Was ist Verkauf im Ladengeschäft? Ratgeber zu Barcode-Scan per Smartphone, Bestandssuche und Versand an Kunden bei fehlendem Artikel, Rechner für entgangene Verkäufe und Bereitschaftscheck

Ein Kunde schaut sich im Geschäft einen Artikel an, fragt nach seiner Größe, und im Regal ist sie nicht da. Das Personal sieht im Lager nach, findet nichts, und der Kunde geht. Dabei liegt derselbe Artikel vielleicht in Ihrer Filiale am anderen Ende der Stadt oder in Ihrem E-Commerce-Lager. Die kurze Antwort auf die Frage Was ist Verkauf im Ladengeschäft lautet: Der Verkauf im stationären Geschäft läuft über dieselben Bestands-, Kunden- und Bestelldaten wie Ihr E-Commerce-System; fehlt der Artikel in dieser Filiale, wird der Verkauf aus einem anderen Bestand bedient und der Artikel an den Kunden versandt.

In diesem Ratgeber erklären wir Schritt für Schritt, was der Verkauf im Ladengeschäft ist, worin er sich von klassischer Kassensoftware unterscheidet, wie der Verkauf per Barcode-Scan mit dem Smartphone funktioniert, wie Sie einen Verkauf retten, wenn der Artikel im Geschäft fehlt, und wie Sie alltägliche Situationen wie Rechnung, Rabatt und Zurückstellen meistern. Von den beiden Werkzeugen im Beitrag zeigt das eine, was Sie ein entgangener Verkauf kostet; mit dem anderen prüfen Sie, wie gut Ihr Verkauf im Geschäft vorbereitet ist.

Was ist Verkauf im Ladengeschäft?

Verkauf im Ladengeschäft bedeutet, dass der Verkauf im stationären Geschäft oder Showroom über dieselbe Infrastruktur wie Ihr E-Commerce abgewickelt wird. Verkaufspersonal findet den Artikel per Barcode oder Name, legt ihn in den Warenkorb, wählt den Kunden oder verkauft anonym, nimmt die Zahlung entgegen und erzeugt die Bestellung. Die Bestellung landet in derselben Liste wie die Bestellungen aus Ihrem Shop und von den Marktplätzen.

In einem klassischen Kassenprogramm arbeitet das Geschäft abgeschlossen für sich: Der Bestand ist der Bestand des Geschäfts, das Kundenkonto ist getrennt, der Bericht ist getrennt. Beim Verkauf im Ladengeschäft ist das Geschäft dagegen Teil aller Ihrer Vertriebskanäle. Das ist vor allem für Unternehmen mit mehreren Verkaufsstellen entscheidend, die ihren Bestand gemeinsam verwalten möchten.

Der Unterschied zwischen Verkauf im Ladengeschäft und klassischem Kassenprogramm

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Warum ist der Verkauf im Ladengeschäft für den E-Commerce wichtig?

Kunden unterscheiden nicht zwischen Kanälen; sie suchen den Artikel im Geschäft und im Shop. Arbeiten Geschäft und E-Commerce getrennt, wird der Bestand geteilt, das Kundenerlebnis uneinheitlich und auf beiden Seiten gehen Verkäufe verloren. Der Verkauf im Ladengeschäft führt beides unter einem Dach zusammen.

• Rettet entgangene Verkäufe: Fehlt die gewünschte Größe oder Farbe in dieser Filiale, wird der Artikel aus einem anderen Lager oder einer anderen Filiale an den Kunden gesendet, und der Verkauf gehört dem Geschäft.
• Bestand wird zentral verwaltet: Ein im Geschäft verkaufter Artikel wird vom selben Bestand abgebucht; im Shop und auf Marktplätzen erscheint kein falscher Bestand.
• Verkürzt die Schlange an der Kasse: Barcode-Scan, Scan per Kamera und ein Bildschirm mit nur einem Warenkorb verkürzen die Vorgangszeit.
• Stärkt das Personal: Die Verkaufsberatung kann beim Kunden auf das Smartphone schauen und den Bestand nennen.
• Führt Kundendaten zusammen: Wer im Geschäft einkauft, wird mit dem E-Commerce-Kundenkonto abgeglichen; spätere Kommunikation und Treueaktionen laufen über ein einziges Konto.
• Vereinfacht das Reporting: Weil Geschäfts- und Online-Verkäufe in derselben Bestellliste stehen, lassen sich die Kanäle leichter vergleichen.

