Contenido 15 secciones
- ¿Qué es la gestión de países?
- ¿Para qué sirve la gestión de países?
- ¿Por qué es importante la gestión de países?
- ¿Qué significan los campos de la pantalla de países?
- ¿A qué países conviene vender?
- Activar y desactivar países, ordenarlos y cargarlos en bloque
- ¿Cómo se abre un país nuevo?
- ¿Cómo se relaciona la gestión de países con el formulario de dirección y el envío?
- ¿Vale la pena gestionar un país? Calculadora de cuota de pedidos y devoluciones
- Errores más frecuentes en la gestión de países
- Tabla de solución de problemas de la gestión de países
- Lista de verificación de la gestión de países
- ¿Cuándo conviene revisar de nuevo los países?
- Gestión de países con Faprika
- Preguntas frecuentes
Un visitante del extranjero llega a su sitio, le gusta el producto, lo añade al carrito y no encuentra su país en la lista de países de entrega. O al revés: cae un pedido de un país que no puede gestionar, el envío no llega allí y el precio queda por debajo del coste. Lo que ambos casos tienen en común es que los países a los que se vende no se gestionan de forma deliberada en el panel. Los países a los que vende no son un ajuste que se elige una vez y se olvida, sino una decisión que traza los límites de la tienda.
En esta guía abordamos la gestión de países a partir de la pantalla real del panel de Faprika: cómo se abren y se cierran los países de entrega, cómo se vinculan a un país la tasa de precio, la exención de IVA y la moneda, qué cambia el orden de los países y cómo se relaciona esta pantalla con el formulario de dirección y las decisiones de envío. Cómo calcular el incremento de precio por país se trata en detalle en otro artículo: precios por país. El diseño del formulario de dirección también está en otra guía: ajustes de dirección. Aquí no repetimos esos dos temas; nos centramos en la propia pantalla de países, que los une a todos. Al final del artículo encontrará una pequeña herramienta que calcula la cuota de pedidos y devoluciones de un país y una lista de verificación de ocho puntos.
¿Qué es la gestión de países?
La gestión de países es el área del panel que determina a qué países se entrega en un sitio de comercio electrónico y define el comportamiento del precio, el impuesto y la moneda de cada país. En Faprika se determinan los países de entrega, se aplica a los precios de venta de los productos un incremento por país, en porcentaje o en importe, se exime del IVA a los países a los que se exporta y se cambia la moneda de compra según el país.
El área está en la ruta Configuración > Países del panel de control. En el panel vienen preparados todos los países del mundo; usted solo activa aquellos a los que quiere vender. En el ejemplo de la formación solo Turquía está activa; en ese caso los clientes no pueden elegir otro país como país de entrega. Es decir, la pantalla es una lista que muestra de un vistazo a qué países está abierto su sitio y la puerta a la página de ajustes de cada país.
Le recomendamos leerFormación sobre gestión de países¿Para qué sirve la gestión de países?
La gestión de países se utiliza para limitar la venta a un solo país o para abrirla de forma controlada a nuevos países. Cumple cuatro funciones principales: determina el país de entrega que puede elegir el cliente, cambia el precio según el país, exime del IVA al país al que se exporta y cambia la moneda de compra según el país.
- País de entrega. El cliente puede elegir como país de entrega el país activo; no puede elegir el pasivo.
- Tasa de precio por país. El incremento de precio por país se introduce como importe fijo o porcentaje. Si ambos están rellenos, primero se suma el importe y después se aplica el porcentaje introducido.
- Exención de IVA. En la página de ajustes del país al que se exporta se activa la opción de exención. Para que funcione, también debe estar activa la opción correspondiente en Ajustes de impuestos.
- Moneda. La moneda elegida en el campo Moneda predeterminada de la página de ajustes del país se convierte en la moneda de compra de la tienda cuando el cliente elige ese país de entrega.
