المحتويات 10 أقسام
- ما أنواع الحملات في التجارة الإلكترونية؟
- ما فائدة كل نوع من الحملات ومتى يُختار؟
- كيف تختارون نوع الحملة بحسب هامش الربح؟
- كيف يُحسب أثر حملة الخصم على الربح؟
- هل تُطبَّق عدة حملات في وقت واحد؟
- كيف تُنشأ الحملة خطوة بخطوة؟
- أخطاء شائعة عند اختيار نوع الحملة
- قائمة فحص جاهزية الحملة
- كيف تُدار أنواع الحملات في Faprika؟
- الأسئلة الشائعة
تبدأ معظم المتاجر الحملة بسؤال «ما الخصم الذي سنقدمه هذا الأسبوع؟». بينما الخصم ليس إلا نوعًا واحدًا من أنواع الحملات، وهو في أغلب الأحيان الأغلى. ويمكنكم بلوغ الهدف نفسه بحد السلة أو الشحن المجاني أو الكومبين أو عرض يُفتح لمجموعة عملاء محددة فقط؛ والذي يحدد الأنسب هو هامش ربح المنتج.
يجمع هذا الدليل أنواع حملات التجارة الإلكترونية في خريطة واحدة: كيف يعمل كل نوع، ولأي هدف يُختار، وما أثره على الربح. وفيه أيضًا إطار اختيار نوع الحملة بحسب هامشكم، وأداة تحسب أثر الخصم على الربح، وفحص جاهزية الحملة، وكيفية تعريف الحملات في Faprika. ونضع روابط إلى الأدلة المعنية لتفاصيل كل موضوع؛ وبدل تكرارها هنا نوضح أيها تختارون ومتى.
التجارة الإلكترونية: ما أنواع الحملات؟
حملة التجارة الإلكترونية هي ممارسة تسرّع قرار الشراء بمنح العميل ميزة كالسعر أو الشحن أو الهدية أو حق إضافي، خلال مدة أو بشرط محدد. وتُصنَّف أنواع الحملات بحسب ما تُطبَّق عليه هذه الميزة وما ترتبط به من شرط: المنتج أو السلة أو الشحن أو مجموعة العملاء أو طريقة الدفع أو الوقت.
تُظهر الخريطة أدناه أحد عشر نوعًا أساسيًا. وكل حملة تتكوّن من أحد هذه الأنواع أو من مزيج منها؛ فمثلًا «شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز 500 وحدة، للأعضاء فقط» تجمع بين حد السلة والشحن ومجموعة العملاء.
| نوع الحملة | كيف يعمل؟ | لأي هدف يُختار غالبًا؟ | الأثر على الهامش |
|---|---|---|---|
| خصم المنتج أو الفئة أو العلامة التجارية | ينخفض سعر المنتجات المختارة بنسبة مئوية أو بمبلغ | تصريف المخزون، وتعريف منتج جديد | مباشر ومرتفع |
| الخصم بحسب إجمالي السلة | يُطبَّق الخصم عند تجاوز السلة مبلغًا معينًا | رفع متوسط السلة | متوسط، ويرتبط بالحد |
| شحن مجاني | تُلغى رسوم الشحن، وغالبًا بشرط حد أدنى | استكمال السلة، وكسب الطلب الأول | بقدر تكلفة الشحن |
| اشترِ X وادفع Y | يُحسم ثمن عدد محدد لمن يشتري عدة منتجات | زيادة الكمية، وتسريع دوران المخزون | متوسط ومرتفع |
| الكومبين والحزم | تُباع المنتجات المشتراة معًا بسعر واحد أو بخصم | رفع قيمة السلة | منخفض ومتوسط |
| منتج هدية | يُعطى منتج إضافي لمن يستوفي الشرط | تصريف المنتج بطيء الدوران، وإحساس بالقيمة | بقدر تكلفة الهدية |
| رمز القسيمة | يُطبَّق الخصم على من يدخل الكود فقط | عرض مستهدف، واستعادة العملاء | يرتبط بالاستخدام |
| خاصة بمجموعة مستخدمين | يُفتح العرض لمجموعة العملاء المختارة فقط | عميل وفي أو جملة أو مؤسسي | مرتبط بالهدف، ومُتحكَّم به |
| بحسب نوع الدفع | تُمنح ميزة لمن يختار طريقة دفع محددة | خفض تكلفة الدفع | يُوازَن بتكلفة الدفع |
| مرتبطة بالوقت | تسري الحملة في ساعة أو يوم أو فترة محددة | خلق الإلحاح، واستثمار الفترة | يتوقف على النوع |
| النقاط وقسائم الهدايا | تُكسب نقاط أو قسيمة من التسوق ثم تُنفَق | ضمان التسوق مجددًا | مؤجَّل ومنخفض |
ما فائدة كل نوع من الحملات ومتى يُختار؟
لكل نوع جانب قوة ونقطة تستدعي الانتباه. نتناول الأنواع الأحد عشر أدناه بالترتيب نفسه، بعناوين «ماذا يفعل، ومتى يُختار، وما الذي ينبغي الانتباه إليه».
