Gestion des avis produits

Depuis le panneau de gestion des avis produits, nous allons voir quelles actions il est possible d'effectuer sur les avis laissés sur les produits du site e-commerce.

Vos clients souhaitent donner leur avis sur les produits qu'ils ont achetés ou appréciés. Il est possible de gérer ces avis depuis un seul panneau.

La section Catalogue >> Avis produits liste tous les produits ayant reçu des avis et nous permet d'agir sur ceux-ci.

Jetons tout de suite un œil au panneau.

Comme d'habitude, le panneau comprend un champ de recherche et la liste de tous les avis. Depuis cette liste, vous pouvez sélectionner les avis en groupe ou un par un, puis les approuver, les rejeter ou les supprimer à l'aide des boutons en haut à droite.

La liste affiche dans l'ordre tous les avis laissés sur vos produits. Les avis les plus récents figurent en bas. Cette liste vous permet de consulter les avis, les produits concernés, l'adresse e-mail de l'auteur, la note attribuée, l'état d'approbation de l'avis et sa date d'ajout.

Lorsque vous cliquez sur le nom d'un produit, le système vous redirige vers la page de modification du produit ; lorsque vous cliquez sur le nom d'un utilisateur, il vous redirige vers la page Modifier l'utilisateur.

Recherche d'avis produits

Si vous souhaitez rechercher des avis produits, vous pouvez saisir une date de début et une date de fin pour accéder aux avis publiés au cours d'une période donnée.

Par exemple, listons uniquement les avis publiés le 7 octobre. Le panneau permet de choisir entre les avis approuvés ou rejetés. Si vous sélectionnez l'option Tous, tous les avis approuvés/rejetés sont listés.

Comme nous n'avons pas ajouté de date de fin aux critères de recherche, le système listera tous les avis publiés après le 7 octobre 2019. Nous pouvons restreindre la recherche en définissant une date de fin. Nous pouvons aussi effectuer une recherche à partir d'un terme.

Comme vous le voyez, tous les avis correspondant à la restriction de date ont été listés. Vous pouvez cliquer sur les titres pour consulter les avis.

Examinons les champs du panneau qui s'ouvre.

Produit indique le lien vers la page du produit concerné. En cliquant dessus, vous accédez à la page Catalogue >> Gestion des produits >> Modifier le produit.

Utilisateur indique l'adresse e-mail du visiteur ayant rédigé l'avis s'il est membre, ou l'information « invité » s'il ne l'est pas.

Titre et Texte de l'avis correspondent aux champs du message rédigé par l'utilisateur. Le système permet de modifier ces champs.

Texte de la réponse est le champ dans lequel vous rédigez votre réponse à l'avis du client. Lorsque vous cliquez sur le bouton Enregistrer, votre réponse s'affiche sur la page du produit.

Voyons également comment la réponse s'affiche sur la page du produit.

Comme vous le voyez, les avis ainsi que leurs réponses s'affichent sur la page du produit comme sur l'image.

Évaluation désigne les notes attribuées par les clients/invités ayant laissé un avis.

Lorsque vous cliquez sur le bouton Approuvé, l'avis devient visible. Les avis non approuvés ne sont pas affichés.

Date d'ajout est la date à laquelle l'avis a été publié. Cette information peut également être consultée depuis le panneau.

Approbation des avis produits

Il existe deux méthodes pour approuver les avis de vos clients ou des invités qui visitent le site.

La première consiste à les approuver un par un, la seconde à les approuver en groupe.

Approbation manuelle d'un avis produit

Cliquons sur le titre de l'avis que nous souhaitons approuver. Le panneau qui s'ouvre propose de nombreux champs à modifier. Dans cette section, nous verrons le processus d'approbation.

Dans le panneau qui s'ouvre, nous pouvons faire approuver l'avis en cochant la case située à côté du bouton Approuvé, puis en cliquant sur le bouton Enregistrer.

Approbation groupée des avis

Si vous souhaitez approuver en groupe les avis de la liste, c'est très simple. Vous pouvez sélectionner tous les avis en cochant la case située à côté de Titre dans le coin supérieur gauche de la liste, ou cocher les cases de quelques avis, puis cliquer sur le bouton Approuver pour les enregistrer en groupe.

Après avoir effectué la sélection, lorsque nous cliquons sur le bouton Approuver, tous les avis sélectionnés sont approuvés en groupe.

Rejet des avis

Le rejet des avis peut également se faire un par un ou en groupe. Les avis rejetés ne s'affichent pas dans la zone d'avis des produits.

Rejet manuel d'un avis

Pour rejeter un avis manuellement, nous cliquons là encore sur le titre de l'avis à rejeter. Dans cette zone également, nous finalisons le rejet en décochant la case située à côté du bouton Approuvé de l'avis.

REMARQUE : Pour qu'un avis produit puisse être rejeté, il doit d'abord avoir été approuvé !

Rejet groupé des avis

Pour rejeter des avis en groupe, il suffit là encore de les sélectionner dans la liste puis de cliquer sur le bouton Rejeter en haut à droite.

Suppression des avis

La suppression des avis peut également se faire manuellement ou en groupe. Vous pouvez supprimer les avis au contenu problématique, ainsi que les avis enregistrés en plusieurs exemplaires dans le système.

Suppression manuelle d'un avis

Après avoir cliqué sur le titre de l'avis à supprimer dans la liste et accédé au panneau de modification, nous pouvons supprimer l'avis en cliquant sur le bouton Supprimer en haut à droite.

Suppression groupée des avis

Après avoir coché dans la liste les avis à supprimer, nous pouvons les supprimer en cliquant sur le bouton Supprimer en haut à droite.

Réponse aux avis produits

Vous pouvez répondre depuis le panneau aux avis envoyés par vos clients. Ajoutez votre réponse dans le champ Texte de la réponse, puis cliquez sur le bouton Enregistrer pour terminer l'opération.

Modification des avis produits

Si un avis contient des fautes d'orthographe ou une information erronée à corriger, nous pouvons le faire en apportant les modifications dans le panneau des avis, puis en cliquant sur le bouton Enregistrer.

Après avoir modifié le titre et le texte de l'avis, nous pouvons terminer l'opération en cliquant sur le bouton Enregistrer.