¿Cómo se crea una solicitud de soporte?

Nuestro sistema de soporte al cliente le permite enviar al equipo de soporte sus preguntas sobre su sitio web o los temas sobre los que desee información. Nuestro equipo de soporte revisa sus solicitudes lo antes posible y le responde. Además, cuando es necesario, ofrecemos soporte mediante conexión remota a su ordenador. Para ello, le recomendamos instalar la aplicación Chrome Remote Desktop en su ordenador. Puede encontrar el documento de formación detallado sobre la instalación de la aplicación aquí .

¿Cómo crear una solicitud de soporte?

Acceso a la página de soporte

• Haga clic en el botón «Faprika» del menú izquierdo del panel de control de su sitio web.
• En el menú que se abre, haga clic en la opción «Sistema de soporte».

Solicitudes de soporte

• En el área «Faprika - Solicitudes de soporte», haga clic en el botón «Nueva solicitud» de la esquina superior derecha.

• En el formulario que se abre, respecto al tema sobre el que desea soporte:
• Título: Indique el asunto de su solicitud de forma breve y clara.
• Contenido: Escriba sus explicaciones detalladas en este campo.
• Después de rellenar el formulario, haga clic en el botón «Guardar y continuar» para enviar su solicitud de soporte.

Seguimiento de las solicitudes de soporte

• Su solicitud será respondida lo antes posible tras ser revisada por el equipo de soporte.
• En el área «Faprika - Solicitudes de soporte»:
• Puede ver las solicitudes de soporte que ha creado,
• y acceder fácilmente a las respuestas enviadas por nuestro equipo de soporte.