¿Qué es la gestión de anuncios? Cómo comunicar anuncios y campañas en una tienda de comercio electrónico

Ha empezado un nuevo descuento en su tienda, los plazos de envío se han alargado por una festividad o se ha publicado una nueva colección. Hay muchas formas de hacer llegar la noticia al cliente: correo electrónico, SMS, redes sociales. Pero cuando el cliente ya está en su sitio, avisarle en ese momento y en el lugar adecuado suele ser lo más eficaz. La herramienta para ello es el espacio de anuncios del sitio.

Esta guía explica qué es la gestión de anuncios, qué se anuncia en una tienda de comercio electrónico, cómo redactar un buen anuncio, cuánto tiempo debe estar publicado y cómo crear un anuncio paso a paso en el panel de Faprika. También incluye una herramienta para planificar la duración del anuncio y una lista de comprobación.

¿Qué es la gestión de anuncios?

La gestión de anuncios es la función que le permite publicar desde un único lugar las campañas, noticias e informaciones que quiere que vean los clientes que entran en su sitio. Un anuncio consta de un título, una breve descripción y un enlace opcional; permanece publicado entre las fechas establecidas.

El anuncio no es un mensaje que sale hacia fuera, como un correo electrónico o un SMS; es una información que aparece ante el cliente cuando llega al sitio. Por eso llega al visitante que ya está interesado y viene con intención de compra, y al enlazar la campaña con la página correspondiente puede convertirse directamente en una venta.

¿Cuál es la diferencia entre anuncio, banner y notificación?

Estos tres conceptos se confunden con frecuencia. El banner es el gran espacio visual de la página de inicio y forma parte del diseño. El anuncio es una información de texto corto que se actualiza con rapidez. La notificación es un mensaje que llega al cliente a través del navegador o de la aplicación, independientemente del sitio.

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¿Qué se anuncia en una tienda de comercio electrónico?

El espacio de anuncios es limitado, por lo que solo debe usarse para noticias útiles para el cliente y con fecha. Los seis temas siguientes son adecuados para la mayoría de las tiendas.

¿Qué noticias no deben ser un anuncio?

Las noticias que no son útiles para el cliente, que cambian con frecuencia o que son demasiado largas no deben llenar el espacio de anuncios. Anunciar cada pequeño cambio hace que se pase por alto el anuncio importante. La información permanente (condiciones de devolución, política de envíos) no es un anuncio, sino el contenido de la página informativa correspondiente.

¿Cómo se redacta un buen anuncio?

Un buen anuncio es breve, transmite un solo mensaje y guía al cliente hacia el siguiente paso. El título llama la atención, la descripción lo complementa y el enlace lleva al cliente al lugar adecuado.

1. Mantenga el título claro y corto

El título es la parte más leída del anuncio y se muestra en negrita. Debe explicar el tema de un vistazo y no convertirse en frases largas. Un título que dice claramente de qué se trata, como “Descuento especial en la categoría de jerséis”, es más eficaz que un eslogan ambiguo.

2. Complete la descripción con una sola frase

La descripción aporta información adicional que apoya el título: hasta cuándo es válido, a quiénes alcanza o qué debe hacer el cliente. Basta con una o dos frases; lo demás debe explicarlo la página de destino, no el anuncio.

3. Enlace a la página correspondiente

El anuncio debe llevar al cliente directamente a la página relacionada con el tema, no a la página de inicio general. El anuncio de una campaña debe enlazar a la categoría en la que es válida, y el de un nuevo producto, a ese producto. De lo contrario, el cliente lee el anuncio pero no encuentra lo que busca.

4. Defina la fecha desde el principio

Todo anuncio debe tener una vida útil. Definir de antemano las fechas de inicio y de fin evita que el anuncio se olvide y siga publicado cuando termina la campaña. Un sitio que sigue anunciando una campaña antigua pierde credibilidad.

