Inhaltsverzeichnis 13 Abschnitte
- Was ist Sendungsverfolgung?
- Wie funktioniert der Sendungsverfolgungsprozess?
- Zu welchen Zeitpunkten sollte der Kunde benachrichtigt werden?
- Wie sollte ein Tracking-Link aussehen?
- Wie reduziert man Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“
- Wie verwaltet man nicht zustellbare Sendungen?
- Wie überwacht man die Leistung des Versanddienstleisters?
- Wie funktioniert die Sendungsverfolgung im Faprika-Panel?
- Wie sollte die Sendungsverfolgung bei Auslandssendungen aussehen?
- Welche typischen Fehler gibt es bei der Sendungsverfolgung?
- Checkliste zur Sendungsverfolgung
- Wie steuern Sie die Sendungsverfolgung mit Faprika?
- Häufig gestellte Fragen
Der Kunde hat bestellt, bezahlt und wartet. Nach drei Tagen weiß er nicht, wo sein Paket ist; deshalb schreibt er eine E-Mail, ruft an oder fragt im Live-Chat. Jede Nachricht „Wo ist meine Bestellung?“ belastet das Kundenteam und mindert das Vertrauen des Kunden. Die Lösung: die Information zum Kunden bringen, bevor er fragt.
Dieser Ratgeber erklärt Schritt für Schritt, was Sendungsverfolgung ist, wie die Sendungsnummer in der Bestellung erfasst wird, zu welchen Zeitpunkten welche Benachrichtigung an den Kunden gehen sollte, wie nicht zustellbare Sendungen gehandhabt werden und wie Sie den Versandstatus im Faprika-Panel verfolgen. Außerdem gibt es ein Werkzeug, das die Kosten von „Wo ist meine Bestellung?“-Fragen berechnet, und eine Checkliste.
Was ist Sendungsverfolgung?
Sendungsverfolgung bedeutet, zu überwachen, in welcher Phase sich eine versandte Bestellung bis zur Zustellung befindet. Der Versanddienstleister vergibt der Sendung eine Sendungsnummer; der Shop erfasst diese Nummer in der Bestellung, und der Kunde sieht über die Nummer oder einen Link den Status des Pakets.
Die Verfolgung hat zwei Seiten. Auf Shop-Seite wird überwacht, welche Bestellung unterwegs ist, welche zugestellt wurde und welche Probleme hat. Auf Kundenseite wird die Reise des Pakets als Information, Benachrichtigung und Tracking-Link bereitgestellt. Eine gute Sendungsverfolgung speist beide Seiten aus denselben Daten.
Was ist eine Sendungsnummer?
Die Sendungsnummer ist ein eindeutiger Code, den der Versanddienstleister zur Identifizierung einer Sendung vergibt. Diese Nummer entspricht den Bewegungen im System des Versanddienstleisters: Sendung angenommen, im Umschlagzentrum, in Zustellung, zugestellt. Die korrekte Erfassung der Nummer in der Bestellung ist die Grundlage der Verfolgung; eine falsche oder fehlende Nummer bedeutet, dem Kunden einen leeren Link zu schicken.
Warum ist die Sendungsverfolgung wichtig?
Die Sendungsverfolgung ist aus vier Gründen wichtig:
- Sie senkt die Belastung des Supports: Wenn der Standort des Pakets bekannt ist, nehmen Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ ab.
- Sie stärkt das Vertrauen: Der Kunde sieht, dass der Prozess transparent abläuft, und wartet zuversichtlich auf seine Bestellung.
- Sie erkennt Probleme früh: Nicht zustellbare oder wartende Sendungen fallen auf, bevor sich der Kunde beschwert.
- Sie ermöglicht die Bewertung des Versanddienstleisters: Zustellzeiten und Probleme lassen sich je Dienstleister vergleichen.
Wie funktioniert der Sendungsverfolgungsprozess?
