Ülkeler Yönetimi Nasıl Yapılır? E-Ticaret Sitesinde Satış Yapılan Ülkeleri Belirleme, Ülke Fiyat Oranı, KDV Muafiyeti, Para Birimi, Adres ve Kargo İlişkisi ile Kontrol Listesi

Yurt dışından bir ziyaretçi sitenize geliyor, ürünü beğeniyor, sepete ekliyor ve teslimat ülkesi listesinde kendi ülkesini bulamıyor. Ya da tam tersi: yönetemeyeceğiniz bir ülkeden sipariş düşüyor, kargo o ülkeye gitmiyor, fiyat zararına kalıyor. İki durumun ortak noktası, hangi ülkelere satış yapıldığının panelde bilinçli yönetilmemesidir. Satış yaptığınız ülkeler bir kez seçilip bırakılan bir ayar değil, mağazanın sınırlarını çizen bir karardır.

Bu rehberde ülkeler yönetimi konusunu Faprika panelindeki gerçek ekran üzerinden ele alıyoruz: teslimat ülkeleri nasıl açılır ve kapatılır, ülke fiyat oranı, KDV muafiyeti ve para birimi bir ülkeye nasıl bağlanır, ülke sırası neyi değiştirir ve bu ekranın adres formu ile kargo kararlarıyla ilişkisi nedir. Ülke bazlı fiyat artışının nasıl hesaplanacağı ayrı bir yazıda ayrıntılı işlendi: ülke bazlı fiyatlandırma. Adres formunun tasarımı da ayrı bir rehberde: adres ayarları. Burada bu ikisini tekrar etmiyor, hepsini bağlayan Ülkeler ekranının kendisine odaklanıyoruz. Yazının sonunda bir ülkenin sipariş ve iade payını hesaplayan küçük bir araç ve sekiz maddelik bir kontrol listesi var.

Ülkeler Yönetimi Nedir?

Ülkeler yönetimi, e-ticaret sitesinde hangi ülkelere teslimat yapılacağını belirleyen ve her ülkenin fiyat, vergi ve para birimi davranışını tanımlayan panel alanıdır. Faprika'da teslimat ülkeleri belirlenir, ürünlerin satış fiyatlarına ülke bazlı oransal ya da tutar olarak artış yapılır, ihracat yapılan ülkeler KDV'den muaf tutulur ve ülkeye göre alışveriş para birimi değiştirilir.

Alan, kontrol panelinde Yapılandırma > Ülkeler yolundadır. Panelde dünyadaki ülkelerin hepsi hazır gelir; siz yalnızca satış yapmak istediklerinizi aktif edersiniz. Eğitimdeki örnekte yalnızca Türkiye aktiftir; bu durumda müşteriler teslimat ülkesi olarak başka bir ülke seçemez. Yani ekran, sitenizin hangi ülkelere açık olduğunu tek bakışta gösteren bir liste ve her ülkenin kendi ayar sayfasına açılan kapıdır.

Okumanızı öneririzÜlkeler Yönetimi Eğitimi

Ülkeler Yönetimi Ne İşe Yarar?

Ülkeler yönetimi, satışı tek ülkeyle sınırlı tutmak ya da kontrollü biçimde yeni ülkelere açmak için kullanılır. Dört başlıca iş görür: müşterinin seçebileceği teslimat ülkesini belirler, ülkeye göre fiyatı değiştirir, ihracat yapılan ülkeyi KDV'den muaf tutar ve ülkeye göre alışveriş para birimini değiştirir.

• Teslimat ülkesi. Aktif olan ülkeyi müşteri teslimat ülkesi olarak seçebilir; pasif olanı seçemez.
• Ülke fiyat oranı. Ülke bazlı fiyat artışı, sabit tutar ya da oran olarak girilir. Her ikisi de doluysa önce tutar eklenir, sonra girilen oran uygulanır.
• KDV muafiyeti. İhracat yapılan ülkenin ayar sayfasında muafiyet seçeneği açılır. Çalışması için Vergi Ayarları'ndaki ilgili seçeneğin de etkin olması gerekir.
• Para birimi. Ülkenin ayar sayfasındaki Varsayılan Para Birimi alanından seçilen birim, müşteri o teslimat ülkesini seçtiğinde mağazadaki alışveriş birimi olur.