1. متى يُختار خصم المنتج والفئة والعلامة التجارية؟
يخفّض خصم المنتج سعر منتجات أو فئات أو علامات تجارية مختارة بنسبة مئوية أو بمبلغ ثابت. وهو مناسب عندما تحتاجون إلى تصريف المخزون بسرعة أو إفساح المجال للموسم الجديد أو تجربة منتج جديد.
هو أكثر الأنواع مباشرةً وكلفةً؛ لأن الخصم كله يُخصم من الهامش. لذلك انظروا أولًا إلى زيادة المبيعات المطلوبة بالحاسبة الواردة لاحقًا في المقال. والخصم على منتجات مختارة بدل الكتالوج كله يحمي الهامش. وحدّدوا المدة دائمًا بوضوح؛ فالخصم المفتوح يُعدّ «السعر العادي» في وقت قصير.
2. متى يُختار الخصم بحسب إجمالي السلة؟
يمنح هذا النوع خصمًا أو ميزة عندما تتجاوز السلة مبلغًا محددًا. وهدفه أن يضيف العميل منتجًا آخر إلى سلته؛ ولذلك هو من أول الأنواع التي يُنظر فيها عندما تريدون رفع متوسط السلة.
ينبغي وضع الحد فوق متوسط السلة بقليل: فإذا كان قريبًا جدًا يتجاوزه الجميع أصلًا وتضيع قيمة الخصم، وإذا كان بعيدًا جدًا فلن يحاول أحد بلوغه. وتُشرح الطرق المفصلة لتحديد الحد وتكبير السلة في دليل متوسط السلة.
3. متى تُختار حملة الشحن المجاني؟
الشحن المجاني حملة تُلغي رسوم الشحن. ولأن رسوم الشحن غير المتوقعة من أول أسباب تخلي العميل عن السلة، فهي في معظم المتاجر محفّز أقوى من الخصم.
جعل الشحن مجانيًا للجميع أو ربطه بمبلغ سلة محدد قراران منفصلان. وعند ربطه بحد تكبّر الحملة السلة أيضًا. وتُشرح طريقة حساب الحد بالتفصيل في دليل حد الشحن المجاني؛ وهنا دوّنوا هذا فقط: تكلفة الشحن تُغطى من الهامش، ولذلك يُرفع الحد في المنتجات ذات الهامش المنخفض.
4. متى يُختار اشترِ X وادفع Y والخصم على المنتج الثاني؟
الحملات مثل «اشترِ ثلاثة وادفع ثمن اثنين» أو «خصم على المنتج الثاني» تمنح ميزة سعرية عندما يشتري العميل أكثر من منتج. وهي مناسبة عندما تريدون زيادة الكمية وبيع عدة قطع من المنتج نفسه.
أثرها على الهامش كأثر خصم المنتج الواحد؛ والفرق أن الخصم يُمنح لمن يشتري أكثر فقط. لذلك هي قوية للمستلزمات والإكسسوارات والمنتجات المتكررة الشراء، وتفقد معناها في المنتجات الغالية التي تُشترى مرة واحدة. حدّدوا حتمًا على أي منتج ولأي عدد أقصى تُطبَّق الحملة؛ فترك «الخصم على المنتج الثاني» بلا حد قد يؤدي إلى تراكم خصومات غير متوقعة في السلة.
