المحتويات 14 قسمًا
- ما هي مجموعة المستخدمين؟
- لماذا تُعدّ مجموعات المستخدمين مهمة في التجارة الإلكترونية؟
- ماذا يمكن فعله بمجموعات المستخدمين؟
- ما المجموعات التي ينبغي لكل نشاط تجاري إنشاؤها؟
- ما السيناريوهات التي يمكن إعدادها بمجموعات المستخدمين؟
- كيف تُنشئ مجموعة مستخدمين؟
- ما الذي يجب مراعاته عند تصميم مجموعة المستخدمين؟
- بأي مؤشرات يُقاس نظام مجموعات المستخدمين؟
- كيف تُحسب تكلفة ميزة الشحن المجاني؟
- أخطاء شائعة عند إعداد مجموعات المستخدمين
- كيف تُدقّق نظام مجموعات المستخدمين؟
- قائمة مراجعة مجموعات المستخدمين
- كيف تُدار مجموعات المستخدمين مع Faprika؟
- الأسئلة الشائعة
يسجّل الدخول إلى موقع التجارة الإلكترونية نفسه عميل التجزئة ومشتري الجملة والمورّد وموظفوك. وإذا طُبّقت عليهم جميعًا قاعدة الشحن نفسها وخيارات الدفع نفسها والحملات نفسها، فستصبح مجموعة مكلفة بلا داعٍ، وأخرى مقيَّدة بلا داعٍ، وثالثة تملك صلاحيات أكثر مما ينبغي. والجواب المختصر عن سؤال ما هي مجموعات المستخدمين هو: ميزة إدارية تتيح لك تصنيف الأعضاء بحسب خاصية مشتركة وتحديد قواعد الشحن والدفع والضريبة والخصم والصلاحيات الخاصة بكل فئة.
في هذا الدليل نشرح ما هي مجموعة المستخدمين، ولماذا تلزم في التجارة الإلكترونية، وفي أي مجالات يمكن تحديد القواعد، وأي المجموعات ينبغي لكل نشاط تجاري إنشاؤها، وكيف تُنشأ المجموعة خطوة بخطوة، وما الأخطاء الشائعة. وفي المقال أداتان: الأولى تحسب تكلفة مجموعة تمنحها ميزة الشحن المجاني، والثانية تدقّق نظام مجموعاتك بثمانية أسئلة. وقبل اتخاذ قرار نهائي في المسائل المالية مثل الإعفاء الضريبي، استشر محاسبك المعتمد؛ فالمقال يقدّم معلومات عامة ولا يغني عن المشورة المالية.
ما هي مجموعة المستخدمين؟
مجموعة المستخدمين هي فئة تجمع فيها الأعضاء المسجّلين في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بحسب خاصية مشتركة. يُربط المستخدم بمجموعة، فتُطبَّق عليه تلقائيًا قواعد الشحن والدفع والضريبة والخصم والصلاحيات المحدّدة لتلك المجموعة.
المجموعة وسيلة لكتابة القاعدة مرة واحدة وتطبيقها على عدد كبير من الأشخاص بدلًا من كتابتها لكل مستخدم على حدة. وهكذا، عندما ينضم مشترٍ جديد بالجملة، يكفي أن تُسنده إلى المجموعة المناسبة بدلًا من ضبط مزاياه يدويًا.
هل مجموعة المستخدمين هي نفسها شريحة العملاء؟
لا. شريحة العملاء زاوية نظر تُستخدم لتحليل العملاء بحسب سلوك التسوق، أما مجموعة المستخدمين فإعداد يعمل في الموقع ويطبّق القواعد. ويمكنك نقل التحليل إلى التطبيق بتحويل مجموعة العملاء الناتجة عن التقسيم إلى مجموعة مستخدمين.
