Was ist ein abgebrochener Warenkorb? Wie senkt man die Warenkorbabbruchquote im E-Commerce?

Der Kunde hat Produkte in den Warenkorb gelegt, auf die Versandkosten geschaut, ist bis zur Zahlungsseite gekommen und hat den Tab geschlossen. Sie haben Geld für Werbung ausgegeben, die Produktseite vorbereitet, der Kunde hat sogar Absicht gezeigt; aber es kam keine Bestellung zustande. Ein abgebrochener Warenkorb liegt vor, wenn ein Besucher Produkte in den Warenkorb legt, aber die Seite verlässt, ohne den Kauf abzuschließen, und ist eine der am häufigsten verpassten Verkaufschancen im E-Commerce. Die kurze Antwort lautet: Abgebrochene Warenkörbe senken Sie, indem Sie zuerst die Ursache finden, dann die Bezahlschritte vereinfachen und denen, die gehen, zur richtigen Zeit eine Erinnerung senden.

In diesem Leitfaden erklären wir, was ein abgebrochener Warenkorb ist, warum er entsteht, wie die Abbruchquote berechnet wird, welche Informationen sich aus der Warenkorbliste ablesen lassen, wie der automatische Ablauf der Warenkorberinnerung aufgebaut wird und wie Sie abgebrochene Warenkörbe im Faprika-Panel verfolgen. Von den zwei Werkzeugen im Beitrag berechnet das eine den Wert abgebrochener Warenkörbe und schätzt den durch Erinnerungen zurückgewinnbaren Umsatz, das andere prüft anhand von acht Fragen Ihre Vorbereitung auf die Warenkorbrettung. Der Umgang mit personenbezogenen Daten und Marketingeinwilligung richtet sich nach der Gesetzgebung; für die verbindliche Umsetzung wenden Sie sich an Ihren Rechtsberater. Dieser Beitrag bietet allgemeine Informationen und ersetzt keine Rechtsberatung.

Was ist ein abgebrochener Warenkorb?

Ein abgebrochener Warenkorb ist ein offener Warenkorbeintrag, der entsteht, wenn ein Besucher oder ein Mitglied Produkte in den Warenkorb legt und die Seite verlässt, ohne die Bestellung abzuschließen. Der Warenkorb bleibt nicht leer; die enthaltenen Produkte, Mengen und Varianten bleiben gespeichert. Dieser Eintrag ist ein wertvolles Datum, das zeigt, für welches Produkt Interesse bestand.

Was ist der Unterschied zwischen abgebrochenem Warenkorb und In-den-Warenkorb-Legen?

Das In-den-Warenkorb-Legen ist der Moment, in dem das Produkt in den Warenkorb kommt. Ein abgebrochener Warenkorb liegt vor, wenn dieser Warenkorb nicht zu einem Kauf führt. Den Unterschied zwischen beiden zu messen, ergibt die Abbruchquote.

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Wie berechnet man die Warenkorbabbruchquote?

Die Warenkorbabbruchquote zeigt, welcher Anteil der erstellten Warenkörbe nicht zur Bestellung wird. Die Berechnung ist einfach: Sie teilen die Zahl der nicht abgeschlossenen Warenkörbe durch die Gesamtzahl der erstellten Warenkörbe und multiplizieren mit hundert. Wurden zum Beispiel von 1.000 Warenkörben 300 zur Bestellung, sind 700 abgebrochen und die Abbruchquote beträgt 70 Prozent.

Diese Quote ist für sich genommen weder gut noch schlecht; sie hängt vom Produkt, vom Preisniveau und von der Besucherart des Shops ab. Wichtig ist, die eigene Quote regelmäßig zu verfolgen und Veränderungen ihren Ursachen zuzuordnen. Unterscheidungen wie mobil und Desktop, Neu- und Bestandskunden zeigen, wo die Quote steigt.

Warum brechen Kunden den Warenkorb ab?

Warenkorbabbruch entsteht in der Regel nicht aus einem einzigen Grund, sondern aus dem Zusammenspiel mehrerer Reibungspunkte. Die folgenden Gründe sind die häufigsten; bestätigen Sie anhand von Daten und Kundenrückmeldungen, welcher in Ihrem Shop dominiert.

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Wie wirken sich unerwartete Kosten auf den Warenkorbabbruch aus?