5. متى تُختار حملة الكومبين والحزم؟
تعرض حملة الكومبين المنتجات المتكاملة بسعر واحد أو كحزمة بخصم. وعندما يشتري العميل منتجًا يضيف مكملاته بسهولة إلى سلته؛ فتكبر قيمة السلة عددًا ومبلغًا.
لأن الخصم لا يُطبَّق على السلة كلها بل على الكومبين فقط، فأثره على الهامش محدود. وهي تعمل جيدًا في الفئات التي فيها منتجات «تُشترى معًا» كالأزياء والمنزل والإكسسوارات ومستحضرات التجميل. وتُشرح طريقة بناء الكومبين في دليل البيع بالكومبين، ومنطق اقتراح المنتج المكمل في دليل البيع المتقاطع.
نوصي بقراءةكيف يتم بيع الأطقم؟ ارفعوا قيمة السلة بمجموعات المنتجات6. متى تُختار حملة المنتج الهدية؟
في حملة المنتج الهدية يُضاف منتج إضافي إلى السلة عندما يستوفي العميل الشرط. وهي مناسبة عندما تريدون منح إحساس بالقيمة دون الإخلال بتصور السعر، بإعطاء هدية بدل الخصم.
تكلفة الهدية تُخصم من الهامش، لكن العميل يراها في الغالب أكثر قيمة من الخصم. واختيار منتج بطيء الدوران أو راكد في المتجر أو مزمع تعريفه هدية يخدم المخزون والتعريف معًا. افصلوا قيمة الهدية بوضوح عن سعر المنتج الأساسي؛ وإلا فقد يقرأ العميل الهدية زيادة خفية في سعر المنتج.
7. متى تُختار الحملة بكود قسيمة؟
يتيح كود القسيمة تطبيق الخصم على العميل الذي يعرف الكود أو الذي عُرِّف في حسابه فقط. وهو مناسب في الحالات التي تريدون فيها التحكم في من يحصل على الخصم ومتى، كالعرض المستهدف واستعادة العملاء والطلب الأول.
القسيمة في الحقيقة ليست نوعًا مستقلًا بل شرط يقيّد الأنواع الأخرى: يمكنكم ربط الخصم النسبي أو الشحن أو الهدية بكود. وهكذا تصلون إلى من تستهدفونهم فقط بدل حملة مفتوحة للجميع. وللاطلاع على أنواع القسائم وكتابة الكود ومنع إساءة الاستخدام راجعوا دليل قسيمة الخصم.
8. متى تُختار الحملة الخاصة بمجموعة مستخدمين؟
في هذا النوع يُفتح العرض لمجموعة العملاء التي تختارونها فقط: كالعملاء الأوفياء أو مشتري الجملة أو العملاء المؤسسيين أو الأعضاء الجدد. وعلى خلاف الخصم المقدَّم للجميع، أنتم من يحدد من يستفيد من الميزة.
هو من أفضل الأنواع حمايةً للهامش؛ لأن الخصم يذهب فقط إلى المجموعة التي ترونها ذات قيمة. ويمكنكم إدراج مجموعة في الحملة أو استبعاد مجموعات كالموزعين والموردين منها. وتُستخدم المجموعات لا للخصم فقط بل لمزايا كالشحن والضريبة أيضًا. وتجدون كيفية تجميع العملاء في دليل مجموعات المستخدمين، ومنطق التقسيم في دليل تقسيم العملاء.
9. متى تُختار الحملة بحسب نوع الدفع؟
تمنح الحملة بحسب نوع الدفع ميزة للعميل الذي يختار طريقة دفع محددة. وعندما تكون تكلفة بعض طرق الدفع أقل من غيرها يمكنكم التوجيه بتمرير جزء من الفرق إلى العميل.
