نموذج عقد شروط الضمان والإرجاع

حقوق المستهلك – الانسحاب – شروط الإلغاء والإرجاع

أحكام عامة:

1. إذا قدمتم طلبًا إلكترونيًا عبر الموقع الإلكتروني الذي تستخدمونه، فإنكم تُعدّون قد قبلتم نموذج المعلومات المسبقة المقدم إليكم وعقد البيع عن بُعد.

2. يخضع المشترون، فيما يتعلق ببيع المنتجات التي يشترونها وتسليمها، لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد (الجريدة الرسمية: 27.11.2014/29188) ولسائر القوانين السارية.

3. يتحمل المشترون رسوم الشحن الخاصة بإرسال المنتج.

4. يُسلَّم كل منتج مشترى إلى الشخص و/أو الجهة الموجودة في العنوان الذي حدده المشتري، على ألا يتجاوز ذلك المهلة القانونية البالغة 30 يومًا. وإذا لم يُسلَّم المنتج خلال هذه المهلة، يجوز للمشترين إنهاء العقد.

5. يجب تسليم المنتج المشترى كاملًا ومطابقًا للمواصفات المذكورة في الطلب، ومعه المستندات مثل شهادة الضمان ودليل الاستخدام إن وُجدت.

6. إذا أصبح بيع المنتج المشترى مستحيلًا، فعلى البائع إبلاغ المشتري بذلك كتابةً خلال 3 أيام من علمه بالأمر. كما يجب رد المبلغ الإجمالي إلى المشتري خلال 14 يومًا.

في حال عدم دفع ثمن المنتج المشترى:

7. إذا لم يدفع المشتري ثمن المنتج الذي اشتراه أو ألغاه في السجلات المصرفية، تنتهي التزامات البائع بتسليم المنتج.

عمليات الشراء التي تتم باستخدام بطاقة ائتمان دون تفويض:

8. إذا تبيّن بعد تسليم المنتج أن بطاقة الائتمان التي دفع بها المشتري قد استُخدمت بصورة غير مشروعة من قبل أشخاص غير مخوّلين، ولم يدفع البنك أو المؤسسة المالية المعنية ثمن المنتج المباع إلى البائع، فإن المشتري ملزم بإعادة المنتج موضوع العقد إلى البائع خلال 3 أيام على أن تكون مصاريف الشحن على عاتق البائع.

في حال تعذر تسليم المنتج في الموعد المحدد لأسباب غير متوقعة:

9. إذا وقعت أحداث قوة قاهرة لم يكن بوسع البائع توقعها وتعذر تسليم المنتج في الموعد المحدد، يُبلَّغ المشتري بذلك. ويجوز للمشتري أن يطلب إلغاء الطلب أو استبدال المنتج بمنتج مماثل أو تأجيل التسليم حتى زوال المانع. وإذا ألغى المشتري الطلب وكان قد دفع نقدًا، يُدفع له المبلغ نقدًا خلال 14 يومًا من الإلغاء. وإذا كان قد دفع ببطاقة ائتمان وألغى الطلب، يُرد ثمن المنتج كذلك إلى البنك خلال 14 يومًا من الإلغاء، إلا أنه من المحتمل أن يحوّله البنك إلى حساب المشتري خلال 2-3 أسابيع.

التزام المشتري بفحص المنتج:

10. على المشتري فحص السلع/الخدمات موضوع العقد قبل استلامها، ولا يجوز له استلام السلع/الخدمات التالفة أو المعيبة من شركة الشحن، كالمنبعجة أو المكسورة أو ذات التغليف الممزق. وتُعدّ السلع/الخدمات المستلمة سليمة وغير تالفة. وبعد التسليم يلتزم المشتري بالمحافظة على السلع/الخدمات بعناية. وإذا كان سيُمارَس حق الانسحاب فيجب ألا تُستخدم السلع/الخدمات. كما يجب إعادة الفاتورة مع المنتج.

حق الانسحاب:

11. يجوز للمشتري، خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج المشترى إليه أو إلى الشخص/الجهة الموجودة في العنوان الذي حدده، أن يمارس حق الانسحاب من العقد برفض السلعة، دون تحمل أي مسؤولية قانونية أو جزائية ودون إبداء أي مبرر، شريطة إخطار البائع عبر بيانات الاتصال أدناه.

12. بيانات الاتصال بالبائع لإخطاره بممارسة حق الانسحاب:

الشركة

الاسم/اسم الشركة:

العنوان:

البريد الإلكتروني:

الهاتف:

الفاكس:

مدة حق الانسحاب:

13. إذا كان ما اشتراه المشتري خدمة، فإن مهلة الأربعة عشر يومًا هذه تبدأ من تاريخ توقيع العقد. ولا يجوز ممارسة حق الانسحاب في عقود الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء مدة الانسحاب.

14. تقع التكاليف الناشئة عن ممارسة حق الانسحاب على عاتق البائع.

15. لممارسة حق الانسحاب، يجب إخطار البائع كتابةً خلال مهلة 14 (أربعة عشر) يومًا عن طريق البريد المسجل مع إشعار بالاستلام أو الفاكس أو البريد الإلكتروني، وألا يكون المنتج قد استُخدم، وذلك في إطار أحكام «المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بشأنها» المنظمة في هذا العقد.

