Was ist eine Push-Benachrichtigung? Push-Benachrichtigungen im E-Commerce einsetzen: Unterschied zwischen Browser- und Mobile-App-Benachrichtigung, Bestellstatus, Versand-, Warenkorb- und Bestandsbenachrichtigung, Einwilligung, Häufigkeit, Timing und Textgestaltung, Rückkehr-Rechner und Setup-Prüfung

Der Kunde hat seine Bestellung aufgegeben und fragt sich dann, wie es weitergeht: Ist die Zahlung eingegangen, wird das Paket vorbereitet, ist der Versand unterwegs? Die Antwort darauf kann der Kunde auf dem Bildschirm seines Smartphones oder Computers sehen, ohne dass er auf Ihren Anruf warten muss. Die kurze Antwort auf die Frage Was ist eine Push-Benachrichtigung lautet: Es ist eine kurze Nachricht, die – wenn der Nutzer eingewilligt hat – auf dem Bildschirm des Geräts erscheint, auch wenn Ihre Website oder App nicht geöffnet ist. Richtig eingesetzt erreicht sie den Kunden sofort mit Bestellstatus, Versandverlauf, der Rückkehr eines ausverkauften Produkts und Aktionen; falsch eingesetzt verlieren Sie den wertvollsten Kanal, für den eine Einwilligung vorliegt.

In diesem Ratgeber erklären wir, was eine Push-Benachrichtigung ist, den Unterschied zwischen Browser- und Mobile-App-Benachrichtigung, in welchen Bereichen sie im E-Commerce eingesetzt wird, den richtigen Moment und Text für die Einwilligung, die Versandhäufigkeit, Personalisierung und Timing, kurze und klare Texte, häufige Fehler und die Messung. Von den zwei Tools im Beitrag dient das eine dazu, den voraussichtlichen Ertrag Ihrer Benachrichtigungsarbeit zu berechnen, das andere dazu, Ihr bestehendes Benachrichtigungs-Setup zu prüfen.

Was ist eine Push-Benachrichtigung?

Eine Push-Benachrichtigung ist eine kurze Nachricht, die eine Website oder App mit der zuvor erteilten Einwilligung des Nutzers direkt an dessen Gerät sendet. Der Nutzer muss nicht auf der Seite sein; die Benachrichtigung erscheint auf dem Sperrbildschirm oder im Benachrichtigungscenter und öffnet beim Antippen die festgelegte Seite. Der Name rührt daher, dass der Absender die Nachricht „schiebt“ (engl. push): Der Nutzer sucht nichts, die Information kommt zu ihm.

Die Benachrichtigung hat vier Teile. Der Absender zeigt mit Markenname und Symbol, von wem sie kommt. Der Titel erklärt das Thema auf einen Blick. Der Text liefert den Nutzen in einem Satz. Das Ziel ist die Seite, die beim Antippen geöffnet wird; eine Bestellbenachrichtigung sollte zur Bestellseite, eine Bestandsbenachrichtigung zur Produktseite führen. Fehlt einer der vier Teile, ist die Benachrichtigung entweder unverständlich oder nutzlos.

Sind Push-Benachrichtigung, SMS und E-Mail dasselbe?

Alle drei sind Kommunikationskanäle zum Kunden, werden aber an unterschiedlichen Stellen eingesetzt. Die Push-Benachrichtigung ist für schnelle, kurze Informationen da; die E-Mail für lange Inhalte, die festgehalten werden sollen; die SMS erreicht den Kunden über die Telefonnummer und verursacht meist gesonderte Kosten. Entscheidend ist, welchen Kanal der Kunde bevorzugt und für welchen er eingewilligt hat.

LesetippWie schreibt man eine Bestellbestätigungs-E-Mail? Praxisratgeber zu E-Commerce-E-Mails für Bestellung, Versand, Zustellung und Retoure mit Beispielen und Vorlagen

Was ist der Unterschied zwischen Browser- und Mobile-App-Benachrichtigung?