لكي يعمل هذا النوع بشكل سليم ينبغي أولًا أن تعرفوا التكلفة الفعلية لكل طريقة دفع عليكم؛ فإذا جعلتم الميزة أكبر من فرق التكلفة تسجّل الحملة خسارة. وأظهروا الميزة للعميل بوضوح: معلومة «تربحون كذا بهذه الطريقة» في خطوة الدفع ترفع التحويل.
10. متى تُختار الحملة المرتبطة بالوقت؟
تصف الحملة المرتبطة بالوقت عرضًا يسري في ساعة أو يوم أو أسبوع أو فترة محددة: كخصم نهاية الأسبوع أو فرصة نطاق ساعي خلال اليوم أو حملة موسمية. وهي مناسبة عندما تريدون خلق الإلحاح وتركيز الطلب في وقت معين.
الوقت ليس نوع خصم بحد ذاته بل حد يمكن إضافته إلى كل نوع؛ وتطبّقونه بتحديد تاريخ بداية الحملة ونهايتها. ينبغي أن تكون ساعة الانتهاء واضحة وأن تنتهي الحملة فعلًا في تلك الساعة؛ فعروض «اليوم الأخير» التي تستمر بعد انتهاء المدة تضر بالثقة. ويمكنكم رؤية أي حملة تناسب أي فترة من السنة في تقويم الحملات، والاستعداد لمواسم التخفيضات الكبرى في دليل الاستعداد.
11. متى تُختار حملة النقاط وقسائم الهدايا؟
تعيد النقاط وقسائم الهدايا جزءًا من التسوق كميزة مؤجلة إلى التسوق التالي. وهي نوع الحملة الذي لا يجعل العميل يشتري مرة واحدة بل يشتري مجددًا.
لا تُدفع كلفة الخصم فوراً، بل عند عودة العميل؛ فالربح يأتي من طلب جديد يُضاف إلى طلب تحقق أصلاً. ولهذا فهو من أكثر الأنواع أماناً للمتاجر ذات الهوامش الضيقة. لمعرفة تفاصيل الإعداد يمكنكم الاطلاع على دليل برنامج الولاء.
كيف تختارون نوع الحملة بحسب هامش الربح؟
يُختار نوع الحملة بحسب هامش ربح المنتج: إذا كان الهامش واسعاً تُفضَّل الأنواع المعتمدة على السعر مثل الخصم بالنسبة المئوية وعروض اشترِ X وادفع Y، وإذا كان ضيقاً تُفضَّل الأنواع التي تكبّر السلة أو تمنح الميزة بشكل مؤجَّل أو موجَّه. واختيار نوع الحملة قبل معرفة الهامش أقصر طريق لإنتاج حجم مبيعات لا يترك ربحاً.
| حالة الهامش | الأنواع الأبرز | ما يجب تجنبه أو استخدامه بحذر |
|---|---|---|
| هامش واسع | الخصم بالنسبة المئوية، اشترِ X وادفع Y، منتج هدية، عرض مرتبط بالوقت | الخصم غير المحدود المدة، الخصم العام على كامل الكتالوج |
| هامش متوسط | حد إجمالي السلة، الإطلالة المتكاملة والباقة، عرض خاص بمجموعة مستخدمين، حد الشحن المجاني | وضع الحد قريباً جداً من متوسط السلة |
| هامش ضيق | النقاط وقسيمة الهدايا، القسيمة الموجَّهة، عرض خاص بمجموعة مستخدمين، شحن مجاني بحد مرتفع | الخصم العميق بالنسبة المئوية، «خصم على المنتج الثاني» غير المحدود |
في المتجر الذي يختلف فيه الهامش من منتج إلى آخر، يلزم وضع قاعدة لكل مجموعة منتجات بدلاً من قاعدة واحدة: يمكن تطبيق خصم عميق على الإكسسوار ذي الهامش المرتفع، بينما يُطبَّق على المنتج الرئيسي ضيق الهامش حد السلة فقط. لمعرفة كيفية حساب الهامش راجعوا دليل حساب هامش الربح؛ واعتمدوا الهامش المتبقي بعد الحملة كمعيار.
