Inhalt 18 Abschnitte
- Was ist der Verkauf von Produkten mit Seriennummer?
- Bei welchen Produkten ist eine Seriennachverfolgung nötig?
- Warum wird die Seriennummer nachverfolgt?
- Welche Stufen durchläuft die Seriennachverfolgung?
- Wie führen Sie Seriendatensätze im Bestand?
- Wie weisen Sie in der Bestellung eine Seriennummer zu?
- Wie steuern Sie die Seriennachverfolgung bei Marktplatz- und Multichannel-Verkauf?
- Wie prüfen Sie die Seriennummer bei Retoure und Umtausch?
- Wie nutzen Sie den Seriendatensatz bei einem Rückruf?
- Wie teilen Sie dem Kunden die Seriennummer mit?
- Wie richten Sie die Seriennachverfolgung Schritt für Schritt ein?
- Welche Methoden der Seriennachverfolgung gibt es?
- Wie berechnen Sie Arbeitsaufwand und Fehlerkosten der Seriennachverfolgung?
- Welche häufigen Fehler gibt es bei der Seriennachverfolgung?
- Wie prüfen Sie Ihre Seriennachverfolgung?
- Wie wird die Seriennachverfolgung gemessen?
- Wie steuern Sie den Verkauf von Produkten mit Seriennummer mit Faprika?
- Häufig gestellte Fragen
Bei Produkten wie Smartphones, Computern, Haushaltsgroßgeräten oder Kleingeräten kauft der Kunde nicht nur das Produkt, sondern auch dessen Garantie und einen möglichen Serviceanspruch. Jedes dieser Produkte hat eine eigene Nummer, und jedes Gespräch nach dem Verkauf stützt sich auf diese Nummer: Garantieanfrage, Retoure, Umtausch, Diebstahlverdacht oder Rückrufmeldung des Herstellers. Die kurze Antwort auf die Frage Wie funktioniert der Verkauf von Produkten mit Seriennummer lautet: die Seriennummer jedes Stücks beim Wareneingang erfassen, in der Bestellung diesem Stück zuweisen, vor dem Verpacken prüfen und bei einer Retoure mit derselben Nummer abgleichen.
In diesem Leitfaden erklären wir, was Seriennummer, IMEI und Chargennummer (Los) sind, bei welchen Produkten eine Nachverfolgung nötig ist, wie Sie Seriendatensätze im Bestand und in der Bestellung führen, worauf Sie bei Retoure und Umtausch achten müssen und welche Fehler am häufigsten vorkommen. Von den zwei Tools im Beitrag dient das eine dazu, Ihren Arbeitsaufwand für Seriendatensätze und die Kosten von Streitfällen wegen falscher Seriennummern zu berechnen, das andere dazu, Ihre bestehende Seriennachverfolgung zu prüfen. Am Ende des Leitfadens haben wir außerdem klar beschrieben, was Faprika zu diesem Thema bietet und was der Begriff „Serienprodukt“ in Faprika bedeutet.
Was ist der Verkauf von Produkten mit Seriennummer?
Der Verkauf von Produkten mit Seriennummer ist der Verkauf von Produkten, bei denen jedes Stück über eine eindeutige Nummer nachverfolgt wird, und das Festhalten dieser Nummer im Datensatz vom Verkauf bis zur Retoure. Auch bei hundert Stück desselben Modells hat jedes Stück eine andere Nummer; der Shop weiß anhand dieser Nummer, welches Stück an welchen Kunden ging. Dieses Vorgehen nennt man auch Serienproduktverfolgung oder Seriennummern-Nachverfolgung.
Ein gewöhnliches Produkt wird über Artikelcode (SKU) und Stückzahl verwaltet: Die Information „Von diesem Produkt sind 40 Stück da“ genügt. Bei einem seriennummernpflichtigen Produkt braucht man dagegen die Information „Von diesem Produkt sind 40 Stück da, und das sind ihre Nummern“. Nachverfolgt wird also nicht der Produkttyp, sondern jedes einzelne Stück.
Was ist der Unterschied zwischen Seriennummer, IMEI und Charge?
