Wie verwaltet man die Mitgliederliste? Kundenfilter, Benutzerkarte, Excel-Export und Reaktivierung inaktiver Mitglieder im E-Commerce

In Ihrem Shop sind Tausende Mitglieder registriert. Manche haben einmal gekauft und sind nie wiedergekommen, manche bestellen jeden Monat, manche sind Händler, manche haben sich nur registriert und ihren Warenkorb gefüllt. Stehen all diese Menschen in einer einzigen Liste, wissen Sie nicht, wer wer ist. Die Mitgliederliste richtig zu verwalten ist der erste Schritt, um den Kunden zu kennen und ihm zur richtigen Zeit das Richtige anzubieten.

Dieser Leitfaden erklärt, wie man die Mitgliederliste verwaltet, welche Informationen im Mitgliedsdatensatz gespeichert werden, wie Filter und Segmente funktionieren, wie der Datenexport per Excel abläuft, wie Kundendaten geschützt werden und wie Sie die Benutzerliste in Faprika nutzen. Außerdem finden Sie einen Rechner, der die Gesundheit Ihrer Mitgliederbasis misst, und eine Checkliste.

Was ist Mitgliederlistenverwaltung?

Mitgliederlistenverwaltung bedeutet, die Daten der im Shop registrierten Kunden an einem Ort zu sehen, zu filtern, zu bearbeiten und auf dieser Grundlage Entscheidungen zu treffen. Die Liste hält Identitäts- und Kontaktdaten, Benutzergruppe, Bestellhistorie, Adressen, Warenkorb und weitere Aktivitäten des Kunden zusammen.

Diese Verwaltung dient zwei Zwecken. Operativ ermöglicht sie, Kundenfragen schnell zu beantworten, fehlerhafte Datensätze zu korrigieren und im Namen des Kunden zu handeln; im Vertrieb zeigt sie, welche Kampagne zu welcher Kundengruppe passt.

Was ist der Unterschied zwischen Mitgliederliste und Kundensegmentierung?

Die Mitgliederliste ist der Rohdatenspeicher; Segmentierung bedeutet, diese Datensätze nach gemeinsamen Merkmalen zu gruppieren. Die Liste beantwortet die Frage „Wer ist da?“, das Segment die Frage „Welche Art von Kunden gibt es?“. Eine gut verwaltete Liste ist der Rohstoff der Segmentierung.

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Warum ist die Mitgliederliste wichtig?

Die Mitgliederliste gehört zu den wertvollsten Datenbeständen eines Shops. Neukunden zu gewinnen ist in der Regel teurer, als Bestandskunden zu erneuten Käufen zu bewegen; deshalb ist es viel wert, die vorhandenen Mitglieder zu kennen. Aus drei Gründen ist sie wichtig.

• Sie beschleunigt den Kundenservice: Ruft ein Kunde an, sehen Sie die gesamte Historie auf einem Bildschirm.
• Sie ermöglicht die richtige Kommunikation: Sie können je nach Gruppe unterschiedliche Kampagnen und Nachrichten senden.
• Sie steigert Wiederholungskäufe: Sie erkennen inaktive Kunden und können versuchen, sie zurückzugewinnen.

Zur Messung des Kundenwerts und der langfristigen Beziehung können Sie den Leitfaden Was ist der Customer Lifetime Value (CLV) und wie berechnet man ihn? (Rechner und Beispiele) nutzen.

Welche Informationen sollten im Mitgliedsdatensatz gespeichert werden?

Im Mitgliedsdatensatz sollten nur Informationen gespeichert werden, die nützlich sind und die Sie rechtlich speichern dürfen. Jede Information ist eine Verantwortung; unnötige Daten bedeuten sowohl ein Sicherheitsrisiko als auch eine rechtliche Verpflichtung. Sechs Informationen genügen den meisten Shops.

Wie gewährleistet man den Schutz personenbezogener Daten?