Bu dört işin hepsi aynı ekrandan yönetildiği için ülke ayarı parçalı değil, bütünlüklü bir karardır. Bir ülkeyi açarken yalnızca "açık mı kapalı mı" diye bakmak yetmez; o ülke için fiyatın, vergi uygulamasının ve para biriminin ne olacağı da birlikte düşünülür.

Ülkeler Yönetimi Neden Önemlidir?

Ülkeler yönetimi önemlidir, çünkü satış yapılan ülkeler fiyatı, vergiyi, kargoyu, ödemeyi ve müşteri desteğini aynı anda etkiler. Yanlış açılmış bir ülke, siparişle birlikte zarar da getirebilir; gereksiz kapalı bir ülke ise talebi sessizce kaçırır.

Üç neden öne çıkar:

• Kontrol. Yalnızca yönetebileceğiniz ülkelerin açık olması, istemediğiniz bir ülkeden gelen siparişle karşılaşma riskini ortadan kaldırır.
• Doğru fiyat. Ülke bazlı oran ve para birimi, her ülkenin kendi maliyet ve beklentisine göre fiyat göstermenizi sağlar.
• Müşteri güveni. Müşteri kendi ülkesini listede görür, fiyatı alıştığı birimde okur; bu, yurt dışı müşteri için ilk güven işaretidir.

Yurt dışına satışın genel çerçevesi için e-ihracat nedir yazısına bakabilirsiniz. Bu yazı o çerçevenin panel tarafını, yani ülkelerin nasıl açılıp yönetildiğini anlatıyor.

Okumanızı öneririzE-İhracat Nedir?

Ülkeler Ekranındaki Alanlar Ne Anlama Gelir?

Ülkeler ekranı bir liste ve üstünde toplu işlem düğmelerinden oluşur. Her alanın ne işe yaradığını bilmek, yanlışlıkla veri bozmadan hızlı çalışmanızı sağlar.

Tablodaki iki ISO kodu ve ülke adı uluslararası kullanımda veri işleme ve iletişim için tutarlılık sağlar; bu yüzden eğitim bunları değiştirmemeyi önerir. Değiştirmeniz gereken alanlar ise sıra, fiyat oranı, aktiflik ve ülkenin kendi ayar sayfasındaki KDV muafiyeti ile varsayılan para birimidir.

Hangi Ülkelere Satış Yapılmalı?

Satış yapılacak ülkeler, kargonuzun güvenilir hizmet verdiği, ödeme yönteminizin çalıştığı ve gerçek talep gördüğünüz ülkeler arasından seçilmelidir. Her ülkeyi açmak zorunda değilsiniz; panelde hepsinin hazır olması hepsinin açılması gerektiği anlamına gelmez.

Karar verirken şu soruları sırayla sorun:

1. Talep var mı? Sitenize o ülkeden gerçek ziyaretçi, soru ya da sipariş girişimi geliyor mu?
2. Kargo hazır mı? Çalıştığınız kargo firması o ülkeye teslimat yapıyor mu, süre ve ücret biliniyor mu?
3. Ödeme çalışıyor mu? Müşterinin kullandığı ödeme yöntemi sizin ödeme altyapınızda destekleniyor mu? Para birimi seçiminde ödeme altyapınızın yurt dışı satışı desteklemesi gerekir.
4. İade ve destek nasıl yürüyecek? Farklı saat diliminde ve dilde müşteriye cevap verebilecek misiniz?
5. Vergi durumu net mi? İhracat yapılan ülkede muafiyet uygulayacaksanız mali danışmanınızla doğrulayın.

