Hediye Paketi ve Sipariş Notu Nasıl Eklenir? E-Ticaret Hediye Paketi Seçeneği, Sepet Varyasyonları, Ek Ücret, Vergi, Desi ve Depoda Not Okuma ile Kontrol Listesi

Müşteri bir doğum günü hediyesi için ürününüzü sepete ekliyor, ödemeye geçiyor ve kutunun süslü sarılmasını istediğini söyleyebileceği bir yer bulamıyor. Ya da ürün küçük bir ayrıntıyla özelleştirilecek, ama o ayrıntıyı yazacağı bir alan yok; sonunda telefon açıyor, e-posta yazıyor ya da sepeti terk ediyor. İki durumun ortak noktası, sepetin müşterinin son tercihlerini almak için hazırlanmamış olmasıdır. Satışın en kritik anında, siparişi tamamlamadan hemen önce, küçük bir seçenek eksikliği alışverişi yarıda bırakabilir.

Bu rehberde e-ticaret hediye paketi seçeneği ile sipariş notu alanını, Faprika'daki Sepet Varyasyonları özelliği üzerinden anlatıyoruz: sepet varyasyonu nedir, sepete hangi ek seçenekler konabilir, panelde nasıl tanımlanır, müşteri sepette bunu nasıl görür, ek ücret, vergi ve desi nasıl işler ve not depoya ulaştığında paketleme ekibi neye dikkat etmelidir. Yazının sonunda hediye paketinin sepet ortalamasına katkısını varsayımlarla hesaplayan küçük bir araç ve sekiz maddelik bir kontrol listesi var. Sepet ortalamasını artırmanın genel yolları için sepet ortalaması nasıl artırılır rehberine de bakabilirsiniz; burada yalnızca sepetteki ek seçeneklere odaklanıyoruz.

Sepet Varyasyonu Nedir?

Sepet varyasyonu, müşterinin ürünü sepete ekledikten sonra son tercihlerini ya da ürünle ilgili notlarını belirtebildiği küçük alanlardır. Faprika'da bu özellik Katalog, Tanımlar, Sepet Varyasyonları yolundan yönetilir; Sipariş Notu ve Hediye Paketi tercihi, eğitimde verilen iki temel örnektir.

Sepet varyasyonları siparişi tamamlamadan hemen önce, sepette gösterilir. Müşteri bu alanda dilediği gibi seçim yapar, sipariş notu ekler; eğer bir ek ücret tanımladıysanız seçimin ardından bu ek ücret müşterinin siparişine yansır. Yani sepet varyasyonu yalnızca bir bilgi alanı değil, gerektiğinde fiyata ve siparişe etki eden bir seçenektir.

Okumanızı öneririzSepet Varyasyonları Eğitimi

Sepet varyasyonu ile ürün varyasyonu arasındaki fark

İkisi de “varyasyon” adını taşıdığı için karıştırılır. Ürün varyasyonu ürünün kendisinin değişen niteliğidir (beden, numara, ölçü); müşteri bunu ürün sayfasında seçer. Sepet varyasyonu ise ürün ne olursa olsun siparişe eklenen tercihtir (hediye paketi, not); müşteri bunu sepette, siparişi tamamlamadan önce seçer. Ürün varyasyonlarını ayrıntılı anlatan ürün varyantı nedir yazısı ile Faprika'nın Ürün Varyasyonları eğitimi bu tarafı kapsar.

E-Ticaret Hediye Paketi Seçeneği Neden Önemli?

Hediye paketi seçeneği, müşterinin aldığı ürünü hediye olarak gönderebilmesini sağlayan sepet seçeneğidir; hediye amaçlı alışverişin önündeki küçük ama belirleyici bir engeli kaldırır. Hediye alan müşteri yalnızca ürün almaz, bir sunum da satın alır: kutunun nasıl göründüğü, notun nasıl okunduğu, paketin kimin eline nasıl geçtiği alışverişin parçasıdır.

Bu seçeneğin değeri dört başlıkta toplanır.