5. Adapte el idioma y el tono a la tienda

El anuncio debe escribirse con la voz de la tienda. Un anuncio que grita demasiado, usa muchos signos de exclamación o contiene afirmaciones exageradas reduce la confianza. Si vende en varios idiomas, prepare el anuncio para cada idioma con la expresión natural de ese idioma.

¿Cuánto tiempo debe estar publicado un anuncio?

La duración del anuncio depende de la vigencia del tema: hasta que termine la campaña, hasta que se complete el mantenimiento o hasta que la información deje de estar vigente. Un anuncio sin límite de tiempo acaba dando una impresión de obsolescencia y poca fiabilidad. Lo más seguro es poner una fecha de fin a cada anuncio desde el principio.

La siguiente herramienta, a partir de la fecha de inicio y la duración de publicación, muestra cuándo terminará el anuncio, cuántos días de fin de semana incluye y a cuántas semanas se extiende. Los días de fin de semana son útiles para planificar los periodos en que el tráfico es distinto en algunas tiendas.

La fecha que da la herramienta es una ayuda de planificación; quien determina la fecha de fin real de su campaña es usted. Lo importante es dar a cada anuncio una fecha límite desde el principio y anotarla en el calendario. Para la planificación de campañas estacionales puede consultar Calendario de campañas de comercio electrónico: cómo preparar un plan de campañas que genere ventas durante todo el año y, para la preparación de la temporada alta, Cómo prepararse para el Black Friday: guía de preparación de campañas de comercio electrónico 2026 con stock, sitio, envío y plan de 6 semanas.

¿Cuántos anuncios debe haber publicados a la vez?

Tener muchos anuncios publicados a la vez significa que ninguno se nota. Cuando el cliente abre el espacio de anuncios, debe encontrar una lista corta; si todos tienen la misma importancia, ninguno destaca. Prefiera pocos anuncios, actuales y distintos entre sí, y desactive los antiguos con regularidad.

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¿Cómo se usan juntos el anuncio, el correo electrónico y la notificación?

El anuncio, por sí solo, no llega a todos los clientes; solo lo ve el visitante que entra en el sitio. Para hacer llegar la noticia a un público más amplio hay que combinar los canales. Anunciar la misma campaña con un boletín por correo y una notificación hace que el anuncio llegue a los clientes que están en el sitio y los demás canales, a quienes todavía no lo han visitado.

• Anuncio: para el visitante del sitio, visible en ese momento y cercano a la venta.
• Boletín electrónico: explica la campaña con detalle a los suscriptores y enlaza a la página de destino.
• Notificación: llega al instante al cliente que ha dado su permiso.
• SMS: adecuado para noticias breves y urgentes; se aplican las normas de consentimiento.

Consulte las guías detalladas de cada canal: ¿Qué es un boletín electrónico? Cómo configurar la suscripción al boletín en el comercio electrónico: campo de registro y confirmación, tipos de contenido, frecuencia de envío, segmentos, asunto y nombre del remitente, consentimiento y baja, limpieza de la lista, medición, errores frecuentes, calculadora del valor del suscriptor y revisión de la estructura, ¿Qué es una notificación push? Cómo usar las notificaciones push en el comercio electrónico: diferencia entre notificación del navegador y de la aplicación móvil, estado del pedido, envío, carrito y stock, obtención del permiso, frecuencia, momento y redacción del texto, calculadora de retorno y revisión de la estructura y Cómo hacer marketing por SMS en el comercio electrónico: guía de consentimiento, redacción de mensajes, momento de envío y medición.

¿Cómo se usan juntos el anuncio y el banner de la página de inicio?

En las grandes campañas, el anuncio y el banner se complementan. El banner lleva la identidad visual y la llamada de la campaña; el anuncio es el breve recordatorio que aparece ante el cliente en cada página del sitio mientras navega. El banner solo llega a quienes ven la página de inicio; el anuncio se ve en cualquier página a la que entre el cliente. Enlace ambos a la misma página de destino y retírelos en la misma fecha. Así, por la puerta que entre, el cliente llega a la misma campaña y, cuando esta termina, no queda información obsoleta en ningún sitio.