Eine Browser-Benachrichtigung ist eine Benachrichtigung, die über den Browser kommt, wenn der Besucher auf Ihrer Website die Erlaubnis erteilt; eine Mobile-App-Benachrichtigung wird von der auf dem Smartphone installierten App gesendet. Beide erscheinen in gleicher Weise auf dem Bildschirm, unterscheiden sich aber in erreichter Zielgruppe, Installationsvoraussetzung und Einwilligungsprozess.

Welcher Weg für Sie richtig ist, hängt von Ihrem Kundenstamm ab. Kommen die meisten Ihrer Kunden nur gelegentlich auf die Website und kaufen ein, ist die Browser-Benachrichtigung ein schneller Einstieg. Haben Sie eine Zielgruppe, die regelmäßig und häufig einkauft, schafft die App-Benachrichtigung eine dauerhaftere Bindung. Die beiden Wege schließen sich nicht aus; viele Shops nutzen beide gemeinsam.

LesetippWas ist eine E-Commerce-App? Wann sie nötig ist, wie man sie vorbereitet und veröffentlicht, Unterschied zur mobilen Website, Benachrichtigungen und App-Bedarfs-Check

Warum ist die Push-Benachrichtigung im E-Commerce wichtig?

Im E-Commerce ist die Aufmerksamkeit des Kunden zerstreut; selbst wer einzelne E-Mails nicht öffnet, sieht eine kurze Bestellbenachrichtigung, die auf dem Bildschirm erscheint. Deshalb ist Push besonders für zeitkritische Informationen ein starker Kanal.

• Verringert Kundenfragen: Erfährt der Kunde Bestell- und Versandstatus von selbst, sinken Anrufe und Nachrichten nach dem Motto „Wo ist meine Bestellung?“.
• Schafft Vertrauen: Ein Kunde, der bei jedem Schritt der Bestellung Bescheid bekommt, spürt, dass der Shop seine Arbeit beherrscht.
• Kommt rechtzeitig an: Momentane Chancen wie der Wareneingang eines erwarteten Produkts oder eine Preisänderung werden per Benachrichtigung angekündigt, bevor die Chance vorbei ist.
• Fördert Wiederholungskäufe: Um den Kunden auf Ihre Website zurückzubringen, sind keine zusätzlichen Werbekosten nötig; Sie erreichen Nutzer, die eingewilligt haben, direkt.
• Wird zu Ihrem eigenen Kanal: Wer eingewilligt hat, ist eine Kommunikationsliste, bei der Sie nicht an die Regeln einer anderen Plattform gebunden sind.

Wo werden Push-Benachrichtigungen im E-Commerce eingesetzt?

Push-Benachrichtigungen im E-Commerce lassen sich in drei Hauptgruppen einteilen: vorgangsbezogene Benachrichtigungen (Bestellung und Versand), ausgelöste Benachrichtigungen (Warenkorb, Bestand, Preis) und Marketing-Benachrichtigungen (Aktion). Die erste Gruppe erwartet der Kunde, die letzte erhält er, weil er eingewilligt hat.

Bestellstatus-Benachrichtigung

Jede Phase wie Bestellung aufgegeben, Zahlung eingegangen, in Vorbereitung, dem Versand übergeben ist ein Moment, in dem sich der Kunde fragt, wie es weitergeht. Diese Phasen mit einer kurzen Benachrichtigung anzukündigen beruhigt den Kunden und verringert die Last der „Statusfragen“, die beim Kundenservice eingehen. Der Text bestellbezogener Benachrichtigungen sollte eindeutig sein und zur Bestellseite führen.

Versand- und Lieferbenachrichtigung

Die Versandbenachrichtigung sollte die Sendungsnummer oder den Verfolgungslink enthalten. Tippt der Kunde auf die Benachrichtigung, muss er direkt zu den Verfolgungsinformationen gelangen; muss er nach der Benachrichtigung erneut suchen, sinkt ihr Wert. Auch die Zugestellt-Benachrichtigung ist eine natürliche Gelegenheit für die Bitte um eine Bewertung, aber diese Nachricht nicht als separate Benachrichtigung zu senden, sondern auf einen passenden Zeitpunkt nach Erhalt des Produkts zu verschieben, stört weniger.