Bu beş sorunun cevabı hazırsa ülkeyi açın. Hazır değilse ülke pasif kalsın; hazır olduğunda açmak zaten tek adımdır. Yurt dışı satışı artırma yöntemleri için e-ticarette yurt dışı satışları nasıl artırılır yazısı bir başlangıç noktasıdır.

Okumanızı öneririzE-Ticaret Sitenizle Yurt Dışına Açılırken Dikkat Edilecekler

Ülkeleri Aktif ve Pasif Yapmak, Sıralamak ve Toplu Yüklemek

Ülkeler ekranında toplu işlem, listeden birden fazla ülkeyi seçip Seçilenler Aktif ya da Seçilenler Pasif düğmesine basmaktır. Bu sayede her ülkenin ayar sayfasına tek tek girmeden hızlıca açıp kapatabilirsiniz.

Seçilenler Aktif ve Seçilenler Pasif

Seçtiğiniz ülkeleri başka bir ekrana yönlendirilmeden hızlıca aktif ya da pasif yapar. Bir ülke aktif olduğunda teslimat ülkesi alanında görünür. Pasif yaptığınızda müşteri artık o ülkeyi seçemez. Bir ülkeyi daha sonra yeniden açacaksanız, açmadan önce ülkenin fiyat oranı, KDV muafiyeti ve para birimi ayarlarını gözden geçirmek en güvenli yoldur.

Sıra alanı

Sıra, ülkelerin ekranda listelenme sırasını belirler. En üstte görünmesini istediğiniz ülkenin sıra numarasını en düşük yapmanız yeterlidir. Çoğu satışınız birkaç ülkeden geliyorsa onları en üste almak, müşteri için seçimi kolaylaştırır.

Yükle ve Yeni Ekle

Yükle, Excel dosyasıyla topluca ya da tek tek ülke yüklemenizi sağlar. Yeni Ekle ise listeye yeni bir ülke eklemek için vardır. Ancak Faprika panelinde zaten tüm ülkeler mevcut olduğu için çoğu mağazanın bu iki düğmeye ihtiyacı olmaz. Yeni bir ülke eklemeden önce listede aradığınız ülkenin gerçekten bulunmadığından emin olun.

Telefon Numaralarında Kullanılabilir

Bu seçenek, sitenize üye olunurken iletişim numarası olarak ülke kodunun girilebilmesini sağlar. Yurt dışından üye alıyorsanız ilgili ülkeler için bu seçeneğin açık olması, üyelik formunda numara girişini kolaylaştırır.

Yeni Bir Ülke Nasıl Açılır?

Yeni bir ülke açmak, Yapılandırma > Ülkeler ekranında ülkeyi seçip Seçilenler Aktif düğmesine basmakla başlar; ardından gerekirse fiyat oranı, KDV muafiyeti ve para birimi tanımlanır. Eğitimdeki örnek, Türkiye dışında Avusturya ve Beyaz Rusya'dan sipariş alınmasını ve Avusturya'daki fiyatların yüzde 10 artırılmasını anlatır.

1. Ülkeler ekranını açın. Yapılandırma menüsünden Ülkeler sayfasına girin.
2. Ülkeyi seçin. Satış yapmak istediğiniz ülkeleri listede işaretleyin.
3. Seçilenler Aktif düğmesine tıklayın. Bu işlemden sonra teslimat ülkesi alanında seçtiğiniz ülkeler görünür.
4. Ülke fiyat oranlarını girin. İstediğiniz artışı sabit tutar ya da oran olarak yazın. Her ikisi de dolu olursa önce tutar eklenir, sonra oran uygulanır.
5. KDV muafiyeti ve para birimini ayarlayın. İhracat yaptığınız ülkenin ayar sayfasına girip KDV Muafiyeti seçeneğini açın; para birimi için Varsayılan Para Birimi alanından birim seçip kaydedin.
6. Müşteri gözüyle deneyin. Sitenizde o teslimat ülkesini seçip sepeti açın; fiyatın ve para biriminin beklediğiniz gibi göründüğünü kontrol edin.