• Hediye alışverişini kolaylaştırır. Müşteri ürünü kendisi paketleyip yeniden göndermek zorunda kalmaz; tek bir sipariş adımında hediyeyi hazır ister.
• Sepet ortalamasını destekler. Hediye paketi ücretliyse siparişe ek bir kalem eklenir, ücretsizse sepetin tamamlanma ihtimalini artıran bir fark yaratır. Hangisini seçeceğiniz maliyetinize bağlıdır; aşağıdaki araç bunu denemenizi sağlar.
• Kişiselleştirme izlenimi verir. Müşteri, mağazanın ayrıntıyı düşündüğünü hisseder. Standart bir kutuyla gelen sipariş ile müşterinin seçimine göre hazırlanmış sipariş arasında algı farkı oluşur.
• Telefon ve e-posta trafiğini azaltır. “Hediye paketi yapar mısınız?” sorusu sepette cevaplandığı için müşteri hizmetleri aynı soruyla tekrar tekrar karşılaşmaz.

Burada dikkat edilmesi gereken nokta, hediye paketinin yalnızca bayram, sevgililer günü ve yılbaşı gibi dönemlerde değil, mağazanın tüm yılında anlam taşıyıp taşımadığıdır. Doğum günü, yeni ev, mezuniyet ya da kurumsal hediye gibi yıl boyu görülen hediye nedenleri vardır; ürün gamınıza göre bu seçeneği sürekli açık tutup tutmayacağınıza karar verin. Sepette hediye ürünleri ve tamamlayıcı ürünler sunmak istiyorsanız kasa önü fırsatları yazısı bu seçeneğin tamamlayıcısıdır.

Sepete Hangi Ek Seçenekler Eklenebilir?

Sepet varyasyonuna dönüştürülebilecek seçenekler, ürünün kendisini değiştirmeyen ama siparişin nasıl hazırlanacağını belirleyen tercihlerdir. Faprika eğitiminde Sipariş Notu ve Hediye Paketi örnek olarak verilir; aynı mantıkla mağazanızın ihtiyacına göre başka seçenekler de tanımlanabilir. Aşağıdaki tablo, hangi seçeneğin ne işe yaradığını özetler. “Önerilen kullanım” sütunu bu yazının önerisidir, panelde zorunlu bir ayar değildir.

Seçenek sayısını az tutmak gerekir. Sepette beş altı farklı alan, müşteriyi sepetten uzaklaştıran bir forma dönüşür. Başlangıç için iki seçenek yeterlidir: hediye paketi ve sipariş notu. Müşteri bunları kullanmak istemiyorsa görmezden gelip ilerleyebilmelidir; bu yüzden tercihlerin çoğu zorunlu olmamalıdır.

Okumanızı öneririzE-Ticaret Ürün Sayfası Nasıl Olmalı?

Faprika'da Sepet Varyasyonu Nasıl Tanımlanır?

Faprika'da sepet varyasyonu, Katalog, Tanımlar, Sepet Varyasyonları ekranından Yeni Ekle düğmesiyle oluşturulur. Ekranın ilk hâlinde daha önce eklenmiş sepet varyasyonları listelenir; yeni bir tanım için sağ üstteki düğmeye basılır. Aşağıdaki çizim, bu ekranın yapısını ve tanım alanlarını yer tutucu kutularla gösterir.

Adım adım hediye paketi tanımlama

1. Ekranı açın. Kontrol panelinde Katalog, Tanımlar, Sepet Varyasyonları adımlarını izleyin ve Yeni Ekle düğmesine basın.
2. Sepet Varyasyon Adı ve Başlığını yazın. Eğitimdeki örnekte alan Hediye Paketi olarak belirlenir. Başlık müşterinin sepette göreceği ifade olduğu için net ve kısa tutulur.
3. Zorunlu alanına karar verin. Alan işaretlenirse müşteri siparişi tamamlamak için bu alanda seçim yapmak zorunda kalır. Hediye paketi isteğe bağlı olduğundan eğitimde bu alan işaretlenmeden geçilir; mutlaka seçilmesi gereken bir varyasyon eklerseniz işaretlemeniz önerilir.
4. Vergi bilgisini belirleyin. Vergiden Muaf kutusunu işaretleyin ya da muafiyet söz konusu değilse Vergi Oranı seçin. Bu ayarın doğru olması için mali danışmanınıza danışın.
5. Varyasyon Seçim Tipini seçin. Seçim tipi oluşturacağınız sepet varyasyonuna uygun olmalıdır. Eğitimde hediye paketi seçenekli bir varyasyon olduğu için Dropdown List seçilir.
6. Sırayı verin. Daha üstte görünmesini istediğiniz varyasyon için alanı 0 olarak bırakabilir ya da negatif değer verebilirsiniz. Aynı değere sahip içeriklerde sistem önce ekleneni üstte gösterir.
7. Değerleri ekleyin. Sepet Varyasyon Değerleri, tanımladığınız varyasyonun seçenekleridir. Hediye paketi çeşitlerinizi bu alana yazın.
8. Kaydedin ve sepette deneyin. Kaydet düğmesine bastıktan sonra tanımlı varyasyonun sepette nasıl göründüğüne bakın.