Un detalle más: añadir un anuncio breve de “últimos días” para los últimos días antes de que termine la campaña puede animar al cliente indeciso. Preparar también este anuncio con antelación y ajustar su fecha de inicio a la última semana de la campaña evita que el equipo tenga que correr en el último momento.

¿Cómo se crea un anuncio en el panel de Faprika?

En Faprika, el anuncio se crea desde la página Anuncios, dentro de Gestión de contenido en el panel de control. En el tema de Faprika, los anuncios aparecen en la parte superior derecha de la página de inicio, bajo el icono de la campana; el número sobre la campana indica cuántos anuncios están publicados en ese momento.

¿Cuáles son los campos del anuncio?

Tras seguir los pasos “Gestión de contenido >> Anuncios” y pulsar “Añadir nuevo”, se rellenan los siguientes campos:

• Idioma: determina en qué idiomas se mostrará el anuncio. Por defecto se usa el idioma de la tienda.
• Título del anuncio: es el título del anuncio y por defecto se muestra en negrita.
• Url: es la dirección de la página que se abrirá al hacer clic en el título. Abra la página correspondiente, copie la parte de la barra de direcciones que sigue al nombre de dominio y péguela aquí.
• Descripción: es el texto que aparece bajo el título.
• Fecha de inicio: es la fecha de inicio del anuncio; aunque se deje en blanco, en el anuncio aparecerá una fecha.
• Fecha de fin: determina hasta qué fecha permanece publicado el anuncio; al llegar la fecha, el anuncio se retira sin necesidad de volver a entrar en el panel.
• Activo: si no ha definido una fecha de fin y quiere volver a publicar el anuncio más adelante, le permite activarlo o desactivarlo sin eliminarlo.

No olvide pulsar el botón “Guardar” después de hacer los cambios necesarios.

¿Cómo se enlaza una página desde un anuncio?

Si quiere que se abra una página al hacer clic en el título del anuncio, escriba la dirección de esa página en el campo Url. Por ejemplo, si anuncia el descuento de la categoría de jerséis, abra la página de la categoría en el navegador, copie la parte de la barra de direcciones que queda fuera del nombre de dominio y péguela en el campo Url. Al guardar, el cliente que haga clic en el título del anuncio irá directamente a esa categoría. Este método lleva al cliente al lugar correcto y facilita seguir los clics que genera el anuncio.

Para ver el uso paso a paso con capturas de pantalla, consulte la página de formación Gestión de anuncios.

¿Cómo deben ser los textos de ejemplo de un anuncio?

Un buen texto de anuncio es corto, concreto y orientado a la acción. La tabla siguiente ofrece ejemplos de títulos y descripciones para distintas situaciones. Adapte las expresiones de los ejemplos a su tienda y a las condiciones reales; no publique una campaña sin verificar sus condiciones.

¿Cómo se mide el efecto de un anuncio?

Para saber si el anuncio funciona hay que ver cuántos visitantes hacen clic en el título y qué hacen esos visitantes en la página de destino. Enlazar siempre el anuncio a una página específica del tema facilita la medición, porque se sabe que la mayor parte del tráfico que llega a esa página procede del anuncio. Comparar los periodos con el anuncio publicado y sin él también muestra su efecto. Los indicadores que conviene observar para la medición se encuentran en la guía Métricas de comercio electrónico: 15 KPI que debe seguir y sus fórmulas de cálculo.

¿Cómo se gestionan los anuncios en una tienda multilingüe?

Si vende en varios idiomas, prepare el anuncio por separado para cada idioma. Como en Faprika se puede elegir el idioma del anuncio, la misma campaña puede publicarse en cada idioma con la expresión natural de ese idioma y enlazada a la página de producto del país correspondiente. Un anuncio traducido pero cuyo enlace lleva a un idioma equivocado lleva al cliente a una página extranjera. Por eso, compruebe por separado la dirección de destino de cada idioma.