Warenkorb-Erinnerung

Einem Kunden, der Produkte in den Warenkorb gelegt und die Seite verlassen hat, eine Erinnerung zu senden ist ein freundlicher Anstoß für jemanden, der ohnehin Kaufabsicht hat. Die Nachricht sollte keinen Druck ausüben und das Produkt sowie den Weg zurück zum Warenkorb klar zeigen. Die Erinnerung für denselben Warenkorb immer wieder zu senden bewirkt das Gegenteil.

Bestands- und Preisbenachrichtigung

Hat der Kunde für ein Produkt „Benachrichtigen, wenn wieder verfügbar“ oder „Benachrichtigen bei Preisänderung“ gewählt, ist diese Benachrichtigung eine erwünschte Information; sie gehört zu den Benachrichtigungsarten mit dem höchsten Interesse. Da der Kunde hier bereits Interesse am Produkt gezeigt hat, sollte die Nachricht kurz und direkt sein und zur Produktseite führen.

LesetippWas ist „Benachrichtigen, wenn verfügbar“? Wie richtet man Bestandsbenachrichtigungen für ausverkaufte Produkte ein und gewinnt Verkäufe zurück? Variantenbasierte Nachfrage, Benachrichtigungskanäle und Schwellenwert, Rückgewinnungsrechner und Setup-Check LesetippWas ist „Benachrichtigen bei Preissenkung“? Ratgeber zum Benachrichtigen von Kunden bei Preissenkungen, Verfolgung je Variante, Benachrichtigungskanäle und Timing, Gewinnmarge schützen, Rechner für Zusatzumsatz und Setup-Prüfung

Aktionsbenachrichtigung

Die Aktionsbenachrichtigung ist die Art, die sich am leichtesten missbrauchen lässt. Jeden Rabatt an alle zu senden bringt Nutzer, die eingewilligt haben, schnell dazu, Benachrichtigungen auszuschalten. Senden Sie Aktionsbenachrichtigungen nur, wenn es wirklich ein Angebot gibt und es zur jeweiligen Zielgruppe passt; schreiben Sie in der Nachricht klar, was bis wann gilt.

Wie und wann bittet man um die Benachrichtigungs-Einwilligung?

Push-Benachrichtigungen können ohne Einwilligung nicht gesendet werden; Zeitpunkt und Form der Einwilligungsbitte bestimmen Größe und Qualität Ihrer Benachrichtigungsliste. Die Grundregel lautet: dem Besucher zuerst den Mehrwert zeigen und dann unter Angabe des Grundes um Einwilligung bitten.

Welcher Moment ist der richtige, um um Einwilligung zu bitten?

Dem Besucher, der die Website betritt, sofort das Einwilligungsfenster zu zeigen ist ein Ansatz, der meist abgelehnt wird, weil der Besucher Sie noch nicht kennt. Geeignetere Momente sind Angebote, wenn auf der Produktseite ein natürlicher Bedarf entsteht wie „Benachrichtigen, wenn wieder verfügbar“ oder „Benachrichtigen bei Preisänderung“, nach Abschluss der Bestellung mit dem Angebot „Erfahren Sie den Status Ihrer Bestellung per Benachrichtigung“ oder wenn der Besucher einige Seiten angesehen und Interesse gezeigt hat.

Wie schreibt man den Einwilligungstext?

Der Einwilligungstext sollte dem Nutzer sagen, was er warum und wie oft erhält. Ein klarer und ehrlicher Text erhöht auch die Einwilligungsrate, weil der Nutzer weiß, wozu er „Ja“ sagt.

Lehnt der Nutzer die Einwilligung ab, warten Sie eine Weile, bevor Sie erneut fragen, und bieten Sie sie nur erneut an, wenn ein neuer Bedarf entsteht, etwa bei einem anderen Produkt. Beim selben Besuch immer wieder zu fragen stört den Nutzer und kann dazu führen, dass der Browser das Einwilligungsfenster unterdrückt.