Mitgliedsdaten sind personenbezogene Daten und müssen im Rahmen der einschlägigen Gesetze geschützt werden. Erheben Sie nur die nötigen Daten, begrenzen Sie, wer auf welche Daten zugreifen darf, und speichern Sie Kundeninformationen nicht in unsicheren Umgebungen (etwa in unkontrolliert geteilten Dateien). Tragen Sie keine sensiblen oder unnötigen Informationen in die Admin-Notiz ein. Zur Rechtskonformität können Sie den Leitfaden Wie stellt man die KVKK-Konformität (türkisches Datenschutzgesetz) für eine E-Commerce-Website sicher? Informationstext, ausdrückliche Einwilligung, Cookies, İYS und Betroffenenanträge – praktischer Leitfaden nutzen.

Wie misst man die Gesundheit der Mitgliederbasis?

Die Mitgliederzahl allein zeigt keinen Erfolg; entscheidend ist, wie viele Mitglieder tatsächlich einkaufen und wiederkommen. Drei einfache Kennzahlen fassen die Gesundheit der Mitgliederbasis zusammen: Quote aktiver Mitglieder, Wiederkaufquote und Zahl inaktiver Mitglieder.

Das folgende Werkzeug berechnet diese drei Kennzahlen, wenn Sie die Gesamtzahl der Mitglieder, die Zahl der Mitglieder mit Bestellung im festgelegten Zeitraum und davon die Zahl derjenigen mit zwei oder mehr Bestellungen eingeben. Den Zeitraum (zum Beispiel die letzten drei Monate) legen Sie selbst fest; jede Kennzahl sollte mit demselben Zeitraum berechnet werden.

Interpretieren Sie die Zahlen des Werkzeugs je nach Branche und Shoptyp; die natürlichen Quoten eines Shops mit häufig gekauften Produkten und eines Shops mit Produkten, die nur einmal im Jahr gekauft werden, unterscheiden sich stark. Wirklich wertvoll ist es, dieselbe Berechnung jeden Monat zu wiederholen und den Trend zu verfolgen: Steigt die Zahl inaktiver Mitglieder und sinkt die Wiederkaufquote, ist es Zeit, in die Kundenbeziehung zu investieren.

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Wie gewinnt man inaktive Mitglieder zurück?

Ein inaktives Mitglied ist ein Kunde, der registriert ist, aber seit langer Zeit nicht mehr eingekauft hat. Dieser Kunde kennt Ihren Shop bereits und hat Ihnen einmal vertraut; ihn zurückzuholen ist oft einfacher, als einen völlig neuen Kunden zu gewinnen. Definieren Sie zuerst die inaktiven Mitglieder und sprechen Sie sie dann gezielt an.

• Legen Sie die Definition klar fest: Bestimmen Sie je nach Kaufhäufigkeit Ihres Shops einen Zeitraum für „inaktiv“.
• Exportieren Sie die Liste: Exportieren Sie sie nach Excel und prüfen Sie die inaktiven Mitglieder separat.
• Schreiben Sie persönlich und relevant: Eine Nachricht, die sich auf die zuletzt angesehenen oder gekauften Produkte des Kunden bezieht, wirkt besser als eine allgemeine Ankündigung.
• Denken Sie an die Einwilligung: Senden Sie Marketingnachrichten nur an Mitglieder mit Kontakteinwilligung.
• Messen Sie das Ergebnis: Sehen Sie, wie viele Mitglieder zurückgewonnen wurden, und verbessern Sie die Nachricht.

Zu den Regeln für die Ansprache von Kunden per E-Mail und SMS lesen Sie Wie funktioniert SMS-Marketing im E-Commerce? Einwilligung, Nachrichtentexte, Timing und Messung – Leitfaden und Was ist ein E-Newsletter? Wie richtet man im E-Commerce ein Newsletter-Abo ein? Anmeldefeld und Bestätigung, Inhaltstypen, Versandhäufigkeit, Segmente, Betreff und Absendername, Einwilligung und Abmeldemöglichkeit, Listenbereinigung, Messung, häufige Fehler, Abonnentenwert-Rechner und Setup-Check.

Wie verwaltet man die Mitgliederliste in Faprika?

In Faprika verwalten Sie registrierte Kunden im Bereich „Benutzer“. Der Bereich listet alle auf Ihrer Website registrierten Benutzer auf; mit dem erweiterten Filter finden Sie den gesuchten Benutzer schnell über Parameter wie Benutzergruppe, E-Mail-Adresse, Name, Telefonnummer und Geburtsdatum.

