا لـالتجارة الإلكترونية؟
- كيف تعمل شاشة البيع من المتجر؟
- كيف تُنقذ عملية البيع إذا لم يكن المنتج متوفرًا في المتجر؟
- كيف تُدار بيانات العميل والفاتورة والدفع في البيع من المتجر؟
- لأي الأنشطة التجارية يناسب البيع من المتجر؟
- كيف تُهيّأ فرق المتجر؟
- الصلة بين مخزون المتجر والمستودع
- كيف يُقاس نجاح البيع من المتجر؟
- كيف تُحسب تكلفة المبيعات الضائعة في المتجر؟
- فحص الجاهزية للبيع من المتجر
- أخطاء شائعة في البيع من المتجر
- قائمة مراجعة البيع من المتجر
- البيع من المتجر مع Faprika
- الأسئلة الشائعة
يتفحص عميل منتجًا في المتجر ويسأل عن مقاسه فلا يجده على الرف. يبحث الموظف في المستودع فلا يجده، ويغادر العميل. بينما قد يكون المنتج نفسه موجودًا في متجركم الآخر في طرف المدينة أو في مستودع التجارة الإلكترونية لديكم. الجواب المختصر عن سؤال ما هو البيع من المتجر هو: إتمام البيع في المتجر الفعلي عبر بيانات المخزون والعملاء والطلبات نفسها المستخدمة في نظام التجارة الإلكترونية لديكم، بحيث يُلبّى الطلب من مخزون آخر ويُرسل إلى العميل حتى لو لم يكن المنتج في ذلك المتجر.
نشرح في هذا الدليل خطوة بخطوة ما هو البيع من المتجر، وما الفرق بينه وبين برنامج الصندوق التقليدي، وكيف يتم البيع بمسح الباركود بالهاتف، وكيف تُنقذ عملية البيع إذا لم يكن المنتج في المتجر، وكيف تُدار المواقف اليومية كالفاتورة والخصم والتعليق. أُعدّت أداتان داخل المقال: الأولى لمعرفة كلفة المبيعات الضائعة عليكم، والثانية لفحص جاهزية البيع من المتجر لديكم.
ما هو البيع من المتجر؟
البيع من المتجر هو إدارة البيع الذي يتم في متجر فعلي أو صالة عرض عبر النظام نفسه الذي تعمل عليه بنية التجارة الإلكترونية. يعثر موظف المبيعات على المنتج بالباركود أو بالاسم، ويضيفه إلى السلة، ويختار العميل أو يتابع دون تسجيل، ويستلم الدفع، وينشئ الطلب. ويصل الطلب إلى القائمة نفسها التي تصل إليها الطلبات من موقعكم ومن الأسواق الإلكترونية.
في برنامج الصندوق التقليدي يعمل المتجر بمعزل عن غيره: المخزون هو مخزون المتجر، وسجل العملاء منفصل، والتقارير منفصلة. أما في البيع من المتجر فيصبح المتجر جزءًا من جميع قنوات بيعكم. وهذا حاسم خصوصًا للأنشطة التي لديها أكثر من نقطة بيع وتريد إدارة المخزون بشكل مشترك.
الفرق بين البيع من المتجر وبرنامج الصندوق التقليدي
| المعيار | برنامج الصندوق التقليدي | البيع من المتجر (مرتبط بـالتجارة الإلكترونية) |
|---|---|---|
| المخزون | يرى مخزون ذلك المتجر فقط | يرى مخزون المستودعات والمتاجر معًا |
| عند غياب المنتج | يضيع البيع | يمكن تلبيته من مخزون آخر وإرساله إلى العميل |
| سجل العميل | سجل منفصل خاص بالمتجر | هو نفسه سجل عميل التجارة الإلكترونية |
| الطلب | مبيعات المتجر تُسجَّل في تقرير منفصل | في قائمة الطلبات نفسها مع جميع القنوات |
| السعر والحملة | يُحدَّثان بشكل منفصل | يأتيان من الكتالوج نفسه |
| الاستخدام عبر الجوال | عند الصندوق | بالهاتف أمام الرف |
لماذا يُعدّ البيع من المتجر مهمًا لـالتجارة الإلكترونية؟
العميل لا يفرّق بين القنوات؛ فهو يبحث عن المنتج في المتجر وعلى الموقع معًا. وعندما يعمل المتجر والتجارة الإلكترونية بشكل منفصل ينقسم المخزون إلى قسمين، وتتشتت تجربة العميل، وتضيع المبيعات في الجهتين. البيع من المتجر يجمع الاثنين تحت سقف واحد.