| المفهوم | الغرض | ماذا تفعل في الموقع؟ |
|---|---|---|
| شريحة العملاء | فهم العملاء بحسب السلوك | تمنح زاوية نظر للتحليل والاستهداف |
| مجموعة المستخدمين | تطبيق القاعدة على المجموعة | تغيّر الشحن والدفع والضريبة والخصم والصلاحيات مباشرةً |
| صلاحية المستخدم | تقييد الوصول إلى اللوحة | تحدد الأقسام التي يمكن للموظف إدارتها |
لماذا تُعدّ مجموعات المستخدمين مهمة في التجارة الإلكترونية؟
لا يأتي جميع العملاء بالاحتياج نفسه. فعميل التجزئة يريد دفعًا سريعًا وبسيطًا؛ ومشتري الجملة يريد اتفاقية الشحن الخاصة به ووضعه الضريبي وشروطه الخاصة؛ وقد يضطر المورّد إلى الشحن عبر شركة محددة؛ أما الموظف فينبغي أن ينجز في اللوحة عمله فقط. تتيح لك مجموعات المستخدمين إدارة هذه الفروق في موقع واحد:
- الميزة المناسبة للعميل المناسب: تمنح ميزة مكلفة مثل الشحن المجاني للمجموعة المستهدفة فقط لا للجميع.
- دفع وشحن تحت السيطرة: تُغلق طريقة الدفع أو شركة الشحن غير المناسبة لمجموعة ما.
- عمل يدوي أقل: تُكتب القاعدة مرة واحدة في المجموعة، وتُطبَّق تلقائيًا عند ربط عضو جديد بها.
- استخدام آمن للوحة: يصل الموظف إلى المناطق التي يحتاجها فقط، فينخفض خطر تعديل إعداد خاطئ.
- تواصل مخصّص: تكون الحملة والرسالة الخاصة بالمجموعة أكثر معنى من الإعلان العام.
ماذا يمكن فعله بمجموعات المستخدمين؟
تتيح لك مجموعات المستخدمين تحديد القواعد في سبعة مجالات: ميزة الشحن، والإعفاء الضريبي، وقيد الدفع، وقيد شركة الشحن، والخصم، وصلاحية اللوحة، والتمييز في المحتوى والرسائل. ويعرض الرسم أدناه هذه المجالات معًا.
1. ميزة الشحن
إذا حدّدت خيار «شحن مجاني» عند إنشاء المجموعة، فلن يدفع أعضاؤها رسوم الشحن عند التسوق. وهي ميزة تُقدَّم للعميل الوفي أو لمشتري الجملة وتزيد التحويل والشراء المتكرر؛ لكنك تتحمّل تكلفتها، لذا ينبغي أن تحدّد نطاقها عن قصد.
2. الإعفاء الضريبي
قد يكون بعض أنواع العملاء معفيًا من الضريبة. يتوفر هذا الخيار في إعدادات المجموعة، ويُطبَّق تسعير بدون ضريبة على أعضائها. وتحديد العميل الذي يحق له الإعفاء مسألة مالية؛ فاستشر محاسبك المعتمد قبل تعريف القاعدة.
3. تقييد الدفع
من قسم القيود في إعدادات الدفع يمكنك إغلاق طريقة دفع معينة لمجموعة مستخدمين محددة. فمثلًا إذا قيّدت الدفع عند الاستلام لمجموعة المديرين، فلن يتمكن أعضاؤها من التسوق بهذه الطريقة. وهكذا تتحكم بطرق الدفع المحفوفة بالمخاطر أو غير المناسبة بحسب المجموعة.
4. تقييد شركة الشحن
من قسم القيود في إعدادات الشحن يمكنك اختيار شركة شحن لمجموعة مستخدمين أو إغلاق شركة ما. فمثلًا إذا قُيِّدت شركة معينة لمجموعة المورّدين، فلن يتمكن مستخدمو هذه المجموعة من اختيارها عند تقديم الطلب. وهذا مفيد عندما يجب أن يتم الشحن عبر الشركة التي تحددها.
نوصي بقراءةما هي إدارة الشحن الإقليمية؟ في التجارة الإلكترونية كيف تُحدَّد شركة الشحن بحسب المنطقة؟ قيود الدولة والمدينة والمنطقة ومجموعة المستخدمين والفئة والعلامة التجارية والمورّد، وdesi والرسوم الثابتة، وحاسبة التوفير وتدقيق النظام5. خصم خاص بالمجموعة
في قسم الخصومات ضمن إدارة الحملات يمكنك ربط الحملة بمجموعة مستخدمين محددة. وبهذه الطريقة تُعدّ خصومات خاصة بالأعضاء، أو حملة لمجموعة تستهدف فئة معينة، أو عروضًا موسمية. وتتيح وحدة الخصم المتقدمة استخدام مجموعة المستخدمين ضمن شروط الحملة.
