Sosyal Hesapla Giriş Nedir? E-Ticarette Tek Tıkla Üye Girişi, Kayıt Sürtünmesi, Güvenlik ve İzin, KVKK, Kurulum Hazırlığı, Kayıt Sürtünmesi Hesaplayıcısı ve Ölçüm

Bir müşteri sepetini doldurmuş, ödemeye geçmiş ve karşısına bir kayıt formu çıkmıştır: ad, soyad, e-posta, telefon, şifre, şifre tekrarı. O an pek çok kişi telefonunu bırakır. Satın alma niyeti vardır, ama formu doldurma isteği yoktur. Üstelik üye olsa bile ertesi hafta şifresini unutur, "şifremi unuttum" bağlantısına tıklar, gelen e-postayı bekler ve çoğu zaman yine vazgeçer.

Bu rehberde sosyal hesapla giriş seçeneğini baştan sona ele alıyoruz: ne olduğu, kayıt ve giriş sürtünmesini nasıl azalttığı, güvenlik ve izin tarafında nelere dikkat edilmesi gerektiği, KVKK açısından hangi sorulara cevap hazırlanacağı, Faprika panelinde kurulumun hangi adımlardan oluştuğu, sık yapılan hatalar ve ölçüm. Kayıt formunu tamamlayan ziyaretçi sayısına göre ek kayıt ve ek ciroyu tahmin eden bir hesaplayıcı ile hazırlığınızı sınayabileceğiniz bir kontrol listesi de var. Üyelik zorunluluğunu tamamen kaldırma seçeneğini Üyeliksiz Alışveriş yazısı anlatıyor; burada üyeliği koruyup girişi kolaylaştırmaya odaklanıyoruz.

Sosyal Hesapla Giriş Nedir?

Sosyal hesapla giriş, ziyaretçinin e-ticaret sitesine ayrı bir kullanıcı adı ve şifre oluşturmak yerine, zaten sahip olduğu bir hesapla (arama motoru hesabı gibi bir sosyal hesap sağlayıcısındaki hesabıyla) tek tıkla kayıt olması ya da giriş yapmasıdır. Sağlayıcı kişinin kim olduğunu doğrular, kişi de adı ve e-posta adresi gibi bilgilerin siteyle paylaşılmasına izin verir.

Kullanıcı gözüyle olay çok kısadır: giriş sayfasında düğmeye dokunur, hesabını seçer, izin ekranını onaylar ve siteye döner. Site gözüyle ise iki taraflı bir güven zinciri vardır: site sağlayıcıya "bu kişi kim?" diye sorar, sağlayıcı kişinin onayıyla cevap verir. Siteye şifre gelmez; şifre her zaman sağlayıcıda kalır.

Bu yöntem üyeliği ortadan kaldırmaz; üyeliğin kendisi sitede durur, siparişler, adresler ve favoriler o hesapta birikir. Değişen şey üyeliğin nasıl açıldığı ve sonraki girişin nasıl yapıldığıdır. Bu yüzden sosyal hesapla giriş, "üye listesi" yönetimini de etkiler; üyelerinizi nasıl yönettiğinizi Üye Listesi Nasıl Yönetilir? yazısında bulabilirsiniz.

Hangi Giriş Yöntemleri Vardır, Sosyal Giriş Bunların Neresinde Durur?

E-ticarette dört temel giriş yöntemi vardır: e-posta ve şifre, sosyal hesapla giriş, tek kullanımlık kod ya da bağlantı ve üyeliksiz (misafir) alışveriş. Hiçbiri tek başına herkese uymaz; en sağlıklısı müşterinin kendi alışkanlığına göre seçenek sunmaktır.

Sosyal hesapla giriş, e-posta ve şifrenin yerine değil yanına konur. Şifreyle üye olmak isteyen müşteri o yolu bulmalı, hızlı yolu isteyen de düğmeye dokunabilmelidir. Tek yöntem sunmak, o yöntemi sevmeyen müşteriyi kaybettirir.

