إدارة قوالب الرسائل

ما هي قوالب الرسائل وما فائدتها؟

في عالم التجارة الإلكترونية يُعدّ التواصل من الأساسيات. فالتواصل الفعّال مع العملاء، وإطلاعهم على مراحل الشراء، وتزويد المسؤولين بالمعلومات اللازمة، أمور حاسمة لاستمرار سير العمل بسلاسة. وقد صُممت ميزة «قوالب الرسائل» التي تقدمها Faprika لتسهيل هذه العملية.

في هذا القسم يمكنكم، عبر قوالب الرسائل، إبقاء عملائكم ومسؤولي النظام على اطلاع في كل مرحلة. كما يمكنكم التحكم بالتفصيل في الرسالة التي ستُرسل ووقت إرسالها والجهة التي ستصلها والقناة التي ستُرسل عبرها.

نقدّم في هذا الدليل معلومات مفصلة حول كيفية إنشاء قوالب الرسائل وتعديلها وتخصيصها عبر Faprika. وسنرشدكم الآن خطوة بخطوة إلى كيفية استخدام هذه الميزة التي تساعدكم على إدارة عملكم بكفاءة أكبر.

صُممت قوالب الرسائل لإطلاع عملائكم ومسؤولي النظام لديكم بفعالية. فبفضل هذه القوالب يمكن إشعار العملاء تلقائيًا في المراحل المهمة، مثل تسجيلهم في الموقع أو تقديمهم طلبًا أو تسليم طلبهم إلى شركة الشحن. كما يمكن تزويد المسؤولين بإشعارات تلقائية عن انخفاض مستوى المخزون. ويساعد ذلك على سير عمليات عملكم بسلاسة وكفاءة أكبر.

لنُجرِ عملية محددة على قالب الرسالة «تم إنشاء طلبك» .

على سبيل المثال، قد ترغبون في إضافة معلومات محددة عن المتجر أو المستخدم أو الطلبات إلى رسالتكم. لهذا الغرض يمكنكم الرجوع إلى قسم «الرموز»، حيث توجد المعاملات التي يمكن إضافتها، وعند النقر على أي معامل يُنسخ النص تلقائيًا. ثم يمكنكم لصق المعامل المنسوخ بسهولة في حقل المحتوى. تساعدكم هذه الميزة على جعل رسائلكم أكثر تخصيصًا ودقة.

الحالة نشط/غير نشط: استخدموا هذا الخيار إذا أردتم تفعيل قالب الرسالة أو تعطيله. وبذلك يمكنكم استخدام قوالب معينة في أي وقت أو إيقافها.

تفعيل الرسائل النصية (SMS): ضعوا علامة على هذا الخيار إذا أردتم إرسال القالب عبر الرسائل النصية أيضًا. ولاستخدام تكامل الرسائل النصية يجب أن تكون إعدادات تكامل الرسائل النصية المحددة مسبقًا قد ضُبطت.

تفعيل الإشعارات الفورية (Push): فعّلوا هذا الخيار إذا أردتم إرسال رسالتكم كإشعار فوري أيضًا. وبذلك تصلون إلى عملائكم عبر قنوات مختلفة وتحققون تواصلًا أكثر فعالية.

إرسال فوري: فعّلوا هذا الخيار إذا أردتم إرسال قالب الرسالة فور إتمام العملية. يسهّل ذلك تقديم رد سريع للعملاء.

إرسال لاحقًا: إذا أردتم تسليم الرسالة بعد عدد معين من الساعات أو الأيام من حدث معيّن، فيمكنكم ضبط ذلك بهذا الخيار. فعلى سبيل المثال، بعد إنشاء طلب، يمكنكم جعل محتوى «تم إنشاء طلبك» يُرسل في الفترة الزمنية التي تحددونها. يساعدكم ذلك على أتمتة إشعاراتكم المجدولة.

تقييد مجموعة المستخدمين: إذا أردتم وضع قيود على المحتوى خاصة بمجموعة معينة من المستخدمين، فيمكنكم استخدام هذا الحقل. ولن يُرسل قالب الرسالة الذي حددتموه إلى مجموعة المستخدمين التي تضيفونها. وبذلك تبقى رسالة معينة مقتصرة على مستخدمين محددين، فتقدمون تجربة تواصل أكثر تخصيصًا.

نسخة مخفية (Bcc): حقل يمكنكم استخدامه لإرسال نسخة مخفية من رسائل البريد الإلكتروني إلى عنوان آخر. وإذا أردتم الاطلاع خصوصًا على إشعارات الطلبات، فيمكنكم إضافة عنوان بريدكم الإلكتروني في هذا الحقل.

الموضوع: يتضمن العنوان الذي تحددونه لكل إشعار. ويعطي المستلم فكرة سريعة عن موضوع الرسالة المرسلة إليه.

المحتوى: القسم الذي تُكتب فيه الرسالة الرئيسية الموجّهة إلى العميل. تتوفر قوالب معينة افتراضيًا، ويمكنكم تعديلها أو إضافة محتوى إضافي بحسب احتياجاتكم.

محتوى الرسالة النصية (SMS): يمكنكم من هذا الحقل تعديل محتوى الرسالة التي سترسل عبر الرسائل النصية. قد تكون هذه الميزة مفيدة إذا كان لديكم تكامل للرسائل النصية.

محتوى الإشعار الفوري (Push): حقل يمكنكم استخدامه لتعديل محتوى الإشعارات الفورية. وقد يكون وسيلة فعّالة عندما تريدون إرسال الإشعارات مباشرة إلى مستخدمي تطبيق الجوال.

تحذير: لكي تُسلَّم الرسائل بشكل صحيح ودون أخطاء، يجب أن تكون إعدادات حساب البريد الإلكتروني لديكم معرّفة بشكل صحيح. تضمن هذه الإعدادات وصول رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلونها إلى المستلم. ويمكن لمستخدمي منصة Faprika لـالتجارة الإلكترونية الراغبين في المساعدة متابعة دورتنا بعنوان «ضبط إعدادات البريد الإلكتروني في Faprika للتجارة الإلكترونية». توضح هذه الدورة خطوة بخطوة كيفية ضبط إعدادات البريد الإلكتروني. وإذا أردتم إرسال إشعارات الرسائل النصية بالإضافة إلى البريد، فيمكنكم الاطلاع على المحتوى بعنوان Telsam.

داخل منصة Faprika لـالتجارة الإلكترونية، يتيح لكم تبويب قوالب الرسائل جعل تفاعل عملكم مع العملاء والمسؤولين أكثر كفاءة. وقد تعلمتم في هذا الدليل كيفية تعديل قوالب الرسائل، وكيفية وضع قيود خاصة بمجموعات المستخدمين، وكيفية تطبيق إعدادات مهمة أخرى. ويضمن ضبط إعدادات البريد الإلكتروني بشكل صحيح سير هذه العملية بسلاسة. وبفضل هذه الميزات التي تقدمها Faprika، يمكنكم تحسين تجربة العملاء مع تحسين عمليات عملكم في الوقت نفسه. وإذا كانت لديكم أي أسئلة أو احتجتم إلى مساعدة إضافية، فلا تترددوا في التواصل مع فريق الدعم لدينا.