Qu'est-ce que la connexion avec un compte social ? Connexion en un clic en e-commerce, friction à l'inscription, sécurité et consentement, RGPD, préparation de la mise en place, calculateur de friction à l'inscription et mesure

Un client a rempli son panier, passe au paiement et se retrouve face à un formulaire d'inscription : prénom, nom, e-mail, téléphone, mot de passe, confirmation du mot de passe. À ce moment-là, beaucoup posent leur téléphone. L'intention d'achat est là, mais pas l'envie de remplir un formulaire. Et même après inscription, la semaine suivante il oublie son mot de passe, clique sur « mot de passe oublié », attend l'e-mail et abandonne souvent à nouveau.

Ce guide aborde la connexion sociale de bout en bout : ce que c'est, comment elle réduit la friction à l'inscription et à la connexion, les points d'attention côté sécurité et consentement, les questions à préparer en matière de protection des données, les étapes de la configuration dans le panneau Faprika, les erreurs fréquentes et la mesure. Il comprend aussi un calculateur qui estime les inscriptions et le chiffre d'affaires supplémentaires à partir du nombre de visiteurs qui terminent le formulaire d'inscription, ainsi qu'une liste de contrôle pour tester votre préparation. L'article Achat sans compte explique comment supprimer complètement l'obligation de compte ; ici, nous nous concentrons sur le fait de conserver les comptes tout en facilitant la connexion.

Qu'est-ce que la connexion sociale ?

La connexion sociale permet au visiteur de s'inscrire ou de se connecter en un clic sur un site e-commerce avec un compte qu'il possède déjà (un compte chez un fournisseur de comptes sociaux, comme un compte de moteur de recherche), au lieu de créer un identifiant et un mot de passe distincts. Le fournisseur vérifie l'identité de la personne, et celle-ci autorise le partage d'informations telles que son nom et son adresse e-mail avec le site.

Du point de vue de l'utilisateur, c'est très court : toucher le bouton sur la page de connexion, choisir son compte, valider l'écran de consentement et revenir sur le site. Du point de vue du site, c'est une chaîne de confiance à deux sens : le site demande au fournisseur « qui est cette personne ? » et le fournisseur répond avec l'accord de la personne. Aucun mot de passe n'arrive sur le site ; il reste toujours chez le fournisseur.

Cette méthode ne supprime pas les comptes ; le compte lui-même reste sur le site, et les commandes, adresses et favoris s'y accumulent. Ce qui change, c'est la façon d'ouvrir le compte et de se connecter ensuite. C'est pourquoi la connexion sociale influe aussi sur la gestion de la « liste des membres » ; pour savoir comment gérer vos membres, consultez l'article Comment gérer la liste des membres.

Quelles méthodes de connexion existent et où se situe la connexion sociale ?

En e-commerce, il existe quatre méthodes de connexion de base : e-mail et mot de passe, connexion sociale, code ou lien à usage unique, et achat sans compte. Aucune ne convient à tout le monde à elle seule ; le plus sain est de proposer des options adaptées aux habitudes de chaque client.

La connexion sociale s'ajoute à l'e-mail et au mot de passe, elle ne les remplace pas. Le client qui veut s'inscrire avec un mot de passe doit trouver cette voie, et celui qui veut la voie rapide doit pouvoir toucher le bouton. Ne proposer qu'une seule méthode fait perdre le client qui ne l'aime pas.

Qu'est-ce que la friction à la connexion et pourquoi pèse-t-elle sur les ventes ?

La friction à la connexion, ce sont tous les efforts supplémentaires que le client fournit en se connectant ou en s'inscrivant : un champ à remplir, un mot de passe à retenir, un e-mail de vérification à attendre, un long texte à saisir sur mobile. Chaque effort supplémentaire augmente un peu la probabilité qu'une personne prête à commander abandonne.

La friction ne s'accumule pas à un seul endroit, mais à différents points du parcours client. Certains points arrêtent le nouveau visiteur, d'autres le client qui revient :

Long formulaire d'inscription

Chaque champ supplémentaire soulève la question « pourquoi demandent-ils cette information ? ». Les informations qui ne sont pas vraiment nécessaires à la commande ne doivent pas être demandées à l'inscription ; l'adresse peut l'être à l'étape de paiement, et la date de naissance, si besoin, plus tard. Ici, la connexion sociale récupère le nom et l'e-mail auprès du fournisseur, et le client ne saisit aucun champ.