Die Sendungsverfolgung durchläuft fünf Phasen vom Moment der Bestellung bis zur Zustellung. In jeder Phase hat der Shop eine Aufgabe und der Kunde eine Information, die er wissen möchte.
| Phase | Was passiert im Shop? | Was möchte der Kunde wissen? |
|---|---|---|
| Bestellung wird bestätigt | Zahlung wird empfangen, Bestellung wird bestätigt | Dass die Bestellung eingegangen ist und wann sie versendet wird |
| Paket wird vorbereitet | Produkt wird kommissioniert, geprüft und verpackt | Dass die Bestellung vorbereitet wird |
| Übergabe an den Versand | Wird dem Versanddienstleister übergeben, Sendungsnummer wird erfasst | Mit welchem Anbieter und unter welcher Nummer sie unterwegs ist |
| Ist unterwegs | Der Status wird vom Versanddienstleister aktualisiert | Wo sich das Paket befindet |
| Wird zugestellt | Die Bestellung wird als abgeschlossen markiert | Dass die Zustellung erfolgt ist |
Wie wird die Sendungsnummer in der Bestellung erfasst?
Die Sendungsnummer wird auf zwei Wegen in der Bestellung erfasst: Sie wird von Hand eingegeben oder kommt über die Versandintegration automatisch. Bei der manuellen Eingabe ist das Fehlerrisiko hoch; die Nummer kann falsch getippt oder gar nicht eingegeben werden. Bei der Integration wird die Bestellung an den Versanddienstleister übertragen, dieser erzeugt die Sendungsnummer, und die Nummer wird automatisch in der Bestellung erfasst. Je mehr Bestellungen es werden, desto schneller und sicherer ist der zweite Weg.
Wie die Bestellung an den Versanddienstleister übertragen wird und wie eine Versandvereinbarung abgeschlossen werden sollte, steht im Ratgeber Wie schließt man im E-Commerce eine Versandvereinbarung ab? Angebote einholen, Versandkosten berechnen und an Kunden weitergeben (2026).
Zu welchen Zeitpunkten sollte der Kunde benachrichtigt werden?
Die Versandbenachrichtigung an den Kunden geht an den Zeitpunkten, an denen sich der Status des Pakets ändert. Für jede kleine Bewegung eine Nachricht zu senden stört; wichtige Momente zu verpassen lässt den Kunden ohne Information. Sechs Zeitpunkte genügen den meisten Shops.
| Moment | Inhalt der Nachricht | Warum ist das wichtig? |
|---|---|---|
| Bestellung eingegangen | Bestätigung und voraussichtliche Dauer | Der Kunde weiß, dass seine Bestellung angekommen ist |
| Versandt | Versanddienstleister und Tracking-Link | Das ist die Information, die am meisten interessiert |
| In Zustellung | Hinweis, dass heute zugestellt werden kann | Der Kunde kann sich darauf einstellen, zu Hause zu sein |
| Nicht zugestellt | Grund und weiteres Vorgehen | Der Kunde kann das Problem schnell lösen |
| Zugestellt | Dank und Einladung zur Bewertung | Zufriedenheit und Gelegenheit für eine Bewertung |
| Retoure eingegangen | Prüfprozess und Zahlungsinformationen | Kunden, die zurücksenden, bleiben nicht im Ungewissen |
Wie wählt man zwischen E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigung?
Die Versandbenachrichtigung kann über drei Kanäle gesendet werden. Eine E-Mail kann ausführliche Informationen und Links enthalten; SMS ist kurz und dringlich; die Push-Benachrichtigung erreicht den Kunden sofort über App oder Browser. Für die meisten Shops ist es am sinnvollsten, wichtige Momente wie „versendet“ per E-Mail und SMS zu übermitteln und detaillierte Statusänderungen per Push-Benachrichtigung.
| Kanal | Stärke | Zu beachten |
|---|---|---|
| Enthält Details, Link und Bestellübersicht | Wird im Posteingang möglicherweise spät bemerkt | |
| SMS | Kurz, dringend und sofort gelesen | Der Text muss kurz und klar sein |
| Push-Benachrichtigung | Erreicht sofort, mit einem Tipp geöffnet | Es muss eine Einwilligung eingeholt werden |
Ist eine Versandnachricht dasselbe wie eine Marketingnachricht?