Varyasyon değerlerinde ek ücret, ek desi ve seçili gelsin

Hediye paketi çeşitleri değer olarak eklenirken her değer için üç ayar kullanılabilir. Bunlar eğitimde şöyle açıklanır: ürüne ek varyasyon ücreti, ek desi değeri ve Seçili Gelsin işareti.

• Ek ücret: Hediye paketi ücretliyse buraya tutarı yazarsınız. Müşteri seçimi yaptığında bu ek ücret siparişine yansır. Ücretsiz bir paket için alan boş bırakılır.
• Ek desi: Paket ürünün hacmini artırıyorsa ek desi tanımlanabilir; bu değer kargo hesabında hacmi doğru yansıtmanıza yardımcı olur. Desi hesabının mantığı için desi hesaplama rehberine bakabilirsiniz.
• Seçili Gelsin: İşaretlenirse müşteri sipariş verirken seçim yapmasa bile bu sepet varyasyonu seçilmiş olur. Hediye paketi gibi isteğe bağlı bir seçenekte bu işareti kullanmak, müşteri istemediği hâlde pakete ücret yansıtmak anlamına gelebileceği için dikkatle düşünülmelidir.

Eğitimde ek ücretin vergiye bağlı olarak nasıl hesaplandığı ayrıca anlatılmaz; bu nedenle hediye paketine ücret koyduğunuzda, tutarın sipariş toplamına nasıl yansıdığını test siparişinde gözlemlemeniz gerekir.

Bir sepet varyasyonunu silmek

Oluşturduğunuz bir sepet varyasyonu, düzenleme sayfasındaki Sil düğmesiyle kaldırılır. Silme işlemi tanımı kaldırdığı için, mevsimlik bir seçeneği (örneğin yalnızca belirli dönemde sunduğunuz bir paket) silmeden önce bir daha kullanılıp kullanılmayacağını düşünün; yeniden kullanacaksanız tanımın ayarlarını bir yere not edin.

Okumanızı öneririzSipariş Onay E-postası Nasıl Yazılır?

Müşteri Tarafında Hediye Paketi ve Sipariş Notu Nasıl Görünür?

Müşteri sepet varyasyonlarını sepette, siparişi tamamlamadan hemen önce görür. Seçenekler orada listelenir, müşteri dilediğini seçer ve sipariş notunu yazar. Ek ücretli bir seçenek varsa seçimle birlikte bu tutar sipariş toplamına yansır.

Bu görünümün üç sonucu vardır. Birincisi, eğitimde sepet varyasyonlarının sepette gösterildiği anlatılır; müşteri ürün sayfasında karar verirken hediye paketini görmeyebilir. Hediye paketi seçeneğini ürün sayfasında da duyurmak isterseniz bunu ürün açıklamanıza ya da sitenin yardım sayfasına yazın. İkincisi, seçenek siparişin son adımında göründüğü için dikkat çekmesi ve kısa olması gerekir. Üçüncüsü, hediye paketi seçilmediyse sipariş normal akışla devam eder; sepet varyasyonları siparişi engellemez, zorunlu işaretlemediğiniz sürece.

Başlıkları müşterinin diliyle yazın

Sepette görünen başlık, panelin iç adlandırması değil müşterinin okuyacağı ifadedir. “Hediye Paketi” açıktır; “Ambalaj Seçeneği” daha soğuktur. Sipariş notu alanının başlığı da müşteriyi yönlendirebilir: “Sipariş Notu” genel kalır, “Siparişinizle ilgili eklemek istedikleriniz” daha kapsayıcıdır. Çok dilli bir sitede başlıkların her dilde doğru göründüğünü ayrıca kontrol edin; dil ayarları için çok dilli e-ticaret sitesi yazısı faydalıdır.