Définition du mot de passe

Les règles de mot de passe sont nécessaires pour la sécurité, mais saisir majuscules, chiffres et caractères spéciaux sur un clavier mobile est fatigant. Lorsqu'un mot de passe non conforme provoque une erreur, le client découvre les règles une à une. Dans un parcours sans mot de passe, cette étape n'existe pas.

Attendre l'e-mail de vérification

Si l'e-mail tarde, le client quitte le site et parfois ne revient jamais. Comme l'e-mail du compte chez le fournisseur est déjà vérifié, la connexion sociale n'exige généralement pas de vérification distincte ; lors de la configuration, on contrôle néanmoins que l'information d'e-mail vérifié provient bien du fournisseur.

Oubli du mot de passe

Pour le client qui revient, la plus grande friction est de retenir son mot de passe. Un client qui n'achète pas souvent ne connaît plus son mot de passe lorsqu'il visite le site des mois plus tard. Aussi bon que soit le parcours de réinitialisation, il représente une étape et une attente de plus.

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Comment calculer la valeur d'une friction d'inscription réduite ?

La valeur d'une friction d'inscription réduite correspond à ce que vaut, en inscriptions, commandes et chiffre d'affaires, une petite hausse de la part des visiteurs qui terminent le formulaire. Le calculateur ci-dessous multiplie cette chaîne avec vos propres hypothèses.

Un avertissement important : de combien le formulaire sera davantage complété avec la connexion rapide varie d'un site à l'autre ; c'est pourquoi vous fixez le taux vous-même et le résultat repose uniquement sur votre hypothèse. Mettez votre hypothèse à jour en mesurant le taux réel en production (voir la section sur la mesure ci-dessous).

Gardez deux points à l'esprit en lisant le résultat. Premièrement, tous ceux qui s'inscrivent ne commandent pas ; une partie des inscriptions supplémentaires relève de la simple navigation, si bien que l'hypothèse de taux de commande est la donnée qui influe le plus sur le chiffre d'affaires. Deuxièmement, même si la connexion rapide augmente le nombre de nouvelles inscriptions, la valeur durable vient du retour de ces membres et de leurs commandes suivantes ; suivez séparément le comportement après la première commande.

Comment la connexion sociale fonctionne-t-elle techniquement ?

La connexion avec un compte social repose sur une relation de confiance entre votre site et le fournisseur : vous déclarez votre site auprès du fournisseur, celui-ci vous remet un identifiant client et une clé secrète, et vous saisissez ces informations sur votre site. Lorsqu'un client appuie sur le bouton, le site le redirige vers le fournisseur, qui vérifie son identité et le renvoie vers l'adresse que vous avez définie à l'avance.

1. Créer un projet chez le fournisseur : créez un projet ou une application qui représente votre site et donnez-lui un nom.
2. Configurer l'écran de consentement : saisissez le nom de l'application que verront les clients, l'e-mail d'assistance et l'e-mail de contact du développeur ; choisissez le type d'utilisateur ouvert à tous les utilisateurs.
3. Créer les identifiants : choisissez application web comme type d'application, définissez l'adresse de votre site comme origine autorisée et saisissez l'adresse de redirection vers laquelle revenir après la connexion. Vous obtenez ainsi un identifiant client et une clé secrète.
4. Saisir les clés dans le panneau de la boutique : collez l'identifiant client et la clé secrète dans les champs correspondants du panneau, activez le fournisseur et enregistrez.
5. Le client voit le bouton : le bouton de connexion sociale apparaît sur les écrans d'inscription et de connexion ; le client choisit son compte chez le fournisseur et revient sur le site.

L'équivalent de ces étapes dans le panneau Faprika est décrit dans la section suivante. L'essentiel ici est de protéger la clé secrète comme un mot de passe : ne la partagez pas en dehors de l'équipe et ne la placez ni dans une capture d'écran ni dans un document public.