LesetippWie sorgt man für KVKK-Konformität (türkisches Datenschutzgesetz) im E-Commerce-Shop? Praxisratgeber zu Datenschutzhinweis, ausdrücklicher Einwilligung, Cookies, Kontaktzustimmung (İYS) und Betroffenenanfragen

Wie oft sollte eine Push-Benachrichtigung gesendet werden?

Die richtige Häufigkeit hängt von der Art der Benachrichtigung und der Erwartung des Kunden ab. Vorgangsbezogene Benachrichtigungen kommen von selbst, weil sich die Bestellung in jeder Phase ändert, und der Kunde erwartet sie; bei Marketing-Benachrichtigungen sollte die Häufigkeit begrenzt bleiben.

• Vorgangsbezogene Benachrichtigungen unterliegen keiner Häufigkeitsgrenze: Ändern sich Bestell- und Versandstatus, will der Kunde Bescheid wissen; melden Sie aber denselben Status nicht zweimal.
• Seien Sie bei Marketing-Benachrichtigungen zurückhaltend: Ein Shop, der täglich Aktionsbenachrichtigungen sendet, ist ein Shop, dessen Benachrichtigungen ausgeschaltet werden.
• Setzen Sie eine Grenze pro Kunde: Legen Sie eine Obergrenze für die Gesamtzahl der Benachrichtigungen fest, die Sie einem Nutzer in einem bestimmten Zeitraum senden, und wenden Sie sie auf die Summe aller Benachrichtigungsarten an.
• Beobachten Sie die Reaktion: Steigt die Zahl der Nutzer, die die Einwilligung widerrufen, ist die Häufigkeit zu hoch.

Der Wert „Benachrichtigungen pro Nutzer und Monat“ im Rechner lässt Sie dieses Gleichgewicht erkennen: Geht dieselbe Zahl an Sendungen an eine kleine Zielgruppe, steigen die Benachrichtigungen pro Person und das Risiko des Einwilligungswiderrufs nimmt zu.

Wie personalisiert man Push-Benachrichtigungen?

Personalisierung macht aus der Benachrichtigung statt einer Ankündigung an alle eine Nachricht, die an eine einzelne Person geschrieben ist. Dazu werden Angaben wie Kundenname, angesehenes Produkt, Bestellstatus oder zuvor interessierte Kategorie verwendet. Statt einer allgemeinen Aktionsnachricht „Das Produkt, für das Sie sich interessieren, ist wieder auf Lager“ zu schreiben, macht dieselbe Benachrichtigung deutlich relevanter.

• Binden Sie sie an das Produkt: Zeigen Sie das Produkt, das der Kunde angesehen oder beobachtet hat, in der Nachricht und auf der Zielseite.
• Binden Sie sie an die Bestellung: Verknüpfen Sie die vorgangsbezogene Benachrichtigung mit der Bestellnummer und der zugehörigen Bestellseite.
• Teilen Sie die Zielgruppe: Statt allen, die eingewilligt haben, dieselbe Benachrichtigung zu senden, teilen Sie sie nach Interesse oder Kaufhistorie in Gruppen.
• Verwenden Sie die richtigen Angaben: Fehlende oder falsche Personalisierung ist schlimmer als gar keine; kommt der Kundenname leer an, kehren Sie zum allgemeinen Text zurück.

Wann sollte eine Push-Benachrichtigung gesendet werden?

Das Timing hängt von der Art der Benachrichtigung ab. Eine vorgangsbezogene Benachrichtigung geht in dem Moment raus, in dem das Ereignis eintritt; eine Marketing-Benachrichtigung sollte zu einem Zeitpunkt gesendet werden, zu dem der Kunde sie sehen und handeln kann. Eine Benachrichtigung, die spät in der Nacht oder in einem Moment eintrifft, in dem der Kunde beschäftigt ist, ist ebenso störend wie irrelevant.