Mobilde sepet varyasyonları

Müşterilerin büyük bölümü sepeti telefonda tamamlar. Açılır listenin ve not alanının küçük ekranda rahat kullanıldığını, klavye açıldığında alanın görünür kaldığını ve seçim yapıldıktan sonra toplam tutarın hâlâ görünür olduğunu telefonda deneyin. Bunu kendi ekranınızda test etmeden yayına almayın.

Hediye Paketi Ek Ücreti Sepet Ortalamasına Ne Katar? Hesaplayıcı

Hediye paketi ücretliyse siparişe ek bir kalem ekler; ücretsizse bir maliyet doğurur. Hangisinin sizin için doğru olduğunu görmek için aylık sipariş sayınızı, müşterilerin ne kadarının hediye paketini seçeceğini, paketin ek ücretini ve size maliyetini girin. Araç hediye paketli sipariş sayısını, ek ücret gelirini, paketleme maliyetini ve net katkıyı gösterir. Girdiğiniz oran ve tutarlar varsayımdır; sonuç da bir tahmindir, gerçek siparişlerinizin yerine geçmez.

Aracın verdiği sonuç, hediye paketine ek ücret koyup koymayacağınız kararında sadece bir çerçevedir. Ücretsiz sunulan bir hediye paketi doğrudan kâr getirmez, ama sepeti terk etme ihtimalini azaltıyor ve müşteri sadakatini artırıyor olabilir; bunu kendi verinizle izlemeniz gerekir. Aynı hesabı birkaç farklı oran ve ücretle deneyerek, hediye paketinin hangi noktada kendini finanse ettiğini görebilirsiniz.

Okumanızı öneririzÇapraz Satış Nedir?

Sipariş Notu Alanında Müşteriden Ne İstenmeli?

Sipariş notu, müşterinin siparişle ilgili serbest bir metin yazdığı alandır; iyi yönlendirilirse operasyonun işini kolaylaştırır, yönlendirilmezse okunamayan ve işlenemeyen bir metin yığınına dönüşür. Alan başlığı müşteriye ne yazması gerektiğini söylemelidir.

Not alanına yazılması beklenen bilgileri üç gruba ayırabilirsiniz.

• Hediye ile ilgili bilgiler: hediyeyi alacak kişiye yazılacak mesaj, fiyatın gösterilmemesi talebi, paketin rengi gibi tercihler.
• Teslimat ile ilgili bilgiler: kapı ya da kat bilgisi, ulaşılacak saat aralığı, komşuya bırakma tercihi. Adres bilgisinin kendisi bu alana değil adres formuna yazılmalıdır; adres alanlarını doğru kurmak için adres ayarları rehberine bakın.
• Ürünle ilgili özel istekler: yalnızca ürününüz özelleştirmeye uygunsa; bu tür bir isteği karşılayamayacaksanız notu alıp yok saymak yerine, alanın açıklamasında bunu belirtin.

Müşteriye alanın yanında kısa bir yönlendirme göstermek, notların daha kullanışlı olmasını sağlar. Örneğin “Hediye mesajınızı ve teslimat notunuzu buraya yazabilirsiniz” ifadesi, hem hediye notunu hem teslimat bilgisini çağırır. Bu ifadeyi sepet varyasyonunun başlığında kullanabilirsiniz.

Notu hangi kanaldan doğrulamalı?

Not içinde yer alan kritik bir istek varsa (örneğin “kargoya vermeden önce arayın”), müşteriyi siparişin hemen ardından bilgilendirmek iyi bir uygulamadır. Sipariş onay e-postasında notun alındığını belirtmek ve müşteriye bir kez daha özetlemek hata ihtimalini azaltır. Bunun için bildirim şablonlarınızı gözden geçirin: mesaj şablonu nedir yazısı sipariş, kargo ve üyelik bildirimlerinin nasıl kurulacağını anlatır.

Hediye Paketi ve Not Depoya Ulaştığında Ne Olmalı?