Üye Girişi Sürtünmesi Nedir ve Neden Satışı Etkiler?

Üye girişi sürtünmesi, müşterinin giriş ya da kayıt sırasında harcadığı her ek çabadır: doldurulacak alan, hatırlanacak şifre, beklenecek doğrulama e-postası, mobilde yazılacak uzun metin. Her ek çaba, sipariş vermeye hazır birinin vazgeçme ihtimalini biraz daha artırır.

Sürtünme tek bir yerde değil, müşterinin yolculuğu boyunca farklı noktalarda birikir. Kimi nokta yeni ziyaretçiyi, kimi nokta geri dönen müşteriyi durdurur:

Uzun kayıt formu

Her ek alan, "bu bilgiyi neden istiyorlar?" sorusunu doğurur. Siparişte gerçekten gerekli olmayan bilgi kayıt sırasında istenmemelidir; adres ödeme adımında, doğum tarihi hiç değilse sonradan sorulabilir. Sosyal hesapla giriş burada adı ve e-postayı sağlayıcıdan alır, müşteri hiçbir alan yazmaz.

Şifre belirleme

Şifre kuralları güvenlik için gereklidir ama mobil klavyede büyük harf, rakam ve özel karakter girmek yorucudur. Kurallara uymayan şifre hata verince müşteri, kuralları tek tek keşfeder. Şifresiz akışta bu adım yoktur.

Doğrulama e-postası beklemek

E-postanın ulaşması gecikirse müşteri sitenin dışına çıkar ve bazen hiç dönmez. Sağlayıcı hesabının e-postası zaten doğrulanmış olduğundan, sosyal girişte genellikle ayrı bir doğrulama beklenmez; yine de doğrulanmış e-posta bilgisinin sağlayıcıdan gelip gelmediği kurulumda kontrol edilir.

Şifreyi unutmak

Geri dönen müşteri için en büyük sürtünme şifre hatırlamaktır. Sık alışveriş yapmayan müşteri, siteyi aylar sonra ziyaret ettiğinde şifresini bilmez. Sıfırlama akışı ne kadar iyi olursa olsun, bir adım ve bir bekleme daha demektir.

Okumanızı öneririzE-Ticaret Ortamında Alışveriş Sepetinin Terk Edilme Nedenleri

Kayıt Sürtünmesini Azaltmanın Değerini Nasıl Hesaplarsınız?

Kayıt sürtünmesinin değeri, formu tamamlayan ziyaretçi oranındaki küçük bir artışın kayıt, sipariş ve ciro olarak karşılığıdır. Aşağıdaki hesaplayıcı, kendi varsayımlarınızla bu zinciri çarpar.

Önemli bir uyarı: hızlı girişle formun ne kadar daha çok tamamlanacağı sitenizden siteye değişir; bu yüzden oranı siz belirlersiniz ve sonuç yalnızca sizin varsayımınıza dayanır. Gerçek oranı canlıda ölçerek (aşağıdaki ölçüm bölümü) varsayımınızı güncelleyin.

Sonucu okurken iki noktayı akılda tutun. Birincisi, kayıt olan herkes sipariş vermez; ek kayıtların bir kısmı yalnızca gezinti amaçlıdır, bu yüzden sipariş verme oranı varsayımı ciroyu en çok etkileyen girdidir. İkincisi, hızlı giriş yeni kayıt sayısını artırsa da kalıcı değer, o kayıtların geri dönüp tekrar sipariş vermesiyle oluşur; ilk siparişten sonraki davranışı ayrıca izleyin.

Sosyal Hesapla Giriş Teknik Olarak Nasıl Çalışır?

