سياسة الخصوصية لـ FaprikAI

FaprikAI هي خدمة لإدارة الإعلانات وإعداد أدوات Google للقياس والبحث ورسائل Instagram وFacebook والنصوص والصور تُقدَّم للأعمال التي تستخدم منصة التجارة الإلكترونية من Faprika. وتقدّم الخدمة شركة İnovabil Teknoloji Sanayi ve Ticaret A.Ş. ("Faprika"، "نحن"): İOSB Mah. YTÜ Teknopark Sokak No: 1 İç No: Z16 Başakşehir, İstanbul · info@faprika.com · +90 850 333 15 23.

تمثّل هذه السياسة نص الإعلام بموجب قانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698 ("القانون"). Faprika هي المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية المتعلقة بحساب متجركم وبالأشخاص الذين يستخدمون الخدمة (مالك المتجر وموظفوه والشخص الذي يربط حساب Meta أو Google). أما بيانات عملاء متجركم (الرسائل الواردة إلى صفحتكم وقوائم العملاء) فالمسؤول عن معالجتها هو متجركم؛ وتعالج Faprika هذه البيانات نيابةً عن متجركم ووفق تعليماته فقط، بصفتها جهة معالِجة.

النسخة الإنجليزية: سياسة الخصوصية لـ FaprikAI.

المعلومات التي نستخدمها

الربط مع Meta (Facebook وInstagram): معرّف مستخدم Meta واسم الشخص الذي يجري الربط؛ وحسابات الإعلانات وصفحات Facebook وحسابات Instagram وكتالوجات المنتجات وبكسل Meta التي تختارونها؛ ومعلومات الحملات ومجموعات الإعلانات والإعلانات؛ وتقارير الإنفاق والنتائج (مرات الظهور والنقرات والمبيعات التي تحتسبها Meta)؛ وأحجام جماهير الموقع. وإذا استخدمتم خدمة الرسائل: الرسائل الواردة إلى صفحتكم وحساب Instagram، وهوية المرسِل على Meta، وردودكم.
الربط مع Google: معلومات الحملات والميزانية والتحويلات والتقارير في حساب Google Ads الخاص بكم؛ ومعرّف حساب Merchant Center إن كان مرتبطًا.
عند إعداد Google Analytics وSearch Console وMerchant Center: ننشئ لمتجركم، في حسابات Google تديرها Faprika، موقعًا (Property) في Google Analytics مع مصدر بيانات، وموقعًا في Search Console، وحسابًا في Merchant Center لمنتجاتكم؛ ونربط موقع Analytics بحساب Google Ads الخاص بكم، ونضيف إلى موقعكم وسمَي القياس والتحقق من الموقع، ونرسل خريطة موقعكم وموجز منتجاتكم إلى Google. ولا نقرأ منها إلا أرقامًا إجمالية: مجاميع الزوار والجلسات والمشتريات والإيرادات وتوزيعها حسب القنوات لفترات من 28 يومًا؛ والنقرات ومرات الظهور ومتوسط الترتيب وأكثر عمليات البحث نقرًا في بحث Google؛ وحالة الموافقة على منتجاتكم في Google. ولا نقرأ أي معلومات تُعرّف بزواركم فردًا فردًا.
عبر Google، عندما تفعّلون إحدى خدمات Google في لوحة إدارة Faprika: عنوان البريد الإلكتروني لحساب Google المستخدم (نحتفظ بالعنوان وبملخص أحادي الاتجاه لمعرّف الحساب، كي تستخدم جميع خدمات Google في متجركم حسابًا واحدًا)؛ ومن حسابكم الخاص في Merchant Center: الحسابات التي يمكن لحساب Google الوصول إليها، وحالة الموافقة والمشكلات لما يصل إلى 250 منتجًا؛ ومن موقعكم (Property) الخاص في Google Analytics: قائمة المواقع، والجلسات والمستخدمون النشطون وعمليات الشراء والإيرادات خلال آخر 28 يومًا؛ ومن Search Console الخاص بكم: قائمة المواقع، والنقرات ومرات الظهور ونسبة النقر ومتوسط الترتيب خلال آخر 28 يومًا. لا نحتفظ إلا بهذه المجاميع وبأكثر خمس مشكلات تكرارًا في المنتجات، ونستبدلها عند كل قراءة، ولا نكتب أي شيء في هذه الخدمات.
من متجركم: أسماء المنتجات وأوصافها وفئاتها وصورها ومعلومات السعر والمخزون (للإعلانات والكتالوجات)، وإجماليات الطلبات (للإبلاغ عن المبيعات الفعلية). ولا تُرسل تكلفة المنتج وهامش الربح إلى الذكاء الاصطناعي.
عملاء متجركم: فقط إذا سمحتم بذلك وفقط لعملائكم الذين وافقوا على تلقي الرسائل، تُشفَّر معلومات البريد الإلكتروني والهاتف تشفيرًا لا رجعة فيه (SHA-256) قبل خروجها من متجركم، وتُستخدم لإنشاء جمهور من العملاء على Meta. أما سلوك زوار موقعكم فتعالجه Meta وGoogle عبر بكسل Meta وعلامة Google وفق شروطهما الخاصة؛ ولا نرى من هذه البيانات إلا الأعداد الإجمالية.