Como estas cuatro funciones se gestionan desde la misma pantalla, el ajuste de país no es fragmentado, sino una decisión integral. Al abrir un país no basta con mirar solo "abierto o cerrado"; también se piensa conjuntamente en cuál será el precio, la aplicación del impuesto y la moneda para ese país.
¿Por qué es importante la gestión de países?
La gestión de países es importante porque los países a los que se vende afectan a la vez al precio, el impuesto, el envío, el pago y la atención al cliente. Un país abierto por error puede traer pérdidas junto con el pedido; un país cerrado sin necesidad hace perder demanda en silencio.
Destacan tres motivos:
- Control. Mantener abiertos solo los países que puede gestionar elimina el riesgo de encontrarse con un pedido de un país que no desea.
- Precio correcto. La tasa por país y la moneda le permiten mostrar el precio según el coste y las expectativas de cada país.
- Confianza del cliente. El cliente ve su país en la lista y lee el precio en la moneda a la que está acostumbrado; es la primera señal de confianza para un cliente del extranjero.
Para el marco general de la venta al extranjero, puede consultar el artículo qué es la exportación electrónica. Este artículo explica la parte de ese marco que corresponde al panel, es decir, cómo se abren y se gestionan los países.
Le recomendamos leer¿Qué es la exportación electrónica?¿Qué significan los campos de la pantalla de países?
La pantalla de países consta de una lista y, sobre ella, botones de acciones masivas. Saber para qué sirve cada campo le permite trabajar rápido sin corromper datos por error.
| Campo | ¿Para qué sirve? | Atención |
|---|---|---|
| Nombre del país | Es el nombre del país de entrega | No se recomienda modificarlo |
| Tasas de precio por país | Es el campo donde se introduce el incremento de precio por país como importe fijo o porcentaje | Si ambos están rellenos, se aplica primero el importe y después el porcentaje |
| Añadir nuevo | Sirve para añadir un país nuevo a la lista | En el panel ya existen todos los países |
| Activar seleccionados | Activa los países seleccionados sin ir a otra pantalla | Es una acción masiva; revise la selección |
| Desactivar seleccionados | Desactiva los países seleccionados sin salir a otra pantalla | Un país inactivo no se ofrece al cliente como país de entrega |
| Subir | Permite cargar países de forma masiva con un archivo Excel o uno por uno | En la mayoría de las tiendas no es necesario, ya que los países vienen listos en el panel |
| Disponible en los números de teléfono | Permite usar el prefijo del país al introducir el número de contacto durante el registro de miembros | Para quienes quieran ver el prefijo del país en el formulario de registro |
| Código ISO de dos letras | Es la abreviatura internacional del nombre del país | No se recomienda modificarlo |
| Código ISO de tres letras | Es la versión de tres caracteres de la misma abreviatura | No se recomienda modificarlo |
| Orden | Determina el orden en que se lista el país | Asigne el número más bajo al país que quiera que aparezca primero |
| Activo | Muestra de un vistazo qué países están activos | Es la primera columna que conviene mirar al revisar la lista |
Los dos códigos ISO y el nombre del país de la tabla garantizan coherencia en el tratamiento de datos y la comunicación a nivel internacional; por eso la formación recomienda no modificarlos. Los campos que sí debe modificar son el orden, el porcentaje de precio, la activación, y la exención de IVA y la moneda predeterminada de la página de ajustes de cada país.
¿A qué países conviene vender?
Los países donde venda deben elegirse entre aquellos en los que su servicio de envío funciona de forma fiable, su método de pago opera y usted ve demanda real. No está obligado a abrir todos los países; que todos estén listos en el panel no significa que deban abrirse todos.
Al decidir, hágase estas preguntas en orden:
- ¿Hay demanda? ¿Recibe su sitio visitantes reales, consultas o intentos de pedido desde ese país?
- ¿Está listo el envío? ¿Entrega su transportista en ese país y conoce el plazo y el coste?
- ¿Funciona el pago? ¿Admite su plataforma de pago el método que usa el cliente? Para elegir la moneda, su plataforma de pago debe permitir ventas al extranjero.