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Wie funktioniert der Verkaufsbildschirm im Geschäft?

Ein guter Verkaufsbildschirm ist schlicht: ein Suchfeld, ein Warenkorb und ein Bezahlen-Button. Das Personal muss ihn ohne Schulung nutzen können und zu Stoßzeiten nicht zwischen Bildschirmen wechseln müssen. Die Grundschritte des Verkaufs sind folgende.

1. Artikel finden: Scannen Sie den Barcode oder geben Sie Artikelnummer oder Namen ein. Der Scan per Smartphone-Kamera macht das Personal unabhängig von der Kasse.
2. Bestand ansehen: Auf einen Blick muss sichtbar sein, in welchem Lager und welcher Filiale wie viele Stück liegen.
3. In den Warenkorb legen: Der Artikel landet im Warenkorb; Menge, Stückpreis, Steuer und Rabatt sind Zeile für Zeile nachvollziehbar, die Summe aktualisiert sich sofort.
4. Kunden wählen oder anonym fortfahren: Ein registrierter Kunde wird über Telefonnummer oder Namen gefunden; eilige Kunden müssen sich nicht registrieren.
5. Zahlung entgegennehmen: Die Zahlungsart wird gewählt, und der Verkauf ist abgeschlossen.
6. Beleg wählen: Je nach Bedarf wird eine Rechnung erstellt oder ein Kassenbon ausgegeben.

Warum macht das Scannen per Smartphone den Unterschied?

Wer Barcodes nur mit dem Scanner an der Kasse einliest, bindet das Personal an die Kasse. Der Scan per Smartphone-Kamera bringt den Verkauf dagegen zum Kunden, direkt ans Regal. Das Personal scannt den Artikel, prüft den Bestand, beantwortet die Frage „Gibt es das auch in einer anderen Größe?“ vor Ort und schließt den Verkauf dort ab. Das verkürzt die Wartezeit, vor allem in Geschäften mit breitem Sortiment und Stoßzeiten. In einem Geschäft mit hohem Aufkommen kann zusätzlich ein Barcode-Scanner eingesetzt werden; der Bildschirm sollte beide Wege über dasselbe Suchfeld akzeptieren.

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Wie rettet man den Verkauf, wenn der Artikel im Geschäft fehlt?

Das ist der wertvollste Aspekt des Verkaufs im Ladengeschäft. Findet der Kunde den gewünschten Artikel nicht im Regal, geht der Verkauf im klassischen Aufbau verloren. In einem System, das den Bestand aller Lager und Filialen sieht, wird der Artikel dagegen per Versand an die Adresse des Kunden geschickt; der Verkauf wird als Verkauf des Geschäfts verbucht, obwohl der Artikel tatsächlich von einem anderen Ort ausgeliefert wird. Dieses Modell nennt man auch „endloses Regal“ oder „Versand aus dem Geschäft“.

Häufige Situationen im Geschäft und die richtige Antwort

Wie werden Kunden, Rechnung und Zahlung beim Verkauf im Ladengeschäft verwaltet?

Ebenso wichtig wie die Geschwindigkeit des Geschäftsverkaufs ist seine Ordnung. Falsche Kundendaten, ein falscher Beleg oder zersplitterte Zahlungsaufzeichnungen werden am Tagesende zum Zeitverlust.

Kundenkonto

Ein registrierter Kunde muss schnell über Vor- und Nachname oder Telefonnummer gefunden werden. Eine Registrierungspflicht sollte es nicht geben; ein eiliger Kunde muss ohne Angaben einkaufen können. Der Verkauf eines Kunden, der Angaben machen möchte, wird seinem Konto zugeordnet und bildet später die Grundlage für Treue- und Kommunikationsmaßnahmen. Für Geschäftskunden sollten gesonderte Datenfelder und Rechnungsangaben vorhanden sein.

Rechnung und Kassenbon

Beim Verkauf im Geschäft gibt es zwei Belegwege: Rechnung für Kunden, die eine wünschen, und Kassenbon für Einzelhandelsverkäufe ohne Rechnungswunsch. Die Belegwahl sollte beim Verkauf mit einem Tipp möglich sein, und der Beleg muss beim Abschluss des Verkaufs bereitliegen. Die Vorschriften unterscheiden sich von Land zu Land; klären Sie Ihre Rechnungsregeln mit Ihrer Buchhaltung.