Wie fügt man einen neuen Benutzer hinzu?

Mit der Schaltfläche „Neu hinzufügen“ in der Liste können Sie einen neuen Benutzer anlegen. In diesem Schritt können Sie dem Benutzer zahlreiche Angaben zuweisen: Name, Kontaktdaten, Benutzergruppe und mehr. Da Kunden sich auf der Website selbst registrieren können, ist das manuelle Hinzufügen von Benutzern meist nur in Sonderfällen wie Telefon- oder Ladenbestellungen nötig.

Was ist auf der Benutzerkarte zu sehen?

Wählen Sie in der Liste einen Benutzer aus, öffnet sich die Benutzerkarte, in der Sie die Profilinformationen vollständig aktualisieren können. Die Karte enthält folgende Bereiche:

• Benutzerinformationen: Sie fügen benutzerspezifische Gruppen, Lieferanteninformationen oder Angaben wie Affiliate-Partnerschaft sowie die Admin-Notiz hinzu.
• Bestellungen: Sie sehen alle Bestellungen des Benutzers und gelangen per Klick auf die Bestellnummer zu den Details.
• Adressen: Sie sehen gespeicherte Adressen, bearbeiten oder entfernen sie.
• Warenkorbliste und Favoritenliste: Sie sehen die Produkte im Warenkorb, Stückzahlen, Gesamtbetrag und die als Favorit gemerkten Produkte.
• Aktivitätsprotokoll: Die Aktionen des Benutzers auf der Plattform sind aufgezeichnet.
• Anmelden: Ermöglicht, sich im Konto des Kunden anzumelden und im Namen des Kunden auf der Website zu navigieren.
• Benachrichtigung bei Verfügbarkeit: Zeigt, für welche nicht vorrätigen Produkte der Benutzer eine Anfrage gestellt hat.
• Produktbewertungen: Zeigt die vom Kunden hinterlassenen Bewertungen.
• Bonuspunkte: Sie können dem Benutzer Punkte hinzufügen oder abziehen und die gesammelten und eingelösten Punkte verfolgen.

Wie exportiert man Kundendaten nach Excel?

Sie können alle Benutzerdaten im Excel-Format exportieren und prüfen. Mit der Excel-Vorlage von Faprika können Sie Benutzerdaten gesammelt bearbeiten und erneut auf Ihre Website hochladen. Die exportierte Datei enthält personenbezogene Daten; geben Sie sie nur an berechtigte Personen weiter, lassen Sie keine unnötigen Kopien liegen und löschen Sie sie nach getaner Arbeit sicher.

Wie trennt man Mitglieder mit Benutzergruppen?

Die Einteilung der Benutzer in Gruppen ermöglicht gruppenspezifische Preise, Rabatte oder Berechtigungen: Händlergruppe, Firmenkundengruppe, Standardmitglieder und so weiter. Ein Mitglied, das nicht der richtigen Gruppe zugeordnet ist, kann einen falschen Preis sehen; prüfen Sie die Gruppenzuordnung deshalb regelmäßig. Wie Benutzergruppen eingerichtet werden, lesen Sie im Leitfaden Was sind Benutzergruppen?.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Screenshots finden Sie auf der Schulungsseite Mitgliederlistenverwaltung.

Welche Filter sind in der Mitgliederliste nützlich?

Ein Filter ist der schnellste Weg, eine große Liste in sinnvolle Gruppen zu teilen. In Faprika lässt sich über Parameter wie Benutzergruppe, E-Mail-Adresse, Name, Telefonnummer und Geburtsdatum suchen. Die folgende Tabelle zeigt praktische Einsatzmöglichkeiten dieser Filter.

Wie plant man Geburtstags- und Anlasskampagnen?

Angaben wie das Geburtsdatum ermöglichen eine persönliche Note für den Kunden. Diese Daten zu erheben erfordert die Einwilligung und eine Begründung gegenüber dem Kunden: Fragen Sie nur nach Informationen, die Sie nutzen werden und die der Kunde bereit ist zu teilen. Eine Nachricht zum besonderen Anlass oder ein kleiner Rabatt für Mitglieder mit Geburtsdatum hält die Beziehung lebendig. Senden Sie die Nachricht nur an Mitglieder mit Kontakteinwilligung und planen Sie die Kampagne im Voraus.