كيف يُحسب أثر حملة الخصم على الربح؟
يخفّض الخصم ربح الوحدة؛ ولكي تُحقق الحملة ربحاً يجب تعويض هذا الانخفاض بزيادة في المبيعات. ونقطة التعادل هي الزيادة في المبيعات اللازمة ليساوي إجمالي الربح بعد الحملة ما كان عليه قبلها.
المعادلة بسيطة: سعر الحملة = سعر القائمة × (1 − نسبة الخصم)؛ ربح الوحدة بعد الحملة = سعر الحملة − الكلفة؛ معامل المبيعات المطلوب = ربح الوحدة القديم ÷ ربح الوحدة الجديد. تجري الأداة أدناه هذا الحساب. كُتبت عبارة «العملة» بدلاً من رمز العملة، فاقرؤوها بعملتكم.
في المثال الافتراضي يبلغ سعر القائمة 1.000 والكلفة 600 والخصم 15 بالمئة. ينخفض هامش الربح من 40 بالمئة إلى نحو 29 بالمئة، ويلزم أن ترتفع المبيعات 60 بالمئة للوصول إلى التعادل. ومع الهامش نفسه، كلما كبرت نسبة الخصم ارتفعت الزيادة المطلوبة بسرعة:
| نسبة الخصم | ربح الوحدة (القائمة 1.000، الكلفة 600) | الزيادة في المبيعات اللازمة للتعادل |
|---|---|---|
| %10 | 300 | %33,3 |
| %15 | 250 | %60 |
| %20 | 200 | %100 |
| %25 | 150 | %166,7 |
| %30 | 100 | %300 |
| %40 | 0 | لا تعادل |
الأرقام في الجدول حساب تجريبي؛ وستختلف بحسب هامشكم. والدرس هو: الخصم يكبر بشكل خطي، أما الزيادة المطلوبة في المبيعات فترتفع بتسارع. لذلك فالخطوات الصغيرة في الخصم أكثر أماناً غالباً من الخطوات الكبيرة. أما الأنواع التي تكبّر إجمالي الطلب دون خفض سعر الوحدة (حد السلة، الإطلالة المتكاملة، النقاط) فتخرج من هذه المعادلة بسهولة أكبر.
نوصي بقراءةحساب هامش الربح: كيف يُحسب هامش الربح في التجارة الإلكترونية (أداة حساب وأمثلة)هل تُطبَّق عدة حملات في الوقت نفسه؟
المتجر هو الذي يحدد ما إذا كانت الحملات تُطبَّق معاً على الطلب نفسه؛ والأسلم أن تكون الحملات غير قابلة للدمج افتراضياً، وأن تُجعل قابلة للدمج فقط تلك التي اخترتموها عن قصد. فالحملات المتراكبة قد تحوّل خصومات تبدو معقولة كلٌّ على حدة إلى خصم إجمالي يسبب خسارة على مستوى الطلب.
فمثلاً إذا اجتمع خصم المنتج وخصم حد السلة وكود القسيمة في سلة واحدة، فقد يحصل العميل على أضعاف الخصم الذي خططتم له في حملة واحدة. في Faprika يكون خيار «قابل للدمج مع الخصومات الأخرى» منفصلاً لكل خصم؛ وإذا لم يُحدَّد، فلا يستطيع العميل المستفيد من الخصم الاستفادة من خصم آخر. خططوا لما يمكن دمجه من الحملات مع غيره في جدول، وليس حملة بحملة.
| التركيبة | النهج العام | لماذا؟ |
|---|---|---|
| خصم المنتج + كود القسيمة | لا تدمجوهما عادةً | يتراكم الخصم ويتسرب إلى مواقع القسائم |
| حد السلة + شحن مجاني | يمكن دمجهما | كلاهما يهدف إلى تكبير السلة |
| مجموعة المستخدمين + كود القسيمة | يمكن دمجهما بشرط الاستخدام مرة واحدة | الهدف واضح والكلفة تحت السيطرة |
| اشترِ X وادفع Y + خصم المنتج | لا تدمجوهما | يمنح ميزة سعرية مزدوجة للمنتج نفسه |
| استخدام النقاط + سعر الحملة | ادمجوهما مع حد أدنى | ألا يهبط الهامش دون سعر الحد الأدنى |
كيف تُصمَّم الحملة خطوة بخطوة؟
الحملة الجيدة تجيب عن ست أسئلة: ما الهدف، وأي نوع، ولمن، ولكم من الوقت، وبأي حد، وكيف ستُقاس. وإذا لم تكن إجابات هذه الأسئلة مكتوبة، فلن يكون ممكناً الحكم على نجاح الحملة بعد انتهائها.