ممارسة حق الانسحاب:

16. فاتورة المنتج المسلَّم إلى الغير أو إلى المشتري (وإذا كانت فاتورة المنتج المراد إرجاعه باسم شركة، فيجب إرسالها عند الإرجاع مع فاتورة الإرجاع التي أصدرتها الشركة. ولا يمكن إتمام إرجاع الطلبات التي صدرت فواتيرها باسم شركات ما لم تُصدر فاتورة إرجاع.)

17. يجب تسليم نموذج الإرجاع والمنتجات المراد إرجاعها كاملةً وغير تالفة، مع الصندوق والتغليف والملحقات القياسية إن وُجدت.

شروط الإرجاع:

18. يلتزم البائع بأن يردّ إلى المشتري المبلغ الإجمالي والمستندات التي تُلزم المشتري بدين، في مدة أقصاها 10 أيام من تاريخ وصول إشعار الانسحاب إليه، وبأن يستردّ البضاعة خلال 20 يومًا.

19. إذا انخفضت قيمة البضاعة لسبب يعود إلى خطأ المشتري أو استحالت إعادتها، يلتزم المشتري بتعويض أضرار البائع بنسبة خطئه. غير أن المشتري لا يتحمل مسؤولية التغييرات والتلف الناتجة عن الاستخدام الصحيح للبضاعة أو المنتج خلال مدة الانسحاب.

20. إذا انخفض المبلغ، نتيجة ممارسة حق الانسحاب، إلى ما دون حد الحملة الذي حدده البائع، يُلغى مقدار الخصم الذي تم الاستفادة منه في إطار الحملة.

المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بشأنها:

21. وفقًا للائحة، لا يمكن إرجاع ما يلي: البضائع المُعدّة بناءً على طلب المشتري أو وفق احتياجاته الشخصية الصريحة وغير الصالحة للإرجاع؛ الملابس الداخلية (القطع السفلية) والقطع السفلية من ملابس السباحة والبكيني ومنتجات المكياج والمنتجات ذات الاستخدام الواحد؛ البضائع سريعة التلف أو التي قد تنتهي صلاحيتها؛ المنتجات التي لا يناسب إرجاعها لأسباب صحية وصحية عامة إذا فتح المشتري عبوتها بعد التسليم؛ المنتجات التي اختلطت بمنتجات أخرى بعد التسليم ولا يمكن فصلها بطبيعتها؛ البضائع المتعلقة بالمطبوعات الدورية كالصحف والمجلات، باستثناء ما يُقدَّم ضمن عقد اشتراك؛ الخدمات التي تُؤدّى فورًا في البيئة الإلكترونية أو السلع غير المادية التي تُسلَّم للمستهلك فورًا؛ والتسجيلات الصوتية أو المرئية والكتب والمحتوى الرقمي وبرامج الحاسوب وأجهزة تسجيل البيانات وتخزينها ومستلزمات الحاسوب إذا فتح المشتري عبوتها. كما لا يمكن، وفقًا للائحة، ممارسة حق الانسحاب بشأن الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء مدة الانسحاب.

22. لكي يمكن إرجاع مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية والملابس الداخلية وملابس السباحة والبكيني والكتب والبرامج القابلة للنسخ وأقراص DVD وVCD وCD والكاسيتات ومستلزمات القرطاسية (الحبر والخراطيش والأشرطة وغيرها)، يجب أن تكون عبواتها غير مفتوحة وألا تكون قد جُرّبت أو تضررت أو استُخدمت.

حالة التخلف عن السداد وعواقبها القانونية

23. إذا أجرى المشتري عمليات الدفع ببطاقة الائتمان وتخلّف عن السداد، فإنه يقرّ ويصرّح ويتعهد بأنه سيدفع فوائد وفق عقد بطاقة الائتمان المبرم مع البنك مُصدر البطاقة وسيكون مسؤولًا أمام البنك. وفي هذه الحالة يجوز للبنك المعني اللجوء إلى الطرق القانونية والمطالبة من المشتري بالمصاريف وأتعاب المحاماة المترتبة، وفي جميع الأحوال، إذا تخلّف المشتري عن سداد دينه، فإنه يقبل بدفع ما لحق بالبائع من أضرار وخسائر بسبب التأخر في الوفاء بالدين.

الدفع والتسليم

24. يمكنكم الدفع عن طريق الحوالة المصرفية أو EFT (التحويل الإلكتروني للأموال) إلى أي من حساباتنا (TL) لدى بنك …………، ………

25. يمكنكم عبر موقعنا الدفع بأي بطاقة ائتمان، من خلال الدفع الإلكتروني الواحد أو التقسيط الإلكتروني. وفي المدفوعات الإلكترونية يُسحب المبلغ من بطاقتكم الائتمانية عند إتمام طلبكم.

دروس ذات صلة

• نموذج عقد البيع عن بُعد
• نموذج اتفاقية الخصوصية والأمان
• نموذج اتفاقية الدفع والتسليم
• نموذج اتفاقية العضوية