Stornierungen und Retouren

STORNIERUNGEN UND RETOUREN

Um die Kundenzufriedenheit auf Ihrer Website zu steigern und Ihre Abläufe besser zu organisieren, ist ein effektives Management von Stornierungen und Retouren sehr wichtig. Dieser Leitfaden bietet detaillierte Informationen dazu, wie Sie Stornierungen und Retouren über das Faprika-Panel durchführen.

Um Stornierungen und Retouren erfolgreich durchzuführen, müssen Sie zunächst wissen, wie die erforderlichen Einstellungen vorgenommen werden und welche Schritte die Vorgänge umfassen. In diesem Leitfaden erklären wir Schritt für Schritt und mit Bildbeispielen, was nötig ist, damit Ihre Kunden ihre Bestellungen problemlos stornieren oder zurückgeben können.

Hier finden Sie eine ausführliche Anleitung, wie Sie Stornierungen und Retouren im Faprika-Panel verwalten...‍

Stornierungsvorgänge

‍Um Stornierungsvorgänge zu ermöglichen, müssen Sie zunächst dafür sorgen, dass Ihre Kunden diese Aktion durchführen können. Gehen Sie dazu im Faprika-Panel zum Menü „Konfiguration“ und öffnen Sie unter „Einstellungen“ den Bereich „Bestelleinstellungen“.

Hier müssen Sie die Option „Kunden dürfen ihre Bestellungen stornieren“ aktivieren. Nach der Aktivierung legen Sie fest, für welche Bestellstatus und Zahlungsarten die Stornierung gelten soll.

Mit diesem Schritt können Ihre Kunden ihre Bestellungen in den von Ihnen festgelegten Fällen selbst stornieren. Nach Abschluss der detaillierten Einstellungen haben Sie Ihren Kunden mit unterstützenden Bildern eine klarere Anleitung an die Hand gegeben.

Damit Ihre Kunden den Stornierungsvorgang reibungslos nutzen können, müssen bestimmte Bedingungen erfüllt sein. Nach der Aktivierung können Ihre Kunden eine „Bestellstornierung“ nur innerhalb der von Ihnen vorab freigegebenen Kombinationen aus Status und Zahlungsart durchführen.

Wie Sie auf dem Bild sehen, erscheint zum Beispiel auf dem Bestelldetail-Bildschirm die Option „Bestellung stornieren“, wenn ein Kunde per Überweisung bestellt hat und der Bestellstatus „Wartet auf Bestätigung“ oder „Bestätigt“ lautet.

Dieses Detail bietet Ihren Kunden mehr Kontrolle und erleichtert zugleich Ihrem Unternehmen die Arbeit. Mit den Bildern können Sie diesen Ablauf Ihren Kunden klarer vermitteln.

Die Stornierung erfolgt automatisch, sobald auf die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ geklickt wird. Danach wird der Lagerbestand des betreffenden Produkts im Kontrollpanel automatisch aktualisiert. Außerdem wird der Bestellstatus auf der Seite „Meine Bestellungen“ auf „Storniert“ gesetzt.

Retourenvorgänge

Um Retourenvorgänge zu starten, müssen Sie zunächst in den Einstellungen für Rückgabeanträge die Schaltfläche „Rückgabesystem aktiv“ aktivieren. In diesem Bereich können Sie das Format der Rückgabenummer anhand bestimmter Parameter anpassen sowie Rückgabegründe aktualisieren oder neue hinzufügen. Alle diese Einstellungen erreichen Sie über „Konfiguration > Einstellungen > Bestelleinstellungen“ im Abschnitt „Einstellungen für Rückgabeanträge“.

Nach der Aktivierung des Rückgabesystems können Kunden nur für zugestellte Bestellungen Rückgabeanträge stellen. Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass die Kunden auf der Website registriert sind.

Nach Erhalt der Bestellung können Kunden aus verschiedenen Gründen die Rückgabe eines oder mehrerer Produkte beantragen. Das macht das Einkaufserlebnis für Käufer sicherer und zufriedenstellender und gibt dem Verkäufer die Chance, die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Der Rückgabeantrag ermöglicht es Kunden, gekaufte Produkte zurückzugeben, und ist sehr einfach. Beim Klick auf die Schaltfläche „Rückgabeantrag“ erscheint ein Formular. Dort kann der Kunde die Stückzahl der Produkte angeben, die er zurückgeben möchte. Bei Produkten, die er nicht zurückgeben möchte, muss er die Menge auf „0“ setzen.

