Cancelaciones y devoluciones

CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

Para aumentar la satisfacción del cliente en su sitio web y trabajar de forma más ordenada, es muy importante gestionar eficazmente los procesos de cancelación y devolución. Esta guía ofrece información detallada sobre cómo realizar cancelaciones y devoluciones desde el panel de Faprika.

Para realizar con éxito las cancelaciones y devoluciones, primero hay que saber cómo se configuran los ajustes necesarios y qué pasos siguen las operaciones. En esta guía le explicamos paso a paso, con ejemplos visuales, lo necesario para que sus clientes puedan cancelar o devolver sus pedidos sin problemas.

Esta es una guía detallada sobre cómo gestionar las cancelaciones y devoluciones en el panel de Faprika...‍

Procesos de cancelación

‍Para iniciar los procesos de cancelación de pedidos, lo primero que debe hacer es permitir que sus clientes realicen esta operación. Para ello, vaya al menú «Configuración» del panel de Faprika y acceda a la sección «Ajustes de pedidos» dentro de «Ajustes».

Aquí debe activar la opción «permitir que los clientes cancelen sus pedidos». Una vez activada, debe definir para qué estados de pedido y métodos de pago será válida la cancelación.

Con este paso, sus clientes podrán cancelar ellos mismos sus pedidos en los casos que cumplan los criterios que usted haya establecido. Tras completar los ajustes detallados, habrá ofrecido a sus clientes una guía más clara apoyando el proceso con imágenes.

Para que sus clientes puedan utilizar sin problemas el proceso de cancelación, deben cumplirse ciertas condiciones. Una vez activada la cancelación, sus clientes solo podrán realizar una «cancelación de pedido» dentro de las combinaciones de estado y tipo de pago que usted haya aprobado previamente.

Por ejemplo, como puede ver en la imagen, cuando un cliente realiza un pedido por transferencia bancaria y el estado del pedido es «pendiente de aprobación» o «aprobado», la opción «cancelar pedido» aparecerá en la pantalla de detalles del pedido.

Este detalle ofrece a sus clientes más control y, a la vez, facilita el trabajo de su empresa. Con las imágenes puede transmitir este proceso a sus clientes con mayor claridad.

La cancelación del pedido se realiza automáticamente al hacer clic en el botón «cancelar pedido». Después, el stock del producto correspondiente se actualiza automáticamente en el panel de control. Además, el estado del pedido pasa a «cancelado» en la página «mis pedidos».

Procesos de devolución

Para iniciar los procesos de devolución, primero debe activar el botón «sistema de devoluciones activo» en los ajustes de solicitudes de devolución. En esta área puede editar el formato del número de devolución según ciertos parámetros y actualizar los motivos de devolución o añadir otros nuevos. Puede acceder a todos estos ajustes en la sección «ajustes de solicitudes de devolución» de la pestaña «Configuración > Ajustes > Ajustes de pedidos».

Una vez activado el sistema de devoluciones, los clientes solo pueden crear solicitudes de devolución para pedidos entregados. Para realizar una devolución, los clientes deben ser miembros registrados del sitio.

Tras recibir el pedido, los clientes pueden solicitar la devolución de uno o más productos por diversos motivos. Esto hace que la experiencia de compra sea más segura y satisfactoria para los compradores y ofrece al vendedor la oportunidad de aumentar la satisfacción del cliente.

El proceso de solicitud de devolución permite a los clientes devolver los productos que han comprado y es muy sencillo. Al hacer clic en el botón «Solicitud de devolución», se muestra un formulario al cliente. En él puede indicar las cantidades de los productos que desea devolver. Para los productos que no desea devolver, debe establecer el campo de cantidad en «0».

Tras indicar el motivo y la forma de devolución, el cliente completa el proceso pulsando el botón «crear solicitud». La forma de devolución suele ser una de dos: «reembolso del pago» y «puntos de tienda».

Con la forma de devolución «puntos de tienda», no se realiza ningún pago en efectivo al cliente; en su lugar, el importe de la devolución se abona en su cuenta como puntos de tienda, que el cliente puede usar en el sitio como desee.