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Comment gérer la sécurité et les autorisations de la connexion sociale ?

Correctement configurée, la connexion sociale transfère au fournisseur la charge de la sécurité des mots de passe, mais elle comporte, comme tout système, ses propres risques. Plutôt que de confier la sécurité à un seul réglage, pensez-y en quatre couches.

1. Le mot de passe n'est pas chez vous, le risque diminue

Comme le mot de passe n'atteint jamais votre site, une fuite de données ne livre aucune liste de mots de passe à voler. C'est le gain de sécurité le plus concret de la connexion sociale. Cependant, e-mail pour les clients qui choisissent de s'inscrire avec un mot de passe, les anciennes règles (mot de passe robuste, authentification en deux étapes) continuent de s'appliquer ; nous traitons l'authentification en deux étapes dans l'article 2FA İki Faktörlü Doğrulama Nasıl Kullanılır? .

2. Ne demandez que les autorisations nécessaires

Les informations demandées sur l'écran de consentement doivent se limiter à ce que requiert l'inscription : le nom et l'e-mail suffisent le plus souvent. Une application qui en demande plus que nécessaire effraie les clients et accroît votre responsabilité.

3. Protection contre les robots et les inscriptions frauduleuses

Une connexion facile peut aussi ouvrir la porte aux inscriptions automatisées. Une protection anti-robots invisible doit être activée sur les pages de connexion, d'inscription et de contact. Les détails figurent dans l'article Comment bloquer le trafic de robots ?.

4. Une solution de secours en cas de perte d'accès au compte

Si un client perd l'accès à son compte chez le fournisseur, il ne peut plus se connecter à votre site non plus. Laissez donc la possibilité de définir un mot de passe avec l'e-mail ou d'ajouter une autre méthode de connexion au compte, et veillez à pouvoir orienter le client vers un canal d'assistance.

Connexion sociale et KVKK (loi turque sur la protection des données personnelles) : à quelles questions préparer des réponses ?

La connexion sociale implique le transfert de données personnelles du fournisseur vers votre site ; l'information et le consentement doivent donc être traités avec le même sérieux que pour les autres modes d'inscription. Les textes juridiques se préparent avec l'avis d'un expert ; la liste ci-dessous se contente de proposer des questions pour la préparation.

• Quelles informations sont collectées ? Les champs demandés sur l'écran de consentement et la notice d'information de votre site doivent concorder.
• À quoi servent-elles ? Les finalités telles que la création de compte, les commandes et la communication doivent être clairement indiquées ; un consentement distinct doit être obtenu pour les messages marketing.
• Comment le client est-il informé ? Un lien vers la notice d'information et vers le contrat d'adhésion doit figurer près du bouton de connexion.
• Que se passe-t-il si la suppression du compte est demandée ? La manière de traiter une demande de suppression est définie et l'équipe connaît la procédure.
• Les données sont-elles conservées chez le fournisseur ou sur votre site ? L'équipe doit savoir collectivement quelles informations sont stockées chez vous et lesquelles ne font que transiter au moment de la vérification.

Vous trouverez le cadre général ainsi que les sujets des cookies et de l'information dans l'article Conformité KVKK du e-commerce. Pour un modèle de contrat d'adhésion, consultez aussi le tutoriel Faprika modèle de contrat d'adhésion.

À lire aussiComment assurer la conformité KVKK du e-commerce ?

Comment configurer la connexion sociale dans Faprika ?

Dans le panneau Faprika, la connexion sociale s'active depuis la page « Méthodes d'authentification externes » sous « Configuration ». Collez l'identifiant client et la clé secrète client créés côté fournisseur dans les champs de cette page, cochez la case « Actif » du fournisseur et terminez avec le bouton « Enregistrer » tout en bas de la page.

Le Centre d'aide de Faprika explique pas à pas la configuration de la connexion avec un compte de moteur de recherche : ouvrir un projet chez le fournisseur, configurer l'écran de consentement, créer des identifiants pour une application web, saisir l'adresse du site et l'adresse de redirection, puis reporter les clés dans le panneau. Une fois la configuration terminée, le bouton de connexion sociale apparaît sur les écrans d'inscription et de connexion de vos clients. Pour des captures d'écran détaillées, consultez le tutoriel de configuration de la connexion avec un compte de moteur de recherche.

