Annulations et retours

ANNULATIONS ET RETOURS

Pour améliorer la satisfaction client sur votre site web et organiser plus efficacement votre activité, il est essentiel de gérer efficacement les processus d'annulation et de retour. Ce guide a pour but de vous présenter en détail comment effectuer les annulations et les retours depuis le panneau Faprika.

Pour réussir vos annulations et vos retours, vous devez d'abord savoir comment effectuer les paramétrages nécessaires et quelles étapes suivre. Dans ce guide, nous vous expliquons pas à pas, avec des exemples visuels, les étapes permettant à vos clients d'annuler ou de retourner leurs commandes sans difficulté.

Voici un guide détaillé sur la façon de gérer les annulations et les retours dans le panneau Faprika...‍

Processus d'annulation

‍Pour démarrer les processus d'annulation de commande, vous devez d'abord permettre à vos clients d'effectuer cette opération. Pour cela, rendez-vous dans le menu « Configuration » du panneau Faprika et accédez à la section « Paramètres des commandes » sous « Paramètres ».

Ici, vous devez activer l'option « autoriser les clients à annuler leurs commandes ». Une fois cette option activée, vous devez définir pour quels statuts de commande et quels modes de paiement l'annulation est valable.

Grâce à cette étape, vos clients pourront annuler eux-mêmes leurs commandes dans les cas correspondant aux critères que vous avez définis. Une fois les paramétrages détaillés terminés, vous aurez offert à vos clients un guide plus clair en appuyant le processus par des visuels.

Pour que vos clients puissent utiliser le processus d'annulation sans difficulté, certaines conditions doivent être réunies. Une fois l'annulation activée, vos clients ne pourront effectuer une « annulation de commande » que pour les combinaisons de statut et de type de paiement que vous avez approuvées au préalable.

Par exemple, comme vous pouvez le voir sur l'image, lorsqu'un client passe une commande par virement et que le statut de la commande est « en attente de validation » ou « validée », l'option « annuler la commande » apparaît sur l'écran de détail de la commande.

Ce détail offre à vos clients davantage de contrôle tout en simplifiant le travail de votre entreprise. Grâce aux visuels, vous pouvez présenter ce processus plus clairement à vos clients.

L'annulation de la commande s'effectue automatiquement lorsque l'on clique sur le bouton « annuler la commande ». Ensuite, le stock du produit concerné est mis à jour automatiquement dans le panneau de contrôle. De plus, le statut de la commande passe à « annulée » sur la page « mes commandes ».

Processus de retour

Pour démarrer les processus de retour, vous devez d'abord activer le bouton « système de retour actif » dans les paramètres des demandes de retour. Dans cette zone, vous pouvez modifier le format du numéro de retour selon certains paramètres et mettre à jour les motifs de retour ou en ajouter de nouveaux. Vous accédez à tous ces paramètres via « Configuration > Paramètres > Paramètres des commandes », dans la section « paramètres des demandes de retour ».

Une fois le système de retour activé, les clients peuvent créer des demandes de retour uniquement pour les commandes livrées. Pour effectuer un retour, les clients doivent être inscrits sur le site.

Après réception de la commande, les clients peuvent demander le retour d'un ou plusieurs produits pour diverses raisons. Cela rend l'expérience d'achat plus sûre et plus satisfaisante pour les acheteurs, tout en offrant au vendeur l'occasion d'améliorer la satisfaction client.

Le processus de demande de retour permet aux clients de retourner les produits achetés, et il est très simple. Lorsque l'on clique sur le bouton « Demande de retour », un formulaire s'affiche. Le client peut y indiquer les quantités des produits qu'il souhaite retourner. Pour les produits qu'il ne souhaite pas retourner, il doit mettre la quantité à « 0 ».

Après avoir indiqué le motif et le mode de retour, le client termine l'opération en appuyant sur le bouton « créer la demande ». Le mode de retour est généralement l'un des deux suivants : « remboursement du paiement » et « points boutique ».

Avec le mode de retour « points boutique », aucun paiement en espèces n'est effectué au client ; le montant du remboursement est plutôt crédité sur son compte sous forme de points boutique, que le client peut utiliser librement sur le site.