6. صلاحية اللوحة
من قسم الصلاحيات في قائمة الإعدادات تحدّد مدى وصول المجموعة إلى لوحة الإدارة. فمثلًا يمكنك جعل مجموعة الموظفين تصل إلى إدارة الطلبات والمنتجات فقط، دون أن تتمكن من تعديل بقية الإعدادات.
7. التمييز في المحتوى والرسائل
في إدارة السكربتات يمكنك تحديد مجموعة المستخدمين التي ستعمل لها أكواد معينة، وفي قوالب الرسائل يمكنك أيضًا وضع قيود بحسب المجموعة. وبهذا يصبح ممكنًا إرسال رسالة لمشتري الجملة وأخرى لعميل التجزئة.
ما المجموعات التي ينبغي لكل نشاط تجاري إنشاؤها؟
لكل نشاط تجاري هيكل مجموعات مختلف؛ لكن معظم مواقع التجارة الإلكترونية تبدأ بأربع مجموعات أساسية: عميل التجزئة ومشتري الجملة والمورّد والموظفون. ويعرض الرسم أدناه مثالًا على الإعداد.
| المجموعة | مِمَّن تتكوّن؟ | القاعدة الشائعة |
|---|---|---|
| عميل تجزئة | من يتسوقون بصفة فردية من الموقع | خيارات الشحن والدفع القياسية |
| مشتري الجملة | شركات تشتري لإعادة البيع | خصم خاص بالمجموعة، ميزة الشحن |
| المورّد | الطرف الذي يشحن المنتج من أجلك أو يوفّره لك | قيد شركة شحن محددة |
| الموظفون | فريقك الخاص | صلاحية محدودة للوحة، وإغلاق بعض طرق الدفع |
| عميل وفيّ | من يتسوقون بانتظام وبمبالغ مرتفعة | خصم خاص أو ميزة شحن |
ما السيناريوهات التي يمكن إعدادها بمجموعات المستخدمين؟
تظهر قيمة ميزة المجموعات عندما تحلّ مشكلة عمل حقيقية. وتبيّن السيناريوهات الثلاثة أدناه كيف تُستخدم الميزة نفسها في أنشطة تجارية مختلفة.
البيع بالجملة والتجزئة في موقع واحد
إذا كنت تبيع للعميل الفرد وللشركة التي تعيد البيع، فلا حاجة إلى موقعين منفصلين. تربط مشتري الجملة بمجموعة مستقلة وتحدّد لها خصمًا وميزة شحن ورسائل خاصة، بينما يواصل عميل التجزئة رؤية القواعد القياسية. وهكذا تخدم نوعين من العملاء بواجهة عرض واحدة ومخزون واحد ولوحة إدارة واحدة.
العمل مع المورّدين والفرق الخارجية
إذا كنت تعمل مع مورّد يشحن المنتج باسمك أو مع فريق يقدّم دعمًا من الخارج، فأنشئ لهم مجموعة منفصلة. في مجموعة المورّدين تقصر شركة الشحن على الشركة التي تحددها، فلا يخرج الشحن عن الشروط المتفق عليها. أما الفريق الخارجي فتقصر صلاحيته في اللوحة على القسم الذي يخدم عمله فقط.
مكافأة العميل المنتظم
يمكنك فتح مجموعة خاصة للعملاء كثيري التسوق ومنحهم خصمًا خاصًا بالمجموعة أو ميزة شحن. وبما أن الميزة ليست متاحة للجميع، تبقى تكلفتها محدودة ويشعر العميل المنتظم بأنه يحظى بمعاملة خاصة. وهذا أسلوب عملي لبناء نظام امتيازات صغير دون إنشاء برنامج ولاء.
نوصي بقراءةكيف تُنشئ برنامج ولاء في التجارة الإلكترونية؟ نظام النقاط وتصميم المستويات وحساب التكلفة: دليل تطبيقيما الذي يجب مراعاته في الرسائل الخاصة بالمجموعات؟
عند إرسال رسائل بحسب المجموعة، كيّف المحتوى مع احتياج المجموعة. فمشتري الجملة تناسبه شروط الحد الأدنى للشراء وقائمة المنتجات الجديدة ومعلومات عملية الطلب، أما العميل الوفي فيناسبه الشكر والعرض الخاص. وإرسال النص نفسه إلى جميع المجموعات يهدر ميزة التواصل المستهدف التي توفرها المجموعات.
