Comment créer un ticket de support ?

Notre système de support client vous permet de transmettre au support vos questions sur votre site web ou les sujets sur lesquels vous souhaitez des informations. Notre équipe de support examine vos demandes dans les meilleurs délais et vous répond. Nous proposons également une assistance par connexion à distance à votre ordinateur lorsque cela est nécessaire. Pour cela, nous vous recommandons d’installer l’application Chrome Remote Desktop sur votre ordinateur. Vous trouverez le guide de formation détaillé sur l’installation de l’application ici .

Comment créer une demande d'assistance ?

Accéder à la page de support

• Cliquez sur le bouton « Faprika » dans le menu de gauche du panneau de contrôle de votre site web.
• Dans le menu qui s’affiche, cliquez sur l’option « Système de support ».

Tickets de support

• Dans la zone « Faprika - Tickets de support », cliquez sur le bouton « Nouvelle demande » en haut à droite.

• Dans le formulaire qui s’ouvre, concernant le sujet pour lequel vous souhaitez de l’aide :
• Titre : Indiquez l’objet de votre demande de manière brève et claire.
• Contenu : Rédigez vos explications détaillées dans ce champ.
• Après avoir rempli le formulaire, cliquez sur le bouton « Enregistrer et continuer » pour envoyer votre ticket de support.

Suivi des tickets de support

• Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais après examen par l’équipe de support.
• Dans la zone « Faprika - Tickets de support » :
• Vous pouvez consulter les tickets de support que vous avez créés,
• et accéder facilement aux réponses envoyées par notre équipe de support.