Hediye paketi ve sipariş notu, ancak paketleme ekibi bunları okuyup uygularsa değer taşır. Sepet varyasyonu siparişle birlikte kayda geçtiği için, asıl iş sipariş hazırlanırken bu bilginin kaçırılmamasıdır. Bunun için operasyon tarafında dört şeyin netleşmesi gerekir.

1. Notun siparişte nerede göründüğünü öğrenin

Sepet varyasyonu ve sipariş notunun sipariş kaydında hangi ekranda görüneceği, kullandığınız panel ekranlarına göre değişebilir. Bu yazıda bu bilgiyi varsaymıyoruz: test siparişi verin ve sipariş detayında hediye paketi seçiminin ve notun nerede okunduğunu bulun. Paketleme ekibine bu ekranı gösterin ve “bu alana bakmadan paketleme bitirilmez” kuralını koyun.

2. Hediye paketi için net bir hazırlık standardı belirleyin

Her hediye paketi seçeneği için paketleme ekibinin ne yapacağı yazılı olmalıdır: hangi ambalaj, hangi kurdele ya da kâğıt, nota ne yapılacağı ve fiyat bilgisinin pakete konup konmayacağı. Aksi hâlde aynı seçenek iki farklı kişi tarafından farklı hazırlanır ve müşteri deneyimi tutarsızlaşır.

3. Ek desiyi ve kutu boyunu hesaba katın

Hediye paketi ürünün hacmini artırır. Ek desi değeri tanımlamak, kargo ücreti hesabında bu artışın görünmesini sağlar; tanımlamazsanız hacimli paketler kargo maliyetinizi sessizce yükseltebilir. Hangi paket çeşidinin kaç desi eklediğini birkaç örnek siparişte ölçün.

4. Yoğun dönemlerde kapasiteyi planlayın

Hediye paketi, işçilik ve süre ister. Yoğun dönemlerde bu seçeneği sınırsız sunmanın kapasitenizi aşıp aşmadığına bakın. Gerekirse hediye paketini belirli çeşitlerle sınırlandırın ya da sepette teslim süresine dair bir açıklama ekleyin. Toplama, ayırma ve paketleme akışlarını daha geniş ölçekte yönetmek için depo yönetim sistemi sayfasına ve sipariş yönetimi rehberine bakabilirsiniz.

Hediye Paketi ve Sipariş Notunda Sık Yapılan Hatalar

Sepet varyasyonlarındaki hataların çoğu teknik değil, karar ve süreç hatasıdır. Aşağıdaki liste en sık görülenleri ve çözümlerini verir.

• Çok fazla alan eklemek. Sepette uzun bir tercih formu müşteriyi yorar. İki üç seçenekle başlayın, ihtiyaç doğdukça ekleyin.
• İsteğe bağlı seçeneği zorunlu yapmak. Hediye paketi istemeyen müşteri siparişi tamamlayamaz. Zorunlu alanını yalnızca gerçekten seçilmesi gereken varyasyonlar için işaretleyin.
• Seçili Gelsin'i yanlış kullanmak. Ücretli bir seçeneğin varsayılan olarak seçilmesi, müşterinin istemediği kalemle karşılaşmasına yol açabilir.
• Ek ücreti vergi ayarıyla birlikte düşünmemek. Vergiden Muaf kutusu ya da Vergi Oranı yanlış seçilirse fatura tutarı bozulur. Mali danışmanınızla doğrulayın.
• Ek desiyi atlamak. Hacimli bir hediye paketinin desisini tanımlamamak, kargo maliyetini görünmez biçimde artırır.
• Notu kimsenin okumaması. Müşteri bir istek yazar, paketleme ekibi bakmaz. Not okuma adımını sürece yazılı olarak ekleyin.
• Karşılanamayacak isteği not alanında kabul etmek. Alan serbest metin olduğu için müşteri her şeyi yazabilir. Neyi karşılayabileceğinizi alanın açıklamasında belirtin.
• Test etmeden yayına almak. Sepette, mobilde, ek ücret toplama yansırken ve sipariş kaydında test edilmeyen bir seçenek müşteriyle ilk kez karşılaşır.

Okumanızı öneririzE-Ticaret Sipariş Yönetimi Nasıl Yapılır?