Rabatt, Notiz und Zurückstellen

Der Rabatt je Position und der auf den gesamten Warenkorb angewendete Warenkorbrabatt sorgen für Flexibilität im Geschäft. Mit einer Bestellnotiz lassen sich Lieferinformationen oder interne Hinweise im System erfassen. Das Zurückstellen ist zu Stoßzeiten ein Lebensretter: Der offene Verkauf wird beiseitegelegt, der nächste Kunde bedient, und der zurückgestellte Verkauf wird aus der Liste dort wieder geöffnet, wo er endete.

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Für welche Unternehmen eignet sich der Verkauf im Ladengeschäft?

Der Verkauf im Ladengeschäft schafft Wert in jedem Unternehmen mit mehreren Verkaufsstellen und gemeinsamem Bestand; der größte Nutzen zeigt sich jedoch dort, wo der Bestand verteilt ist, das Sortiment breit ist und Kunden zwischen Optionen wie Größe und Farbe wählen. Auch in einem einzelnen kleinen Laden spart es Zeit, Verkauf, Bestand und Rechnung an einer Stelle zu verwalten.

Wie bereitet man das Filialpersonal vor?

Selbst der beste Bildschirm bringt nichts, wenn das Personal ihn nicht richtig nutzt. Der größte Gewinn des Verkaufs im Ladengeschäft entsteht durch die Verhaltensänderung des Personals: Fehlt der Artikel, wird nicht aufgegeben, sondern der Bestand geprüft und der Versand angeboten. Dafür genügt eine kurze, praxisnahe Vorbereitung.

• Geben Sie eine einzige Regel vor: „Fehlt der Artikel im Regal, prüfe zuerst den Bestand.“ Weil die Regel einfach ist, bleibt sie im Gedächtnis.
• Üben Sie mit echten Szenarien: Das Personal soll häufige Situationen wie fehlende Größe, fehlende Farbe, Kunde ohne Registrierung und Kunde mit Rechnungswunsch selbst durchspielen.
• Halten Sie die Versandinformationen bereit: Wenn das Personal den Versand anbietet, muss es klare Antworten zu Lieferzeit und Versandkosten geben können.
• Planen Sie die Stoßzeiten: Besprechen Sie vorab, wann die Zurückstellen-Funktion genutzt wird und wie man zum nächsten Kunden wechselt.
• Sammeln Sie Feedback: Wo der Bildschirm bremst, sagt Ihnen am besten die Verkaufsberatung; machen Sie in den ersten Wochen eine kurze Auswertung.

Die Verbindung zwischen Filialbestand und Lager

Damit der Verkauf im Ladengeschäft richtig funktioniert, muss der Bestand verlässlich sein. Stimmt die Stückzahl im System nicht, verspricht das Personal dem Kunden den Versand eines nicht vorhandenen Artikels. Deshalb muss der Filialbestand regelmäßig gezählt, müssen Bewegungen zwischen Lagern erfasst und alle Barcodes vollständig eingegeben werden.

• Regelmäßige Zählung: Der Bestand in Filiale und Lager sollte in festen Abständen gezählt und mit dem System abgeglichen werden.
• Erfasste Übertragung: Warenbewegungen zwischen Filialen müssen per Übertragungsbeleg erfolgen; Ware, die von Hand zu Hand geht, bringt den Bestand durcheinander.
• Barcode-Disziplin: Der Barcode jedes Artikels und jeder Variante muss vollständig eingegeben und eindeutig sein.
• Sicherheitspuffer: Bei im Geschäft häufig verkauften Artikeln sollte die Differenz zwischen System- und tatsächlichem Bestand klein gehalten werden.

Zur Warenbewegung zwischen Lagern finden Sie mehr in unserem Beitrag Übertragung zwischen Lagern: So geht's.

Wie misst man den Erfolg des Verkaufs im Geschäft?

Beobachten Sie nach der Einführung des Verkaufs im Ladengeschäft einige Kennzahlen, um die Wirkung zu sehen. Alle lassen sich aus denselben Bestelldaten ableiten.