¿Cuáles son los errores más habituales en la gestión de anuncios?

• No poner fecha de fin: si se sigue anunciando una campaña caducada, se daña la confianza.
• No poner enlace: el cliente lee el anuncio y no sabe qué hacer.
• Enlazar a la página de inicio: dirigir la campaña a la página de inicio obliga al cliente a buscar.
• Publicar muchos anuncios: ninguno destaca y el espacio se vuelve confuso.
• Escribir un texto largo: el anuncio debe ser corto; el detalle lo explica la página de destino.
• Omitir el idioma: en una tienda multilingüe, introducir el anuncio en un solo idioma deja fuera a los clientes de los demás idiomas.
• No medir el resultado: si no se siguen los clics que genera el anuncio, no se sabe qué mensaje funciona.

Lista de comprobación de la gestión de anuncios

La siguiente lista resume los pilares básicos de su organización de anuncios.

¿Cómo se gestionan los anuncios y la comunicación con el cliente con Faprika?

Faprika le permite gestionar desde el mismo panel la comunicación, desde el anuncio en el sitio hasta la notificación al cliente. Las opciones principales son estas:

• Gestión de anuncios: crea anuncios con título, descripción, dirección de página, idioma y fecha; en la fecha de fin se retiran automáticamente.
• Número en el icono de la campana: en el tema de Faprika, el número de anuncios publicados es visible para el cliente.
• Gestión del boletín electrónico: comunica las campañas en detalle a los suscriptores.
• Notificaciones push: se pueden configurar con Google Firebase; las notificaciones de estado del pedido son gratuitas.
• Plantillas de mensajes: edita desde un único lugar los mensajes que se envían al cliente.
• Descuentos y campañas: define en el mismo panel la campaña que anuncia y establece su página de destino.

Puede ver qué funciones incluye cada plan en la comparación de planes de comercio electrónico.

Le recomendamos leerCalendario de campañas de comercio electrónico: cómo preparar un plan de campañas que genere ventas durante todo el año

Preguntas frecuentes

¿Qué es la gestión de anuncios?

La gestión de anuncios es la función que le permite publicar desde un único lugar las campañas, noticias e informaciones que quiere que vean los clientes que entran en su sitio. Un anuncio consta de un título, una breve descripción y un enlace opcional.

¿Qué se anuncia en una tienda de comercio electrónico?

Se pueden anunciar campañas y descuentos, nuevos productos y colecciones, información de envío y entrega, horario y mantenimiento programado, novedades de stock y preventa, y novedades importantes de la tienda. Para la información permanente es más adecuada la página informativa correspondiente.

¿Cuánto tiempo debe estar publicado un anuncio?

Mientras sea válido el tema: hasta que termine la campaña, se complete el mantenimiento o la información deje de estar vigente. Poner una fecha de fin a cada anuncio desde el principio evita que la información obsoleta permanezca en el sitio.

¿Cuántos anuncios debe haber publicados a la vez?

Pocos y distintos entre sí. Si hay muchos anuncios publicados, ninguno se nota. Desactivar con regularidad los anuncios antiguos mantiene el espacio limpio.

¿Cómo se crea un anuncio en Faprika?

Desde la página Anuncios, dentro de Gestión de contenido en el panel de control, con Añadir nuevo. Introduzca el idioma, el título, la dirección de la página, la descripción y las fechas de inicio y de fin, y guarde. Cuando llega la fecha de fin, el anuncio se retira automáticamente.

¿Cómo se añade un enlace de página a un anuncio?

En el campo Url escriba la parte de la dirección de la página de destino que va después del nombre de dominio. Por ejemplo, abra una página de categoría, copie la ruta de la barra de direcciones y péguela. Cuando el cliente hace clic en el título del anuncio, va directamente a esa página.

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