- ¿Cómo se gestionarán las devoluciones y la atención? ¿Podrá responder al cliente en otra zona horaria y en otro idioma?
- ¿Está clara la situación fiscal? Si va a aplicar una exención en el país de exportación, verifíquelo con su asesor financiero.
Si tiene lista la respuesta a estas cinco preguntas, abra el país. Si no, deje el país inactivo; abrirlo cuando esté listo es un solo paso. Para conocer métodos de aumentar las ventas al extranjero, el artículo e-ticarette yurt dışı satışları nasıl artırılır es un buen punto de partida.
| Situación | Enfoque recomendado |
|---|---|
| Solo vende en Turquía | Solo Turquía permanece activa; no se necesita ningún ajuste adicional |
| Quiere abrirse a unos pocos países cercanos | Active solo esos países; para cada uno, piense por separado en el porcentaje, la exención y la moneda |
| Planea vender a muchos países | Empiece con un grupo pequeño y amplíe observando la carga de pedidos, devoluciones y atención |
| No llega ningún pedido desde un país | Considere desactivar el país o replantearse la decisión de precio y envío |
Activar y desactivar países, ordenarlos y cargarlos de forma masiva
La acción masiva en la pantalla de países consiste en seleccionar varios países de la lista y pulsar el botón Seleccionados activos o Seleccionados inactivos. Así puede abrirlos y cerrarlos rápidamente sin entrar en la página de ajustes de cada país.
Seleccionados activos y Seleccionados inactivos
Activa o desactiva rápidamente los países seleccionados sin redirigirle a otra pantalla. Cuando un país está activo, aparece en el campo de país de entrega. Al desactivarlo, el cliente ya no puede elegir ese país. Si va a reabrir un país más adelante, lo más seguro es revisar antes el porcentaje de precio, la exención de IVA y los ajustes de moneda de ese país.
Campo Orden
El orden determina cómo se listan los países en pantalla. Basta con asignar el número de orden más bajo al país que quiera que aparezca primero. Si la mayoría de sus ventas proceden de unos pocos países, ponerlos arriba facilita la elección al cliente.
Cargar y Añadir nuevo
Cargar le permite subir países de forma masiva con un archivo Excel o uno por uno. Añadir nuevo sirve para añadir un país nuevo a la lista. Sin embargo, como en el panel de Faprika ya existen todos los países, la mayoría de las tiendas no necesita estos dos botones. Antes de añadir un país nuevo, asegúrese de que el país que busca realmente no está en la lista.
Disponible en los números de teléfono
Esta opción permite introducir el prefijo del país como número de contacto cuando alguien se registra en su sitio. Si recibe miembros del extranjero, mantener esta opción activa para los países correspondientes facilita la introducción del número en el formulario de registro.
¿Cómo se abre un país nuevo?
Abrir un país nuevo empieza seleccionando el país en la pantalla Configuración > Países y pulsando el botón Seleccionados activos; después, si es necesario, se definen el porcentaje de precio, la exención de IVA y la moneda. El ejemplo de la formación describe recibir pedidos de Austria y Bielorrusia además de Turquía, y aumentar un 10 por ciento los precios en Austria.
- Abra la pantalla Países. Entre en la página Países desde el menú Configuración.
- Seleccione el país. Marque en la lista los países a los que quiera vender.
- Haga clic en el botón Seleccionados activos. Tras esta operación, los países seleccionados aparecen en el campo de país de entrega.
- Introduzca los porcentajes de precio por país. Escriba el aumento que desee como importe fijo o como porcentaje. Si ambos están rellenos, primero se suma el importe y después se aplica el porcentaje.
- Configure la exención de IVA y la moneda. Entre en la página de ajustes del país al que exporta y active la opción Exención de IVA; para la moneda, elija una unidad en el campo Moneda predeterminada y guarde.
- Pruébelo como lo vería el cliente. En su sitio, seleccione ese país de entrega y abra el carrito; compruebe que el precio y la moneda se ven como espera.