- ينقذ المبيعات الضائعة: إذا لم يتوفر المقاس أو اللون المطلوب في ذلك المتجر، يُرسل المنتج الموجود في مستودع أو متجر آخر إلى العميل ويُحسب البيع للمتجر.
- يدير المخزون من مركز واحد: المنتج المباع في المتجر يُخصم من المخزون نفسه، فلا يظهر مخزون خاطئ على الموقع ولا في الأسواق الإلكترونية.
- يقصّر طابور الصندوق: مسح الباركود والمسح بالكاميرا وشاشة السلة الواحدة تقلّل زمن العملية.
- يمكّن الموظفين: يستطيع مستشار المبيعات أن ينظر في هاتفه إلى جانب العميل ويخبره بحالة المخزون.
- يوحّد بيانات العملاء: يُطابَق العميل الذي يشتري من المتجر مع سجله في التجارة الإلكترونية، وتتم أعمال التواصل والولاء اللاحقة من سجل واحد.
- يبسّط إعداد التقارير: تظهر مبيعات المتجر والمبيعات عبر الإنترنت في قائمة الطلبات نفسها، فتسهل مقارنة القنوات.
كيف تعمل شاشة البيع من المتجر؟
شاشة البيع الجيدة في المتجر بسيطة: مربع بحث واحد وسلة واحدة وزر دفع واحد. يجب أن يستخدمها الموظف دون تدريب، وألا يتنقل بين الشاشات في ساعات الذروة. وهذه هي الخطوات الأساسية للبيع.
- اعثر على المنتج: امسح الباركود أو اكتب رمز المخزون أو اسم المنتج. المسح بكاميرا الهاتف يحرر الموظف من الارتباط بالصندوق.
- اطّلع على المخزون: يجب أن تظهر في نظرة واحدة كمية المنتج في كل مستودع وكل متجر.
- أضف إلى السلة: يدخل المنتج إلى السلة؛ وتُتابَع الكمية وسعر الوحدة والضريبة والخصم سطرًا بسطر، ويتحدث الإجمالي فورًا.
- اختر العميل أو تابع دون تسجيل: يُعثر على بيانات العميل المسجّل بالهاتف أو بالاسم؛ ولا يُفرض التسجيل على العميل المستعجل.
- استلم الدفع: تُختار طريقة الدفع ويكتمل البيع.
- اختر المستند: تُصدر فاتورة أو يُسلَّم إيصال بحسب الحاجة.
لماذا يصنع مسح الباركود بالهاتف فرقًا؟
مسح الباركود بالقارئ الموجود على الصندوق فقط يُبقي الموظف مرتبطًا بالصندوق. أما المسح بكاميرا الهاتف فينقل البيع إلى جانب العميل أمام الرف. يمسح الموظف المنتج، ويتحقق من المخزون، ويجيب في مكانه عن سؤال العميل «هل يتوفر مقاس آخر؟»، ويُتمّ البيع هناك. وهذا يقلّل زمن الانتظار، خاصة في المتاجر ذات التشكيلة الواسعة وساعات الذروة. وفي المتاجر ذات الحجم الكبير يمكن استخدام قارئ باركود أيضًا؛ ويجب أن تقبل الشاشة الطريقتين من حقل البحث نفسه.
نوصي بقراءةما هو الباركود؟ كيف تحصل على باركود المنتج (GTIN/EAN) وتقرأه وتستخدمه في التجارة الإلكترونية – دليل تطبيقيكيف تُنقذ عملية البيع إذا لم يكن المنتج متوفرًا في المتجر؟
هذه أثمن ميزة في البيع من المتجر. عندما لا يجد العميل المنتج الذي يريده على الرف يضيع البيع في النظام التقليدي. أما في نظام يرى المخزون في جميع المستودعات والمتاجر فيُرسل المنتج إلى عنوان العميل بالشحن؛ ويُسجَّل البيع لذلك المتجر مع أن المنتج خرج فعليًا من مكان آخر. ويُسمى هذا النموذج أيضًا «الرف اللامحدود» أو «الشحن من المتجر».