Die Seriennummer gehört zu einem einzelnen Gerät, die IMEI zur eindeutigen Kennung eines Mobilgeräts, die Charge (das Los) zu einer in derselben Produktion hergestellten Produktgruppe. Alle drei sorgen für Rückverfolgbarkeit, beantworten aber unterschiedliche Fragen.
| Art der Nachverfolgung | Was wird bezeichnet? | Wo wird es am häufigsten genutzt? | Welche Frage beantwortet es? |
|---|---|---|---|
| Seriennummer | Ein einzelnes Gerät | Elektronik und Haushaltsgeräte | Mit welcher Bestellung ging dieses Gerät raus, besteht Garantie? |
| IMEI | Die eindeutige Kennung eines Mobilgeräts | Smartphone und Tablet | Ist dieses Gerät das an den Kunden verkaufte Gerät? |
| Charge (Los) | Die in derselben Charge gelieferte Produktgruppe | Kosmetik, Lebensmittel, Nahrungsergänzung, einige Chemikalien | An welche Kunden ging diese Charge, wann läuft das Verfallsdatum ab? |
Der Schwerpunkt dieses Leitfadens liegt auf der Nachverfolgung auf Stückebene wie Seriennummer und IMEI. Die Logik der Chargennachverfolgung ist ähnlich; nur wird der Datensatz statt je Stück je Charge geführt.
Bei welchen Produkten ist eine Seriennachverfolgung nötig?
Eine Seriennachverfolgung ist bei Produkten nötig, bei denen jedes Stück eine eigene Garantie-, Service- oder Sicherheitsbedeutung hat. Jedes Produkt per Seriennummer zu verfolgen, wäre unnötiger Arbeitsaufwand; der Bedarf richtet sich nach Wert und Risiko nach dem Verkauf.
- Elektronikgeräte: Produkte wie Smartphone, Tablet, Laptop, Kopfhörer und Kamera, die Garantie und Service erfordern.
- Haushaltsgroßgeräte: Garantiezeit und Serviceprotokoll hängen an der Seriennummer.
- Kleingeräte: Produkte, die unter die Garantie fallen und von einem Rückruf betroffen sein können.
- Hochwertige Produkte: Produkte mit Fälschungs- und Diebstahlrisiko, etwa Uhren, Schmuck oder wertvolle Accessoires.
- Ausrüstung und Maschinen: Produkte, bei denen Wartungsprotokoll und Ersatzteilzuordnung auf der Seriennummer beruhen.
Bei Produkten wie Bekleidung, Accessoires und Verbrauchsmaterial ist eine Seriennachverfolgung in der Regel nicht nötig; dort genügt es, Optionen wie Größe und Farbe richtig zu verwalten. Wie Sie Optionen als eigene Bestandsposition verfolgen, haben wir in unserem Beitrag Was ist eine Produktvariante? Wie erstellen und verwalten Sie im E-Commerce Varianten? Leitfaden zu Größe, Farbe, Artikelcode und Barcode, Variantenzahl-Rechner und Gesundheitscheck erklärt.
Warum wird die Seriennummer nachverfolgt?
Die Seriennummer ist der einzige Prüfpunkt in allen Situationen nach dem Verkauf wie Garantie, Retoure, Rückruf und Fälschung. Ist die Nummer nicht erfasst, beruht jedes Gespräch auf mündlichen Angaben, und der Streit wird teurer.
- Garantie und Service: Wann das Gerät verkauft wurde, lässt sich über die Seriennummer finden; Streit über die Garantiezeit wird kürzer.
- Retoure und Umtausch: Es wird bestätigt, dass das vom Kunden zurückgeschickte Gerät wirklich das Gerät ist, das Sie verkauft haben.
- Rückruf: Meldet der Hersteller den Rückruf von Produkten eines bestimmten Seriennummernbereichs, können Sie herausfinden, an welche Kunden ein Gerät mit diesen Nummern ging.
- Fälschung und Missbrauch: Versuche, ein anderswo gekauftes Gerät zurückzugeben oder ein beschädigtes Gerät gegen ein intaktes zu tauschen, werden über die Nummer entdeckt.
- Bestandsgenauigkeit: Ein Datensatz je Seriennummer zeigt bei einer Differenz in der Inventur, welches Stück fehlt.