- اكتبوا الهدف في جملة واحدة: مثل «رفع متوسط السلة» أو «تصريف المخزون» أو «كسب الطلب الأول». وإذا حددتم عدة أهداف فلن تتمكنوا من قياس أي منها.
- اختاروا النوع بحسب هامشكم: استخدموا الجدول أعلاه وراجعوا الزيادة اللازمة للتعادل بالحاسبة.
- حددوا الجمهور المستهدف: الجميع، أم الأعضاء فقط، أم مجموعة مستخدمين معيّنة؟
- ضعوا مدة وحداً: تاريخ البدء والانتهاء، وحد الاستخدام الإجمالي، وحد الاستخدام لكل عميل.
- حددوا قاعدة الدمج: هل يمكن دمجها مع خصومات أخرى؟
- جرّبوا قبل النشر ثم قيسوا: سجّلوا الدخول كعميل وشاهدوا الخصم في السلة؛ وعند الانتهاء قيّموا الحملة بحسب عدد الطلبات وقيمة السلة والربح.
تتشابه الحقول الرئيسية في شاشة التعريف لدى معظم برمجيات التجارة الإلكترونية: اسم الخصم، وما سيُطبَّق عليه، وطريقة الحساب، وقيمته، والفترة الزمنية، والحد، والشروط. ويوضح الرسم أدناه حقول تعريف الخصم في Faprika بقيم تجريبية.
أخطاء شائعة عند اختيار نوع الحملة
لا تظهر أخطاء الحملات عادةً في أرقام المبيعات، بل في جدول الأرباح آخر الشهر. وأكثرها شيوعاً:
- تقديم الخصم دون حساب الهامش: ترتفع المبيعات لكن يهبط الربح؛ ولا يُلاحظ الفرق إلا في نهاية الشهر.
- تحويل كل حملة إلى خصم بالنسبة المئوية: بينما يخدم حد السلة أو الإطلالة المتكاملة أو النقاط الغرض نفسه غالباً مع حماية الهامش.
- عدم وضع مدة وحد: الحملة بلا مدة أو حد تعوّد العميل على ألا يرى السعر دون خصم أبداً.
- ترك الحملات قابلة للدمج: ينتج عند الدفع خصم بعمق غير متوقع.
- وضع الحد قريباً جداً من متوسط السلة: يتجاوز الجميع الحد أصلاً، فلا تكبر السلة وتنشأ كلفة الخصم فقط.
- عدم التجربة بعين العميل: إذا لم تُطبَّق الحملة في السلة كما هو متوقع، فلن يُكتشف الفرق إلا عبر شكوى.
- عدم قياس النتيجة: النظر إلى عدد الطلبات دون الربح عند انتهاء الحملة يعني أن الحملة التالية ستُصمَّم أيضاً بشكل أعمى.
قائمة التحقق قبل الحملة
راجعوا القائمة أدناه قبل نشر الحملة. وعندما تكون كل نقطة «نعم»، تكون الحملة قد أُعدّت بحيث تترك ربحاً.