مواقف شائعة في المتجر والرد الصحيح عليها
| الحالة | ماذا يُفعل؟ |
|---|---|
| المنتج على الرف والعميل يريده فورًا | يُمسح الباركود، ويُضاف المنتج إلى السلة، ويُستلم الدفع. |
| المقاس أو اللون المطلوب غير متوفر في المتجر | يُستعلم عن المخزون؛ فإذا توفر في مستودع أو متجر آخر يُرسل المنتج إلى العميل بالشحن. |
| العميل لا يريد تقديم بياناته | يُتمّ البيع دون سجل عميل. |
| العميل يريد فاتورة | يُتمّ البيع بفاتورة، ومن لا يرغب بها يحصل على إيصال معلومات. |
| طابور عند الصندوق والعميل سيتفحص منتجًا آخر | يُعلَّق البيع، ويُنتقل إلى العميل التالي في الطابور، ثم يُفتح البيع المعلّق من حيث توقف. |
| سيُمنح خصم على مشتريات بالجملة | يُطبَّق خصم السلة على السلة كلها دفعة واحدة. |
كيف تُدار بيانات العميل والفاتورة والدفع في البيع من المتجر؟
لا تقل أهمية النظام في مبيعات المتجر عن سرعتها. فمعلومات العميل الخاطئة أو المستند غير الصحيح أو سجل الدفع المبعثر يتحول إلى وقت ضائع في نهاية اليوم.
تسجيل العميل
يجب العثور على العميل المسجّل بسرعة باسمه أو لقبه أو هاتفه. ولا يجوز فرض التسجيل؛ فالعميل المستعجل يجب أن يتمكن من الشراء دون تقديم بياناته. أما العميل الذي يرغب في تقديم بياناته فيُسجَّل بيعه في ملفه ويصبح أساسًا لأعمال الولاء والتواصل لاحقًا. وللعملاء من الشركات يجب أن تتوفر حقول بيانات منفصلة وبيانات الفاتورة.
الفاتورة والإيصال
في مبيعات المتجر مساران للمستند: فاتورة للعميل الذي يطلبها، وإيصال لمبيعات التجزئة التي لا تحتاج إليها. يجب أن يتم اختيار المستند بلمسة واحدة أثناء البيع، وأن يكون المستند جاهزًا عند اكتمال البيع. تختلف التشريعات من بلد إلى آخر؛ فأكّدوا قواعد الفوترة لديكم مع مسؤول المحاسبة.
الخصم والملاحظة والتعليق
الخصم على مستوى البند وخصم السلة المطبّق على السلة كلها يمنحان المتجر المرونة. وتتيح ملاحظة الطلب تسجيل معلومات مثل بيانات التسليم أو ملاحظة داخلية للعمليات. أما التعليق فينقذ الموقف في ساعات الذروة: يُوضع البيع المفتوح جانبًا، ويُنتقل إلى العميل التالي، ثم يُفتح البيع المعلّق من قائمة المعلّقة من حيث توقف.
Okumanızı öneririze-Ticarette Fatura Nasıl Kesilir?لأي الأنشطة التجارية يناسب البيع من المتجر؟
يحقق البيع من المتجر قيمة في كل نشاط لديه أكثر من نقطة بيع ومخزون مشترك؛ لكن أوضح فائدة تظهر حيث يكون المخزون موزعًا، وتشكيلة المنتجات واسعة، ويواجه العميل خيارات كالمقاس واللون. وحتى في دكان صغير واحد، فإن إدارة البيع والمخزون والفاتورة من مكان واحد توفر الوقت.