La opción «reembolso del pago» significa que se devuelve el importe pagado por el cliente. En este caso, el vendedor está obligado a reembolsar el importe al cliente. Esta opción transmite confianza a los clientes y les da la posibilidad de recuperar su pérdida económica en caso de insatisfacción.

Las solicitudes de devolución se listan en detalle en la pestaña «solicitudes de devolución», a la que se accede desde la sección «pedidos» del panel de control. A través de esta sección, las empresas pueden gestionar todos los procesos de devolución y revisar en detalle las solicitudes de sus clientes.

En la pantalla de listado, se puede acceder a la siguiente información de cada solicitud de devolución:

• Número de solicitud de devolución: es un número único para cada solicitud que facilita su seguimiento.
• Número de pedido: es el número del pedido al que pertenece el producto que se quiere devolver.
• Fecha de devolución: es la fecha en que se creó la solicitud de devolución.
• Estado de la solicitud: muestra el estado actual de la solicitud (por ejemplo, en revisión, aprobada, rechazada, etc.).
• Forma de devolución: indica el método que el cliente eligió para la devolución; se ofrecen dos opciones: reembolso del pago o puntos de tienda.
• Motivo de la devolución: muestra el motivo por el cual el cliente creó la solicitud de devolución.

Además, para agilizar aún más el proceso de devolución, las empresas pueden buscar según los criterios indicados para encontrar solicitudes de devolución concretas. La función de búsqueda permite filtrar y encontrar rápidamente las solicitudes mediante parámetros como un número de pedido determinado, un intervalo de fechas o un motivo de devolución, de modo que las empresas puedan gestionar las devoluciones de forma rápida y eficiente, garantizando la satisfacción del cliente.

Al hacer clic en el botón «Editar», las empresas pueden actualizar el estado de la solicitud para ofrecer un servicio más transparente a los clientes. Esta actualización permite a los clientes ver el estado de sus solicitudes en la pantalla de detalles del pedido, lo que aumenta su satisfacción y genera confianza.

Durante la actualización del estado, las empresas pueden indicar en qué fase se encuentra la solicitud, por ejemplo, «en revisión», «aprobada» o «rechazada». Asimismo, pueden añadir notas sobre el proceso de devolución para dar más información a los clientes.

Para iniciar una devolución, vaya a la página de pedidos y seleccione el pedido que desea devolver. En la página de detalles de ese pedido, puede iniciar la devolución haciendo clic en el botón de la «flecha» que se muestra.

Para llevar a cabo el proceso de devolución, debe hacer lo siguiente en la página que se abre:

• Establezca en «1» la cantidad del producto para el que se solicita la devolución.
• Si desea que se reembolse el coste del envío, marque la opción correspondiente.
• Si desea que el producto se vuelva a añadir al stock, marque también esta opción.
• Tras indicar el motivo y la forma de devolución, complete el proceso haciendo clic en el botón «crear devolución».
  

Una vez creada la devolución, puede actualizar el estado del pago haciendo clic en el número de «ID» que aparece junto al producto. Es importante realizar las actualizaciones necesarias en esta área una vez completada la devolución.

Una vez completado el pago y actualizado su estado, la devolución finaliza con éxito.

En resumen, los procesos de devolución ocupan un lugar importante en su plataforma de comercio electrónico y deben funcionar sin problemas para aumentar la satisfacción del cliente. Gracias a las devoluciones realizadas a través del sistema, se crea un proceso de devolución fácil y fiable para sus clientes, y el seguimiento y la gestión de las operaciones resultan más prácticos para su empresa.

En este proceso ha aprendido a gestionar paso a paso y sin complicaciones las solicitudes de devolución de sus clientes. Llevar a cabo el proceso de devolución de forma eficaz aumenta la fidelidad de los clientes y refuerza la credibilidad de su empresa.

Como plataforma de comercio electrónico Faprika, nuestro objetivo es ofrecer soluciones a las necesidades de su empresa. Ofreciendo a sus clientes soluciones fáciles y rápidas también en las devoluciones, puede aumentar su satisfacción y reducir su carga de trabajo.