Kunden mögen es nicht, wenn die Summe im Warenkorb vom Preis auf der Produktseite abweicht. Tauchen Versandkosten, Steuern oder Zahlungsgebühren erst im letzten Schritt auf, führt das Gefühl „so viel wollte ich nicht zahlen“ zum Rückzieher. Wer die Versandbedingung und die Steueranzeige früh und klar zeigt, beseitigt diese Überraschung.

Warum sind die Bezahlschritte entscheidend?

Die Zahlungsseite ist das letzte Hindernis des Verkaufs. Überflüssige Felder, Zwangsregistrierung, fehlerhafte Formulare und langsam ladende Seiten verprellen selbst Kunden mit starker Absicht. Den Bezahlschritt so kurz wie möglich zu halten und Fehlermeldungen verständlich zu formulieren, sind Maßnahmen, die die Abbruchquote direkt beeinflussen.

Wie wirken sich Vertrauen und Zahlungsoptionen aus?

Bevor der Kunde seine Kartendaten eingibt, möchte er sicher sein, dass der Shop vertrauenswürdig ist. Klar formulierte Rückgabe- und Datenschutzbedingungen, sichtbare Kontaktdaten und bekannte Zahlungsmethoden stützen dieses Vertrauen. Auch das Fehlen der gewohnten Methode ist ein Grund für einen Rückzieher im letzten Moment.

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Wie berechnet man den Wert eines abgebrochenen Warenkorbs?

Der Gesamtwert abgebrochener Warenkörbe zeigt das Potenzial, das der Shop mit seinen Marketingausgaben erreicht, aber nicht in Bestellungen umgesetzt hat. Selbst die Rückgewinnung eines kleinen Teils dieses Werts bedeutet Umsatz ohne zusätzliche Werbeausgaben. Das folgende Werkzeug berechnet anhand Ihrer monatlichen Warenkorbzahl, Ihrer Abbruchquote und Ihres durchschnittlichen Warenkorbwerts den Wert der abgebrochenen Warenkörbe und den durch Erinnerungen zurückgewinnbaren Umsatz. Die Rückgewinnungsquote ist Ihre eigene Annahme; messen Sie die tatsächliche Quote mit Ihren eigenen Daten.

Der vom Werkzeug genannte Betrag ist eine Schätzung; nicht alle abgebrochenen Warenkörbe werden zum Kauf, und nicht jeder Kunde reagiert auf eine Erinnerung. Dennoch zeigt die Größe des Werts, warum es eine gute Investition ist, Zeit in die Warenkorbrettung zu stecken.

Wie gewinnt man abgebrochene Warenkörbe zurück?

Es gibt zwei Wege, einen abgebrochenen Warenkorb zurückzugewinnen: den Abbruch von vornherein zu vermeiden, indem man Reibung verringert, und dem gegangenen Kunden zur richtigen Zeit eine Erinnerung zu senden. Am besten wirken beide zusammen.

Wie baut man den Ablauf der Warenkorberinnerung auf?

Ein wirksamer Ablauf zur Warenkorbrettung besteht aus mehreren Schritten: Der Kunde verlässt den Warenkorb, die festgelegte Zeit wird abgewartet, es wird eine Erinnerung mit den Produkten im Warenkorb gesendet, klickt der Kunde nicht, folgt optional eine zweite Nachricht mit Gutschein, und bestellt der Kunde, endet der Ablauf von selbst. Dass die Produkte des Warenkorbs in der Nachricht sichtbar sind und man mit einem Schritt zur Zahlung zurückkehren kann, unterstützt die Conversion.

Wann und wie oft sollte eine Erinnerung gesendet werden?

Eine zu früh gesendete Erinnerung stört den Kunden, bei einer zu spät gesendeten ist das Interesse erloschen. Für die meisten Shops ist ein vernünftiger Anfang, den Warenkorb etwa einen Tag zu warten, eine einzelne Erinnerung zu senden und denen, die nicht geklickt haben, noch einmal zu schreiben. Es braucht ein Häufigkeitslimit, keine Nachricht an Kunden, die bestellt haben, und den Ausschluss von Kunden ohne Marketingeinwilligung. Das beste Timing hängt von Ihrem Produkt und Ihren Kunden ab; testen Sie verschiedene Wartezeiten.