Nein. Eine Versandstatus-Benachrichtigung ist eine Informationsnachricht zur Bestellung selbst; eine Marketingnachricht bewirbt dagegen Produkte oder Kampagnen. Rechtlicher Status und Einwilligungsbedarf beider können unterschiedlich sein. Wer Versandnachrichten mit Werbeinhalten anreichert, verwischt den Zweck der Informationsnachricht. Zu Nachrichtengestaltung und Einwilligung siehe Wie funktioniert SMS-Marketing im E-Commerce? Ratgeber zu Einwilligung, Nachrichtentext, Timing und Messung, zum Inhalt der Bestellbestätigungs-E-Mail den Ratgeber Wie schreibt man eine Bestellbestätigungs-E-Mail? Praxisratgeber mit Beispielen und Vorlagen für E-Commerce-Bestell-, Versand-, Liefer- und Retouren-E-Mails.
Wie sollte ein Tracking-Link aussehen?
Je leichter der Kunde zur Verfolgung gelangt, desto weniger Fragen gibt es. Die Tracking-Information muss dort stehen, wo der Kunde ohnehin schaut: in der Benachrichtigung, auf der Bestellseite im Kundenkonto und in den Bestelldetails.
- Name des Versanddienstleisters und Sendungsnummer gemeinsam angeben: Der Kunde muss wissen, auf welche Seite er gehen soll.
- Der Tracking-Link muss mit einem Klick öffnen: Die Nummer zu kopieren und woanders zu suchen ist unnötige Mühe.
- Der Bestellstatus muss im Kundenkonto sichtbar sein: Wer die Nachricht verpasst hat, muss sich anmelden und den Status sehen können.
- Auch Gäste müssen verfolgen können: Kunden, die ohne Konto einkaufen, sollten über den Link in der E-Mail zur Verfolgung gelangen.
- Muss auf dem Smartphone einwandfrei öffnen: Ein Großteil der Tracking-Nachrichten wird auf dem Smartphone gelesen.
Damit auch Kunden, die ohne Konto einkaufen, ihre Bestellungen verfolgen können, lesen Sie den Ratgeber Was ist Einkaufen ohne Konto? Kontopflicht im E-Commerce, Gastbestellung und Anreize zur Registrierung: Praxisratgeber.
Wie reduziert man Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“
Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ sind ein Zeichen fehlender Information und größtenteils vermeidbar. Sieht der Kunde den Standort seines Pakets selbst und erhält rechtzeitig Benachrichtigungen, schreibt er nicht. Wer die Kosten dieser Fragen für sein Team kennt, versteht, warum sich die Investition in Tracking lohnt.
Der vom Werkzeug berechnete Betrag umfasst nur die direkte Zeit des Support-Teams; die Unzufriedenheit des Kunden, der auf Antwort wartet, sowie mögliche Retouren oder Stornierungen fließen nicht ein. Die tatsächliche Wirkung ist meist größer als angezeigt.
| Maßnahme | Wie funktioniert es? | Wirkung |
|---|---|---|
| Benachrichtigung bei Versand | Der Tracking-Link geht automatisch an den Kunden | Der Kunde weiß Bescheid, ohne zu fragen |
| Status im Kundenkonto | Der Kunde meldet sich an und sieht die Bestellung | Die Belastung des Supports sinkt |
| Klare Lieferzeit | Auf Produktseite und im Warenkorb steht die voraussichtliche Dauer | Die Erwartung wird richtig gesetzt |
| Verzögerungsmeldung | Gibt es ein Problem, schreiben Sie dem Kunden zuerst | Das Vertrauen bleibt erhalten |
| FAQ-Seite | Versandfragen werden auf einer Seite beantwortet | Wiederkehrende Fragen nehmen ab |
Wie verwaltet man nicht zustellbare Sendungen?
Eine nicht zustellbare Sendung ist ein Paket, das der Versanddienstleister dem Kunden nicht zustellen oder dessen Zustellung er nicht abschließen konnte. Werden diese Sendungen unbearbeitet gelassen, gehen sie an den Anbieter zurück, verursachen Retourenkosten und der Kunde bleibt unzufrieden. Schnelles Eingreifen rettet die meisten.
- Ermitteln Sie den Grund: Fehlende Adressangaben, Nichterreichbarkeit des Kunden oder nicht bereitgehaltener Nachnahmebetrag erfordern unterschiedliche Lösungen.
- Schreiben Sie dem Kunden sofort: Wenn Problem und Lösungsweg am selben Tag mitgeteilt werden, wird die Mehrzahl der Sendungen beim zweiten Versuch zugestellt.