Welche Stufen durchläuft die Seriennachverfolgung?
Die Seriennachverfolgung ist eine Kette mit fünf Stufen: Wareneingang, Bestandseintrag, Bestellzuordnung, Paketprüfung und Nachverkauf. Wird ein Glied der Kette ausgelassen, passt die Nummer nicht zur Bestellung und der Datensatz ist nutzlos.
- 1. Wareneingang: Die Seriennummer jedes eingehenden Geräts wird gescannt oder eingegeben.
- 2. Bestandseintrag: Die Nummer wird mit dem Artikelcode verknüpft und erhält den Status „auf Lager“.
- 3. Bestellzuordnung: Bei der Kommissionierung wird dem verkauften Stück eine Seriennummer zugewiesen.
- 4. Paketprüfung: Vor dem Verschließen des Kartons werden die zugewiesenen Nummern erneut gescannt.
- 5. Nachverkauf: Bei Garantie, Retoure oder Umtausch wird die Nummer gesucht und so die Bestellung gefunden.
Wie führen Sie Seriendatensätze im Bestand?
Ein Seriendatensatz im Bestand bedeutet, die Nummer jedes Stücks eindeutig und mit dem Artikelcode des Produkts verknüpft zu speichern. Ein System, in dem dieselbe Nummer zweimal erfasst werden kann, ist nicht verlässlich; das Erfassungssystem sollte doppelte Nummern ablehnen.
- Nummer scannen, nicht tippen: Von Hand eingetippte Nummern enthalten Fehler; das Scannen von Barcode oder QR-Code beseitigt Tippfehler.
- Eindeutigkeit prüfen: Dieselbe Seriennummer darf nicht ein zweites Mal eingegeben werden können; ein doppelter Eintrag ist im Streitfall die schlimmste Situation.
- Statusfeld nutzen: Der Status jeder Nummer sollte klar sein: auf Lager, verkauft, retourniert, im Service oder beschädigt.
- Artikelcode korrekt verknüpfen: Wird die Nummer dem falschen Produkt zugeordnet, wird die Bestellung mit der Nummer des falschen Modells geprüft.
- Eingabe nicht an eine Person binden: Der Datensatz gehört nicht in die Tabelle einer einzelnen Person, sondern in ein gemeinsames System, auf das alle zugreifen.
Welche Angaben gehören in einen Seriennummern-Datensatz?
Neben der Seriennummer werden mindestens Artikelcode des Produkts, Status, Eingangsdatum und, falls verkauft, die Bestellnummer erfasst. Diese vier Angaben beantworten die meisten Garantie- und Retourenfragen.
| Feld | Wozu wird es gebraucht? |
|---|---|
| Seriennummer | Definiert das einzelne Stück eindeutig |
| Artikelnummer | Zeigt, zu welchem Produkt es gehört |
| Situation | Unterscheidet zwischen auf Lager, verkauft, Retoure und Service |
| Eingangsdatum und Quelle | Zeigt, mit welcher Charge und von welchem Lieferanten es kam |
| Bestellnummer | Findet, falls verkauft, den Kunden, an den es ging |
Wie weisen Sie in der Bestellung eine Seriennummer zu?
Die Seriennummernzuweisung in der Bestellung bedeutet, für jedes verkaufte Stück dessen Seriennummer mit der Bestellposition zu verknüpfen. Die Zuweisung erfolgt bei der Kommissionierung; so steht die Nummer gemeinsam mit Bestellung, Kunde und Rechnung im Datensatz.
- So viele Nummern wie Stücke: Wurden drei Stück verkauft, werden drei verschiedene Nummern zugewiesen; eine einzige Nummer kann nicht drei Stücke vertreten.
- Zuweisung beim Kommissionieren vornehmen: Scannt die Person, die das Produkt aus dem Regal nimmt, die Nummer in diesem Moment, muss sie später nicht erraten werden.
- Nach der Zuweisung prüfen: Werden die Nummern vor dem Verschließen des Pakets erneut gescannt, fällt eine falsche Zuweisung vor dem Versand auf.