• Senden Sie vorgangsbezogene Benachrichtigungen ohne Verzögerung: Die Information zum Bestellstatus ist wertvoll, solange sie frisch ist.
• Senden Sie die Warenkorb-Erinnerung mit zeitlichem Abstand: Erinnern Sie den Kunden nicht unmittelbar nach dem Verlassen des Warenkorbs, sondern erst, nachdem Sie ihm etwas Zeit zum Nachdenken gelassen haben.
• Legen Sie Aktionsbenachrichtigungen auf eine passende Uhrzeit: Finden Sie aus Ihren eigenen Daten die Uhrzeiten heraus, zu denen Ihre Kunden am häufigsten auf der Website sind, und senden Sie die Benachrichtigung in der Nähe dieser Zeiten.
• Vermeiden Sie störende Uhrzeiten: Senden Sie Marketing-Benachrichtigungen nicht in den Nachtstunden.
• Testen Sie: Senden Sie dieselbe Nachricht zu verschiedenen Uhrzeiten an verschiedene Gruppen und messen Sie, welche Zeit mehr Klicks erhält.

Wie schreibt man einen wirksamen Push-Benachrichtigungstext?

Eine wirksame Push-Benachrichtigung ist eine Nachricht, die kurz und klar ist und genau einen Handlungsaufruf enthält. Auf dem Bildschirm ist sehr wenig Platz; Titel und Text müssen in wenigen Worten sagen, worum es geht und was der Kunde tun soll.

• Nennen Sie im Titel das Thema: Wählen Sie einen Titel, der auf einen Blick verständlich ist, etwa „Ihre Bestellung ist unterwegs“.
• Nennen Sie im Text den Nutzen: Erklären Sie in einem Satz, was es dem Kunden bringt.
• Verlangen Sie eine einzige Aktion: Eine Benachrichtigung hat ein Ziel; die Zielseite sollte zum Versprechen der Nachricht passen.
• Halten Sie die Sprache schlicht: Vermeiden Sie Großbuchstaben, viele Ausrufezeichen und übertriebene Versprechen.
• Setzen Sie das Bild zweckgerichtet ein: Das Benachrichtigungsbild stellt Ihre Marke vor, ersetzt aber nicht den Text.

Wie berechnet man den Ertrag der Push-Benachrichtigung?

Um den Ertrag der Benachrichtigungsarbeit zu sehen, verfolgt man eine Kette: Ein Teil der gesendeten Benachrichtigungen wird angeklickt, ein Teil der Klicker bestellt, und die Bestellungen werden mit dem durchschnittlichen Warenkorbwert zu Umsatz. Das folgende Tool berechnet diese Kette und zeigt auch die Zahl der Benachrichtigungen pro Nutzer und Monat. Die Werte sind Beispiele; geben Sie Ihre eigenen Zahlen ein.

Die eigentliche Lehre des Tools: Der Ertrag hängt nicht nur von der Zahl der Sendungen ab, sondern von Klick- und Bestellrate: Bei gleicher Zahl an Benachrichtigungen die Klickrate zu verbessern ist oft der gesündere Weg, als mehr Benachrichtigungen zu senden. Die Zahl der Sendungen zu erhöhen steigert auch das Risiko, dass die Einwilligung widerrufen wird.

Häufige Fehler beim Senden von Push-Benachrichtigungen

• In der ersten Sekunde um Einwilligung bitten: Ein Einwilligungsfenster, das kommt, bevor der Besucher Sie kennt, wird meist abgelehnt.
• Den Grund der Einwilligung nicht nennen: Ein Nutzer, der nicht weiß, warum er Benachrichtigungen erhält, willigt nicht ein.
• Allen dieselbe Nachricht senden: Wird die Zielgruppe nicht aufgeteilt, bleibt die Nachricht für die meisten irrelevant.
• Zu oft senden: Mit steigender Häufigkeit werden Benachrichtigungen ausgeschaltet und die Zielgruppe schmilzt.
• Vom gegebenen Versprechen abweichen: Wer für den Bestellstatus eingewilligt hat, ständig mit Aktionen zu versorgen zerstört das Vertrauen.
• Lange und unklare Texte schreiben: Ein Text, der auf dem Bildschirm abgeschnitten wird, wird unverständlich.
• Die Zielseite nachlässig wählen: Landet der Kunde, der die Benachrichtigung antippt, auf der Startseite, findet er nicht, was er sucht.
• Ergebnisse nicht messen: Ohne zu wissen, welche Benachrichtigung funktioniert, lassen sich Häufigkeit und Text nicht verbessern.

