Ürün Yorum Yönetimi panelinden e-ticaret sitesindeki ürünlere yapılan yorumlar üzerinde hangi işlemleri yapabileceğimizi inceleyeceğiz.
Müşterileriniz satın aldıkları veya beğendikleri ürünlerle ilgili yorum yapmak isterler. Bu yorumları tek bir panel yardımı ile kontrol etmek mümkün.
Katalog >> Ürün Yorumları alanı, bize yorum yapılmış tüm ürünleri listeler ve bu yorumlarla ilgili işlem yapmamızı sağlar.
Hemen panele göz atalım.
Panelde alışkın olduğumuz şekilde arama alanı ve tüm yorumların listesi yer alıyor. Bu liste üzerinden yorumları toplu veya tek tek seçebilir, sağ üstte yer alan butonlar yardımıyla Onayla, Reddet, Sil işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz.
Listede ürünlerinize yapılan yorumların tümü sıralı bir şekilde yer alır. En yeni yorumlar aşağıda yer alır. Bu listeden yorumlara, yorum yapılan ürünlere, yorum yapan kullanıcının mail adresine, verdiği değerlendirme puanına, yorumun onay durumuna ve eklenme tarihi bilgisine ulaşabilirsiniz.
Ürün isimlerine tıkladığınızda sistem sizi ürün düzenleme sayfasına atarken, kullanıcı isimlerine tıkladığınızda da sistem sizi Kullanıcı Düzenle sayfasına atar.
Eğer ürün yorumlarında arama yapmak isterseniz, Başlangıç ve Bitiş tarihi bilgisi girerek belli bir süre aralığında yapılmış ürün yorumlarına erişebilirsiniz.
Örneğin yalnızca 7 Ekim tarihinde yapılmış yorumları listeleyelim. Panel, onaylanan veya reddedilen yorumlar arasında seçim yaparak listeleme yapmanıza olanak tanır. Eğer Hepsi seçeneğini seçerseniz onaylı/reddedilen tüm yorumlar listelenir.
Arama kriterlerine bir bitiş tarihi eklemediğimiz için sistem 7 Ekim 2019 sonrası yapılan tüm yorumları listeleyecek. Bitiş tarihi belirleyerek sınırlandırabiliriz. Bir arama terimi üzerinden de listeleme yapabiliriz.
Görüldüğü gibi tarih sınırlamasına uyan tüm yorumlar listelendi. Yorumları incelemek için başlıklara tıklayabilirsiniz.
Açılan paneldeki başlıkları inceleyelim.
Ürün, yorum yapılan ürün sayfasının linkini verir. Tıkladığınızda Katalog>> Ürün Yönetimi>> Ürün Düzenle sayfasına geçebilirsiniz.
Kullanıcı, yorumu yapan ziyaretçi eğer üye ise mail bilgisini, üye değilse misafir bilgisini verir.
Başlık ve Yorum Metni, kullanıcının yazmış olduğu mesaj alanıdır. Sistem bu alanlar üzerinde düzenleme yapma imkanını verir.
Cevap Metni, sizin müşteri yorumuna verdiğiniz cevabı düzenlediğiniz alandır. Kaydet butonuna tıkladığınızda verdiğiniz cevap ürün sayfasında görüntülenir.
Cevabın ürün sayfasında nasıl görüntülendiğine de bakalım.
Görüldüğü gibi hem yorumlar hem de yorum cevapları, ürün sayfasında görseldeki şekilde sergileniyor.
Değerlendirme, yorum yapan müşteri/misafirlerin verdikleri puanları ifade eder.
Onaylandı butonuna tıkladığınızda yorum görünür hale gelir. Onay verilmeyen yorumlar görüntülenmez.
Eklenme tarihi, yorumun yapıldığı tarihtir. Bu bilgi de panel üzerinden görüntülenebilir.
Müşterilerinizden veya siteyi ziyaret eden misafirlerden gelen yorumları onaylamak için iki yöntem var.
Birincisi ürünleri tek tek onaylama, ikincisi ise onaylama işlemini toplu olarak gerçekleştirme.
Onaylama istediğimiz yorum başlığına tıklayalım. Açılan panel düzenleme yapmamız için pek çok alan sunuyor. Bu başlıkta onaylama işlemini göreceğiz.
Açılan panelde Onaylandı butonunun yanındaki kutucuğa tik ekledikten sonra Kaydet butonuna tıklayarak, yorumun onaylanmasını sağlayabiliriz.
Yorum listesinde yer alan yorumları toplu olarak onaylamak isterseniz yapmanız gereken çok basit. Listenin sol üst köşesinde, Başlık yanında yer alan kutucuğa tik atarak tüm yorumları seçebilir; veya birkaç yorumun yanında yer alan kutucuğa tik işareti koyduktan sonra Onayla butonuna tıklayarak toplu kaydetme işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
Seçim yaptıktan sonra Onayla butonuna bastığımızda seçili tüm yorumlar toplu olarak onaylanacak.
Yorum reddetme işlemi de hem tek tek, hem de toplu şekilde gerçekleştirilebilir. Reddedilen yorumlar ürünlerin yorumlar alanında görüntülenmez.
Manuel yorum reddetmek için yine reddetmek istediğimiz yorumun başlığına tıklıyoruz. Bu alanda da yorumun Onaylandı butonunun yanındaki tiki kaldırarak reddetme işlemini tamamlıyoruz.
NOT: Bir ürün yorumun reddedilebilmesi için bu yorumun onaylanmış olması gerekir!
Toplu olarak yorum reddetmek için de yapılması gereken yine liste üzerinden seçim yaparak sağ üstte yer alan Reddet butonuna tıklamak olacaktır.
Yorum silme işlemi de manuel veya toplu şekilde gerçekleştirilebilir. İçeriği sorunlu yorumları silebileceğiniz gibi sistemde birden çok kaydedilmiş bir yorum olduğunda da rahatlıkla silme işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
Listedeki silmek istediğimiz yorum başlığına tıklayıp düzenleme paneline geçtikten sonra sağ üst alanda yer alan Sil butonuna tıklayarak yorumu silebiliriz.
Liste alanından silmek istediğimiz yorumların yanına tik işareti koyduktan sonra sağ üstte yer alan Sil butonuna tıklayarak yorumları silebiliriz.
Müşterilerin göndermiş olduğu yorumları panel üzerinden cevaplandırabilirsiniz. Cevap metni alanına, cevabınızı ekledikten sonra Kaydet butonuna tıklayarak işlemi tamamlayabilirsiniz.
Yapılan yorumda düzeltilmesi gereken kelime hataları veya yanlış bir bilgi söz konusuysa, panel üzerinden Yorum Paneli üzerinde düzenleme yaptıktan sonra Kaydet butonuna tıklayarak işlemi gerçekleştirebiliriz.
Başlık ve yorum metnine müdahale ettikten sonra Kaydet butonuna tıklayarak işlemi tamamlayabiliriz.