- Bei Änderung der Bestellung die Zuweisung erneuern: Wird die Bestellung storniert oder das Produkt getauscht, kehren die betreffenden Nummern in den Status „auf Lager“ zurück.
Wie steuern Sie die Seriennachverfolgung bei Marktplatz- und Multichannel-Verkauf?
Im Multichannel-Verkauf wird die Seriennachverfolgung gesteuert, indem die Bestellungen aller Kanäle mit demselben Seriendatensatz verknüpft werden. Führt jeder Kanal seinen Bestand getrennt, kann dieselbe Nummer in zwei Kanälen verkauft werden; deshalb muss der Status der Nummer aus einer einzigen Quelle verwaltet werden.
- Eine einzige Quelle der Wahrheit: Der Status der Nummer wird nur an einer Stelle geführt; die Kanäle folgen dieser Quelle.
- Kanalinformation erfassen: Über welchen Kanal die Nummer verkauft wurde, weist bei Retoure und Garantie den Weg.
- Retourenregeln unterscheiden sich je nach Kanal: Jeder Verkaufskanal hat eigene Rückgabefristen und -bedingungen; der Seriendatensatz liefert den Nachweis, der zur Anwendung dieser Regeln nötig ist.
- Konsistente Codes: Wird die Produktzuordnung über Artikelcode und Barcode vorgenommen, müssen die Codes konsistent sein.
Wie der Bestandsfluss im Multichannel-Verkauf aufgebaut wird, haben wir in unserem Beitrag Wie funktioniert die Bestandssynchronisierung mit Marktplätzen? Überverkäufe vermeiden, Sicherheitsbestand, Lager- und Filialbestand, Bestand bei Retoure und Stornierung, Sicherheitsbestandsrechner und Prozessprüfung ausführlich erklärt.
Wie prüfen Sie die Seriennummer bei Retoure und Umtausch?
Die Seriennummernprüfung bei Retoure und Umtausch bedeutet, zu bestätigen, dass die Nummer des zurückgekommenen Geräts mit der des verkauften Geräts übereinstimmt. Ohne diese Prüfung kann ein anderes Gerät zurückgegeben oder ein beschädigtes Gerät gegen ein intaktes getauscht werden.
- Nummer scannen: Suchen Sie die Nummer des zurückgekommenen Geräts im System; Bestellung und Kundenzuordnung werden sichtbar.
- Bei Abweichung aussondern: Stimmt die Nummer nicht mit der Bestellung überein, nehmen Sie das Produkt nicht in den verkaufsfähigen Bestand, sondern prüfen Sie es gesondert.
- Status aktualisieren: Bis das Gerät geprüft ist, bleibt es im Status „Retoure, Prüfung ausstehend“.
- Beim Umtausch die neue Nummer verknüpfen: Geht ein neues Gerät an den Kunden, wird die neue Nummer mit der Bestellung und die alte Nummer mit dem Retourendatensatz verknüpft.
- Beschädigte Geräte getrennt halten: Ein beschädigtes oder auf Service wartendes Gerät darf nicht in den verkaufsfähigen Bestand gelangen.
Wie nutzen Sie den Seriendatensatz bei einem Rückruf?
Meldet der Hersteller den Rückruf von Produkten eines bestimmten Seriennummernbereichs, lässt sich über den Seriendatensatz schnell herausfinden, an welche Kunden Geräte aus diesem Bereich gingen. Ohne Datensatz müsste man alle Empfänger durchsuchen oder allen eine allgemeine Meldung schicken; das ist langsam und schadet dem Vertrauen.
- Bereich abfragen: Suchen Sie die Nummern im gemeldeten Seriennummernbereich im System und prüfen Sie ihren Status.
- Bestand aussondern: Sperren Sie die betroffenen Stücke, die noch auf Lager sind, für den Verkauf.
- Verkaufte finden: Ermitteln Sie aus den Bestellungen der verkauften Stücke die Kunden und informieren Sie sie.
- Vorgang dokumentieren: Wer wann welche Information erhalten hat; dieser Datensatz dient später als Nachweis.
Wie teilen Sie dem Kunden die Seriennummer mit?