Wie wird das Push-Benachrichtigungs-Setup geprüft?

Das folgende Tool hinterfragt Ihr bestehendes Benachrichtigungs-Setup mit acht Fragen. Haken Sie die Punkte an, die auf Sie zutreffen; das Tool sagt Ihnen, wie solide Ihre Benachrichtigungsarbeit aufgebaut ist.

Wie wird der Erfolg der Push-Benachrichtigung gemessen?

Der Erfolg einer Benachrichtigung wird nicht nur daran gemessen, an wie viele Personen sie gesendet wurde, sondern daran, wie viele geklickt und bestellt haben und wie viele die Einwilligung widerrufen haben. Die Messung muss nach Benachrichtigungsart getrennt werden; vorgangsbezogene Benachrichtigungen und Aktionsbenachrichtigungen werden nicht nach demselben Maßstab bewertet.

LesetippE-Commerce-Kennzahlen: 15 KPIs, die Sie verfolgen sollten, und ihre Berechnungsformeln

Wie richtet man Push-Benachrichtigungen mit Faprika ein?

Faprika stellt Bestellstatus-Benachrichtigungen über einen kostenlosen Benachrichtigungsdienst bereit. Für die Einrichtung wird in diesem Dienst ein Projekt angelegt, die App registriert sowie Server-Schlüssel und Web-Schlüsselpaar erzeugt; diese Angaben werden anschließend im E-Commerce-Panel unter Konfiguration im Bereich Einstellungen im Reiter „Push Bildirimi Ayarları“ (Push-Benachrichtigungs-Einstellungen) eingetragen. Die Einrichtung Schritt für Schritt wird auf der Schulungsseite zu Push-Benachrichtigungen erklärt. In welchem Paket Push-Benachrichtigungen enthalten sind, hängt vom jeweiligen Paket ab; Einzelheiten finden Sie auf der Paket-Seite.

• Gastnutzer: Wenn Sie die Option „Misafir Kullanıcılar Aktif“ (Gastnutzer aktiv) ankreuzen, werden Benachrichtigungen auch an Besucher ohne Konto gesendet.
• Benachrichtigungsbild: Das Bild, das Nutzer beim Versand der Benachrichtigung sehen, können Sie über das Panel hochladen.
• Automatische Benachrichtigung über Nachrichtenvorlagen: Im Panel unter Inhaltsverwaltung im Bereich „Mesaj Şablonları“ (Nachrichtenvorlagen) geht die Nachricht auch als Benachrichtigung hinaus, wenn Sie im Bearbeitungsbildschirm der jeweiligen Vorlage das Kästchen „Push Aktif“ ankreuzen und das Feld „Push İçerik“ ausfüllen. Zum Beispiel kann die Vorlage „Siparişiniz Oluşturuldu“ (Ihre Bestellung wurde angelegt) als Benachrichtigung übermittelt werden, wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt.
• Individuelle Benachrichtigung senden: Im Bereich „Push Bildirimleri“ unter Kampagnenverwaltung können Sie im Reiter „Bildirim Gönder“ (Benachrichtigung senden) Titel, Beschreibung und die Adresse der beim Antippen zu öffnenden Seite eingeben und so Benachrichtigungen an Nutzer senden, die Benachrichtigungen erhalten möchten.
• Push-Abonnenten: In der Liste „Push Takipçileri“ (Push-Abonnenten) unter Kampagnenverwaltung sehen Sie die Nutzer, die auf Ihrer Website die Benachrichtigungs-Einwilligung erteilt haben; diese Liste ist nützlich, um Interesse und Reichweite zu beurteilen.
• Mobile App: Die Mobile-App-Option von Faprika hängt vom Paket ab; Einzelheiten finden Sie auf der Seite zur Mobile App.