Ist ein Gutschein oder Rabatt nötig?

Jedem Kunden Rabatt zu geben, zehrt die Marge auf und kann Kunden daran gewöhnen, den Warenkorb absichtlich stehen zu lassen. Der gesündere Ansatz ist, die erste Erinnerung ohne Rabatt zu senden und denen, die nicht geklickt haben, in der zweiten Nachricht einen befristeten und begrenzten Gutschein anzubieten. Der Wert des Gutscheins sollte sich nach der Gewinnmarge des Warenkorbs richten.

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Wie wählt man zwischen E-Mail, SMS und Benachrichtigungskanälen?

Die Erinnerung kann per E-Mail gesendet werden; SMS sowie Browser- oder Mobile-Benachrichtigungen sind zusätzliche Kanäle. E-Mail kann eine ausführliche Produktliste und Bilder tragen, SMS ist kurz und dringlich, Benachrichtigungen sind unmittelbar. Um zu messen, welcher Kanal funktioniert, testen Sie die Kanäle nacheinander und prüfen Sie bei jedem Kanal die Marketingeinwilligung.

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Wie verfolgt man abgebrochene Warenkörbe im Faprika-Panel?

Um in Faprika abgebrochene Warenkörbe zu verfolgen, nutzen Sie die Warenkorbliste im Kontrollpanel. Die Liste zeigt die Warenkörbe von Mitgliedern und Gästen, die ihren Einkauf nicht abgeschlossen haben.

Wie gelangt man zur Warenkorbliste?

Gehen Sie im Kontrollpanel zum Reiter Bestellungen und wählen Sie die Warenkorbliste. Auf der sich öffnenden Seite werden Kunden aufgelistet, die Produkte in ihren Warenkorb gelegt, aber den Einkauf nicht abgeschlossen haben. Um die Daten extern auszuwerten, können Sie die Schaltfläche „Nach Excel exportieren“ nutzen.

Welche Informationen erscheinen in der Liste?

Die Spalte „Gesamtmenge“ zeigt, wie viele Produkte sich im Warenkorb des Mitglieds oder Gastes befinden, der Produkte hinzugefügt, den Einkauf aber nicht abgeschlossen hat. Über das Plussymbol neben den Angaben zu Kunde oder Gast gelangen Sie schnell zu den Details der in den Warenkorb gelegten Produkte. Der Warenkorbbildschirm, der sich beim Klick auf den Benutzernamen öffnet, zeigt, wann und wie viele Produkte der Kunde hinzugefügt hat sowie Einzelpreis und Varianten der Produkte. Mit einem Klick auf den Produktnamen gelangen Sie außerdem zur Bearbeitungsseite des Produkts.

Wie nutzt man die Daten der Warenkorbliste?

Die Warenkorbliste zeigt, welche Produkte in den Warenkorb gelegt, aber nicht gekauft wurden. Diese Daten erleichtern Maßnahmen bei Produkten, die Interesse wecken, sich aber nicht in Verkäufe verwandeln: Preis überprüfen, Produktbeschreibung aktualisieren, Bestands- und Variantenprobleme kontrollieren oder eine besondere Aktion erwägen.

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Wie senkt man den Warenkorbabbruch auf Mobilgeräten?

Ein bedeutender Teil der Einkäufe erfolgt über das Smartphone, und der Bezahlschritt ist auf dem kleinen Bildschirm die Stelle, die am leichtesten kaputtgeht. Eine kleine Schaltfläche, eine falsch geöffnete Tastatur oder eine langsam ladende Seite genügen, um einen Kunden mit gefülltem Warenkorb zum Aufgeben zu bringen. Um den Abbruch auf Mobilgeräten zu senken, testen Sie die Zahlungsseite immer wieder mit einem echten Smartphone und einer echten Verbindung.

• Die richtige Tastatur: Im Telefonfeld sollte die Zahlentastatur, im E-Mail-Feld die E-Mail-Tastatur erscheinen.
• Große Tippflächen: Schaltflächen und Felder sollten sich bequem mit dem Finger auswählen lassen.
• Wenige Felder: Auf dem Smartphone ist Tippen mühsam; verlangen Sie nur wirklich nötige Felder.
• Schnelles Laden: Ist die Zahlungsseite langsam, wartet der Kunde nicht, sondern schließt die Seite.
• Sichtbare Summe: Die Summe aus Produkt, Versand und Steuern sollte ohne Scrollen sichtbar sein.
• Rückkehr aus der Erinnerung: E-Mail- und SMS-Links sollten auf dem Smartphone direkt zum Warenkorb und zur Zahlung führen.

