Gestión de reseñas de productos

Desde el panel de gestión de reseñas de productos veremos qué acciones podemos realizar sobre las reseñas que se dejan en los productos del sitio de comercio electrónico.

Sus clientes quieren opinar sobre los productos que han comprado o que les han gustado. Es posible gestionar estas reseñas desde un único panel.

El área Catálogo >> Reseñas de productos muestra todos los productos con reseñas y nos permite actuar sobre ellas.

Echemos un vistazo al panel ahora mismo.

Como es habitual, el panel incluye un campo de búsqueda y la lista de todas las reseñas. Desde esta lista puede seleccionar las reseñas de forma masiva o una por una y, con los botones de la parte superior derecha, aprobarlas, rechazarlas o eliminarlas.

La lista muestra en orden todas las reseñas dejadas en sus productos. Las más recientes aparecen abajo. Desde esta lista puede consultar las reseñas, los productos reseñados, el correo electrónico del usuario que la escribió, la puntuación otorgada, el estado de aprobación de la reseña y la fecha en que se añadió.

Al hacer clic en el nombre de un producto, el sistema le lleva a la página de edición del producto; al hacer clic en el nombre de un usuario, le lleva a la página Editar usuario.

Búsqueda de reseñas de productos

Si desea buscar reseñas de productos, puede introducir una fecha de inicio y una de fin para acceder a las reseñas realizadas en un período determinado.

Por ejemplo, listemos solo las reseñas realizadas el 7 de octubre. El panel permite elegir entre reseñas aprobadas o rechazadas. Si selecciona la opción Todas, se muestran todas las reseñas aprobadas/rechazadas.

Como no hemos añadido una fecha de fin a los criterios de búsqueda, el sistema mostrará todas las reseñas realizadas después del 7 de octubre de 2019. Podemos acotar la búsqueda estableciendo una fecha de fin. También podemos buscar mediante un término de búsqueda.

Como puede ver, se han listado todas las reseñas que cumplen la restricción de fechas. Puede hacer clic en los títulos para examinar las reseñas.

Examinemos los campos del panel que se abre.

Producto indica el enlace a la página del producto reseñado. Al hacer clic, puede ir a la página Catálogo >> Gestión de productos >> Editar producto.

Usuario muestra el correo electrónico del visitante que escribió la reseña si es miembro, o la información de invitado si no lo es.

Título y Texto de la reseña son los campos del mensaje escrito por el usuario. El sistema permite editar estos campos.

Texto de la respuesta es el campo donde edita su respuesta a la reseña del cliente. Al hacer clic en el botón Guardar, su respuesta se muestra en la página del producto.

Veamos también cómo se muestra la respuesta en la página del producto.

Como puede ver, tanto las reseñas como sus respuestas se muestran en la página del producto tal como aparece en la imagen.

Valoración se refiere a las puntuaciones otorgadas por los clientes/invitados que escribieron la reseña.

Al hacer clic en el botón Aprobado, la reseña pasa a ser visible. Las reseñas no aprobadas no se muestran.

Fecha de adición es la fecha en que se realizó la reseña. Esta información también puede consultarse desde el panel.

Aprobación de reseñas de productos

Existen dos métodos para aprobar las reseñas de sus clientes o de los invitados que visitan el sitio.

La primera es aprobarlas una por una; la segunda, aprobarlas de forma masiva.

Aprobación manual de reseñas de productos

Hagamos clic en el título de la reseña que queremos aprobar. El panel que se abre ofrece muchos campos para editar. En este apartado veremos el proceso de aprobación.

En el panel que se abre, podemos aprobar la reseña marcando la casilla junto al botón Aprobado y haciendo clic después en el botón Guardar.

Aprobación masiva de reseñas

Si desea aprobar de forma masiva las reseñas de la lista, es muy sencillo. Puede seleccionar todas las reseñas marcando la casilla junto a Título en la esquina superior izquierda de la lista, o marcar las casillas de algunas reseñas y, a continuación, hacer clic en el botón Aprobar para guardarlas de forma masiva.

Tras realizar la selección, al hacer clic en el botón Aprobar, todas las reseñas seleccionadas se aprobarán de forma masiva.

Rechazo de reseñas

El rechazo de reseñas también puede hacerse una por una o de forma masiva. Las reseñas rechazadas no se muestran en el área de reseñas de los productos.

Rechazo manual de reseñas

Para rechazar una reseña manualmente, volvemos a hacer clic en el título de la reseña que queremos rechazar. También aquí completamos el rechazo desmarcando la casilla junto al botón Aprobado de la reseña.

NOTA: Para poder rechazar una reseña de producto, esta debe haber sido aprobada previamente.

Rechazo masivo de reseñas

Para rechazar reseñas de forma masiva, seleccione de nuevo en la lista y haga clic en el botón Rechazar de la parte superior derecha.

Eliminación de reseñas

La eliminación de reseñas también puede hacerse de forma manual o masiva. Puede eliminar reseñas con contenido problemático y también eliminar con facilidad una reseña que esté guardada varias veces en el sistema.

Eliminación manual de reseñas

Después de hacer clic en el título de la reseña que queremos eliminar en la lista y pasar al panel de edición, podemos eliminarla haciendo clic en el botón Eliminar de la parte superior derecha.

Eliminación masiva de reseñas

Después de marcar en la lista las reseñas que queremos eliminar, podemos eliminarlas haciendo clic en el botón Eliminar de la parte superior derecha.

Respuesta a reseñas de productos

Puede responder desde el panel a las reseñas enviadas por los clientes. Añada su respuesta en el campo Texto de la respuesta y haga clic en el botón Guardar para completar el proceso.

Edición de reseñas de productos

Si una reseña contiene errores ortográficos o información incorrecta que deba corregirse, podemos hacerlo editándola en el panel de reseñas y haciendo clic después en el botón Guardar.

Tras modificar el título y el texto de la reseña, podemos completar el proceso haciendo clic en el botón Guardar.