Altıncı adım eğitimde yer almaz; yazının önerisidir ve en çok atlanan adımdır. Panelde doğru görünen bir ayarın müşteri tarafında da doğru göründüğünü, ancak denerek bilirsiniz.

Okumanızı öneririzKDV Ayarları Nasıl Yapılır?

Ülkeler Yönetimi Adres Formu ve Kargo ile Nasıl İlişkilidir?

Ülkeler yönetimi, adres formu ve kargo ayrı ekranlarda yönetilir ama aynı müşteri yolculuğunun parçalarıdır: müşteri önce teslimat ülkesini seçer, ardından adresini girer, sonra kargo ve ödeme adımına geçer. Ülkeler ekranı bu zincirin ilk halkasıdır.

Adres formu ile ilişkisi

Müşterinin adres formunda göreceği alanlar Adres Ayarları ekranında belirlenir; hangi ülkelerin teslimat için seçilebileceği ise Ülkeler ekranında. Birbirlerini tamamlarlar: adres formunun neye benzeyeceği çoğu zaman hangi ülkelere sattığınıza bağlıdır. Yurt dışı bir ülkeyi aktif etmeden önce o ülkeden bir sipariş verilir gibi adres girişini denemek, alanların anlamlı çalıştığını görmenin en güvenli yoludur. Ayrıntılar için adres ayarları rehberine bakın.

Kargo ile ilişkisi

Fiyatı ülkeye göre artırdıysanız o ülke için doğru kargo firmasını ve ücretsiz kargo koşulunu da düşünmeniz gerekir; aksi halde artış kargo maliyetinde erir. Faprika'da ülke bazlı kargo yönetimi ile her ülke için farklı kargo kuralı tanımlanabilir. Bu özelliğin kapsamı pakete göre değişebilir; paket bazında ayrıntıyı paketler sayfasından inceleyin. Bölgeye göre kargo kuralları için bölgesel kargo yönetimi rehberi yararlıdır.

Fiyat, vergi ve para birimi ile ilişkisi

Tablodan çıkan sonuç: bir ülkeyi açmak tek ekranda başlar ama üç dört ekrana yayılan bir hazırlık gerektirir. Hazırlığı tamamlamadan ülkeyi açmak, müşteriye eksik bir deneyim sunmak demektir.

Okumanızı öneririzDöviz Kuruna Göre Fiyat Güncelleme

Bir Ülke Yönetmeye Değer mi? Sipariş ve İade Payı Hesaplayıcısı

Bir ülkenin sizin için yönetmeye değer olup olmadığı, toplam siparişlerin içindeki payına ve o ülkeden gelen iade oranına bakılarak değerlendirilir. Aşağıdaki araç toplam sipariş sayısını, ülkeden gelen sipariş sayısını ve o ülkeden gelen iade sayısını alır; ülkenin sipariş payını, iade oranını ve kısa bir değerlendirmeyi gösterir.

Aracı kullanırken iki noktayı aklınızda tutun. Birincisi, sipariş payı tek başına karar vermez: yeni açılmış bir ülkenin payı doğal olarak düşüktür, birkaç ay veri biriktirmeden yorum yapmayın. İkincisi, iade oranı yüksekse sorun ülkenin kendisinde değil kargoda, ürün açıklamasında ya da teslim süresinde olabilir; ülkeyi kapatmadan önce nedeni arayın. Aracın verdiği sonuç bir ön değerlendirmedir; kararı gerçek maliyetleriniz ve hedefleriniz verir.

Ülkeler Yönetiminde En Sık Yapılan Hatalar

Ülkeler yönetiminde en sık hatalar, gereğinden çok ülke açmak, ülkeyi açtıktan sonra denememek ve vergi ayarını atlamaktır. Çoğu, ekranın kendisinden değil, ekranın dışındaki hazırlıkların atlanmasından doğar.

Hazırlıksız ülke açmak

Ülkeyi aktif etmek bir dakikalık iştir, bu da onu kolayca ihmal edilen bir karar yapar. Kargo, ödeme, iade ve destek hazır değilken ülkeyi açmak, müşteriye ilk siparişte hatayla görünmek demektir. Önce hazırlığı tamamlayın, sonra açın.