• Anzahl entgangener Verkäufe wegen fehlenden Bestands: Hat der Kunde das Gewünschte nicht gefunden und ist gegangen, oder wurde der Verkauf durch Versand gerettet?
• Anteil der per Versand aus dem Geschäft abgeschlossenen Verkäufe: Zeigt bei Nutzung der Methode, dass die Verkaufskapazität des Geschäfts gestiegen ist.
• Durchschnittliche Vorgangsdauer: Werden Artikelsuche und Bezahlung kürzer?
• Anzahl zurückgestellter Verkäufe: Wird sehr oft zurückgestellt, sollten Kassenablauf oder Personalstärke überprüft werden.
• Anteil registrierter Kunden: Wie viele Geschäftskunden werden mit dem E-Commerce-Kundenkonto abgeglichen?
• Kanalvergleich: Wie unterscheiden sich Warenkorbwert und Produktmix im Geschäft und online?

Wie berechnet man die Kosten entgangener Verkäufe im Geschäft?

Den Wert eines Kunden, der geht, weil der Artikel fehlt, messen die meisten Geschäfte nicht. Das folgende Werkzeug berechnet Ihren monatlichen Zusatzumsatz: Sie geben ein, wie viele Kunden täglich den gewünschten Artikel nicht finden, welcher Anteil davon per Versandoption gerettet werden könnte und wie hoch der durchschnittliche Warenkorbwert ist. Die Werte sind Beispiele; tragen Sie Ihre eigenen Zahlen ein.

Das Werkzeug zeigt: Wenige entgangene Kunden pro Tag bedeuten am Monatsende den Verzicht auf einen beachtlichen Umsatz. Der eigentliche Hebel ist, dass das Personal die Gewohnheit entwickelt, den Bestand abzufragen und den Versand anzubieten.

Bereitschaftscheck für den Verkauf im Geschäft

Das folgende Werkzeug prüft Ihre Geschäftsverkaufsorganisation anhand von acht Punkten. Haken Sie an, was Sie bereits tun; das Werkzeug sagt Ihnen, worauf Sie sich konzentrieren sollten.

Häufige Fehler beim Verkauf im Ladengeschäft

1. Filialbestand getrennt führen: Wird ein im Geschäft verkaufter Artikel nicht vom Online-Bestand abgebucht, wird derselbe Artikel zweimal verkauft.
2. Den Verkauf aufgeben, wenn der Artikel fehlt: Obwohl der Artikel in einem anderen Lager liegt und versandt werden könnte, geht der Verkauf verloren.
3. Registrierung erzwingen: Muss ein eiliger Kunde zur Eingabe von Angaben warten, springt er ab.
4. Einen komplizierten Bildschirm nutzen: Das Wechseln zwischen Bildschirmen zu Stoßzeiten verlängert die Schlange.
5. Barcodes nicht erfassen: Ein Artikel ohne Barcode lässt sich nicht scannen; die Suche wird langsamer, die Fehler nehmen zu.
6. Die Belegwahl auf später verschieben: Wird die Entscheidung zwischen Rechnung und Kassenbon nicht beim Verkauf getroffen, ist am Tagesende eine Korrektur nötig.
7. Das Personal nicht schulen: Personal, das Bestandsabfrage und Versandoption nicht kennt, sagt weiterhin „nicht da“.
8. Geschäftsdaten nicht beobachten: Werden entgangene Verkäufe und Vorgangsdauer nicht gemessen, bleiben Verbesserungspotenziale unsichtbar.

Checkliste für den Verkauf im Ladengeschäft

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Verkauf im Ladengeschäft mit Faprika

Bei Faprika läuft der Verkauf im Geschäft über das Filialverkauf-Modul. In welchem Paket es enthalten ist, hängt vom Paket ab; Einzelheiten finden Sie auf der Seite zu den E-Commerce-Paketen und auf der Seite zum Filialverkaufsmodul.