El sexto paso no aparece en la formación; es una recomendación del artículo y el paso que más se omite. Solo probándolo sabrá que un ajuste que se ve correcto en el panel también se ve correcto para el cliente.
Le recomendamos leer¿Cómo se configura el IVA?¿Cómo se relaciona la gestión de países con el formulario de dirección y el envío?
La gestión de países, el formulario de dirección y el envío se administran en pantallas distintas, pero son partes del mismo recorrido del cliente: primero elige el país de entrega, luego introduce su dirección y después pasa al paso de envío y pago. La pantalla de países es el primer eslabón de esta cadena.
Relación con el formulario de dirección
Los campos que el cliente verá en el formulario de dirección se determinan en la pantalla Ajustes de dirección; los países que se pueden elegir para la entrega, en la pantalla Países. Se complementan: el aspecto del formulario de dirección depende muchas veces de los países a los que venda. Antes de activar un país extranjero, probar la introducción de la dirección como si se hiciera un pedido desde ese país es la forma más segura de comprobar que los campos funcionan con sentido. Para más detalles, consulte la guía de ajustes de dirección.
Relación con el envío
Si ha aumentado el precio según el país, también debe pensar en el transportista adecuado y la condición de envío gratuito para ese país; de lo contrario, el aumento se diluye en el coste de envío. En Faprika, la gestión de envío por país permite definir una regla de envío distinta para cada país. El alcance de esta función puede variar según el plan; consulte los detalles por plan en la página de planes. Para las reglas de envío por región, resulta útil la guía de gestión regional de envíos.
Relación con el precio, los impuestos y la moneda
| Ajuste | ¿Dónde se configura? | Relación con el país |
|---|---|---|
| País de entrega | Configuración > Países | Un país activo se puede elegir |
| Aumento de precio | Configuración > Países | Importe o porcentaje por país |
| Exención de IVA | Página de ajustes del país y Ajustes de impuestos | Ambos deben estar activados |
| Moneda | Página de ajustes del país | Campo Moneda predeterminada |
| Campos de dirección | Configuración > Ajustes > Ajustes de dirección | Se plantea según los países a los que venda |
| Envío por país | Gestión regional de envíos | Regla de envío específica por país |
Conclusión de la tabla: abrir un país empieza en una sola pantalla, pero requiere una preparación repartida en tres o cuatro pantallas. Abrir el país sin completar esa preparación supone ofrecer al cliente una experiencia incompleta.
Le recomendamos leerActualización de precios según el tipo de cambio¿Vale la pena gestionar un país? Calculadora de cuota de pedidos y devoluciones
Si un país merece la pena gestionarlo se evalúa según su cuota dentro del total de pedidos y la tasa de devoluciones procedentes de él. La herramienta siguiente toma el número total de pedidos, el de pedidos del país y el de devoluciones de ese país; muestra la cuota de pedidos del país, la tasa de devoluciones y una breve valoración.
Al usar la herramienta, tenga en cuenta dos puntos. El primero: la cuota de pedidos por sí sola no decide; la cuota de un país recién abierto es naturalmente baja, así que no saque conclusiones sin acumular datos durante unos meses. El segundo: si la tasa de devoluciones es alta, el problema puede estar no en el país sino en el envío, en la descripción del producto o en el plazo de entrega; busque la causa antes de cerrar el país. El resultado de la herramienta es una evaluación preliminar; la decisión la dan sus costes reales y sus objetivos.
Errores más frecuentes en la gestión de países
Los errores más frecuentes en la gestión de países son abrir más países de los necesarios, no probar el país tras abrirlo y omitir el ajuste de impuestos. La mayoría no nace de la pantalla en sí, sino de omitir las preparaciones que hay fuera de ella.
Abrir un país sin preparación
Activar un país es cuestión de un minuto, y eso lo convierte en una decisión que se descuida con facilidad. Abrir el país sin tener listos el envío, el pago, las devoluciones y la atención supone mostrarse al cliente con un error en su primer pedido. Primero complete la preparación y después abra.