الغرض من الاستخدام

لإعداد الحملات وإدارتها في حساب الإعلانات الخاص بكم وفق الخطط التي وافقتم عليها؛ ولإبقاء الإنفاق ضمن السقف الشهري الذي وافقتم عليه؛ ولإبقاء كتالوج منتجاتكم وجماهيركم محدَّثة؛ ولقياس زيارات موقعكم ومبيعاته في Google وتعريف بحث Google بموقعكم؛ ولتزويدكم بالتقارير وعرض ملخص Google لموقعكم في لوحة الإدارة؛ ولعرض رسائلكم في لوحة الإدارة وإرسال ردودكم؛ وللرد على طلبات الدعم. ولا نبيع معلوماتكم ولا نستخدمها لأغراض غير هذه.

الأساس القانوني وطريقة الجمع

نجمع البيانات الشخصية إلكترونيًا وبوسائل آلية: عبر الواجهات البرمجية (API) لهذه الشركات بالإذن الذي تمنحونه عند ربط حساباتكم في Meta وGoogle، ومن إضافة FaprikAI في متجركم، ومن لوحة الإدارة، ومن مراسلات الدعم.

نعالج هذه البيانات استنادًا إلى الأسس القانونية التالية الواردة في المادة 5 من القانون: ضرورتها لإبرام عقد الخدمة وتنفيذه (المادة 5/2-c)؛ والوفاء بالتزاماتنا القانونية مثل حفظ الفواتير والسجلات (المادة 5/2-ç)؛ وإنشاء حق أو ممارسته أو حمايته (المادة 5/2-e)؛ ومصالحنا المشروعة مثل تأمين الخدمة وتطويرها، شريطة ألا يضر ذلك بحقوقكم وحرياتكم الأساسية (المادة 5/2-f).

بالنسبة لبيانات عملاء متجركم، يحدد متجركم الأساس القانوني. ويتحمّل متجركم مسؤولية إعلام عملائه والحصول على الموافقات اللازمة لاستخدام قائمة العملاء.

الذكاء الاصطناعي

نستخدم الذكاء الاصطناعي لكتابة نصوص الإعلانات وأوصاف المنتجات ومسوّدات الردود. ولا يصل إلى الذكاء الاصطناعي إلا ما تتطلبه المهمة من معلومات (مثل اسم المنتج ووصفه وفئته واسم المتجر ونص السؤال المراد الرد عليه)؛ ولا يُرسل اسم العميل ولا معلومات الاتصال به ولا تكلفة المنتج. ويخضع كل نص يكتبه الذكاء الاصطناعي لفحص القواعد ولموافقتكم قبل النشر.

تُتخذ القرارات المتعلقة بالإعلانات (مثل زيادة الميزانية أو الإيقاف المؤقت) تلقائيًا ضمن الخطة والحد الشهري اللذين توافقون عليهما؛ ويمكنكم إيقاف الإعلانات في أي وقت والاعتراض على هذه القرارات.