كيف تُنشئ مجموعة مستخدمين؟
لإنشاء مجموعة مستخدمين في لوحة Faprika، تدخل إلى مجموعات المستخدمين وتضيف مجموعة جديدة، ثم تكتب اسمها وتختار المزايا التي ستمنحها. بعد ذلك تربط بها القواعد في إعدادات الدفع والشحن والصلاحيات والخصم.
- حدّد الهدف: لماذا تنشئ المجموعة: لمنح ميزة أم لوضع قيد أم لتحديد الصلاحية؟
- أضف المجموعة: امنحها اسمًا واضحًا. اختر اسمًا يدل على من تتكوّن منهم.
- اختر المزايا: حدّد خيارات مثل الشحن المجاني أو الإعفاء الضريبي بحسب المجموعة.
- أضف قيود الدفع والشحن: حدّد طرق الدفع التي ستُغلق وشركات الشحن التي ستُقيَّد.
- اربط الصلاحية والخصم: قيّد صلاحيات مجموعة الموظفين وعرّف الحملات الخاصة بالمجموعة.
- عيّن الأعضاء في المجموعة: اربط المستخدمين الحاليين بالمجموعة المناسبة وجرّب القواعد بطلب تجريبي.
ما الذي يجب مراعاته عند تصميم مجموعة المستخدمين؟
- أنشئ مجموعات قليلة وواضحة: كثرة المجموعات المتشابهة تُصعّب الإدارة. يجب أن تستطيع شرح سبب وجود كل مجموعة بجملة واحدة.
- اجعل الاسم مفهومًا: بدلًا من «المجموعة 2» اختر اسمًا مثل «مشتري الجملة» يفهم منه كل من ينظر إلى اللوحة ما هي المجموعة.
- اكتب القاعدة للمجموعة لا للشخص: بدلًا من كتابة قاعدة لمرة واحدة لعميل خاص، اربط هذا العميل بمجموعة مناسبة.
- احسب تكلفة الميزة: ميزات مثل الشحن المجاني تزيد المصروفات. انظر إلى عدد طلبات المجموعة وتكلفة الشحن لتعرف كم ستتحمّل في السنة.
- ضيّق صلاحية الموظفين: افتح للشخص القسم الذي يحتاجه لعمله فقط، ووسّع الصلاحية عند الحاجة.
- جرّب القاعدة: بعد إنشاء المجموعة، مرّ بخطوات السلة والشحن والدفع بمستخدم تجريبي من تلك المجموعة.
بأي مؤشرات يُقاس نظام مجموعات المستخدمين؟
بعد إنشاء المجموعات لا بد من متابعة ما إذا كانت تعمل. وتبيّن المؤشرات التالية أي مجموعة تؤدي دورها وأي قاعدة تحتاج إلى مراجعة:
- عدد الطلبات وقيمتها بحسب المجموعة: هل ازداد تكرار الطلبات وحجم السلة في المجموعة التي منحتها ميزة؟
- مصروف الشحن بحسب المجموعة: ما التكلفة الإجمالية لميزة الشحن المجاني؟
- الإلغاء والإرجاع بحسب المجموعة: هل تختلف نسبة الإلغاء أو الإرجاع في مجموعة معينة؟
- التخلّي بسبب القيود: هل يمنع قيد الدفع أو الشحن عميلًا مطلوبًا من إتمام طلبه؟
- التعيين في مجموعة خاطئة: هل هناك أعضاء رُبطوا بمجموعة خاطئة؟
عند تفسير هذه المؤشرات، انظر إلى اتجاه عدة فترات لا إلى فترة واحدة. فإذا ازداد تكرار الطلبات في المجموعة التي منحتها الميزة لعدة أشهر متتالية، فالقاعدة تؤدي دورها؛ وإذا لم يزدد، فينبغي تضييق الميزة أو إعادة التفكير في الهدف. وبالمثل، إذا ارتفعت نسبة التخلّي بعد قيد ما، فقد يكون القيد أشد مما ينبغي. نظام المجموعات ليس إعدادًا يُنجز مرة ثم يُترك، بل عملية تتحسّن بالقياس.