- Kontaktieren Sie den Versanddienstleister: Wickeln Sie Adresskorrektur oder erneute Zustellung über den Anbieter ab.
- Setzen Sie eine Frist: Eine Sendung, die nach einer bestimmten Zeit nicht geklärt ist, geht in den Retourenprozess, und der Kunde wird informiert.
- Erfassen Sie die Gründe: Wiederholt sich dasselbe Problem, sollten Adressprüfung oder Auswahl des Versanddienstleisters überprüft werden.
Bei Nachnahme-Bestellungen ist das Risiko nicht zustellbarer Sendungen höher; Einzelheiten dazu erklärt der Ratgeber Was ist Nachnahme? Wie verwaltet man Nachnahme im E-Commerce, wie berechnet man die Kosten und wie senkt man nicht angenommene Bestellungen? Praxisratgeber. Zur Verwaltung des Retourenprozesses lesen Sie Wie verwaltet man den Retourenprozess im E-Commerce?.
Wie überwacht man die Leistung des Versanddienstleisters?
Sendungsverfolgung heißt nicht nur, einzelne Bestellungen zu beobachten; sind die Daten gesammelt, zeigen sie auch die Leistung des Versanddienstleisters. Zu wissen, welcher Anbieter schneller zustellt und bei welchem mehr Probleme auftreten, beeinflusst Ihre Versandwahl und Ihre Verhandlungsposition.
| Kriterium | Was zeigt sie? | Mögliche Maßnahme |
|---|---|---|
| Durchschnittliche Lieferzeit | Geschwindigkeit des Anbieters | Für langsame Regionen einen anderen Anbieter testen |
| Quote nicht zugestellter Sendungen | Zustellerfolg | Adressprüfung und Anbieter überprüfen |
| Quote beschädigter Sendungen | Qualität von Transport und Verpackung | Verpackung verstärken, mit dem Anbieter sprechen |
| Quote der Standortfragen | Ausreichende Information | Benachrichtigungen und Tracking-Seite verbessern |
Wenn es möglich ist, je nach Region oder Produkt einen anderen Versanddienstleister zu verwenden, stützen diese Daten die Entscheidung. Zur Automatisierung der Versandzuweisung lesen Sie Was ist automatische Versandzuweisung? Wie automatisiert man die Wahl des Versanddienstleisters je Bestellung? Szenarien, Prioritätsreihenfolge, Kostenrechner und Bedarfsprüfung, zu Versandregeln nach Region Was ist regionale Versandverwaltung? Wie legt man im E-Commerce den Versanddienstleister je Region fest? Beschränkungen nach Land, Stadt, Bezirk, Nutzergruppe, Kategorie, Marke und Lieferant, Desi und Pauschalpreis, Ersparnisrechner und Struktur-Check.
Wie funktioniert die Sendungsverfolgung im Faprika-Panel?
In Faprika verfolgen Sie den Versandstatus auf der Seite Bestellungen. Die Liste zeigt für jede Bestellung Bestell-, Zahlungs- und Versandstatus, Versanddienstleister und Gesamtbetrag auf einen Blick.
Wie sieht man den Versandstatus in der Bestellliste?
Gehen Sie im Kontrollpanel auf den Reiter Bestellungen. In der Liste sind für jede Bestellung „Versandstatus“ und „Versanddienstleister“ sichtbar. In der erweiterten Suche können Sie nach Versandstatus filtern: Versand ausstehend, Versendet, Zugestellt und Nicht zugestellt. Auch die Suche nach Versanddienstleister ist möglich; so sehen Sie die Sendungen eines bestimmten Anbieters getrennt.
| Versandstatus | Bedeutung | Zu erledigen |
|---|---|---|
| Wartet auf Versand | Die Bestellung wurde noch nicht versendet | Vorbereitung und Versand verfolgen |
| Versandt | Das Paket wurde dem Versanddienstleister übergeben | Tracking-Info an den Kunden senden |
| Zugestellt | Das Paket hat den Kunden erreicht | Einladung zu Zufriedenheitsumfrage und Bewertung senden |
| Zustellung fehlgeschlagen | Die Zustellung konnte nicht abgeschlossen werden | Grund ermitteln, Kunden schreiben |
Wie gelangen Versandinformationen zum Kunden?
