Wie erstelle ich ein Support-Ticket?

Über unser Kunden-Support-System können Sie Fragen zu Ihrer Website oder Themen, zu denen Sie Informationen wünschen, an das Support-Team senden. Unser Support-Team prüft Ihre Anfragen so schnell wie möglich und antwortet Ihnen. Bei Bedarf bieten wir außerdem Support per Fernzugriff auf Ihren Computer an. Dafür empfehlen wir, die Anwendung Chrome Remote Desktop auf Ihrem Computer zu installieren. Das ausführliche Schulungsdokument zur Installation der Anwendung finden Sie hier .

So erstellen Sie eine Support-Anfrage

Zugriff auf die Support-Seite

• Klicken Sie im linken Menü des Kontrollpanels Ihrer Website auf die Schaltfläche „Faprika“.
• Klicken Sie im geöffneten Menü auf die Option „Support-System“.

Support-Tickets

• Klicken Sie im Bereich „Faprika - Support-Tickets“ oben rechts auf die Schaltfläche „Neues Ticket“.

• Im geöffneten Formular zum Thema, zu dem Sie Unterstützung wünschen:
• Titel: Geben Sie das Thema Ihrer Anfrage kurz und klar an.
• Inhalt: Schreiben Sie Ihre ausführlichen Erläuterungen in dieses Feld.
• Klicken Sie nach dem Ausfüllen des Formulars auf die Schaltfläche „Speichern und fortfahren“, um Ihr Support-Ticket abzusenden.

Support-Tickets verfolgen

• Ihre Anfrage wird nach der Prüfung durch das Support-Team schnellstmöglich beantwortet.
• Im Bereich „Faprika - Support-Tickets“:
• Sie können die von Ihnen erstellten Support-Tickets einsehen,
• und die von unserem Support-Team gesendeten Antworten bequem abrufen.