| نوع النشاط | ماذا يوفر البيع من المتجر؟ |
|---|---|
| علامة تجارية لديها أكثر من متجر | رؤية المخزون بين المتاجر، والإرسال من متجر آخر عند غياب المنتج |
| نشاط يبيع في المتجر وعبر التجارة الإلكترونية معًا | مخزون مشترك، وقائمة طلبات واحدة، وسعر وحملات متسقة |
| بائع أزياء وأحذية بخيارات كثيرة من المقاسات والألوان | الاستعلام عن المخزون على مستوى الخيار، وإنقاذ المبيعات الضائعة |
| نشاط لديه صالة عرض أو معرض | عرض المنتج وإتمام البيع، وتنفيذ الشحن من المستودع |
| نشاط يبيع بالجملة والتجزئة معًا | التفريق بين العملاء الأفراد والشركات، وخيارات مستندات مختلفة |
| دكان صغير يبيع من نقطة واحدة فقط | شاشة بسيطة، وبيع سريع بالباركود، وعميل مسجّل |
كيف تُهيّأ فرق المتجر؟
حتى أفضل شاشة لا تحقق فائدة إذا لم يستخدمها الموظفون بشكل صحيح. أكبر مكسب في البيع من المتجر يأتي من تغيّر سلوك الموظفين: النظر إلى المخزون واقتراح الإرسال بدل التخلي عن البيع عند غياب المنتج. ويكفي لذلك تدريب قصير وتطبيقي.
- أعطوهم قاعدة واحدة: «إذا لم يكن المنتج على الرف فانظر إلى المخزون أولًا.» ولأن القاعدة بسيطة فهي سهلة التذكر.
- درّبوهم على سيناريوهات حقيقية: ليجرّب الموظفون بأيديهم مواقف شائعة كالمقاس غير المتوفر، واللون غير المتوفر، والعميل الذي لا يريد التسجيل، والعميل الذي يطلب فاتورة.
- جهّزوا معلومات الشحن: عند اقتراح الإرسال على العميل يجب أن يتمكنوا من إعطاء جواب واضح عن مدة التسليم وتكلفة الشحن.
- ضعوا خطة لساعات الذروة: تحدثوا مسبقًا عن وقت استخدام ميزة التعليق وكيفية الانتقال إلى العميل التالي.
- اجمعوا الملاحظات: أفضل من يعرف أين تبطؤ الشاشة هو مستشار المبيعات؛ فأجروا تقييمًا قصيرًا في الأسابيع الأولى.
الصلة بين مخزون المتجر والمستودع
يعتمد نجاح البيع من المتجر على موثوقية بيانات المخزون. فإذا كانت كمية المنتج خاطئة في النظام وعد الموظف العميل بإرسال منتج غير موجود. لذلك يجب جرد مخزون المتجر بانتظام، وتسجيل الحركات بين المستودعات، وإدخال الباركودات كاملة.
- الجرد المنتظم: يجب جرد مخزون المتجر والمستودع على فترات محددة ومقارنته بالنظام.
- التحويل المسجّل: يجب أن تتم حركة المنتجات بين المتاجر بسجل تحويل؛ فالمنتج الذي ينتقل من يد إلى يد يفسد المخزون.
- الانضباط في الباركود: يجب إدخال باركود كل منتج وكل متغير كاملًا وأن يكون فريدًا.
- هامش الأمان: في المنتجات التي تُباع كثيرًا في المتجر يجب إبقاء الفرق بين المخزون في النظام والمخزون الفعلي صغيرًا.
يمكنكم الاطلاع على موضوع الحركة بين المستودعات في مقالنا كيف يتم التحويل بين المستودعات؟
كيف يُقاس نجاح البيع من المتجر؟
بعد إعداد البيع من المتجر تابعوا عدة مؤشرات لرؤية أثره. ويمكن استخراجها جميعًا من بيانات الطلبات نفسها.
- عدد المبيعات الضائعة بسبب عدم توفر المنتج: هل غادر العميل دون أن يجد ما يريد، أم أُنقذ البيع بالإرسال؟
- نسبة المبيعات المكتملة بالشحن من المتجر: إذا كانت الطريقة مستخدمة فهذا يدل على ارتفاع قدرة المتجر على البيع.
- متوسط زمن العملية: هل يقصر زمن العثور على المنتج وزمن الدفع؟
- عدد المبيعات المعلّقة: إذا كان التعليق متكررًا جدًا فيجب مراجعة تدفق الصندوق أو عدد الموظفين.