L'option « remboursement du paiement » désigne le remboursement du montant payé par le client. Dans ce cas, le vendeur est tenu de rembourser le montant au client. Cette option rassure les clients et leur permet de récupérer leur perte financière en cas d'insatisfaction.

Les demandes de retour sont listées en détail dans l'onglet « demandes de retour », accessible depuis la section « commandes » du panneau de contrôle. Grâce à cette section, les entreprises peuvent gérer tous les processus de retour et examiner en détail les demandes de retour de leurs clients.

Sur l'écran de liste, les informations suivantes sont disponibles pour chaque demande de retour :

• Numéro de demande de retour : numéro unique de chaque demande, qui facilite leur suivi.
• Numéro de commande : numéro de la commande à laquelle appartient le produit à retourner.
• Date du retour : date de création de la demande de retour.
• Statut de la demande : indique l'état actuel de la demande (par exemple, en cours d'examen, approuvée, refusée, etc.).
• Mode de retour : indique la méthode choisie par le client pour le retour ; deux options sont proposées : remboursement du paiement ou points boutique.
• Motif du retour : indique la raison pour laquelle le client a créé la demande de retour.

De plus, pour accélérer encore le processus de retour, les entreprises peuvent effectuer des recherches selon les critères indiqués afin de retrouver des demandes de retour précises. La fonction de recherche permet de filtrer et de retrouver rapidement les demandes de retour à l'aide de paramètres tels qu'un numéro de commande, une période ou un motif de retour, afin que les entreprises gèrent les retours rapidement et efficacement tout en garantissant la satisfaction client.

Lorsque l'on clique sur le bouton « Modifier », les entreprises peuvent mettre à jour le statut de la demande afin d'offrir un service plus transparent à leurs clients. Cette mise à jour permet aux clients de voir l'état de leurs demandes sur l'écran de détail de la commande, ce qui améliore la satisfaction client et instaure la confiance.

Lors de la mise à jour du statut, les entreprises peuvent indiquer à quelle étape se trouve la demande, par exemple « en cours d'examen », « approuvée » ou « refusée ». Elles peuvent également ajouter des notes sur le processus de retour afin de donner davantage d'informations aux clients.

Pour lancer un retour, rendez-vous sur la page des commandes et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner. Sur la page de détail de cette commande, vous pouvez démarrer le retour en cliquant sur le bouton « flèche » affiché.

Pour mener à bien le processus de retour, vous devez effectuer les opérations suivantes sur la page qui s'ouvre :

• Définissez la quantité du produit faisant l'objet de la demande de retour sur « 1 ».
• Si vous souhaitez que les frais d'expédition soient remboursés, cochez l'option correspondante.
• Si vous souhaitez que le produit soit remis en stock, cochez également cette option.
• Après avoir indiqué le motif et le mode de retour, terminez l'opération en cliquant sur le bouton « créer le retour ».
  

Une fois le retour créé, vous pouvez mettre à jour le statut du paiement en cliquant sur le numéro « ID » affiché à côté du produit. Il est important d'effectuer les mises à jour nécessaires dans cette zone après avoir terminé le retour.

Une fois le paiement effectué et son statut mis à jour, le processus de retour est terminé avec succès.

En résumé, les processus de retour occupent une place importante sur votre plateforme e-commerce et doivent se dérouler sans accroc pour améliorer la satisfaction client. Grâce aux retours effectués via le système, vos clients disposent d'un processus de retour simple et fiable, et le suivi et la gestion des opérations deviennent plus pratiques pour votre entreprise.

Dans ce processus, vous avez appris à gérer pas à pas, sans difficulté, les demandes de retour de vos clients. Un processus de retour mené efficacement renforce la fidélité des clients et la crédibilité de votre entreprise.

En tant que plateforme e-commerce Faprika, nous cherchons à proposer des solutions adaptées aux besoins de votre entreprise. En offrant à vos clients des solutions simples et rapides aussi pour les retours, vous pouvez à la fois améliorer leur satisfaction et réduire votre charge de travail.