• Ein Suchfeld, ein Warenkorb, ein Bezahlen-Button: Im erneuerten Verkaufsbildschirm im Geschäft läuft der gesamte Verkauf über diese drei Teile; das Personal scannt den Barcode oder gibt den Artikelnamen ein, der Artikel landet im Warenkorb, die Summe erscheint sofort, die Zahlung wird entgegengenommen.
• Barcode-Scan per Smartphone-Kamera: Über die Kamerataste neben dem Suchfeld startet das Personal den Verkauf direkt am Regal, ohne zur Kasse zurückzukehren.
• Bestand finden: Auf einen Blick ist zu sehen, in welchem Lager und in welcher Filiale wie viele Stück des gescannten Artikels liegen.
• Versand, wenn kein Bestand vorhanden ist: Ist der Artikel in dieser Filiale nicht mehr vorrätig, wird der Verkauf trotzdem im Geschäft abgeschlossen, die Zahlung entgegengenommen und der Artikel an die Adresse des Kunden versandt.
• Verkauf mit oder ohne Kunde: Sie können an einen registrierten Kunden verkaufen oder den Verkauf ohne Kundenangaben abschließen.
• Verkauf mit Rechnung oder Kassenbon: Der Verkauf wird je nach Bedarf mit Rechnung oder mit Kassenbon abgeschlossen.
• Warenkorbrabatt und Zurückstellen: Der Warenkorbrabatt wird in einem Schritt auf den gesamten Warenkorb angewendet; die Taste Zurückstellen legt den offenen Verkauf beiseite, über die Liste Zurückgestellt geht es weiter.
• Detailansicht: Für Teams, die mit dem detaillierten Bestellformular arbeiten möchten, bleibt der bisherige Bildschirm bestehen; der Link „Zurück zum alten Bildschirm“ im neuen Bildschirm öffnet ihn.
• Zusammen mit der Lagerverwaltung: Für den Bestand an mehreren Standorten und den Lagerbetrieb lässt es sich zusammen mit dem WMS-Lagerverwaltungssystem nutzen.

Zum gemeinsamen Management von Geschäft und weiteren Kanälen finden Sie mehr im Beitrag Omnichannel (çok kanallı) pazarlama stratejisi nedir? .

Häufig gestellte Fragen

Was ist Verkauf im Ladengeschäft?

Verkauf im Ladengeschäft bedeutet, dass der Verkauf im stationären Geschäft über dieselben Bestands-, Kunden- und Bestelldaten wie Ihr E-Commerce-System abgewickelt wird. Mitarbeitende finden den Artikel per Barcode, legen ihn in den Warenkorb, nehmen die Zahlung entgegen und erzeugen die Bestellung; sie erscheint in derselben Liste wie die Bestellungen der anderen Kanäle.

Worin unterscheidet sich der Verkauf im Ladengeschäft von einem klassischen Kassenprogramm?

Ein klassisches Kassenprogramm sieht nur den Bestand des jeweiligen Geschäfts und arbeitet isoliert. Der Verkauf im Ladengeschäft zeigt den Bestand aller Lager und Filialen, ermöglicht bei fehlendem Artikel den Versand aus einem anderen Bestand an den Kunden und führt die Verkäufe in derselben Liste wie die E-Commerce-Bestellungen.

Wie verkauft man, wenn der Artikel im Geschäft fehlt?

In einem System, das den Bestand aller Lager und Filialen sieht, wird der Verkauf im Geschäft abgeschlossen, die Zahlung entgegengenommen und der Artikel per Versand an die Adresse des Kunden geschickt, sofern er an einem anderen Ort liegt. So wird auch ein Artikel, der nicht im Regal liegt, zum Verkauf des Geschäfts.

Kann man im Geschäft Barcodes mit dem Smartphone scannen?

Ja. Die Kamera des Smartphones kann als Barcode-Scanner dienen; Mitarbeitende scannen den Artikel direkt am Regal, prüfen den Bestand und starten den Verkauf. Die Suche per Barcode-Scanner oder Artikelname ist über dasselbe Suchfeld möglich.

Kann man verkaufen, wenn der Kunde keine Daten angeben möchte?

Ja. Ein guter Verkaufsbildschirm erlaubt es, den Verkauf auch ohne Kundenkonto abzuschließen. Der Verkauf eines Kunden, der Angaben machen möchte, wird seinem Kundenkonto zugeordnet.

Gibt es beim Verkauf im Ladengeschäft eine Rechnung oder einen Kassenbon?

Das hängt vom Bedarf ab. Wer eine Rechnung wünscht, erhält eine Rechnung; Einzelhandelsverkäufe können mit einem Kassenbon abgeschlossen werden. Die Belegregeln unterscheiden sich je nach Land; klären Sie das Vorgehen daher mit Ihrer Buchhaltung.

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