Abrir demasiados países
Abrir todos los países “por si acaso” resulta tentador. Pero cada país nuevo trae una nueva carga de envío, atención y devoluciones. Mantenga abiertos solo los países que pueda gestionar.
Modificar el nombre del país y los códigos ISO
La advertencia expresa de la formación es no modificar estos campos. Como el nombre del país y los códigos ISO se usan internacionalmente, garantizan coherencia en el tratamiento de datos; modificarlos crea un riesgo innecesario.
Activar la exención de IVA en un solo lugar
Activar la opción de exención en la página de ajustes del país y olvidar la opción de comprobación en Ajustes de impuestos hace que el ajuste no funcione en absoluto. Verifique ambos ajustes a la vez.
No verificar la moneda con la plataforma de pago
Definir una moneda específica por país y descubrir en el momento del pedido que su plataforma de pago no acepta esa unidad hace perder al cliente en el carrito. Antes de cambiar la moneda, consulte a su plataforma de pago.
Olvidar que el importe y el porcentaje se aplican juntos
Cuando en los porcentajes de precio por país están rellenos tanto el importe como el porcentaje, primero se suma el importe y después se aplica el porcentaje. Es un error habitual olvidar que ha rellenado ambos campos y generar un aumento mayor del esperado. Para el detalle del cálculo, consulte el artículo sobre precios por país.
No probar el país como lo vería el cliente
Un ajuste que se ve correcto en el panel puede verse distinto para el cliente. Tras abrir el país, seleccionar ese país de entrega y abrir el carrito le permite detectar antes que el cliente cualquier problema en el precio, la moneda o los campos de dirección.
No revisar nunca los países abiertos
Los países donde se vende, las tarifas de envío y la demanda cambian con el tiempo. Si un país abierto una vez se queda durante años con el mismo ajuste, el precio y el coste se desconectan. Es necesaria una revisión periódica.
Tabla de resolución de problemas de la gestión de países
La mayoría de los problemas de la gestión de países puede orientarse al ajuste correcto a partir del síntoma. La tabla siguiente resume dónde mirar según cada síntoma.
| Síntoma | Causa probable | Dónde mirar |
|---|---|---|
| El cliente no puede elegir el país de entrega | País inactivo | Columna Activo de la lista de países |
| El aumento de precio no se refleja | No se ha introducido importe ni porcentaje, o el país seleccionado es incorrecto | Campo Porcentajes de precio por país |
| El precio es más alto de lo esperado | El importe y el porcentaje se aplican juntos | Los dos valores del campo Porcentajes de precio por país |
| La exención de IVA no funciona | La opción de comprobación de Ajustes de impuestos está desactivada | Configuración > Ajustes > Ajustes de impuestos |
| La moneda no cambia | No se ha elegido la Moneda predeterminada o no se ha guardado | Página de ajustes del país |
| El país queda al final de la lista | El número de orden es alto | Campo Orden |
| El prefijo del país no aparece en el registro | La opción de teléfono está desactivada | Disponible en los números de teléfono |
Conclusión de la tabla: siga el síntoma del problema empezando por la pantalla que ve el cliente; el origen se busca en el ajuste al que apunte el síntoma.
Lista de comprobación de la gestión de países
La lista de comprobación de la gestión de países reúne los ocho puntos que debe repasar antes de abrir un país nuevo y a intervalos regulares. La imagen y la herramienta siguientes presentan esos mismos puntos de otra forma; la tabla ofrece la misma información en texto.
| Campo | Comprobación | ¿Hecho? |
|---|---|---|
| Países activos | Solo están abiertos los países a los que se vende y que se pueden gestionar | Sí / No |
| Nombre del país y código ISO | No se ha modificado | Sí / No |
| Tasa de precio | Definido de forma deliberada para cada país activo | Sí / No |
| Exención de IVA | Activo a la vez en el país y en la configuración de impuestos, y validado con el asesor financiero | Sí / No |
| Moneda | Seleccionado y validado con la infraestructura de pago | Sí / No |
| Envío | Normas y plazo de entrega adecuados al país, claramente definidos | Sí / No |
| Prueba | Probado desde la perspectiva del cliente, con la introducción de la dirección y el carrito | Sí / No |
| Revisión periódica | Los países abiertos se revisan a intervalos regulares | Sí / No |
¿Cuándo hay que revisar de nuevo los países?