Wie trennt man Affiliate- und Lieferantenbenutzer?

Auf der Benutzerkarte lassen sich benutzerspezifische Gruppen, Lieferanteninformationen oder Angaben wie Affiliate-Partnerschaft hinzufügen. So können Sie Benutzer in verschiedenen Rollen wie Händler, Lieferant und Affiliate-Partner getrennt von normalen Kunden verwalten. Wenn Sie ein Affiliate-Programm aufbauen, ist die korrekte Kennzeichnung der Partner die Grundlage für das Provisionstracking. Details finden Sie im Leitfaden Was ist Affiliate-Marketing? Wie richtet man im E-Commerce ein Affiliate-Programm ein?.

Wann nutzt man die Anmeldung im Namen des Kunden?

Die Anmeldung im Namen des Kunden ist ein Support-Werkzeug, mit dem Sie sehen, was der Kunde sieht, und sein Problem lösen. Meldet ein Kunde, dass sein Warenkorb nicht zur Zahlung weiterführt oder die Bestellhistorie nicht korrekt aussieht, ermöglicht die Funktion eine schnelle Diagnose. Im Namen des Kunden zu handeln ist eine sensible Berechtigung; sie darf nur zu Supportzwecken und von berechtigten Personen genutzt werden, und ohne Wissen des Kunden dürfen weder Bestellungen aufgegeben noch Änderungen vorgenommen werden.

Auch Warenkorb, Favoriten und Produkte mit Nachschub-Wunsch des Kunden zu sehen schafft Verkaufschancen: Die Beiträge Was ist eine Favoritenliste? Wie richtet man im E-Commerce eine Favoritenliste ein, wie werden Favoriten zu Verkäufen? Ertragsrechner und Gesundheitscheck und Was ist „Benachrichtigung bei Verfügbarkeit“? Wie richtet man Bestandsbenachrichtigungen für ausverkaufte Produkte ein und holt Verkäufe zurück? Variantenbezogene Nachfrage, Benachrichtigungskanäle und Schwelle, Rückgewinnungsrechner und Setup-Check erklären, wie sich diese Daten nutzen lassen.

Warum wird die Mitgliedschaft aufgegeben und wie verhindert man das?

Genauso wichtig wie das Wachstum der Mitgliederliste ist, dass die Mitglieder weiter einkaufen. Ein Kunde registriert sich, kann sich aber wegen eines mühsamen Registrierungsprozesses, fehlenden Nutzens oder weil er den Shop vergisst, wieder entfernen. Wer die Mitgliedschaft wirklich nützlich macht (schnelle Zahlung, Bestellverfolgung, persönliche Kampagnen) und den Registrierungsprozess kurz hält, erhöht die Quote aktiver Mitglieder. Zur Wirkung der Registrierungspflicht auf Warenkorbabbrüche lesen Sie Was ist Einkaufen ohne Registrierung? Anmeldepflicht im E-Commerce, Gastbestellung und Förderung der Registrierung – praktischer Leitfaden.

Welche Fehler passieren häufig bei der Mitgliederliste?

• Die Liste nie prüfen: Nur auf die Mitgliederzahl zu schauen, ohne die Aktivität zu messen, verschleiert den tatsächlichen Stand.
• Der falschen Gruppe zuordnen: Händler oder Firmenkunden sehen einen falschen Preis.
• Doppelte Datensätze nicht bereinigen: Mehrere Datensätze derselben Person zeigen die Daten zersplittert.
• Die exportierte Datei unkontrolliert liegen lassen: Eine Datei mit personenbezogenen Daten ist ein Sicherheitsrisiko.
• Unangemessene Informationen in der Administratornotiz: Sensible oder persönliche Kommentare bergen rechtliche Risiken.
• Nachrichten ohne Einwilligung versenden: Eine Marketingnachricht an ein Mitglied ohne Kontakteinwilligung schadet dem Ruf und birgt rechtliche Risiken.
• Inaktive Mitglieder vergessen: Wer nur nach Neukunden sucht, statt bestehende Kunden zurückzugewinnen, zahlt dafür einen hohen Preis.

Checkliste zur Verwaltung der Mitgliederliste

Die folgende Liste fasst die Grundpfeiler Ihrer Mitgliederverwaltung zusammen.