Die Seriennummer kann dem Kunden über Rechnung, Bestellübersicht oder das Etikett auf dem Karton mitgeteilt werden; wichtig ist, dass die Nummer des Geräts in der Hand des Kunden mit der Nummer im Verkaufsdatensatz übereinstimmt. Stellt der Kunde eine Garantie- oder Serviceanfrage, sollte er die Nummer auch selbst nennen können.
- Rechnung und Bestelldatensatz: Steht die Nummer im Bestelldatensatz, können Sie schnell antworten, wenn der Kunde Sie anruft.
- Karton- und Geräteetikett: Die Nummer auf dem Etikett des Geräts und die Nummer im Datensatz müssen übereinstimmen.
- Garantiekarte: Steht die Seriennummer des Produkts im Dokument, wird die Verbindung zwischen Dokument und Gerät sichtbar.
Wie richten Sie die Seriennachverfolgung Schritt für Schritt ein?
Um die Seriennachverfolgung einzurichten, legen Sie zuerst die zu verfolgenden Produkte fest und fügen dann nacheinander die Schritte für Erfassung und Prüfung hinzu. Statt alles auf einmal zu ändern, senkt der Start mit einer kleinen Produktgruppe das Fehlerrisiko.
- 1. Umfang festlegen: Wählen Sie anhand von Garantie und Wert aus, welche Produkte eine Seriennachverfolgung brauchen.
- 2. Erfassungsregel aufschreiben: Definieren Sie, wo, von wem und in welcher Form die Nummer erfasst wird.
- 3. Scan-Ablauf einrichten: Stellen Sie sicher, dass die Nummer beim Wareneingang und beim Verpacken gescannt eingegeben wird.
- 4. Retourenregel festlegen: Schreiben Sie auf, wie die Nummer des zurückgekommenen Geräts geprüft wird und in welchem Fall es in den Bestand übernommen wird.
- 5. Mit einer kleinen Gruppe testen: Lassen Sie es mit einigen Produkten laufen und bestätigen Sie, dass die Datensätze korrekt geführt werden.
- 6. Ausweiten und messen: Messen Sie die Ergebnisse und übertragen Sie den Prozess auf weitere Produkte.
Welche Methoden der Seriennachverfolgung gibt es?
Die Seriennachverfolgung kann mit unterschiedlichen Methoden erfolgen, etwa mit von Hand geführten Tabellen, Seriennummernfeldern in E-Commerce-Software und Lagerverwaltungssystemen. Welche passt, hängt von Verkaufsvolumen, Produktwert und Arbeitsaufwand im Lager ab.
| Methode | Wie funktioniert es? | Stärke | Schwäche |
|---|---|---|---|
| Von Hand geführte Tabelle | Nummern werden in eine Tabelle eingetragen | Braucht keine Einrichtung | Fehler, doppelte Einträge und Zugriffsprobleme sind verbreitet |
| Seriennummernfeld in der Software | Die Nummer wird im Bestell- und Produktdatensatz geführt | Der Datensatz bleibt bei der Bestellung | Der Scan-Prozess muss separat aufgebaut werden |
| Lagerverwaltungssystem | Die Nummer wird vom Wareneingang bis zum Versand gescannt | Die gesamte Kette ist dokumentiert | Erfordert Einrichtung und Schulung |
Bei geringem Volumen kann man mit einer Tabelle beginnen; mit steigendem Volumen und Produktwert sollte der Datensatz aber in ein System verlagert werden. Die Logik von Systemen, die den gesamten Lagerbetrieb steuern, finden Sie in unserem Beitrag Was ist ein WMS? Wie funktioniert ein Lagerverwaltungssystem? (Leitfaden für E-Commerce).
Wie berechnen Sie Arbeitsaufwand und Fehlerkosten der Seriennachverfolgung?
Die Kosten der Seriennachverfolgung bestehen aus zwei Posten: dem Arbeitsaufwand, die Nummer jedes Stücks zu erfassen, und den Streitfällen durch falsche oder fehlende Seriendatensätze. Beide nebeneinander zu sehen, zeigt, wie viel es wert ist, die Erfassung zu verbessern. Das Tool unten berechnet beide Posten pro Monat. Die Werte sind Beispiele; tragen Sie Ihre eigenen Zahlen ein.