Sosyal hesapla giriş, site ile sağlayıcı arasında kurulmuş bir güven ilişkisine dayanır: siz sağlayıcıda sitenizi tanıtırsınız, sağlayıcı size bir istemci kimliği ve gizli anahtar verir, siz de bu bilgileri sitenize girersiniz. Müşteri düğmeye dokunduğunda site onu sağlayıcıya yönlendirir, sağlayıcı kimliği doğrular ve müşteriyi önceden tanımladığınız adrese geri gönderir.

1. Sağlayıcıda proje oluşturulur: Sitenizi temsil eden bir proje ya da uygulama kaydı açılır ve ad verilir.
2. İzin ekranı hazırlanır: Müşterinin göreceği uygulama adı, destek e-postası ve geliştirici iletişim e-postası girilir; kullanıcı türü genel kullanıcılara açık seçilir.
3. Kimlik bilgisi oluşturulur: Uygulama türü web sitesi olarak seçilir, site adresi yetkili kaynak olarak tanımlanır ve giriş sonrası dönülecek yönlendirme adresi girilir. Sonuçta bir istemci kimliği ve bir gizli anahtar üretilir.
4. Anahtarlar mağaza paneline girilir: İstemci kimliği ve gizli anahtar panelde ilgili alanlara yapıştırılır, sağlayıcı etkinleştirilir ve kaydedilir.
5. Müşteri düğmeyi görür: Kayıt ve giriş ekranlarında sosyal giriş düğmesi görünür; müşteri sağlayıcıda hesabını seçer ve siteye döner.

Bu adımların Faprika panelindeki karşılığı aşağıdaki bölümde. Burada kritik olan, gizli anahtarın bir şifre gibi korunmasıdır: ekip dışında paylaşılmaz, ekran görüntüsüne ya da herkese açık bir belgeye konmaz.

Okumanızı öneririzE-Ticaret İçin UX Neden Önemlidir?

Sosyal Hesapla Girişte Güvenlik ve İzin Nasıl Yönetilir?

Sosyal hesapla giriş, doğru kurulduğunda şifre güvenliği yükünü sağlayıcıya devreder; ama her sistemde olduğu gibi kendi riskleri vardır. Güvenliği tek bir ayara bırakmak yerine dört katmanda düşünmek gerekir.

1. Şifre sizde değil, risk azalır

Şifre siteye hiç ulaşmadığı için veri sızıntısında çalınacak şifre listesi de oluşmaz. Bu, sosyal girişin en somut güvenlik kazancıdır. Ancak e-posta şifresiyle üye olmayı seçen müşteriler için eski kuralların (güçlü şifre, iki aşamalı doğrulama) devam ettiği unutulmamalıdır; iki aşamalı doğrulamayı 2FA İki Faktörlü Doğrulama Nasıl Kullanılır? yazısında anlattık.

2. İstenen izin kadar bilgi alın

İzin ekranında istenen bilgi, yalnızca üyelik için gerekli olandır: ad ve e-posta çoğu zaman yeterlidir. Gereğinden fazla bilgi isteyen uygulama hem müşteriyi korkutur hem de sorumluluğunuzu artırır.

3. Bot ve sahte kayıt koruması

Kolay giriş, otomatik kayıtlara da kapı aralayabilir. Giriş, kayıt ve iletişim sayfalarında görünmez bot koruması açık olmalıdır. Bu konunun ayrıntısı Bot Trafiği Nasıl Engellenir? yazısında.

4. Hesap erişim kaybı için yedek yol

Müşteri sağlayıcı hesabına erişimini kaybederse siteye de giremez. Bu yüzden hesapta e-posta ile şifre belirleme ya da başka bir giriş yöntemi ekleme imkânı bırakılmalı, müşteri destek kanalına yönlendirilebilmelidir.

Sosyal Hesapla Giriş ve KVKK: Hangi Sorulara Cevap Hazırlanmalı?

Sosyal hesapla giriş, kişisel verinin sağlayıcıdan sitenize aktarılması demektir; bu yüzden aydınlatma ve izin süreci diğer üyelik yöntemleriyle aynı ciddiyetle ele alınmalıdır. Hukuki metinler uzman görüşüyle hazırlanır; aşağıdaki liste yalnızca hazırlık için sorulacak soruları sıralar.

