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Modelo de contrato de condiciones de garantía y devolución
DERECHOS DEL CONSUMIDOR – DESISTIMIENTO – CONDICIONES DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN GENERAL: 1. Si realiza un pedido por vía electrónica a través del sitio web que utiliza, se considerará que ha aceptado el formulario de información previa que se le presenta y el contrato de venta a distancia.
En este tutorial
- DERECHOS DEL CONSUMIDOR – DESISTIMIENTO – CONDICIONES DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN
- GENERAL:
- SI NO SE PAGA EL PRECIO DEL PRODUCTO COMPRADO:
- COMPRAS REALIZADAS CON USO NO AUTORIZADO DE LA TARJETA DE CRÉDITO:
- SI EL PRODUCTO NO PUEDE ENTREGARSE A TIEMPO POR CAUSAS IMPREVISIBLES:
- OBLIGACIÓN DEL COMPRADOR DE REVISAR EL PRODUCTO:
- DERECHO DE DESISTIMIENTO:
- PLAZO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO:
- EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO:
- CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:
- PRODUCTOS PARA LOS QUE NO SE PUEDE EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO:
- INCUMPLIMIENTO Y SUS CONSECUENCIAS JURÍDICAS
- PAGO Y ENTREGA
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DERECHOS DEL CONSUMIDOR – DESISTIMIENTO – CONDICIONES DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN
GENERAL:
1. Si realiza un pedido por vía electrónica a través del sitio web que utiliza, se considerará que ha aceptado el formulario de información previa que se le presenta y el contrato de venta a distancia.
2. En lo relativo a la venta y entrega de los productos que adquieren, los compradores están sujetos a las disposiciones de la Ley de Protección del Consumidor n.º 6502 y del Reglamento de Contratos a Distancia (Boletín Oficial: 27.11.2014/29188), así como a las demás leyes vigentes.
3. Los gastos de envío del producto correrán a cargo de los compradores.
4. Cada producto adquirido se entrega a la persona y/o entidad que se encuentre en la dirección indicada por el comprador, sin superar el plazo legal de 30 días. Si el producto no se entrega en ese plazo, los compradores podrán resolver el contrato.
5. El producto adquirido debe entregarse completo, conforme a las características indicadas en el pedido y, en su caso, con documentos como el certificado de garantía y el manual de uso.
6. Si resulta imposible vender el producto adquirido, el vendedor debe notificarlo por escrito al comprador en un plazo de 3 días desde que tenga conocimiento de ello. El importe total también debe reembolsarse al comprador en un plazo de 14 días.
SI NO SE PAGA EL PRECIO DEL PRODUCTO COMPRADO:
7. Si el comprador no paga el precio del producto adquirido o lo anula en los registros bancarios, la obligación de entrega del vendedor se extingue.
COMPRAS REALIZADAS CON USO NO AUTORIZADO DE LA TARJETA DE CRÉDITO:
8. Si, una vez entregado el producto, se determina que la tarjeta de crédito con la que el comprador realizó el pago fue utilizada indebidamente por personas no autorizadas y la entidad bancaria o financiera correspondiente no abona al vendedor el precio del producto vendido, el comprador está obligado a devolver el producto objeto del contrato al VENDEDOR en un plazo de 3 días, siendo los gastos de transporte por cuenta del VENDEDOR.
SI EL PRODUCTO NO PUEDE ENTREGARSE A TIEMPO POR CAUSAS IMPREVISIBLES:
9. Si se producen causas de fuerza mayor que el vendedor no pudo prever y el producto no puede entregarse a tiempo, se informará al comprador. El comprador podrá solicitar la cancelación del pedido, la sustitución del producto por uno similar o el aplazamiento de la entrega hasta que desaparezca el impedimento. Si el comprador cancela el pedido y pagó en efectivo, se le reembolsará el importe en efectivo en un plazo de 14 días desde la cancelación. Si pagó con tarjeta de crédito y cancela, el precio del producto se reembolsará igualmente al banco en un plazo de 14 días desde la cancelación, aunque es posible que el banco lo abone en la cuenta del comprador en 2-3 semanas.
OBLIGACIÓN DEL COMPRADOR DE REVISAR EL PRODUCTO:
10. El comprador revisará los bienes/servicios objeto del contrato antes de recibirlos; no aceptará del transportista bienes/servicios dañados o defectuosos, como los abollados, rotos o con el embalaje rasgado. Los bienes/servicios recibidos se considerarán sin daños y en buen estado. Tras la entrega, el COMPRADOR debe conservar los bienes/servicios con el debido cuidado. Si se va a ejercer el derecho de desistimiento, los bienes/servicios no deben haberse utilizado. La factura también debe devolverse junto con el producto.
DERECHO DE DESISTIMIENTO:
11. En un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha en que el producto adquirido se entregue al COMPRADOR o a la persona/entidad que se encuentre en la dirección indicada por este, el COMPRADOR podrá ejercer el derecho de desistimiento del contrato rechazando el bien, sin asumir ninguna responsabilidad legal ni penal y sin necesidad de justificación, siempre que lo notifique al VENDEDOR a través de los datos de contacto que figuran a continuación.