Après la configuration, activez aussi la protection anti-robots

Une connexion et une inscription faciles peuvent aussi augmenter les tentatives automatisées. En bas de la page « Configuration, Paramètres, Paramètres généraux » du panneau Faprika, saisissez la clé de site et la clé secrète d'une protection anti-robots invisible, fondée sur un score, puis sélectionnez « Actif ». La protection s'applique page par page grâce aux options « Afficher sur la page de connexion », « Afficher sur la page d'inscription » et « Afficher sur la page Contactez-nous » de la même page. Lorsque la protection est activée, un logo apparaît aussi dans le coin inférieur gauche de la page. Pour la configuration, consultez le tutoriel de configuration de la protection anti-robots.

Pour savoir ce qu'il en est de la connexion sociale selon les offres, consultez la page des offres e-commerce ; contactez notre équipe pour plus de détails.

Que préparer avant d'activer la connexion sociale ?

La préparation consiste en une courte série de questions auxquelles répondre avant d'activer le bouton. En cochant la liste de contrôle ci-dessous, vous pouvez voir où en est votre préparation.

Quelles sont les erreurs fréquentes de la connexion sociale ?

La plupart des erreurs ne sont pas techniques mais des erreurs de planification : on ajoute le bouton sans penser à l'expérience qui se cache derrière. Les plus fréquentes sont les suivantes :

1. Ne proposer qu'une seule méthode : ne laisser que la connexion sociale et supprimer l'inscription par e-mail exclut les clients qui n'utilisent pas ce mode.
2. Ne placer le bouton que sur la page de connexion : un bouton absent de l'étape de paiement et de la page d'inscription fait perdre le gain au moment de l'abandon.
3. Demander trop d'autorisations : demander des informations inutiles sur l'écran de consentement fait fuir les clients.
4. Saisir une mauvaise adresse de redirection : le client choisit son compte chez le fournisseur mais revient sur le site avec une page d'erreur ; c'est l'une des erreurs les plus exaspérantes.
5. Ne pas remarquer les comptes en double : lorsqu'une même personne a deux comptes, l'historique des commandes et les données de fidélité sont scindés.
6. Omettre l'information : un parcours qui n'explique pas d'où viennent les données ni comment elles sont utilisées crée à la fois un problème de confiance et de conformité.
7. Mettre en ligne sans tester : si le premier client découvre l'erreur, il part le plus souvent sans même écrire une réclamation.
8. Ne pas mesurer le résultat : dire « ça a marché » sans savoir combien de personnes utilisent le bouton et si le taux d'achèvement a changé relève de la supposition.

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Comment mesurer l'impact de la connexion sociale ?

Mesurer l'impact consiste à noter la situation avant l'activation du bouton et à la comparer avec celle d'après. Plutôt qu'un seul « nombre total de membres », on examine les étapes du parcours.

• Taux d'achèvement du formulaire d'inscription : parmi ceux qui commencent le formulaire, combien terminent l'inscription ?
• Répartition des méthodes : parmi les nouveaux membres, combien choisissent la connexion sociale et combien l'e-mail ?
• Taux de première commande : en combien de jours les membres arrivés par connexion sociale passent-ils leur première commande ?
• Commandes répétées : le comportement de deuxième commande des membres diffère-t-il selon la méthode ?
• Demandes de réinitialisation de mot de passe : observe-t-on un changement dans les demandes de réinitialisation ?
• Demandes d'assistance : les problèmes de connexion et les plaintes liées aux comptes en double augmentent-ils ?

Pour que la comparaison soit équitable, comparez des périodes équivalentes (jours de semaine et week-ends, périodes de campagne et périodes normales). Une hausse constatée la semaine d'une campagne où l'on a activé le bouton peut venir de la campagne et non du bouton. Pour prendre l'habitude de suivre ces indicateurs, l' CRO approche offre un bon cadre.

La connexion sociale convient-elle à toutes les boutiques ?