• Hangi bilgi alınıyor? İzin ekranında istenen alanlar ile sitenizin aydınlatma metni birbirini tutmalıdır.
• Ne için kullanılıyor? Üyelik oluşturma, sipariş ve iletişim gibi amaçlar açıkça yazılmalı; pazarlama iletisi için ayrı izin alınmalıdır.
• Müşteri nasıl bilgilenir? Giriş düğmesinin yakınında aydınlatma metnine ve üyelik sözleşmesine bağlantı bulunmalıdır.
• Hesap silinmek istenirse ne olur? Silme talebinin nasıl karşılanacağı bellidir ve ekip bu süreci bilir.
• Veri sağlayıcıda mı sitede mi duruyor? Hangi bilginin sizde saklandığı, hangisinin yalnızca doğrulama anında geçtiği ekibin ortak bilgisi olmalıdır.

Genel çerçeveyi ve çerez ve aydınlatma konularını E-Ticaret KVKK Uyumu yazısında bulabilirsiniz. Üyelik sözleşmesi örneği için Faprika'nın üyelik sözleşmesi örneği eğitimine de bakabilirsiniz.

Okumanızı öneririzE-Ticaret KVKK Uyumu Nasıl Sağlanır?

Faprika'da Sosyal Hesapla Giriş Nasıl Kurulur?

Faprika panelinde sosyal hesapla giriş, “Yapılandırma” altındaki “Dış Doğrulama Yöntemleri” sayfasından açılır. Sağlayıcı tarafında oluşturulan istemci kimliği ve istemci gizli anahtarı bu sayfadaki alanlara yapıştırılır, sağlayıcının “Aktif” kutucuğu işaretlenir ve sayfanın en altındaki “Kaydet” düğmesiyle tamamlanır.

Faprika'nın Yardım Merkezi'nde arama motoru hesabıyla girişin adım adım kurulumu anlatılır: sağlayıcıda proje açma, izin ekranını yapılandırma, web uygulaması için kimlik bilgisi oluşturma, site adresini ve yönlendirme adresini girme ve ardından anahtarları panele taşıma. Kurulum bittiğinde müşterilerin kayıt olma ve giriş yapma ekranlarında sosyal giriş düğmesi görünür. Ayrıntılı ekran görüntüleri için arama motoru hesabıyla giriş kurulum eğitimine bakın.

Kurulumdan sonra bot korumasını da açın

Kolay giriş ve kayıt, otomatik denemeleri de artırabilir. Faprika panelinde “Yapılandırma, Ayarlar, Genel Ayarlar” sayfasının en altında, görünmez ve puan tabanlı bir bot koruması için site anahtarı ve gizli anahtar girilip “Aktif” seçilir. Koruma, aynı sayfadaki “Üye Girişi Sayfasında Göster”, “Üye Ol Sayfasında Göster” ve “Bize Ulaşın Sayfasında Göster” seçenekleriyle ilgili sayfalara tek tek uygulanır. Koruma açıldığında sayfanın sol alt köşesinde ayrıca bir logo görünür. Kurulum için bot koruması kurulum eğitimine bakabilirsiniz.

Sosyal giriş özelliğinin paketlere göre durumu için e-Ticaret paketleri sayfasına bakabilir, ayrıntı için ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Sosyal Hesapla Giriş Açmadan Önce Nelere Hazırlanmalı?

Hazırlık, düğmeyi açmaktan önce cevaplanması gereken kısa bir sorular zinciridir. Aşağıdaki kontrol listesini işaretleyerek hazırlığınızı görebilirsiniz.

Sosyal Hesapla Girişte Sık Yapılan Hatalar Nelerdir?