12. DATOS DE CONTACTO DEL VENDEDOR PARA NOTIFICAR EL DESISTIMIENTO:
EMPRESA
NOMBRE/RAZÓN SOCIAL:
DIRECCIÓN:
CORREO ELECTRÓNICO:
TEL.:
FAX:
PLAZO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO:
13. Si lo adquirido por el comprador es un servicio, este plazo de 14 días comienza a contar desde la fecha de firma del contrato. No podrá ejercerse el derecho de desistimiento en los contratos de servicios cuya ejecución haya comenzado con la aprobación del consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento.
14. Los gastos derivados del ejercicio del derecho de desistimiento corren a cargo del VENDEDOR.
15. Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarse por escrito al VENDEDOR dentro del plazo de 14 (catorce) días mediante correo certificado con acuse de recibo, fax o correo electrónico, y el producto no debe haberse utilizado, conforme a las disposiciones sobre “Productos para los que no se puede ejercer el derecho de desistimiento” reguladas en este contrato.
EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO:
16. La factura del producto entregado al tercero o al COMPRADOR (si la factura del producto que se desea devolver es de una empresa, debe enviarse junto con la factura de devolución emitida por la empresa al realizar la devolución. Las devoluciones de pedidos cuyas facturas estén emitidas a nombre de empresas no podrán completarse si no se emite una FACTURA DE DEVOLUCIÓN.)
17. El formulario de devolución y los productos que se van a devolver deben entregarse completos y sin daños, junto con su caja, embalaje y, en su caso, los accesorios estándar.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:
18. El VENDEDOR está obligado a reembolsar al COMPRADOR el importe total y los documentos que obliguen al COMPRADOR en un plazo máximo de 10 días desde que reciba la notificación de desistimiento, y a recoger la mercancía en un plazo de 20 días.
19. Si el valor de la mercancía disminuye por una causa imputable a la culpa del COMPRADOR, o si la devolución resulta imposible, el COMPRADOR deberá indemnizar los daños del VENDEDOR en proporción a su culpa. No obstante, el COMPRADOR no es responsable de los cambios y deterioros derivados del uso adecuado de la mercancía o del producto durante el plazo de desistimiento.
20. Si, como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento, el importe queda por debajo del límite de la promoción establecido por el VENDEDOR, se anulará el descuento obtenido en dicha promoción.
PRODUCTOS PARA LOS QUE NO SE PUEDE EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO:
21. Conforme al Reglamento, no podrán devolverse: las mercancías elaboradas a petición del COMPRADOR o claramente conforme a sus necesidades personales y no aptas para su devolución; la ropa interior (parte inferior), la parte inferior de trajes de baño y bikinis, los productos de maquillaje y los productos de un solo uso; las mercancías que se deterioren rápidamente o cuya fecha de caducidad pueda vencer; los productos cuya devolución no sea adecuada por razones de salud e higiene si el COMPRADOR ha abierto el embalaje tras la entrega; los productos que, tras la entrega, se hayan mezclado con otros productos y por su naturaleza no puedan separarse; las mercancías relativas a publicaciones periódicas como periódicos y revistas, salvo las suministradas con un contrato de suscripción; los servicios ejecutados instantáneamente en formato electrónico o los bienes intangibles entregados instantáneamente al consumidor; y las grabaciones de audio o vídeo, libros, contenidos digitales, programas informáticos, dispositivos de grabación y almacenamiento de datos y consumibles informáticos cuyo embalaje haya sido abierto por el COMPRADOR. Además, conforme al Reglamento, no se puede ejercer el derecho de desistimiento respecto de los servicios cuya ejecución haya comenzado con la aprobación del consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento.
22. Para poder devolver los productos cosméticos y de cuidado personal, la ropa interior, los trajes de baño, los bikinis, los libros, el software y los programas copiables, los DVD, VCD, CD y casetes, así como los consumibles de papelería (tóner, cartuchos, cintas, etc.), sus embalajes deben estar sin abrir y los productos no deben haberse probado, deteriorado ni utilizado.
INCUMPLIMIENTO Y SUS CONSECUENCIAS JURÍDICAS
23. Si el COMPRADOR realiza los pagos con tarjeta de crédito y incurre en mora, acepta, declara y se compromete a pagar intereses conforme al contrato de tarjeta de crédito con el banco emisor y a responder ante este. En tal caso, el banco correspondiente podrá recurrir a la vía judicial y reclamar al COMPRADOR los gastos y honorarios de abogado que se generen; y, en cualquier caso, si el COMPRADOR incurre en mora respecto de su deuda, acepta indemnizar los daños y perjuicios sufridos por el VENDEDOR por el cumplimiento tardío de la deuda.
PAGO Y ENTREGA
24. Puede pagar mediante transferencia bancaria o EFT (transferencia electrónica de fondos) a cualquiera de nuestras cuentas (TL) del banco …………, ………
25. En nuestro sitio puede pagar con cualquier tarjeta de crédito mediante pago único en línea o pago a plazos en línea. En los pagos en línea, el importe se cargará en su tarjeta de crédito al finalizar su pedido.