La connexion sociale apporte le plus de valeur dans les boutiques où les clients utilisent leur compte chez le fournisseur au quotidien et où l'on attend des achats répétés. Elle ne convient pas de la même façon à toutes les boutiques ; il faut l'évaluer selon le public cible.

• Boutiques avec des achats fréquents (vêtements, cosmétiques, alimentation) : les clients qui reviennent rencontrent moins de problèmes de mot de passe.
• Gros achats ponctuels (meubles, électroménager) : l'achat sans compte est aussi une alternative solide.
• Acheteurs professionnels (vente en gros) qui travaillent avec des comptes partagés ou l'e-mail de l'entreprise : la connexion sociale peut y rester limitée ; pour ce public, ce sont l'inscription, les processus de validation et la gestion des droits qui priment.
• Trafic majoritairement mobile : la connexion en un seul geste change davantage la donne, car la saisie sur téléphone est pénible.

Fondez votre décision sur vos propres données et non sur des suppositions : si la part de visiteurs qui commencent le formulaire d'inscription puis abandonnent est élevée, la connexion sociale mérite d'être essayée. Le premier pas peut être modeste ; activez le bouton, suivez les premières semaines et étendez ou simplifiez selon le résultat.

La connexion sociale avec Faprika

Dans Faprika, permettre à vos clients de s'inscrire et de se connecter avec leurs comptes sociaux s'active depuis la page « Méthodes d'authentification externes » du panneau ; le tutoriel de configuration du Centre d'aide détaille ces étapes avec des captures d'écran. La protection anti-robots se trouve aussi dans le même panneau et s'applique séparément aux pages de connexion, d'inscription et « Contactez-nous ». Autrement dit, activer la connexion rapide et la sécuriser se fait sur le même écran de gestion.

Pour gérer vos membres, leur historique de commandes et les options de filtrage, consultez l'article gestion de la liste des membres ; pour la possibilité de supprimer l'obligation d'inscription, l'article achat sans compte. Pour le contenu des offres, la page des offres e-commerce et notre équipe sont là pour vous aider.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que la connexion sociale ?

La connexion sociale consiste, pour un visiteur d'un site e-commerce, à s'inscrire ou à se connecter en un clic avec son compte chez un fournisseur de comptes sociaux, au lieu de créer un mot de passe distinct. Le fournisseur vérifie l'identité et la personne autorise le partage d'informations comme son nom et son e-mail.

La connexion sociale augmente-t-elle la conversion ?

Elle réduit la friction à l'inscription en supprimant les champs du formulaire et l'étape du mot de passe, mais l'ampleur de l'effet varie d'une boutique à l'autre et ne peut pas être garantie à l'avance. Le mieux est de mesurer le taux de finalisation de l'inscription avant et après la mise en service.

La connexion sociale est-elle sûre ?

Le mot de passe n'arrivant jamais sur le site, le risque de fuite de mot de passe diminue ; il faut néanmoins des mesures telles que la protection de la clé secrète, une URL de redirection correcte, une protection anti-bot et une voie de connexion alternative. La sécurité dépend de l'ensemble de la configuration, pas d'un seul réglage.

À quoi faut-il veiller en matière de protection des données avec la connexion sociale ?

Les informations demandées sur l'écran de consentement doivent correspondre à la notice d'information, la finalité de leur utilisation doit être indiquée clairement et un consentement distinct doit être recueilli pour les messages marketing. Les textes juridiques doivent être rédigés avec l'avis d'un spécialiste.

Que se passe-t-il si le client n'a plus accès à son compte chez le fournisseur ?

il ne peut pas non plus se connecter au site. Laissez donc la possibilité de définir un mot de passe avec l'e-mail ou d'ajouter une autre méthode de connexion au compte, ainsi qu'une étape claire qui oriente le client vers le canal d'assistance.

Comment activer la connexion sociale dans Faprika ?

Dans le panneau Faprika, sur la page « Méthodes d'authentification externes » sous « Configuration », cochez la case « Actif » du fournisseur, saisissez l'identifiant client et la clé secrète obtenus auprès du fournisseur, puis cliquez sur « Enregistrer ». Le tutoriel de configuration se trouve dans le Centre d'aide ; pour le contenu des offres, consultez la page des offres e-commerce.

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