Hataların çoğu teknik değil, planlama hatasıdır: düğme konur, ama arkasındaki deneyim düşünülmez. En sık görülenler şunlar:

1. Tek yöntem sunmak: Yalnızca sosyal girişi bırakıp e-posta ile üyeliği kaldırmak, o yöntemi kullanmayan müşteriyi dışarıda bırakır.
2. Düğmeyi yalnızca giriş sayfasına koymak: Ödeme adımında ve kayıt sayfasında görünmeyen düğme, vazgeçme anındaki kazancı kaçırır.
3. Gereğinden fazla izin istemek: İzin ekranında gereksiz bilgi talebi müşteriyi geri çevirir.
4. Yönlendirme adresini yanlış girmek: Müşteri sağlayıcıda hesabını seçer ama siteye hata sayfasıyla döner; en sinir bozucu hatalardandır.
5. Çift hesabı fark etmemek: Aynı kişinin iki hesabı olunca sipariş geçmişi ve sadakat verisi bölünür.
6. Aydınlatmayı atlamak: Verinin nereden geldiğini ve nasıl kullanıldığını anlatmayan akış hem güven hem uyum sorunu yaratır.
7. Test etmeden yayına almak: İlk müşteri hatayı bulursa, çoğu zaman bir şikâyet bile yazmadan çıkıp gider.
8. Sonucu ölçmemek: Düğmenin kaç kişi tarafından kullanıldığını ve tamamlama oranını değiştirip değiştirmediğini bilmeden "işe yaradı" demek varsayımdır.

Okumanızı öneririzDönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) Nedir?

Sosyal Hesapla Girişin Etkisi Nasıl Ölçülür?

Etkiyi ölçmek, düğmeyi açmadan önceki durumu not edip açtıktan sonraki durumla karşılaştırmaktır. Tek bir "toplam üye sayısı" yerine yolculuğun adımlarına bakılır.

• Kayıt formu tamamlama oranı: Formu başlatanlardan kaçı kaydı bitiriyor?
• Yöntem dağılımı: Yeni üyelerin kaçı sosyal girişi, kaçı e-postayı seçiyor?
• İlk sipariş oranı: Sosyal girişle gelen üyeler kaç gün içinde ilk siparişi veriyor?
• Tekrar sipariş: Üyelerin ikinci sipariş davranışı yönteme göre farklı mı?
• Şifre sıfırlama talebi: Şifre sıfırlama isteklerinde bir değişiklik var mı?
• Destek talepleri: Giriş sorunları ve çift hesap şikâyetleri artıyor mu?

Karşılaştırmayı adil yapmak için aynı dönemleri (hafta içi ve hafta sonu, kampanya ve normal dönem) kıyaslayın. Kampanya haftasında açılan bir düğmenin yarattığı artış, düğmeden değil kampanyadan gelebilir. Bu ölçütleri izleme alışkanlığı için CRO yaklaşımı iyi bir çerçeve sunar.

Sosyal Hesapla Giriş Her Mağaza İçin Uygun mudur?

Sosyal hesapla giriş, müşterinin sağlayıcı hesabını günlük kullandığı ve tekrar alışveriş beklenen mağazalarda en çok değer üretir. Her mağazaya aynı derecede uymaz; hedef kitleye göre değerlendirilmelidir.

• Sık alışverişin olduğu mağazalar (giyim, kozmetik, gıda) için geri dönen müşterinin şifre sorunu azalır.
• Tek seferlik büyük alışverişler (mobilya, beyaz eşya) için üyeliksiz alışveriş de güçlü bir alternatiftir.
• Kurumsal alıcıların (toptan satış) ortak hesaplarla ya da kurum e-postasıyla çalıştığı sitelerde sosyal giriş sınırlı kalabilir; bu kitlede kayıt, onay süreçleri ve yetkilendirme öne çıkar.
• Mobil ağırlıklı trafikte telefonda yazmanın zorluğu nedeniyle tek dokunuşluk giriş daha fazla fark yaratır.