| المرحلة | البند | هل تم؟ |
|---|---|---|
| الغرض | هدف الحملة الواحد مكتوب | نعم / لا |
| النوع والهامش | اختير النوع بحسب هامش الربح وحُسبت الزيادة اللازمة للتعادل | نعم / لا |
| الجمهور المستهدف | الجمهور معروف: الجميع أم الأعضاء أم مجموعة محددة | نعم / لا |
| المدة والحد | البدء والانتهاء والحد الإجمالي وحد كل عميل معرَّفة | نعم / لا |
| الجمع مع عروض أخرى | قاعدة الدمج مع الحملات الأخرى محددة | نعم / لا |
| التجربة | جُرّبت في السلة بعين العميل | نعم / لا |
| القياس | سيُتابَع الطلب وقيمة السلة والربح | نعم / لا |
كيف تُدار أنواع الحملات في Faprika؟
في Faprika تُعرَّف الحملات من لوحة التحكم ضمن قسم الخصومات في إدارة الحملات. وفي قائمة ميزات Faprika تُوصف الحملة بعبارة «يمكنكم تحويل أي سيناريو يخطر ببالكم إلى حملة»؛ ويمكن إعداد كل نوع من الأنواع المذكورة أعلاه بهذه البنية.
تتضمن معلومات تعريف الخصم الحقول التالية:
- نوع الخصم: تختارون ما سيُطبَّق عليه الخصم: إجمالي الطلب، أو منتجات مختارة، أو فئات، أو علامات تجارية، أو موردين، أو وسوم، أو الشحن، أو نوع الدفع، أو المجموع الفرعي للطلب، أو جميع المنتجات.
- نوع الحساب: مبلغ أو نسبة مئوية أو مساواة. تساوي المساواة القيمة التي تدخلونها بسعر المنتجات المختارة؛ وتُستخدم مثلاً لتثبيت سعر المنتج الثاني عند مبلغ معيّن.
- كود القسيمة: إذا حددتم هذا المربع فلن يُطبَّق الخصم إلا على العميل الذي يدخل الكود.
- تاريخ البدء والانتهاء: تحددون مدة الخصم؛ وإذا تركتموها فارغة يصبح الخصم بلا مدة.
- قابل للدمج مع الخصومات الأخرى: إذا لم يُحدَّد، فلا يستطيع العميل المستفيد من الخصم الاستفادة من خصم آخر.
- حد الخصم: بلا حد، أو X مرة في المجموع، أو X مرة لكل مستخدم.
- المتطلبات: تحددون نطاق الخصم وحدوده. تُضاف شروط مثل إجمالي السلة أو منتج أو وسم معيّن؛ وتُدرج مجموعة المستخدمين أو تُستثنى.
بهذه البنية تُعدّ الأنواع المذكورة أعلاه كما يلي:
| نوع الحملة | منطق الإعداد في Faprika |
|---|---|
| خصم المنتج أو الفئة أو العلامة التجارية | يُطبَّق نوع الخصم على منتجات أو فئات أو علامات تجارية مختارة؛ ويُدخل نسبة مئوية أو مبلغ |
| الخصم بحسب إجمالي السلة | نوع الخصم هو إجمالي الطلب أو المجموع الفرعي؛ ويُحدَّد مبلغ السلة في المتطلبات |
| شحن مجاني | نوع الخصم هو الشحن، ونوع الحساب نسبة مئوية، والقيمة 100؛ ويُربط الحد بمبلغ السلة عبر المتطلبات |
| خصم على المنتج الثاني (بمنطق اشترِ X وادفع Y) | نوع الخصم هو الوسوم المختارة؛ ويُحدَّد أقصى عدد من المنتجات المخفَّضة بواحد |
| خاصة بمجموعة مستخدمين | تُدرج مجموعة المستخدمين أو تُستثنى في المتطلبات |
| بحسب نوع الدفع | نوع الخصم هو نوع الدفع |
| مرتبطة بالوقت | يُحدَّد تاريخ البدء والانتهاء |
| بكود قسيمة | يُحدَّد مربع «كود القسيمة مطلوب» ويُدخل الكود |
كما تُدرج مقارنة الباقات منتج الهدية، واشترِ X وادفع Y، والخصم بحسب نوع الدفع، والحملات الخاصة بحسب الساعة أو الشهر أو الأسبوع أو اليوم، والنقاط المالية وقسيمة الهدايا، وتقرير خصومات الحملات، ووحدة بيع الإطلالة المتكاملة؛ ويمكنكم الاطلاع على الباقة التي تتضمن كل ميزة في صفحة باقات التجارة الإلكترونية.