Die Verbesserung der mobilen Erfahrung senkt nicht nur die Abbruchquote; sie sorgt auch dafür, dass der durch die Warenkorb-Erinnerung zurückgekehrte Kunde die Bestellung auf dem Smartphone reibungslos abschließen kann. So gut die Erinnerung auch ist, eine fehlerhafte Zahlungsseite zerstört die Conversion.

Wie automatisiert man die Warenkorbrettung mit Roket?

Die Warenkorbliste lässt Sie abgebrochene Warenkörbe sehen; um die Erinnerung automatisch zu senden, nutzt man die Marketingautomatisierung von Faprika. In der Roket Marketingautomatisierung sendet der Ablauf zur Warenkorbrettung dem Kunden, der Produkte im Warenkorb zurückgelassen hat, eine Erinnerung, schickt bei ausbleibendem Klick eine zweite E-Mail mit Gutschein und stoppt den Ablauf von selbst, sobald der Kunde bestellt. Im Aufbau „Im Warenkorb Vergessene“ wählen Sie, wie viele Tage der Warenkorb wartet und nach wie vielen Tagen derselbe Kunde erneut angesprochen wird. Mit Häufigkeitslimit, ruhigen Stunden, Marketingeinwilligung und Stoppbedingungen wird verhindert, dass dem Kunden zu viele Nachrichten gesendet werden.

In welchen Paketen die Funktion der Warenkorb-Erinnerung enthalten ist, sehen Sie im Vergleich der E-Commerce-Pakete; Details zur Automatisierung finden Sie auf der Seite zur Roket Marketingautomatisierung.

Mit welchen Prioritäten sollte man die Warenkorbrettung beginnen?

Statt alles gleichzeitig zu tun, beginnen Sie mit Aufgaben mit hoher Wirkung und geringem Aufwand. Prüfen Sie zuerst die Warenkorbliste und sehen Sie, welche Produkte oft in den Warenkorb gelegt, aber selten verkauft werden. Beseitigen Sie dann die Reibung in den Bezahlschritten: Zeigen Sie die Gesamtkosten früh an, erlauben Sie den Einkauf ohne Konto, entfernen Sie überflüssige Felder. Richten Sie im dritten Schritt eine einzelne Erinnerungs-E-Mail ein und messen Sie das Ergebnis. Wenn Sie sehen, dass sie funktioniert, ergänzen Sie die zweite Nachricht, den Gutschein und weitere Kanäle.

Welche Fehler passieren häufig im Umgang mit abgebrochenen Warenkörben?

• Rabatt geben, ohne die Ursache zu erforschen: Liegt das eigentliche Problem bei den Kosten oder im Bezahlschritt, zehrt der Rabatt die Marge auf, löst das Problem aber nicht.
• Zu früh erinnern: Der Kunde wird gestört, bevor er sich entschieden hat.
• Zu häufig Nachrichten senden: Zu viele Nachrichten führen zu Abmeldungen und Beschwerden.
• Dem Besteller eine Nachricht senden: Fehlt die Stoppbedingung, geht die Erinnerung auch an Kunden, die ihren Einkauf abgeschlossen haben.
• Keine Einwilligungsprüfung: Nachrichten an Kunden ohne Marketingeinwilligung bergen rechtliche Risiken und Reputationsrisiken.
• Das Ergebnis nicht messen: Wenn man nicht weiß, welche Nachricht wie viele Bestellungen bringt, lässt sich der Ablauf nicht verbessern.
• Mobil vergessen: Der Kunde aus der Erinnerung öffnet sie auf dem Smartphone; ist die Zahlungsseite mobil fehlerhaft, gibt es keine Conversion.

Checkliste für die Warenkorbrettung

Die folgende Liste fasst die Grundpfeiler Ihrer Warenkorbrettung zusammen.

Wie steuert man abgebrochene Warenkörbe mit Faprika?