كيف تُحسب تكلفة ميزة الشحن المجاني؟
منح الشحن المجاني لمجموعة قد يزيد الطلبات، لكنك تتحمّل المصروف. وتحسب الأداة أدناه، انطلاقًا من عدد الطلبات الشهرية في المجموعة ومتوسط تكلفة الشحن، مصروف الشحن الذي تتحمّله شهريًا وسنويًا ونسبته إلى قيمة الطلب.
الدرس الأهم من الأداة أن الميزة لا تُقيَّم منفردة بل مع قيمة الطلب. فتكلفة الشحن نفسها عبء صغير في السلة الكبيرة وكبير في السلة الصغيرة؛ لذا ينبغي التفكير في حد أدنى لقيمة السلة عند منح المجموعة شحنًا مجانيًا.
نوصي بقراءةكيف تُبرم اتفاقية الشحن في التجارة الإلكترونية؟ دليل الحصول على العروض وحساب رسوم الشحن وتحميلها على العميل (2026)أخطاء شائعة عند إعداد مجموعات المستخدمين
- ترك الجميع في مجموعة واحدة: إذا لم تُستخدم ميزة المجموعات تُطبَّق القاعدة نفسها على الجميع، ولا يمكن التمييز بين الميزة والقيد.
- فتح مجموعات كثيرة جدًا: عشرات المجموعات المتشابهة تعقّد الإدارة وتجعلها عرضة للأخطاء.
- عدم حساب تكلفة الميزة: ميزة مثل الشحن المجاني قد تتحول مع نمو المجموعة إلى بند مصروف غير متوقع.
- عدم تجربة القيد والتحقق منه: قيد دفع أو شحن مُعدّ بشكل خاطئ يمنع العميل المناسب من إتمام طلبه.
- منح الموظفين صلاحيات واسعة: الصلاحية الزائدة عن الحاجة ترفع خطر تغيير الإعدادات دون قصد.
- التعيين في مجموعة خاطئة: إذا رُبط العضو بمجموعة خاطئة طُبّقت عليه ميزة أو قيد خاطئ.
- تعريف الإعفاء الضريبي دون ضبط: الإعفاء قاعدة مالية؛ ولا ينبغي منحه دون تأكيد من المحاسب المعتمد.
- عدم مراجعة المجموعة إطلاقًا: مع نمو النشاط تقدم أهداف المجموعات وقواعدها؛ فلا بد من مراجعة دورية.
كيف تُدقّق نظام مجموعات المستخدمين؟
حدّد الأسئلة الثمانية التالية بحسب موقعك. وستُظهر الأداة، بناءً على البنود التي حدّدتها، مدى استقرار نظام مجموعاتك.
قائمة مراجعة مجموعات المستخدمين
| المرحلة | البند | هل تم؟ |
|---|---|---|
| التخطيط | كُتبت أنواع العملاء وهدف كل مجموعة | نعم / لا |
| التخطيط | حُسبت تكلفة المزايا | نعم / لا |
| التركيب | أُضيفت المجموعات بأسماء واضحة | نعم / لا |
| التركيب | اختيرت مزايا الشحن المجاني والإعفاء الضريبي وغيرها | نعم / لا |
| القاعدة | عُرّفت قيود الدفع والشحن | نعم / لا |
| القاعدة | قُيّدت صلاحيات الموظفين بحسب عملهم | نعم / لا |
| التحقق | جُرّبت كل مجموعة بمستخدم تجريبي | نعم / لا |
| الصيانة | تُراجع المجموعات على فترات منتظمة | نعم / لا |
كيف تُدار مجموعات المستخدمين مع Faprika؟
في لوحة Faprika، مجموعات المستخدمين هي المكان الوحيد الذي تقسّم فيه المستخدمين المسجّلين في موقع التجارة الإلكترونية إلى مجموعات وتحدّد لكل مجموعة ميزاتها وقيودها وصلاحياتها. وتُستخدم المجموعات نفسها في أقسام مختلفة من الموقع، فتكتب القاعدة مرة واحدة.
تُستخدم مجموعة المستخدمين مع Faprika في المجالات التالية:
- مزايا المجموعة: عند إضافة مجموعة يمكنك تحديد خياري الشحن المجاني والإعفاء الضريبي.