Çok fazla ülke açmak

"Ne olur ne olmaz" diye tüm ülkeleri açmak cazip görünür. Ancak her yeni ülke yeni bir kargo, destek ve iade yükü getirir. Yalnızca yönetebileceğiniz kadar ülkeyi açık tutun.

Ülke adı ve ISO kodlarını değiştirmek

Eğitimin açık uyarısı bu alanları değiştirmemektir. Ülke adı ve ISO kodları uluslararası kullanıldığı için veri işlemede tutarlılık sağlar; değiştirmek gereksiz risk yaratır.

KDV muafiyetini yalnız bir yerde açmak

Muafiyet seçeneğini ülkenin ayar sayfasında açıp Vergi Ayarları'ndaki kontrol seçeneğini unutmak, ayarın hiç çalışmamasına yol açar. İki ayarı birlikte kontrol edin.

Para birimini ödeme altyapısıyla doğrulamamak

Ülkeye özel para birimi tanımlayıp ödeme altyapınızın o birimi kabul etmediğini sipariş anında öğrenmek, müşteriyi sepette kaybettirir. Birimi değiştirmeden önce ödeme altyapınıza sorun.

Tutar ve oranın birlikte uygulandığını unutmak

Ülke fiyat oranlarında hem tutar hem oran dolu olduğunda önce tutar eklenir, sonra oran uygulanır. İki alanı da doldurduğunuzu unutup beklediğinizden yüksek bir artış yaratmak yaygın bir hatadır. Hesabın ayrıntısı için ülke bazlı fiyatlandırma yazısına bakın.

Ülkeyi müşteri gözüyle denememek

Panelde doğru görünen bir ayar, müşteri tarafında farklı görünebilir. Ülkeyi açtıktan sonra o teslimat ülkesini seçip sepeti açmak, fiyat, birim ve adres alanlarındaki sorunu müşteriden önce yakalatır.

Açık ülkeleri hiç gözden geçirmemek

Satış yapılan ülkeler, kargo tarifeleri ve talep zamanla değişir. Bir kez açılan ülke yıllarca aynı ayarla kalırsa fiyat ve maliyet birbirinden kopar. Düzenli denetim gerekir.

Ülkeler Yönetimi Sorun Giderme Tablosu

Ülkeler yönetiminde görülen sorunların çoğu, belirtiye bakarak doğru ayara yönlendirilebilir. Aşağıdaki tablo, hangi belirtide nereye bakmanız gerektiğini özetler.

Tablodan çıkan sonuç: sorunun belirtisini müşterinin gördüğü ekrandan başlayarak izleyin; belirti hangi ayara dokunuyorsa kaynağı orada aranır.

Ülkeler Yönetimi Kontrol Listesi

Ülkeler yönetimi kontrol listesi, yeni bir ülkeyi açmadan önce ve düzenli aralıklarla geçmeniz gereken sekiz maddeyi toplar. Aşağıdaki görsel ve araç aynı maddelerin farklı sunumudur; tablo da aynı bilgiyi metin olarak verir.

Ülkeler Ne Zaman Yeniden Gözden Geçirilmeli?

Ülkeler, yeni bir pazara açılırken, kargo koşulları ya da ödeme altyapısı değiştiğinde, bir ülkeden beklenmedik sipariş ya da iade geldiğinde ve düzenli olarak üç ayda bir gözden geçirilmelidir. Ülke ayarı bir kez yapılıp bırakılacak bir şey değil, mağaza büyüdükçe güncellenen bir düzendir.

Gözden geçirirken yalnızca Ülkeler ekranına değil, o ekranın bağlı olduğu ayarlara da bakın: ülke bazlı kargo kuralı hâlâ geçerli mi, para birimi ödeme altyapınızla uyumlu mu, KDV muafiyeti doğru ülkeler için mi açık? Yurt dışı müşterinin fiyat ve para birimiyle ilgili ayrıntıları için ülke bazlı fiyatlandırma, çok dilli bir vitrin düşünüyorsanız çok dilli e-ticaret sitesi rehberi bu yazının doğal devamıdır.