Die Versandintegrationen in Faprika übertragen die Bestellung an den Versanddienstleister und erfassen die Sendungsnummer in der Bestellung. Für die Statusbenachrichtigung des Kunden gibt es Optionen: Push-Benachrichtigungen zum Bestellstatus lassen sich kostenlos über Google Firebase einrichten, per SMS-Integration können Kurznachrichten versendet werden. Zusatzmodule und Benachrichtigungsoptionen für die Sendungsverfolgung unterscheiden sich je nach Paket; Einzelheiten finden Sie im Vergleich der E-Commerce-Pakete.
Die schrittweise Einrichtung von Push-Benachrichtigungen finden Sie auf der Schulungsseite Push-Benachrichtigungen, die Nutzung der Bestellliste auf der Schulungsseite Bestellung.
Wie läuft die Sendungsverfolgung bei Marktplatz-Bestellungen?
Auch bei Marktplatz-Bestellungen müssen die Versandinformationen an den Marktplatz übermittelt werden; sonst gilt die Bestellung dort als nicht versendet. In Faprika erleichtert die Automatisierung des Marktplatz-Bestellstatus diesen Informationsfluss; in welchen Paketen sie enthalten ist, sehen Sie im Paketvergleich. Zur gemeinsamen Verwaltung von Marktplatz-Bestellungen und -Fragen in einem Panel lesen Sie Wie verwaltet man Kundenfragen auf Marktplätzen? Ratgeber zu Schnellantworten und vorgefertigten Antworten.
Wie sollte die Sendungsverfolgung bei Auslandssendungen aussehen?
Bei Bestellungen ins Ausland geht das Paket durch die Hände mehrerer Anbieter und Länder; die Dauer verlängert sich, Aktualisierungen werden seltener. Gerade bei diesen Sendungen spürt der Kunde die Unsicherheit am stärksten. Deshalb sind Tracking-Informationen bei Auslandsbestellungen noch wichtiger.
- Geben Sie die erwartete Dauer von Anfang an an: Der Kunde soll nicht die Geschwindigkeit des Inlandsversands erwarten und enttäuscht werden.
- Senden Sie den Tracking-Link in der Sprache des Kunden: Ist die Nachricht nicht verständlich, nützt die Verfolgung nichts.
- Erklären Sie die Zollphase: Weisen Sie vorab darauf hin, dass es normal sein kann, wenn das Paket eine Zeit lang stillzustehen scheint.
- Wählen Sie den Versanddienstleister nach Land: Mit der länderbasierten Versandverwaltung in Faprika lässt sich für jedes Land der passende Anbieter festlegen.
Wie Preis-, Zahlungs- und Versandentscheidungen beim Verkauf ins Ausland gemeinsam getroffen werden, können Sie auf der Seite E-Export nachlesen.
Welche typischen Fehler gibt es bei der Sendungsverfolgung?
- Sendungsnummer nicht oder falsch eingeben: Der Kunde erhält einen leeren oder fehlerhaften Link.
- Keine Benachrichtigung senden: Der Kunde erfährt nicht, dass das Paket unterwegs ist, und schreibt Fragen.
- Zu viele Benachrichtigungen senden: Eine Nachricht bei jeder kleinen Bewegung stört und überdeckt die wichtige Nachricht.
- Benachrichtigung mit Marketing vermischen: Rabattwerbung in einer Informationsnachricht beschädigt das Vertrauen.
- Nicht Zustellbares nicht verfolgen: Fällt es erst auf, wenn die Sendung zurückkommt, entstehen Kosten und Unzufriedenheit.
- Den Versanddienstleister nicht messen: Ohne Leistungsdaten wird ein schlechter Anbieter nicht gewechselt.
- Das Smartphone vergessen: Sind Tracking-Seite und Nachrichten mobil fehlerhaft, erreicht ein Großteil der Kunden die Information nicht.