Wie verwalten Sie Mitglieder und Kundenbeziehungen mit Faprika?

Faprika macht die Mitgliederverwaltung zum Ausgangspunkt der Kundenbeziehung. Die wichtigsten Optionen sind:

• Benutzerliste: Sie durchsuchen und listen alle registrierten Benutzer mit erweiterten Filtern (Gruppe, E-Mail, Name, Telefon, Geburtsdatum).
• Benutzerkarte: Bestellungen, Adressen, Warenkorb, Favoriten, Aktivitätsprotokoll und Bewertungen sehen Sie an einem Ort.
• Benutzergruppen: Sie teilen Mitglieder in Gruppen ein und wenden gruppenspezifische Preise und Regeln an.
• Geldpunkte: Sie fügen dem Benutzerkonto Punkte hinzu oder ziehen sie ab und verfolgen die Punktebewegungen.
• Excel-Übertragung: Sie exportieren Benutzerdaten, bearbeiten sie per Vorlage in großen Mengen und laden sie wieder hoch.
• Im Namen des Kunden anmelden: Sie sehen mit eigenen Augen, was der Kunde sieht, und lösen sein Problem.
• Online-Benutzer: Sie sehen die Benutzer, die gerade auf der Website sind, samt der zuletzt angesehenen Seite.

Welche Funktionen in welchem Paket enthalten sind, sehen Sie im Vergleich der E-Commerce-Pakete.

LesetippWas ist ein Kauf ohne Registrierung? Registrierungspflicht, Gastbestellung und Anreize zur Kontoerstellung im E-Commerce: Praxisleitfaden

Häufig gestellte Fragen

Was ist Mitgliederlistenverwaltung?

Mitgliederlistenverwaltung bedeutet, die Daten der im Shop registrierten Kunden an einem Ort zu sehen, zu filtern, zu bearbeiten und auf dieser Grundlage Entscheidungen zu treffen. Die Liste hält Identitäts- und Kontaktdaten, Benutzergruppe, Bestellhistorie, Adressen und Warenkorb zusammen.

Welche Informationen sollten im Mitgliedsdatensatz gespeichert werden?

Nur Informationen, die nützlich sind und die Sie rechtlich speichern dürfen: Identität und Kontakt, Benutzergruppe, Bestellhistorie, Adressen, Warenkorb und Favoriten sowie bei Bedarf eine kurze Admin-Notiz. Unnötige Daten bergen Sicherheits- und Rechtsrisiken.

Wie berechnet man die Quote aktiver Mitglieder?

Sie teilen die Zahl der Mitglieder, die im festgelegten Zeitraum bestellt haben, durch die Gesamtzahl der Mitglieder und multiplizieren mit hundert. Wählen Sie den Zeitraum passend zur Kaufhäufigkeit Ihres Shops. Wiederholen Sie dieselbe Berechnung regelmäßig, um den Trend zu verfolgen.

Wie gewinnt man inaktive Mitglieder zurück?

Definieren Sie zuerst, was ein inaktives Mitglied ist, exportieren Sie die Liste nach Excel, prüfen Sie sie und senden Sie eine persönliche Nachricht, die sich auf das letzte Interesse des Kunden bezieht. Senden Sie die Nachricht nur an Mitglieder mit Kontakteinwilligung und messen Sie, wie viele Mitglieder zurückgewonnen wurden.

Wie exportiert man Kundendaten in Faprika?

Im Bereich „Benutzer“ können Sie alle Benutzerdaten im Excel-Format exportieren. Mit der Excel-Vorlage können Sie die Daten gesammelt bearbeiten und erneut auf die Website hochladen. Da die Datei personenbezogene Daten enthält, geben Sie sie nur an berechtigte Personen weiter.

Was ist auf der Benutzerkarte zu sehen?

Sichtbar sind Bestellungen, Adressen, Warenkorbliste, Favoritenliste, Aktivitätsprotokoll, Anfragen zur Benachrichtigung bei Verfügbarkeit, Produktbewertungen und Bonuspunktebewegungen. Außerdem können Sie eine benutzerspezifische Gruppe und eine Admin-Notiz hinzufügen und sich im Namen des Kunden anmelden.

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