E-ticarette büyüdükçe, yönetilecek kanal sayısı da artıyor. Trendyol mağazanıza gelen soru–cevap trafiğini ayrı bir panelden, kendi sitenizin süreçlerini başka bir yerden yönetmek zamanla hem yorucu hem de riskli hâle geliyor.
Trendyol Soru–Cevap Yönetim Modülü, bu sorunu çözen bir yönetim aracıdır. Bu modül, Trendyol’daki ürün sorularını doğrudan Faprika yönetim paneli içinde gösterir ve bu sorulara yine Faprika panelinden cevap verebilmenizi sağlar. Yani ekran ekran dolaşmak yerine, tüm süreci tek bir kontrol panelinden yönetirsiniz.
Bu modülün kritik noktası şudur: Her şey yönetim tarafında çalışır. Kullanıcıya açık site arayüzünde (ana sayfa, ürün detay vb.) bir gösterim yoktur. Tüm yapı tamamen operasyonu kolaylaştırmak ve destek süreçlerini hızlandırmak için tasarlanmıştır.
Modül Ne Yapıyor?
Trendyol Soru–Cevap Yönetim Modülü ile:
- Trendyol’daki ürün soruları periyodik olarak çekilir.
- Sorular ilgili ürün/ kayıt ile ilişkilendirilerek Faprika yönetim panelinde listelenir.
- Yönetici veya yetkili kullanıcılar, soruları doğrudan Faprika panelinden cevaplayabilir.
- Verilen cevaplar Trendyol tarafına senkronize edilir.
Böylece Trendyol mağazanızdaki Soru–Cevap süreci için
- Ayrı sekme açma,
- Sürekli panel değiştirme,
- Hangi soruya cevap verildi/verilmedi takibini dışarıda tutma
gibi yükler ortadan kalkar.
Çalışma Mantığı (Özet Akış)
- Trendyol API üzerinden ilgili mağazaya ait soru listesi çekilir.
- Soru kayıtları Faprika panelindeki modül ekranında listelenir.
- Her soru için durum bilgisi (cevaplandı/cevaplanmadı) panelde görülür.
- Yetkili kullanıcı, Faprika panelinden cevap metnini yazar.
- Cevap Trendyol’a iletilir ve ilgili soru cevaplanmış olarak işaretlenir.
Tüm bu süreci, sadece Faprika paneli içinde kalarak yönetmeniz mümkündür.
Neden Önemli?
- Tek Panelden Yönetim: Farklı sekmeler ve paneller arasında gidip gelmeden, tüm Trendyol soru trafiğini Faprika içinden yönetirsiniz.
- Daha Hızlı Destek Süreci: Soruya hızlı yanıt vermek, müşteri memnuniyetini doğrudan yükseltir.
- Operasyonel Kolaylık: Destek ekibi için eğitim ve takip süreçleri basitleşir.
- Düzenli Kayıt ve Raporlama İmkânı: Tüm sorular merkezi bir yerde tutulduğu için, hangi ürünlere daha çok soru geliyor, hangi konularda tekrar eden sorular var, kolayca analiz edilebilir.
Okumanızı Öneririz; Trendyol Yorum Çekme ModülüFaprika E-Ticaret Altyapısı ile Kusursuz Uyum
Modül, Faprika’nın modern, güvenli ve yüksek performanslı e-ticaret altyapısıyla tam entegre çalışacak şekilde geliştirilmiştir. Faprika; ölçeklenebilir mimarisi, gelişmiş yönetim paneli, hız odaklı altyapısı ve modüler yapısıyla Türkiye’de birçok marka tarafından tercih edilen güçlü bir e-ticaret platformudur.
Trendyol Soru–Cevap Yönetim Modülü de bu yaklaşımın bir parçası olarak, özellikle operasyon süreçlerini tek panelde toplama hedefiyle tasarlanmıştır. Böylece hem destek ekipleri hem de yöneticiler, Trendyol tarafındaki soru–cevap trafiğini Faprika üzerinden merkezi olarak yönetebilir.
Sağladığı başlıca avantajlar:
- Tek noktadan yönetim: Trendyol’a ait tüm ürün sorularını Faprika yönetim paneli içinde yer alan özel Trendyol Soru–Cevap ekranından merkezi olarak yönetme imkânı sunar.
- Yetki ve rol bazlı kullanım: Destek personeli, operasyon ekibi veya yöneticiler için farklı yetki seviyeleri tanımlanabilir. Böylece hem güvenlik artar hem de süreçler kontrol altında tutulur.
- Hızlı listeleme ve filtreleme imkânı: Paneldeki gelişmiş arama, filtreleme ve sıralama seçenekleri sayesinde yüzlerce soruyu bile saniyeler içinde tarayabilir, cevaplanmamış soruları kolayca ayıklayabilirsiniz.
- Modüler ve geliştirilebilir altyapı: İleride eklenecek raporlama ekranları, istatistik panelleri, performans ölçümleri ve bildirim sistemleri için hazır, esnek bir mimari sunar.
- Operasyonel yükü azaltma: Trendyol soru trafiğinin tek panelden yönetilmesi, özellikle yüksek hacimli mağazalarda ciddi zaman tasarrufu sağlar ve destek ekibinin verimliliğini artırır.
- Kurumsal iş akışlarıyla uyum: Faprika’nın profesyonel yönetim paneli yapısı sayesinde süreçler düzenli, takip edilebilir ve ölçümlenebilir hâle gelir; bu da kurumsal çalışma düzenine tam uyum sağlar.
Faprika altyapısı kullanan işletmeler için bu modül, yalnızca bir entegrasyon değil; müşteri iletişimini, operasyon hızını ve profesyonel marka algısını güçlendiren stratejik bir yönetim aracıdır.