Faprika macht abgebrochene Warenkörbe sichtbar und bietet zugleich Werkzeuge, um sie zurückzugewinnen: Warenkorbliste, Warenkorb-Erinnerung, Gutscheine und Marketingautomatisierung sind Teil derselben Shopverwaltung.

Bei der Warenkorbrettung mit Faprika können Sie folgende Optionen nutzen:

• Warenkorbliste: Sie sehen die Warenkörbe von Mitgliedern und Gästen, die ihren Einkauf nicht abgeschlossen haben, mit Produkt, Menge, Einzelpreis und Variantendetails.
• Export nach Excel: Sie können die Listendaten extern auswerten und darüber berichten.
• Warenkorb-Erinnerung: Für abgebrochene Warenkörbe werden automatische Erinnerungs-E-Mails gesendet.
• Gutscheine und Kampagnen: In der zweiten Nachricht können Sie einen befristeten Gutschein oder eine warenkorbspezifische Kampagne anbieten.
• Marketingautomatisierung: Mit Roket legen Sie Wartezeit, Häufigkeitslimit und Stoppbedingungen fest.
• Einkauf ohne Konto: Indem Sie die Registrierungspflicht aufheben, verringern Sie die Reibung beim Bezahlen.

Welche Funktionen in welchem Paket enthalten sind, sehen Sie im Vergleich der E-Commerce-Pakete. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie auf der Schulungsseite zur Verwaltung der Warenkorbliste, zur Erinnerungsfunktion auf der Seite zur Warenkorb-Erinnerung.

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Häufig gestellte Fragen

Was ist ein abgebrochener Warenkorb?

Ein abgebrochener Warenkorb liegt vor, wenn ein Besucher Produkte in den Warenkorb legt und die Seite verlässt, ohne den Kauf abzuschließen. Der Inhalt des Warenkorbs bleibt gespeichert; dieser Eintrag zeigt, für welches Produkt Interesse bestand, und kann zum Versand einer Erinnerung genutzt werden.

Wie berechnet man die Warenkorbabbruchquote?

Sie teilen die Zahl der nicht abgeschlossenen Warenkörbe durch die Gesamtzahl der erstellten Warenkörbe und multiplizieren mit hundert. Wurden zum Beispiel von 1.000 Warenkörben 300 zur Bestellung, sind 700 abgebrochen und die Quote beträgt 70 Prozent. Die Quote getrennt nach Mobilgeräten und Desktop zu verfolgen, zeigt, wo das Problem liegt.

Warum brechen Kunden den Warenkorb ab?

Häufige Gründe sind unerwartete Versand- und Steuerkosten, Zwangsregistrierung, lange Bezahlschritte, mangelndes Vertrauen, das Fehlen der bevorzugten Zahlungsmethode und bloßes Schauen und Vergleichen. Bestätigen Sie den dominierenden Grund anhand Ihrer eigenen Daten und Rückmeldungen.

Wie gewinnt man abgebrochene Warenkörbe zurück?

Verringern Sie zuerst die Reibung in den Bezahlschritten, zeigen Sie die Summe aus Versand und Steuern früh an und bieten Sie den Einkauf ohne Konto an. Senden Sie anschließend für abgebrochene Warenkörbe nach der Wartezeit eine Erinnerung und denen, die nicht geklickt haben, eine zweite Nachricht mit einem befristeten Gutschein; stoppen Sie den Ablauf bei Kunden, die bestellt haben.

Wo sieht man abgebrochene Warenkörbe in Faprika?

Im Kontrollpanel unter Bestellungen in der Warenkorbliste. Die Liste zeigt die Warenkörbe von Mitgliedern und Gästen, die den Einkauf nicht abgeschlossen haben, mit Gesamtmenge, Hinzufügezeitpunkt, Einzelpreis und Variantenangabe; die Daten lassen sich nach Excel exportieren.

Wann sollte die Warenkorb-Erinnerungs-E-Mail gesendet werden?

Eine zu früh gesendete Nachricht stört, eine zu spät gesendete verpasst das Interesse. Ein vernünftiger Anfang ist, den Warenkorb etwa einen Tag zu warten, eine einzelne Erinnerung zu senden und denen, die nicht geklickt haben, noch einmal zu schreiben. Setzen Sie ein Häufigkeitslimit und senden Sie nur an Kunden mit Marketingeinwilligung.

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