- قيود الدفع: من الإعدادات، ثم إعدادات الدفع، ثم قسم القيود، يمكنك إغلاق طريقة دفع بحسب المجموعة.
- قيود الشحن: من القيود في إعدادات الشحن يمكنك تحديد شركة الشحن بحسب المجموعة.
- الصلاحيات: من قسم الصلاحيات في قائمة الإعدادات يمكنك تقييد وصول المجموعة إلى اللوحة.
- الخصومات: في الخصومات ضمن إدارة الحملات يمكنك ربط الحملة بمجموعة محددة.
- التمييز في السكربتات والرسائل: يمكنك وضع قيود بحسب المجموعة في إدارة السكربتات وقوالب الرسائل.
يمكنك الاطلاع على الميزات المتوفرة في كل باقة ضمن مقارنة باقات التجارة الإلكترونية. وللاطلاع على قواعد الشحن بحسب المجموعة راجع إضافة إدارة الشحن حسب المنطقة، وللحملات الخاصة بالمجموعات إضافة إدارة الخصومات المتقدمة، وللاستخدام خطوة بخطوة صفحة تدريب مجموعات المستخدمين.
نوصي بقراءةما هو الإسناد التلقائي للشحن؟ كيف تُؤتمت عملية اختيار شركة الشحن حسب الطلب؟ السيناريوهات وترتيب الأولوية وحاسبة التكلفة وفحص الاحتياجالأسئلة الشائعة
ما هي مجموعات المستخدمين؟
هي ميزة إدارية تتيح لك تصنيف الأعضاء المسجّلين في موقع التجارة الإلكترونية إلى فئات حسب خاصية مشتركة، وتحديد قواعد الشحن والدفع والضريبة والخصم والصلاحيات الخاصة بكل فئة.
هل مجموعة المستخدمين هي نفسها شريحة العملاء؟
لا. شريحة العملاء تحليل يُستخدم لفهم العملاء بحسب سلوكهم، أما مجموعة المستخدمين فإعداد يطبّق القواعد في الموقع، ويغيّر مباشرةً سلوكيات مثل الشحن والدفع والخصم.
ما المزايا التي يمكن منحها لمجموعة المستخدمين؟
عند إنشاء المجموعة يمكن تحديد خيارات مثل الشحن المجاني والإعفاء من الضريبة. كما يمكن تعريف حملات خصم خاصة بالمجموعة.
هل يمكن تقييد الدفع أو الشحن بحسب مجموعة المستخدمين؟
نعم. من القيود في إعدادات الدفع يمكن إغلاق طريقة دفع لمجموعة ما، ومن القيود في إعدادات الشحن يمكن اختيار شركة شحن لمجموعة ما أو إغلاقها.
كيف تُقيَّد صلاحية الموظفين في اللوحة عبر مجموعة المستخدمين؟
من قسم الصلاحيات تُحدَّد الأقسام التي يمكن للمجموعة الوصول إليها في لوحة الإدارة. فمثلًا يمكن تعريف مجموعة الموظفين بحيث تصل إلى إدارة الطلبات والمنتجات فقط، دون بقية الإعدادات.
ما الذي يجب النظر فيه قبل منح ميزة الشحن المجاني؟
يجب النظر إلى عدد الطلبات الشهرية للمجموعة ومتوسط تكلفة الشحن ومتوسط قيمة الطلب. إذا اقتربت تكلفة الشحن من قيمة الطلب فستصبح الميزة خسارة؛ وفي هذه الحالة يمكن وضع حد أدنى لقيمة الطلب.
مقالات قد تهمك
- ما هي التجارة الإلكترونية بين الشركات B2B؟ كيف تُنشئ موقع بيع بالجملة؟ دليل خطوة بخطوة
- ما هي تجزئة العملاء؟ كيف تُجرى التجزئة بتحليل RFM في التجارة الإلكترونية
- ما هي إدارة الشحن الإقليمية؟ في التجارة الإلكترونية كيف تُحدَّد شركة الشحن بحسب المنطقة؟ قيود الدولة والمدينة والمنطقة ومجموعة المستخدمين والفئة والعلامة التجارية والمورّد، وdesi والرسوم الثابتة، وحاسبة التوفير وتدقيق النظام
- E –Ticaret Bayilik Sistemi Nasıl İşler?