Los países deben revisarse al abrirse a un nuevo mercado, cuando cambian las condiciones de envío o la infraestructura de pago, cuando llega un pedido o una devolución inesperados desde un país y, de forma periódica, cada tres meses. La configuración de países no es algo que se haga una vez y se olvide: es un orden que se actualiza a medida que crece la tienda.
Al revisar, no mire solo la pantalla Países, sino también los ajustes a los que está vinculada: ¿sigue vigente la regla de envío por país?, ¿es la moneda compatible con su infraestructura de pago?, ¿está activada la exención del IVA para los países correctos? Para los detalles de precios y moneda del cliente internacional, los precios por país y, si está pensando en un escaparate multilingüe, la guía de sitio de comercio electrónico multilingüe son la continuación natural de este artículo.
Le recomendamos leer¿Cómo crear un sitio de comercio electrónico multilingüe?Gestión de países con Faprika
En Faprika, la gestión de países se reúne en una sola pantalla: Configuración > Países. Desde aquí define los países de entrega, introduce el recargo de precio por país como importe o porcentaje, exime del IVA a los países a los que exporta y cambia la moneda de compra según el país. Como todos los países ya vienen cargados en el panel, no tiene que crear la lista: solo activa aquellos en los que quiere vender.
Faprika también ofrece funciones que respaldan la venta al extranjero, como la empresa de transporte por país, el idioma y el diseño específicos de cada país y el reconocimiento automático del idioma y el país del visitante. Puede consultar en la página de planes cuáles de estas funciones incluye cada plan, conocer la solución de exportación electrónica para su plan de expansión internacional o solicitar una demo.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la gestión de países?
La gestión de países es el área del panel que determina a qué países se realizan entregas en el sitio de comercio electrónico y que administra los ajustes de recargo de precio, exención del IVA y moneda de cada país. En Faprika se accede desde Configuración, Países.
¿Desde dónde se accede a la gestión de países en Faprika?
Se accede en el panel de control por Configuración, Países. La pantalla muestra la lista de países y los botones Añadir nuevo, Activar seleccionados, Desactivar seleccionados y Cargar.
¿Qué países puede elegir el cliente como país de entrega?
Solo los países activos. En el ejemplo de la formación solo Turquía está activa; en ese caso el cliente no puede elegir otro país de entrega. Para abrir un país, se selecciona en la lista y se pulsa el botón Activar seleccionados.
¿Cómo se aplica un incremento de precio por país?
En el campo Tasas de precio por país se introduce el incremento por país como importe fijo o porcentaje. Si ambos están rellenos, primero se suma el importe y después se aplica el porcentaje. Los valores introducidos se reflejan en los precios de los productos según el país de entrega elegido.
¿Cómo se exime del IVA a un país al que se exporta?
En la página de ajustes del país se activa la opción Exención de IVA. Para que funcione, también debe estar activa en Configuración, Ajustes, Ajustes de impuestos la opción de comprobar la exención de IVA por grupo de usuarios y país. Consulte a su asesor financiero para su aplicación.
¿Cómo se cambia la moneda según el país?
En la página de ajustes del país se elige una moneda en el campo Moneda predeterminada y se guarda. Cuando el cliente elige ese país de entrega, la moneda de compra de la tienda cambia a la elegida. Su infraestructura de pago debe admitir ventas al extranjero.
¿Debo cambiar el nombre del país y los códigos ISO?
No. Como el nombre del país y los códigos ISO de dos o tres letras se usan internacionalmente, no se recomienda modificarlos. Los campos que sí puede cambiar son el orden, la tasa de precio y el estado activo.