- نسبة العملاء المسجّلين: ما نسبة عملاء المتجر الذين تتم مطابقتهم مع سجل التجارة الإلكترونية؟
- مقارنة القنوات: كيف يختلف مبلغ السلة وتشكيلة المنتجات بين مبيعات المتجر ومبيعات الإنترنت؟
كيف تُحسب تكلفة المبيعات الضائعة في المتجر؟
معظم المتاجر لا تقيس قيمة العميل الذي يغادر لأن المنتج غير متوفر. تحسب الأداة أدناه إيراداتكم الإضافية الشهرية بإدخال عدد العملاء الذين لا يجدون المنتج يوميًا، والنسبة التي يمكن إنقاذها بخيار الإرسال، ومتوسط مبلغ السلة. القيم أمثلة؛ فأدخلوا أرقامكم.
ما تُظهره الأداة هو أن بضعة عملاء يضيعون يوميًا تعني التخلي عن إيراد مهم في نهاية الشهر. والرافعة الحقيقية هي أن يكتسب الموظفون عادة الاستعلام عن المخزون والإرسال.
فحص الجاهزية للبيع من المتجر
تستعرض الأداة أدناه نظام البيع في متجركم بثمانية بنود. حدّدوا ما تفعلونه؛ وستخبركم الأداة بما يجب التركيز عليه.
أخطاء شائعة في البيع من المتجر
- فصل مخزون المتجر: إذا لم يُخصم المنتج المباع في المتجر من المخزون عبر الإنترنت يُباع المنتج نفسه مرتين.
- التخلي عن البيع إذا غاب المنتج: يضيع البيع مع أن المنتج الموجود في مستودع آخر كان يمكن إرساله إلى العميل.
- إلزام العميل بالتسجيل: العميل المستعجل الذي يُنتظر منه تقديم بياناته سيتخلى عن الشراء.
- استخدام شاشة معقدة: التنقل بين الشاشات في ساعات الذروة يطيل الطابور.
- عدم إدخال الباركود: المنتج بلا باركود لا يمكن مسحه؛ فيبطؤ البحث وتزيد الأخطاء.
- ترك اختيار المستند إلى النهاية: إذا لم يُتخذ قرار الفاتورة أو الإيصال أثناء البيع فستلزم تصحيحات في نهاية اليوم.
- عدم تدريب الموظفين: الموظف الذي لا يعرف الاستعلام عن المخزون وخيار الإرسال سيقول «غير متوفر» مرة أخرى.
- عدم متابعة بيانات المتجر: إذا لم تُقَس المبيعات الضائعة وزمن العملية فلن يظهر مجال التحسين.
قائمة مراجعة البيع من المتجر
| العنوان | ما يجب التحقق منه |
|---|---|
| الطلب | هل مبيعات المتجر في قائمة الطلبات نفسها مع القنوات الأخرى؟ |
| المخزون | هل المخزون مشترك بين المستودع والمتجر والقنوات عبر الإنترنت؟ |
| العثور على المنتج | هل يتم البحث بالباركود ورمز المخزون والاسم من مربع واحد؟ |
| الجوال | هل يستطيع الموظف مسح المنتج بالهاتف؟ |
| لا يوجد مخزون | هل يوجد خيار الإرسال إلى العميل من مخزون آخر؟ |
| العميل | هل يُعثر على العميل المسجّل بسرعة، وهل يمكن البيع دون تسجيل؟ |
| توثيق | هل يُختار بين الفاتورة والإيصال أثناء البيع؟ |
| المرونة | هل يعمل خصم السلة وتعليق البيع؟ |
| التدريب | هل يعرف الموظفون تدفق الاستعلام عن المخزون والإرسال؟ |
| التقرير | هل تُتابع المبيعات الضائعة وزمن العملية ونسبة العملاء المسجّلين؟ |
البيع من المتجر مع Faprika
في Faprika يتم البيع داخل المتجر عبر وحدة البيع من المتجر. وتختلف الباقة التي تتوفر فيها باختلاف الباقات؛ ولمعرفة التفاصيل يمكنكم زيارة صفحة باقات التجارة الإلكترونية أو صفحة وحدة المبيعات في المتجر.
