Gestion des modèles de messages

Que sont les modèles de messages et à quoi servent-ils ?

Dans l'univers du e-commerce, la communication est indispensable. Communiquer efficacement avec les clients, les informer tout au long du processus d'achat et fournir aux administrateurs les informations nécessaires sont des conditions essentielles au bon déroulement de l'activité. La fonctionnalité « Modèles de messages » proposée par Faprika a été conçue pour faciliter ce processus.

Dans cet espace, les modèles de messages vous permettent de tenir vos clients et vos administrateurs informés à chaque étape. Vous pouvez contrôler en détail quel message est envoyé, quand, à qui et par quel canal.

Ce guide vous présente en détail comment créer, modifier et personnaliser les modèles de messages dans Faprika. Nous allons maintenant vous accompagner pas à pas dans l'utilisation de cette fonctionnalité, qui vous aidera à gérer votre activité plus efficacement.

Les modèles de messages sont conçus pour informer efficacement vos clients comme vos administrateurs. Grâce à eux, les clients peuvent être avertis automatiquement à des étapes clés, par exemple lorsqu'ils s'inscrivent sur le site, passent une commande ou lorsque leur commande est remise au transporteur. Vos administrateurs peuvent également recevoir des notifications automatiques en cas de stock faible. Vos processus métier se déroulent ainsi de manière plus fluide et plus efficace.

Effectuons une opération précise sur le modèle de message « Commande créée » .

Par exemple, vous pouvez souhaiter ajouter à votre message des informations précises sur la boutique, l'utilisateur ou les commandes. Pour cela, utilisez la section « Symboles ». Les paramètres que vous pouvez ajouter y figurent : lorsque vous cliquez sur l'un d'eux, le texte est copié automatiquement. Vous pouvez ensuite le coller facilement dans le champ de contenu. Cette fonctionnalité vous aide à rendre vos messages plus personnels et plus précis.

État actif/inactif : utilisez cette option pour activer ou désactiver votre modèle de message. Vous pouvez ainsi utiliser certains modèles quand vous le souhaitez ou les désactiver.

SMS actif : cochez cette option si vous souhaitez que votre modèle soit également envoyé par SMS. Pour utiliser l'intégration SMS, vos paramètres d'intégration SMS définis au préalable doivent être configurés.

Push actif : activez cette option si vous souhaitez que votre message soit également envoyé sous forme de notification push. Vous pouvez ainsi joindre vos clients par différents canaux et communiquer plus efficacement.

Envoyer immédiatement : activez cette option si vous souhaitez que votre modèle de message soit envoyé immédiatement après l'opération. Cela vous permet de répondre rapidement aux clients.

Envoyer plus tard : si vous souhaitez que le message soit transmis quelques heures ou quelques jours après un événement précis, vous pouvez le configurer avec cette option. Par exemple, après la création d'une commande, vous pouvez faire envoyer le contenu « Commande créée » après le délai que vous avez défini. Cela vous aide à automatiser vos notifications planifiées.

Restriction par groupe d'utilisateurs : si vous souhaitez créer des restrictions de contenu propres à un groupe d'utilisateurs, vous pouvez utiliser ce champ. Le modèle de message que vous avez défini ne sera pas envoyé au groupe d'utilisateurs ajouté. Un message donné reste ainsi limité à certains utilisateurs, ce qui vous permet d'offrir une expérience de communication plus personnalisée.

Cci : champ permettant d'envoyer une copie cachée des e-mails à une autre adresse. Si vous souhaitez notamment être informé des notifications de commande, vous pouvez y saisir votre propre adresse e-mail.

Objet : contient le titre que vous définissez pour chaque notification. Il donne au destinataire une idée rapide du sujet du message.

Contenu : section où est rédigé le message principal destiné au client. Certains modèles sont proposés par défaut, mais vous pouvez les modifier ou y ajouter du contenu selon vos besoins.

Contenu du SMS : ce champ vous permet de modifier le contenu du message à envoyer par SMS. Cette fonctionnalité peut être utile si vous disposez d'une intégration SMS.

Contenu de la notification push : champ permettant de modifier le contenu des notifications push. Il peut s'agir d'une méthode efficace pour envoyer des notifications directement aux utilisateurs de l'application mobile.

Avertissement : pour que les envois soient transmis correctement et sans erreur, les paramètres de votre compte e-mail doivent être correctement définis. Ces paramètres garantissent que les e-mails que vous envoyez parviennent au destinataire. Les utilisateurs de la plateforme e-commerce Faprika qui souhaitent être aidés peuvent suivre notre formation intitulée « Configurer les paramètres e-mail de Faprika e-commerce ». Cette formation montre pas à pas comment configurer vos paramètres d'e-mail. Si vous souhaitez en plus des e-mails envoyer des notifications par SMS, consultez notre contenu intitulé Telsam.

Au sein de la plateforme e-commerce Faprika, l'onglet Modèles de messages vous permet de rendre plus efficace l'interaction de votre entreprise avec les clients et les administrateurs. Dans ce guide, vous avez appris à modifier les modèles de messages, à définir des restrictions propres à des groupes d'utilisateurs et à appliquer d'autres paramètres importants. Une configuration correcte des paramètres d'e-mail garantit le bon fonctionnement de ce processus. Avec ces fonctionnalités proposées par Faprika, vous pouvez améliorer l'expérience client tout en optimisant vos processus métier. Si vous avez des questions ou besoin d'une aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.