إذا طلبتم في تطبيق الجوال اقتراحًا للاسم والوصف والفئة انطلاقًا من صورة منتج، فإن الصورة تُجرَّد من معلومات الموقع والجهاز والتصوير قبل خروجها من متجركم، وتُستخدم فقط لإعداد الاقتراح. ويجب ألا يظهر في الصورة سوى المنتج؛ فلا ترسلوا صورًا تظهر فيها أشخاص أو وجوه أو مستندات أو عناوين.

الجهات التي نشارك معها المعلومات

Meta وGoogle: بحكم طبيعة الخدمة، تُنشأ إعلاناتكم وكتالوجكم في Meta وجماهيركم في حساباتكم أنتم؛ أما سجلاتكم في Google Analytics وSearch Console وMerchant Center فتُنشأ في حسابات Google تديرها Faprika. ولا تُشارَك هذه السجلات ولا الأرقام المقروءة منها مع أي متجر آخر؛ إذ يرى كل متجر ملخصه فقط.
الموردون الذين نحصل منهم على خدمات الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية، وذلك لتقديم الخدمة فقط.
الجهات المختصة، عند وجود إلزام قانوني.

لدى Meta وGoogle وبعض هؤلاء المورّدين خوادم في الخارج (مثل الولايات المتحدة ودول الاتحاد الأوروبي). وتُنقل البيانات الشخصية إلى الخارج وفق الشروط الواردة في المادة 9 من القانون: إلى البلدان التي أصدر مجلس حماية البيانات الشخصية بشأنها قرار كفاية، أو مع توفير إحدى الضمانات المناسبة المنصوص عليها في القانون، مثل العقد النموذجي الذي أعلنه المجلس.

الاحتفاظ والأمان

تُحفظ أذونات الوصول إلى Meta وGoogle الخاصة بكم مشفّرة، ولا تُستخدم إلا لتقديم الخدمة.
تُحفظ نسختنا من نصوص الرسائل 30 يومًا كحد أقصى؛ أما في لوحة الإدارة الخاصة بكم فتبقى طوال مدة الاحتفاظ المحددة لشاشة أسئلة الأسواق الإلكترونية.
تُحذف الصورة المرسلة لاقتراح منتج فور إعداد الاقتراح، وفي موعد أقصاه 24 ساعة؛ ويُحفظ نص الاقتراح 30 يومًا.
تُحفظ تقارير الإعلانات ما دامت الخدمة مستمرة.
لا تُحفَظ الأرقام الإجمالية المقروءة من Google Analytics وSearch Console وMerchant Center إلا في الملخص الموجود في لوحة الإدارة، وتُستبدَل كل يوم بأرقام جديدة؛ أما البيانات الموجودة في هذه الأدوات فتحفظها Google وفق شروطها.
الاتصال بين متجركم وبيننا مشفّر ومحمي.

إلغاء الربط والحذف

يمكنكم إزالة الربط مع Meta في أي وقت من Facebook > الإعدادات > تكاملات الأعمال، أو عبر «إزالة الربط» في شاشة FaprikAI. وعند إزالة الربط يُحذف إذن الوصول الخاص بكم؛ وتُنفَّذ طلبات حذف البيانات الواردة عبر Meta بالطريقة نفسها.
عندما توقفون إحدى خدمات Google في لوحة إدارة Faprika، يُحذف الإذن الذي نحتفظ به متى لم تعد أي خدمة تستخدمه. ولسحبه من Google أيضًا، أزيلوا FaprikAI من اتصالات الجهات الخارجية في حساب Google الخاص بكم (https://myaccount.google.com/connections).
إذا رغبتم، ننقل موقع Google Analytics وموقع Search Console اللذين أنشأناهما لمتجركم إلى حساب Google الخاص بكم؛ وفي Merchant Center يُضاف موجز منتجاتكم إلى حسابكم ويُغلَق حسابنا. ويمكنكم أيضًا طلب حذف هذه السجلات.
عندما تتوقفون عن استخدام الخدمة تُحذف أذونات الوصول الخاصة بكم ونسخنا من الرسائل. أما الرسائل في لوحة الإدارة الخاصة بكم فهي بياناتكم؛ وتبقى بحسب مدة الاحتفاظ المحددة لشاشة أسئلة الأسواق الإلكترونية.
الحملات والجماهير والكتالوجات في حساب الإعلانات الخاص بكم ملك لكم؛ ولا يُحذف شيء، وتبقى في حسابكم أنتم.
وبشأن الحذف وسائر حقوقكم بموجب المادة 11 من القانون، يمكنكم مراسلة info@faprika.com؛ وتُنجَز طلباتكم خلال 30 يومًا كحد أقصى.