Die Lehre des Tools: Streitfälle allein können so viel kosten wie der Erfassungsaufwand. Selbst eine kleine Streitquote bestimmt die Summe, wenn die Kosten pro Streitfall hoch sind; deshalb sollte man den Seriendatensatz nicht nur als Arbeitsaufwand, sondern als Risikovorsorge betrachten.
Welche häufigen Fehler gibt es bei der Seriennachverfolgung?
Die meisten Fehler bei der Seriennachverfolgung entstehen durch kleine Nachlässigkeiten im Erfassungsprozess. Die folgenden Fehler machen die Nummer nutzlos, selbst wenn ein Datensatz geführt wird.
- Seriennummer von Hand eintippen: Ein einziger falscher Buchstabe macht die Nummer unauffindbar.
- Dieselbe Seriennummer zweimal erfassen: Ein doppelter Eintrag lässt bei Retoure und Garantie offen, welches Gerät das richtige ist.
- Vor dem Verpacken nicht scannen: Ein Gerät mit falscher Nummer fällt erst auf, nachdem es beim Kunden angekommen ist.
- Retournierte Geräte ungeprüft in den Bestand nehmen: Ein beschädigtes oder fremdes Gerät kann erneut verkauft werden.
- Seriennummer nicht mit der Bestellung verknüpfen: Die Nummer ist erfasst, aber man weiß nicht, an wen sie ging; der Datensatz ist nutzlos.
- Den Datensatz an eine Person binden: Ist die Person nicht da, ist kein Zugriff möglich und der Prozess steht still.
- Ein Produkt, das eine Seriennummer haben müsste, ohne Seriennummer verkaufen: Wurde die Nummer eines garantiepflichtigen Produkts nie erfasst, lässt sich das nachträglich nicht mehr ausgleichen.
- Alle Produkte der Seriennachverfolgung unterwerfen: Das erzeugt unnötigen Arbeitsaufwand; die Nachverfolgung sollte auf wertvolle und garantiepflichtige Produkte beschränkt bleiben.
Wie prüfen Sie Ihre Seriennachverfolgung?
Das Tool unten hinterfragt Ihre bestehende Seriennachverfolgung mit acht Fragen. Markieren Sie die zutreffenden Punkte; das Tool sagt Ihnen, wie belastbar Ihre Einrichtung ist.
Wie wird die Seriennachverfolgung gemessen?
Ob die Einrichtung funktioniert, zeigen einige Kennzahlen. Die Ergebnisse sollten nach Produktgruppe verfolgt werden; eine Gesamtzahl verbirgt das problematische Produkt.
| Kennzahl | Was sagt sie aus? |
|---|---|
| Anteil der Verkäufe ohne Seriendatensatz | Wie lückenlos die Nachverfolgung läuft |
| Zahl der Streitfälle wegen Seriennummern | Probleme durch falsche oder fehlende Datensätze |
| Erfassungszeit pro Seriennummer | Tempo des Scan-Prozesses |
| Zahl nicht passender Retouren | Risiko von Missbrauch und Erfassungsfehlern |
| Antwortzeit bei Garantieanfragen | Ob der Datensatz auffindbar ist |
Wie steuern Sie den Verkauf von Produkten mit Seriennummer mit Faprika?
Zuerst eine wichtige Unterscheidung: Der Produkttyp „Serienprodukt“, den Sie in Faprika beim Anlegen eines Produkts wählen, bedeutet keine Seriennummern-Nachverfolgung; er bezeichnet eine Serie (ein Set), bei der alle Größen eines Produkts zusammen verkauft werden. Legt der Kunde bei einem Serienprodukt ein Stück in den Warenkorb, wird von jeder Größenoption ein Stück hinzugefügt und die Serie bleibt unversehrt. Eine Funktion zur Nachverfolgung per Seriennummer oder IMEI, die jedes Stück einzeln erfasst, ist in den Faprika-Quellen, auf denen dieser Beitrag beruht, nicht enthalten. Wenn Sie diesen Bedarf haben, können Sie die Lösung gemeinsam mit unseren Experten planen.
