كيف يتم إنشاء طلب دعم؟

يتيح لكم نظام دعم العملاء لدينا إرسال أسئلتكم حول موقعكم الإلكتروني أو المواضيع التي ترغبون في الاستفسار عنها إلى فريق الدعم. يراجع فريق الدعم طلباتكم في أقرب وقت ممكن ويرد عليكم. كما نقدّم الدعم عبر الاتصال عن بُعد بحاسوبكم عند الحاجة. ولهذا نوصي بتثبيت تطبيق Chrome Remote Desktop على حاسوبكم. يمكنكم الاطلاع على وثيقة التدريب التفصيلية حول تثبيت التطبيق من هنا .

كيفية إنشاء طلب دعم؟

الوصول إلى صفحة الدعم

• انقروا على زر «Faprika» في القائمة اليسرى للوحة تحكم موقعكم الإلكتروني.
• في القائمة التي تظهر، انقروا على خيار «نظام الدعم».

طلبات الدعم

• في قسم «Faprika - طلبات الدعم»، انقروا على زر «طلب جديد» في الزاوية العلوية اليمنى.

• في النموذج الذي يظهر، وفيما يتعلق بالموضوع الذي ترغبون في الحصول على دعم بشأنه:
• العنوان: اذكروا موضوع طلبكم بإيجاز ووضوح.
• المحتوى: اكتبوا شروحاتكم التفصيلية في هذا الحقل.
• بعد تعبئة النموذج، انقروا على زر «حفظ ومتابعة» لإرسال طلب الدعم.

متابعة طلبات الدعم

• سيتم الرد على طلبكم في أقرب وقت ممكن بعد مراجعته من قبل فريق الدعم.
• في قسم «Faprika - طلبات الدعم»:
• يمكنكم عرض طلبات الدعم التي أنشأتموها،
• والوصول بسهولة إلى الردود التي يرسلها فريق الدعم لدينا.