- مربع بحث واحد وسلة واحدة وزر «ادفع» واحد: في شاشة البيع من المتجر المجدَّدة يجري البيع كله عبر هذه الأجزاء الثلاثة؛ يمسح الموظف الباركود أو يكتب اسم المنتج، فيدخل المنتج إلى السلة، ويظهر الإجمالي فورًا، ويُستلم الدفع.
- مسح الباركود بكاميرا الهاتف: بزر الكاميرا بجانب مربع البحث يبدأ الموظف البيع أمام الرف دون العودة إلى الصندوق.
- البحث عن المخزون: تظهر في نظرة واحدة كمية المنتج الممسوح في كل مستودع وكل متجر.
- الشحن عند عدم توفر المخزون: إذا نفد المنتج في ذلك المتجر يتم البيع في المتجر نفسه ويُستلم الدفع ويُرسل المنتج إلى عنوان العميل.
- البيع مع عميل أو بدونه: يمكن البيع لعميل مسجّل، كما يمكن إتمام البيع دون أخذ بيانات العميل.
- البيع بفاتورة أو بإيصال: يكتمل البيع بفاتورة أو بإيصال بحسب الحاجة.
- خصم السلة والتعليق: يُطبَّق خصم السلة على السلة كلها دفعة واحدة؛ ويضع زر «تعليق» البيع المفتوح جانبًا، ويُستأنف من قائمة «المعلّقة».
- الشاشة التفصيلية: للفرق التي تريد العمل بنموذج الطلب التفصيلي تبقى الشاشة السابقة؛ ورابط «العودة إلى الشاشة القديمة» في الشاشة الجديدة يفتحها.
- مع إدارة المستودعات: يمكن استخدامها مع نظام إدارة المستودعات WMS لعمليات المخزون والمستودعات متعددة النقاط.
يمكنكم أيضًا الاطلاع على مقالنا حول نهج إدارة المتجر والقنوات الأخرى معًا: Omnichannel (çok kanallı) pazarlama stratejisi nedir? .
الأسئلة الشائعة
ما هو البيع من المتجر؟
البيع من المتجر هو إتمام البيع في المتجر الفعلي عبر بيانات المخزون والعملاء والطلبات نفسها المستخدمة في نظام التجارة الإلكترونية. يعثر الموظف على المنتج بالباركود، ويضيفه إلى السلة، ويستلم الدفع، وينشئ الطلب؛ ويظهر الطلب في القائمة نفسها مع بقية القنوات.
ما الفرق بين البيع من المتجر وبرنامج الصندوق التقليدي؟
برنامج الصندوق التقليدي يرى مخزون ذلك المتجر فقط ويعمل بمعزل عن غيره. أما البيع من المتجر فيرى مخزون المستودعات والمتاجر معًا، ويتيح عند غياب المنتج إرساله للعميل من مخزون آخر، ويُبقي المبيعات في القائمة نفسها مع طلبات التجارة الإلكترونية.
كيف يتم البيع إذا لم يكن المنتج متوفرًا في المتجر؟
في نظام يرى المخزون في جميع المستودعات والمتاجر، إذا كان المنتج في مكان آخر يتم البيع في المتجر ويُستلم الدفع ويُشحن المنتج إلى عنوان العميل. وهكذا يصبح المنتج غير الموجود على الرف بيعًا يُحسب للمتجر.
هل يمكن مسح الباركود بالهاتف في المتجر؟
نعم. يمكن استخدام كاميرا الهاتف كقارئ باركود؛ يمسح الموظف المنتج أمام الرف، ويتحقق من المخزون، ويبدأ البيع. ويمكن أيضًا البحث بقارئ الباركود أو باسم المنتج من حقل البحث نفسه.
هل يمكن إتمام البيع إذا لم يرغب العميل في إعطاء بياناته؟
نعم. شاشة البيع الجيدة في المتجر تسمح بإتمام البيع دون تسجيل العميل. أما العميل الذي يرغب في تقديم بياناته فيُسجَّل بيعه في ملفه.
هل تُصدر فاتورة أم إيصال في مبيعات المتجر؟
يعتمد ذلك على الحاجة. تُصدر فاتورة للعميل الذي يطلبها، ويمكن إغلاق مبيعات التجزئة بإيصال. تختلف قواعد المستندات من بلد إلى آخر، لذا أكّدوا الإجراء مع مسؤول المحاسبة لديكم.