In Faprika gibt es folgende Funktionen, die diesem Thema nahekommen und Ihre Seriennachverfolgung unterstützen:
- Eindeutiger Artikelcode und Barcode: Beim Anlegen eines Produkts ist der Artikelcode Pflicht und produktspezifisch; der Barcode muss ebenfalls eindeutig sein und ist für Marktplätze Pflicht. Doppelt vergebene Artikelcodes führen zu Bestandsverwechslungen.
- Lagerplatzcode: Ermöglicht es, den Platz des Produkts im Lager zu erfassen; das erleichtert den schnellen Zugriff auf das Produkt und die Verwaltung eines großen Lagers mit wenig Personal.
- Bestandsbewegungen erfassen: Bestandszu- und -abgänge können Sie über das System dokumentieren; für das Produkt gibt es die Optionen „Bestand verfolgen“ und „Bestandsbewegung erfassen“.
- Bestellprüfung: Die Produkte jeder Bestellung werden per Barcode-Scan bestätigt; ein falscher Versand fällt vor dem Versand auf. Ob die Funktion in Ihrem Paket enthalten ist, hängt vom Paket ab; Einzelheiten finden Sie auf der Seite Pakete.
- Lagerverwaltung: Wenn Sie den Lagerbetrieb vollständig steuern möchten, können Sie sich die Erweiterung Faprika Depo ansehen.
Die Schritte zum Anlegen von Produkten finden Sie auf den Schulungsseiten Neues Produkt anlegen, Normales Produkt anlegen und Serienprodukt anlegen, die Bestellverwaltung auf der Schulungsseite Bestellungen.
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Verkauf von Produkten mit Seriennummer?
Es ist der Verkauf von Produkten, bei denen jedes Stück über eine eindeutige Nummer nachverfolgt wird, und das Festhalten dieser Nummer im Datensatz vom Verkauf bis zur Retoure. Dieser Datensatz zeigt bei Garantie, Retoure und Rückruf, welches Gerät an wen gegangen ist.
Was ist der Unterschied zwischen Seriennummer, IMEI und Charge?
Die Seriennummer bezeichnet ein einzelnes Gerät, die IMEI die eindeutige Kennung eines Mobilgeräts, die Charge die in derselben Produktion hergestellte Produktgruppe. Die ersten beiden werden auf Stückebene, die Charge auf Chargenebene verfolgt.
Bei welchen Produkten ist eine Seriennachverfolgung nötig?
Bei Elektronikgeräten mit Garantie-, Service- oder Sicherheitsbezug, Haushaltsgroßgeräten, hochwertigen Produkten und Ausrüstung. Bei Produkten wie Bekleidung und Verbrauchsmaterial ist sie in der Regel nicht nötig.
Wann sollte die Seriennummer der Bestellung zugewiesen werden?
Sie sollte bei der Kommissionierung zugewiesen werden, indem sie beim Entnehmen des Produkts aus dem Regal gescannt wird. Werden die Nummern vor dem Verschließen des Pakets noch einmal gescannt, fallen falsche Zuordnungen vor dem Versand auf.
Warum wird bei einer Retoure die Seriennummer geprüft?
Damit bestätigt wird, dass das zurückgekommene Gerät dasselbe ist wie das verkaufte. Passt die Nummer nicht zur Bestellung, wird das Gerät nicht in den verkaufsfähigen Bestand übernommen; so werden Missbrauchsfälle wie die Rückgabe eines anderen Geräts oder der Austausch gegen ein beschädigtes Gerät verhindert.
Ist das „Serienprodukt“ in Faprika eine Seriennummern-Nachverfolgung?
Nein. Der Produkttyp „Serienprodukt“ in Faprika bezeichnet eine Serie, bei der alle Größen eines Produkts zusammen verkauft werden; legt der Kunde sie in den Warenkorb, wird von jeder Größe ein Stück hinzugefügt. Eine Nachverfolgung per Seriennummer oder IMEI gehört nicht zur Funktion dieses Typs. Eindeutiger Artikelcode, Barcode, Bestandsbewegungsprotokoll und Bestellprüfung unterstützen dagegen die Seriennachverfolgung; für Unterschiede zwischen den Paketen siehe die Seite „Pakete“.
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