Checkliste zur Sendungsverfolgung
Die folgende Liste fasst die Grundpfeiler Ihrer Sendungsverfolgung zusammen.
| Phase | Prüfpunkt | Erledigt? |
|---|---|---|
| Sendungsnummer | Bei jeder Sendung korrekt und vollständig in der Bestellung erfasst | Ja / Nein |
| Situation | Der Versandstatus ist im Panel aktuell und filterbar | Ja / Nein |
| Benachrichtigungen | Bei Übergabe an den Versand geht automatisch eine Nachricht an den Kunden | Ja / Nein |
| Tracking-Link | Der Kunde erreicht den Link über die Nachricht und sein Konto | Ja / Nein |
| Ausnahme | Für nicht zustellbare und verspätete Sendungen ist ein Prozess definiert | Ja / Nein |
| Messung | Standortfragen und Anbieterleistung werden überwacht | Ja / Nein |
Wie steuern Sie die Sendungsverfolgung mit Faprika?
Faprika macht die Sendungsverfolgung zu einem natürlichen Teil der Bestellverwaltung. Bestellung, Versand und Kundenbenachrichtigung laufen im selben Panel. Die wichtigsten Optionen sind:
- Bestellliste: Zeigt Bestell-, Zahlungs- und Versandstatus, Versanddienstleister und Gesamtbetrag auf einem Bildschirm; filterbar nach Versandstatus und Anbieter.
- Versandintegrationen: Die Bestellung wird an den Versanddienstleister übertragen, die Sendungsnummer wird in der Bestellung erfasst.
- Sendungsverfolgungsmodul: Bietet zusätzliche Funktionen für die Sendungsverfolgung; je nach Paket unterschiedlich.
- Push-Benachrichtigungen: Benachrichtigungen zum Bestellstatus können über Google Firebase kostenlos angeboten werden.
- SMS-Integration: Ermöglicht es, dem Kunden per Kurznachricht Informationen zu senden.
- Bestellprüfung: Verringert Fehlversand durch Barcode-Kontrolle vor der Übergabe an den Versand.
Welche Funktionen in welchem Paket enthalten sind, sehen Sie im Vergleich der E-Commerce-Pakete. Versanddienstleister und zugehörige Erweiterungen finden Sie auf der Seite Erweiterungen.
LesetippWas ist Bestellprüfung? Leitfaden zur Bestellprüfung per Barcode vor dem Versand, Kosten von Fehlversand und Retoure, Prüfmethoden, Kostenrechner und ProzessprüfungHäufig gestellte Fragen
Was ist Sendungsverfolgung?
Sendungsverfolgung bedeutet, zu überwachen, in welcher Phase sich eine versandte Bestellung bis zur Zustellung befindet. Der Versanddienstleister vergibt eine Sendungsnummer; der Shop erfasst diese Nummer in der Bestellung, und der Kunde sieht über die Nummer oder einen Link den Status des Pakets.
Wie wird die Sendungsnummer in der Bestellung erfasst?
Die Nummer kann von Hand eingegeben werden oder kommt über die Versandintegration automatisch. Bei der Integration wird die Bestellung an den Versanddienstleister übertragen, dieser erzeugt die Sendungsnummer, und die Nummer wird automatisch in der Bestellung erfasst. Je mehr Bestellungen es werden, desto schneller und sicherer ist der automatische Weg.
Wann sollte der Kunde eine Versandbenachrichtigung erhalten?
Bei Bestelleingang, bei Übergabe an den Versand, bei Auslieferung, bei Nichtzustellung, bei Zustellung und bei Retoureneingang. Der wichtigste Moment ist die Nachricht „versendet“ mit dem Tracking-Link.
Wie reduziert man Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“
Sie können sie reduzieren, indem Sie den Tracking-Link bei Versand automatisch senden, Bestell- und Versandstatus im Kundenkonto anzeigen, auf der Produktseite eine klare Lieferzeit angeben und bei Verzögerungen dem Kunden zuerst schreiben.
Wo sieht man den Versandstatus in Faprika?
In der Bestellliste im Kontrollpanel. Für jede Bestellung sind Versandstatus und Versanddienstleister sichtbar; über die Filter Versand ausstehend, Versendet, Zugestellt und Nicht zugestellt können Sie nach dem Versandstatus suchen.
Was tun mit einer nicht zustellbaren Sendung?
Ermitteln Sie zuerst den Grund, informieren Sie den Kunden am selben Tag und klären Sie mit dem Versanddienstleister eine Adresskorrektur oder einen erneuten Zustellversuch. Eine Sendung, die nach einer bestimmten Zeit nicht geklärt ist, nehmen Sie in den Retourenprozess und informieren den Kunden.
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