Kararı tahmine değil, kendi verinize göre verin: kayıt formunu başlatıp bırakan ziyaretçi oranı yüksekse, sosyal giriş denemeye değer bir adaydır. İlk adım küçük olabilir; düğmeyi açın, ilk haftaları izleyin ve sonuca göre genişletin ya da sadeleştirin.

Faprika ile Sosyal Hesapla Giriş

Faprika'da müşterilerinizin sosyal hesaplarıyla kayıt olup giriş yapabilmesi, paneldeki “Dış Doğrulama Yöntemleri” sayfasından açılır; Yardım Merkezi'ndeki kurulum eğitimi bu adımları ekran görüntüleriyle anlatır. Bot koruması da aynı panelde, giriş, üye ol ve “Bize Ulaşın” sayfalarına ayrı ayrı uygulanır. Yani hızlı girişi açmak ve güvenliğini sağlamak aynı yönetim ekranında yürür.

Üyelerinizi, sipariş geçmişlerini ve filtreleme seçeneklerini yönetmek için üye listesi yönetimi yazısına, kayıt zorunluluğunu kaldırma seçeneği için üyeliksiz alışveriş yazısına bakabilirsiniz. Paket kapsamı için e-Ticaret paketleri sayfası ve ekibimiz yardımcı olur.

Sıkça Sorulan Sorular

Sosyal hesapla giriş nedir?

Sosyal hesapla giriş, ziyaretçinin e-ticaret sitesinde ayrı bir şifre oluşturmak yerine bir sosyal hesap sağlayıcısındaki hesabıyla tek tıkla kayıt olması ya da giriş yapmasıdır. Sağlayıcı kimliği doğrular, kişi de adı ve e-postası gibi bilgilerin paylaşılmasına izin verir.

Sosyal hesapla giriş dönüşümü artırır mı?

Form alanlarını ve şifre adımını ortadan kaldırdığı için kayıt sürtünmesini azaltır; ancak etkinin büyüklüğü mağazadan mağazaya değişir ve önceden garanti edilemez. En doğrusu açılıştan önce ve sonra kayıt tamamlama oranını ölçmektir.

Sosyal hesapla giriş güvenli mi?

Şifre siteye ulaşmadığı için şifre sızıntısı riski azalır; ama gizli anahtarın korunması, doğru yönlendirme adresi, bot koruması ve alternatif giriş yolu gibi önlemler gerekir. Güvenlik tek bir ayara değil bütün kuruluma bağlıdır.

Sosyal hesapla girişte KVKK açısından neye dikkat edilmeli?

İzin ekranında istenen bilgi ile aydınlatma metni uyumlu olmalı, bilginin hangi amaçla kullanılacağı açıkça yazılmalı ve pazarlama iletileri için ayrıca izin alınmalıdır. Hukuki metinler uzman görüşüyle hazırlanmalıdır.

Müşteri sağlayıcı hesabına erişemezse ne olur?

Siteye de giriş yapamaz. Bu yüzden hesapta e-posta ile şifre belirleme ya da başka bir giriş yöntemi ekleme seçeneği ve müşteriyi destek kanalına yönlendiren net bir adım bırakılmalıdır.

Faprika'da sosyal hesapla giriş nasıl açılır?

Faprika panelinde “Yapılandırma” altındaki “Dış Doğrulama Yöntemleri” sayfasında sağlayıcının “Aktif” kutucuğu işaretlenir, sağlayıcıdan alınan istemci kimliği ve gizli anahtar girilir ve “Kaydet” düğmesine basılır. Kurulum eğitimi Yardım Merkezi'ndedir; paket kapsamı için e-Ticaret paketleri sayfasına bakabilirsiniz.

İlginizi Çekebilecek Yazılar

• Üyeliksiz Alışveriş Nedir?
• Üye Listesi Nasıl Yönetilir?
• Bot Trafiği Nasıl Engellenir?
• 2FA İki Faktörlü Doğrulama Nasıl Kullanılır?