حقوقكم وطريقة تقديم الطلب

بموجب المادة 11 من القانون، يحق لكم معرفة ما إذا كانت بياناتكم الشخصية تُعالَج؛ وطلب المعلومات المتعلقة بذلك إن كانت قد عولجت؛ ومعرفة الغرض من المعالجة وما إذا كانت البيانات تُستخدم وفقًا له؛ ومعرفة الأطراف الثالثة داخل تركيا أو خارجها التي نُقلت إليها البيانات؛ وطلب تصحيح البيانات الناقصة أو غير الصحيحة؛ وطلب حذف البيانات أو إتلافها وفق الشروط الواردة في المادة 7 من القانون؛ وطلب إبلاغ الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها البيانات بعمليات التصحيح والحذف والإتلاف؛ والاعتراض على أي نتيجة في غير صالحكم تنشأ عن تحليل البيانات حصرًا بواسطة أنظمة آلية؛ والمطالبة بالتعويض عن الضرر الذي يلحق بكم بسبب المعالجة غير القانونية.

يمكنكم إرسال طلبكم كتابيًا إلى عنواننا (رسالة موقّعة تُسلَّم باليد أو عن طريق كاتب العدل)، أو توجيهه إلى info@faprika.com موقّعًا بتوقيع إلكتروني آمن أو توقيع عبر الهاتف المحمول، أو مرسلًا من عنوان البريد الإلكتروني الذي أبلغتمونا به سابقًا والمسجّل في أنظمتنا. ويجب أن يتضمن الطلب الاسم واللقب، ورقم الهوية التركي (ولغير المواطنين: الجنسية ورقم جواز السفر أو الهوية)، وعنوان التبليغ، وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف إن وُجدا، وموضوع الطلب.

يُبتّ في طلبكم مجانًا خلال 30 يومًا كحد أقصى بحسب طبيعته؛ وإذا استلزم إجراؤه تكلفة إضافية، فقد تُستوفى الرسوم الواردة في التعرفة التي يحددها المجلس. ويقدّم عملاء متجركم طلباتهم المتعلقة بالبيانات التي نعالجها نيابةً عن متجركم إلى متجركم، ونساعد متجركم في الرد عليها.

بيانات مستخدمي Google

يتوافق استخدام FaprikAI للمعلومات التي تتلقاها من واجهات Google البرمجية ونقلها إلى تطبيقات أخرى مع سياسة بيانات المستخدم في خدمات Google API، بما في ذلك شروط الاستخدام المحدود (Limited Use).

نستخدم المعلومات التي نتلقاها من Google فقط للأغراض المذكورة في هذه السياسة؛ ولا نبيعها ولا نستخدمها لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

لا يطّلع فريقنا على المعلومات المتلقاة من Google إلا بإذنكم (مثل حل طلب الدعم الخاص بكم)، أو لأغراض أمنية، أو عندما يقتضي القانون ذلك.

إذا كان متجركم يستخدم خدمة الإعلانات المُدارة، يطّلع فريق الإعلانات في Faprika على نتائج Google Ads وMeta الخاصة بمتجركم في أداته الخاصة لإعداد الخطط التي توافقون عليها. تمنحون هذا الإذن بإضافة الخدمة وتسحبونه بإزالتها.

التغييرات والتواصل

إذا عدّلنا هذه السياسة، ننشرها في هذه الصفحة ونُبلغكم بالتغييرات المهمة عبر لوحة الإدارة. وللاستفسار: info@faprika.com. إشعار الخصوصية العام: حماية البيانات الشخصية؛ ملفات تعريف الارتباط: سياسة ملفات تعريف الارتباط؛ شروط الخدمة: شروط استخدام FaprikAI.