Okumanızı öneririzÇok Dilli E-Ticaret Sitesi Nasıl Kurulur?

Faprika ile Ülkeler Yönetimi

Faprika'da ülkeler yönetimi tek ekranda toplanır: Yapılandırma > Ülkeler. Teslimat ülkelerini buradan belirler, ülke bazlı fiyat artışını tutar ya da oran olarak girer, ihracat yapılan ülkeleri KDV'den muaf tutar ve ülkeye göre alışveriş para birimini değiştirirsiniz. Panelde tüm ülkeler hazır geldiği için ülke listesi kurmakla uğraşmaz, yalnızca satış yapmak istediklerinizi açarsınız.

Faprika ayrıca ülke bazlı kargo şirketi, ülkeye özel dil ve tasarım ile ziyaretçinin dilini ve ülkesini otomatik tanıma gibi yurt dışı satışı destekleyen özellikler sunar. Bu özelliklerin hangilerinin hangi pakette bulunduğunu paketler sayfasından inceleyebilir, yurt dışına açılma planınız için e-ihracat çözümünü görebilir ya da bir demo isteyebilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Ülkeler yönetimi nedir?

Ülkeler yönetimi, e-ticaret sitesinde hangi ülkelere teslimat yapılacağını belirleyen ve her ülkenin fiyat artışı, KDV muafiyeti ve para birimi ayarlarını yöneten panel alanıdır. Faprika'da Yapılandırma, Ülkeler yolundan erişilir.

Faprika'da ülkeler yönetimine nereden girilir?

Kontrol panelinde Yapılandırma, Ülkeler adımlarıyla girilir. Ekranda ülke listesi, Yeni Ekle, Seçilenler Aktif, Seçilenler Pasif ve Yükle düğmeleri bulunur.

Müşteri hangi ülkeleri teslimat ülkesi olarak seçebilir?

Yalnızca aktif olan ülkeleri seçebilir. Eğitimdeki örnekte yalnız Türkiye aktiftir; bu durumda müşteri başka bir teslimat ülkesi seçemez. Ülkeyi açmak için listeden seçip Seçilenler Aktif düğmesine basılır.

Ülkeye göre fiyat artışı nasıl yapılır?

Ülke Fiyat Oranları alanından, ülke bazlı artış sabit tutar ya da oran olarak girilir. Her ikisi de doluysa önce tutar eklenir, sonra girilen oran uygulanır. Girilen değerler seçilen teslimat ülkesine göre ürün fiyatlarına yansıtılır.

İhracat yapılan ülke KDV'den nasıl muaf tutulur?

Ülkenin ayar sayfasında KDV Muafiyeti seçeneği açılır. Çalışması için Yapılandırma, Ayarlar, Vergi Ayarları ekranında KDV muafiyetini kullanıcı grubu ve ülke için kontrol et seçeneğinin de etkin olması gerekir. Uygulama için mali danışmanınıza danışın.

Ülkeye göre para birimi nasıl değiştirilir?

Ülkenin ayar sayfasında Varsayılan Para Birimi alanından birim seçilip kaydedilir. Müşteri o teslimat ülkesini seçtiğinde mağazadaki alışveriş birimi seçilen birime döner. Ödeme altyapınızın yurt dışı satışı desteklemesi gerekir.

Ülke adını ve ISO kodlarını değiştirmeli miyim?

Hayır. Ülke adı ve iki ya da üç harfli ISO kodları uluslararası kullanıldığı için değiştirilmesi önerilmez. Değiştirmeniz gereken alanlar sıra, fiyat oranı ve aktiflik durumudur.

İlginizi Çekebilecek Yazılar

• Ülke Bazlı Fiyatlandırma Nasıl Yapılır?
• Adres Ayarları Nasıl Yapılır?
• E-İhracat Nedir?
• Bölgesel Kargo Yönetimi Nedir?