لشرح الشاشات خطوة بخطوة الخصومات تدريب، ولإدارة مجموعات المستخدمين مجموعات المستخدمين تدريب، ولإعداد منتجات الإطلالة المتكاملة شراء الإطلالة كاملة تدريب. ولمزيد من أفكار الحملات e-ticaret kampanya örnekleri مقال قد يفيدكم أيضاً.
ننصحكم بقراءةما هي قسيمة الخصم؟ كيف تُنشأ شيفرة القسيمة وتُستخدم بربحية في التجارة الإلكترونية؟الأسئلة الشائعة
ما أنواع حملات التجارة الإلكترونية؟
أبرز أنواع حملات التجارة الإلكترونية هي: خصم المنتج والفئة والعلامة التجارية، والخصم بحسب إجمالي السلة، والشحن المجاني، واشترِ X وادفع Y، والإطلالة المتكاملة والباقة، والمنتج الهدية، والحملة بكود قسيمة، والحملة الخاصة بمجموعة مستخدمين، والحملة بحسب نوع الدفع، والحملة المرتبطة بالوقت، والنقاط وقسيمة الهدايا.
أي نوع من الحملات يحقق أكبر ربح؟
لا يوجد نوع واحد هو الأكثر ربحًا في كل متجر؛ فهامش ربح المنتج هو الذي يحدد الاختيار. فإذا كان الهامش واسعًا فالأنسب خصم النسبة المئوية واشترِ X وادفع Y، وعند الهامش المتوسط حد السلة والكومبين، وعند الهامش الضيق تحمي النقاط وقسيمة الهدية والعرض الخاص بمجموعة المستخدمين الهامش غالبًا بشكل أفضل.
كيف تؤثر حملة الخصم على الربح؟
الخصم يقلل ربح الوحدة، ولكي تحقق الحملة ربحًا لا بد أن تزداد المبيعات. والزيادة المطلوبة ترتفع بتسارع مع نسبة الخصم: ففي منتج نموذجي تلزم زيادة 60 بالمئة في المبيعات لخصم 15 بالمئة، و100 بالمئة لخصم 20 بالمئة.
هل يمكن دمج عدة حملات في الطلب نفسه؟
يعتمد ذلك على القاعدة التي يحددها المتجر. ففي Faprika يُحدَّد خيار «قابل للدمج مع الخصومات الأخرى» في كل خصم على حدة؛ وإذا لم يُحدَّد فلا يستفيد العميل المستفيد من الخصم من خصم آخر. والنهج الآمن هو جعل الحملات المختارة عمدًا فقط قابلة للدمج.
هل يمكنني فتح الحملة لعملاء محددين فقط؟
نعم. بإضافة شرط مجموعة المستخدمين إلى الحملة يُفتح العرض للمجموعة المختارة فقط؛ كما يمكنكم استبعاد مجموعة من الحملة. وكود القسيمة أيضًا يحصر العرض في العملاء الذين يعرفون الكود فقط.
كيف أقيس نجاح الحملة عند انتهائها؟
لا تنظروا إلى عدد الطلبات فقط، بل إلى مبلغ السلة والربح: قارنوا الطلبات ومتوسط السلة وهامش الربح في فترة الحملة بالفترة السابقة. وفي Faprika يساعدكم تقرير خصومات الحملة على متابعة الخصومات المطبقة؛ وتجدون الباقات التي يتوفر فيها في مقارنة الباقات.
مقالات قد تهمك
- تقويم حملات التجارة الإلكترونية: كيف تعدّ خطة حملات تحقق مبيعات على مدار العام؟
- ما هي قسيمة الخصم؟ كيف يُنشأ كود القسيمة ويُستخدم بربحية في التجارة الإلكترونية؟
- كيف يُرفع متوسط السلة؟ 12 طريقة لزيادة الإيراد لكل طلب في التجارة الإلكترونية
- حساب هامش الربح: كيف يُحسب هامش الربح في التجارة الإلكترونية؟ (أداة الحساب والأمثلة)