Hediye Paketi ve Sipariş Notu Kontrol Listesi

Hediye paketi ve sipariş notu kontrol listesi, bir sepet varyasyonunu yayına almadan önce geçmeniz gereken sekiz maddeyi toplar. Aşağıdaki araç ve tablo aynı maddelerin farklı sunumudur; ilerledikçe kutuları işaretleyebilirsiniz.

Faprika ile Hediye Paketi ve Sipariş Notu

Faprika'da sepet varyasyonları tek ekrandan yönetilir: Katalog, Tanımlar, Sepet Varyasyonları. Varyasyonun adını ve başlığını belirler, zorunlu olup olmayacağına karar verir, vergi bilgisini girer, seçim tipini seçer, değerleri ve her değerin ek ücretini ile ek desisini tanımlarsınız. Müşteri bu seçenekleri sepette, siparişi tamamlamadan önce görür; ek ücret seçimle birlikte siparişe yansır.

Aynı katalog yapısında ürün varyasyonları, ürün özellikleri ve toplu güncelleme araçları da bulunur; böylece ürünün kendisine ait seçenekler ile siparişe eklenen tercihler ayrı ayrı yönetilir. Hangi özelliklerin hangi pakette bulunduğunu paketler sayfasından inceleyebilir ya da bir demo isteyip kendi mağazanızın hediye paketi akışını birlikte kurabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

E-ticaret hediye paketi seçeneği nedir?

E-ticaret hediye paketi seçeneği, müşterinin sepette ürünün hediye olarak hazırlanmasını isteyebildiği bir tercihtir. Faprika'da bu tercih, Sepet Varyasyonları özelliğiyle bir seçenek olarak tanımlanır ve müşteriye siparişi tamamlamadan hemen önce sunulur.

Faprika'da sepete hediye paketi nasıl eklenir?

Kontrol panelinde Katalog, Tanımlar, Sepet Varyasyonları ekranı açılır ve Yeni Ekle düğmesine basılır. Ad ve başlık olarak Hediye Paketi yazılır, zorunlu ve vergi ayarları belirlenir, seçim tipi seçilir ve hediye paketi çeşitleri değer olarak eklenir. Kaydedildikten sonra sepette denenir.

Sipariş notu nasıl eklenir?

Sipariş Notu da sepet varyasyonu olarak tanımlanır. Müşteri sepette, siparişi tamamlamadan hemen önce bu alana notunu yazabilir. Notun sipariş kaydında hangi ekranda göründüğünü test siparişiyle doğrulamanız önerilir.

Hediye paketi ücretli olabilir mi?

Evet. Sepet varyasyon değerleri tanımlanırken ek ücret girilebilir; müşteri seçimi yaptığında bu ek ücret siparişine yansır. Ücretsiz sunmak istiyorsanız ek ücret alanı boş bırakılır. Ücretin vergiye nasıl yansıdığını test siparişinde doğrulayın.

Müşteri hediye paketini seçmek zorunda mı?

Hayır, siz zorunlu alanını işaretlemediğiniz sürece. Zorunlu işaretlenirse müşteri siparişi tamamlamak için o alanda seçim yapmak zorunda kalır. Hediye paketi gibi isteğe bağlı seçeneklerde bu alan işaretlenmez.

Seçili Gelsin ne işe yarar?

Seçili Gelsin işaretlendiğinde müşteri sipariş verirken seçim yapmasa bile ilgili sepet varyasyonu seçilmiş olur. Ücretli ve isteğe bağlı seçeneklerde bu işaretin kullanılmaması önerilir.

Sepet varyasyonu ile ürün varyasyonu aynı şey mi?

Hayır. Ürün varyasyonu ürünün beden, numara, ölçü gibi değişen niteliğidir ve ürün sayfasında seçilir. Sepet varyasyonu ise siparişe eklenen hediye paketi, sipariş notu gibi tercihlerdir ve sepette, siparişi tamamlamadan önce seçilir.

İlginizi Çekebilecek Yazılar

• Sepet Ortalaması Nasıl Artırılır?
• Kasa Önü Fırsatları Nedir?
• Ürün Varyantı Nedir?
• Sipariş Onay E-postası Nasıl Yazılır?