In den Nachrichtenvorlagen gibt es neben der Push-Option auch E-Mail- und SMS-Optionen; Sie können also für dasselbe Ereignis die Kanäle kombinieren, die der Präferenz des Kunden entsprechen. Für die SMS-Nutzung müssen die SMS-Integrationseinstellungen zuvor vorgenommen worden sein. Alle Erweiterungen können Sie auf der Seite Erweiterungen ansehen.

Häufig gestellte Fragen

Was ist eine Push-Benachrichtigung?

Es ist eine kurze Nachricht, die eine Website oder App mit Einwilligung des Nutzers direkt an dessen Gerät sendet. Sie erscheint auch bei geschlossener Website oder App auf dem Sperrbildschirm oder im Benachrichtigungscenter und öffnet beim Antippen die festgelegte Seite.

Was ist der Unterschied zwischen Browser- und App-Benachrichtigung?

Eine Browser-Benachrichtigung kommt über den Browser, wenn der Besucher auf der Website die Erlaubnis erteilt, und erfordert keine zusätzliche App. Eine App-Benachrichtigung wird von der auf dem Smartphone installierten App gesendet und erreicht den Kunden, der die App installiert hat.

Wo werden Push-Benachrichtigungen im E-Commerce eingesetzt?

Sie werden für Bestellstatus, Versand- und Lieferinformationen, Warenkorb-Erinnerungen, Bestands- und Preisbenachrichtigungen sowie Aktionsankündigungen eingesetzt. Vorgangsbezogene Benachrichtigungen wie Bestellung und Versand sind Nachrichten, die der Kunde erwartet; bei Aktionsbenachrichtigungen sollte die Häufigkeit begrenzt bleiben.

Wann sollte um die Benachrichtigungs-Einwilligung gebeten werden?

Nachdem der Besucher Sie kennengelernt hat und in dem Moment, in dem er die Benachrichtigung wirklich braucht; zum Beispiel nach der Bestellung oder bei einem nicht vorrätigen Produkt. Im Einwilligungsfenster sollte der Grund klar genannt und auf Ablehnende kein Druck ausgeübt werden.

Wie oft sollte eine Push-Benachrichtigung gesendet werden?

Vorgangsbezogene Benachrichtigungen werden gesendet, sobald das Ereignis eintritt. Bei Marketing-Benachrichtigungen sollte man pro Nutzer eine Häufigkeitsgrenze setzen; steigt die Zahl der Nutzer, die die Einwilligung widerrufen, ist die Versandhäufigkeit zu hoch.

Wie richtet man Push-Benachrichtigungen in Faprika ein?

In einem kostenlosen Benachrichtigungsdienst wird ein Projekt angelegt, und die erhaltenen Schlüssel werden im Panel unter „Push Bildirimi Ayarları“ (Push-Benachrichtigungs-Einstellungen) eingetragen. Anschließend wird unter „Mesaj Şablonları“ (Nachrichtenvorlagen) „Push Aktif“ ausgewählt und „Push İçerik“ ausgefüllt, sodass Bestellstatus-Benachrichtigungen gesendet werden. Über die Kampagnenverwaltung können auch individuelle Benachrichtigungen gesendet werden. In welchem Paket sie enthalten ist, hängt vom jeweiligen Paket ab.

Das könnte Sie auch interessieren

• E-Commerce-Mobile-App: Wann braucht man sie, wie wird sie vorbereitet und veröffentlicht? Unterschied zur mobilen Website, Benachrichtigungen und Prüfung des App-Bedarfs
• Bestellbestätigungs-E-Mail schreiben? Bestell-, Versand-, Liefer- und Rückgabe-E-Mails im E-Commerce – Praxisratgeber mit Beispielen und Vorlagen
• Was ist „Benachrichtigung bei Verfügbarkeit“? Wie richten Sie eine Bestandsbenachrichtigung für ausverkaufte Produkte ein und gewinnen Verkäufe zurück? Nachfrage nach Varianten, Benachrichtigungskanäle und Schwellenwert, Rückgewinnungsrechner und Einrichtungsprüfung
• E-Commerce-Kennzahlen: 15 KPIs, die Sie verfolgen sollten, und ihre Berechnungsformeln