Nachdem der Kunde Rückgabegrund und Rückgabeart angegeben hat, schließt er den Vorgang mit der Schaltfläche „Antrag erstellen“ ab. Die Rückgabeart ist in der Regel eine von zwei: „Zahlungserstattung“ und „Guthabenpunkte“.

Bei der Rückgabeart „Guthabenpunkte“ erhält der Kunde keine Barzahlung; stattdessen wird der Erstattungsbetrag seinem Konto als Guthabenpunkte gutgeschrieben, die er auf der Website nach Belieben einsetzen kann.

Die Option „Zahlungserstattung“ bedeutet, dass der vom Kunden gezahlte Betrag zurückerstattet wird. In diesem Fall ist der Verkäufer verpflichtet, dem Kunden den Erstattungsbetrag zurückzuzahlen. Diese Option schafft Vertrauen und gibt Kunden bei Unzufriedenheit die Möglichkeit, ihren finanziellen Verlust auszugleichen.

Rückgabeanträge werden ausführlich im Reiter „Rückgabeanträge“ aufgelistet, den Sie im Kontrollpanel über den Bereich „Bestellungen“ erreichen. Über diesen Bereich können Unternehmen alle Retourenvorgänge verwalten und die Rückgabeanträge ihrer Kunden im Detail prüfen.

Auf der Listenansicht sind für jeden Rückgabeantrag folgende Informationen verfügbar:

• Rückgabeantragsnummer: Eine eindeutige Nummer des Antrags, die die Nachverfolgung erleichtert.
• Bestellnummer: Die Nummer der Bestellung, zu der das zurückzugebende Produkt gehört.
• Rückgabedatum: Das Datum, an dem der Rückgabeantrag erstellt wurde.
• Antragsstatus: Zeigt den aktuellen Status des Antrags an (z. B. in Prüfung, genehmigt, abgelehnt usw.).
• Rückgabeart: Gibt die vom Kunden gewählte Rückgabemethode an; es stehen zwei Optionen zur Verfügung: Zahlungserstattung oder Guthabenpunkte.
• Rückgabegrund: Zeigt, aus welchem Grund der Kunde den Rückgabeantrag erstellt hat.

Um den Retourenprozess weiter zu beschleunigen, können Unternehmen außerdem anhand der genannten Kriterien suchen, um bestimmte Rückgabeanträge zu finden. Mit der Suchfunktion lassen sich Rückgabeanträge schnell nach Parametern wie einer bestimmten Bestellnummer, einem Zeitraum oder einem Rückgabegrund filtern und finden, sodass Unternehmen Retouren schnell und effizient abwickeln und dabei die Kundenzufriedenheit sicherstellen können.

Wenn Sie auf die Schaltfläche „Bearbeiten“ klicken, können Unternehmen den Antragsstatus aktualisieren, um ihren Kunden einen transparenteren Service zu bieten. Durch diese Aktualisierung können Kunden den Stand ihrer Anträge auf dem Bestelldetail-Bildschirm einsehen, was die Kundenzufriedenheit steigert und Vertrauen schafft.

Bei der Statusaktualisierung können Unternehmen angeben, in welcher Phase sich der Antrag befindet, zum Beispiel „In Prüfung“, „Genehmigt“ oder „Abgelehnt“. Außerdem können sie Notizen zum Rückgabeprozess hinzufügen, um Kunden mehr Informationen zu geben.

Um eine Retoure zu starten, rufen Sie die Bestellseite auf und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten. Auf der Detailseite dieser Bestellung können Sie die Retoure starten, indem Sie auf die angezeigte Schaltfläche mit dem „Pfeil“ klicken.

Um den Retourenprozess durchzuführen, müssen Sie auf der geöffneten Seite Folgendes tun:

• Setzen Sie die Menge des Produkts, für das eine Rückgabe beantragt wird, auf „1“.
• Wenn Sie die Versandkosten erstatten möchten, aktivieren Sie die entsprechende Option.
• Wenn das Produkt wieder in den Lagerbestand aufgenommen werden soll, aktivieren Sie auch diese Option.
• Nachdem Sie Rückgabegrund und Rückgabeart angegeben haben, schließen Sie den Vorgang mit einem Klick auf die Schaltfläche „Retoure erstellen“ ab.
  

Nachdem die Retoure erstellt wurde, können Sie den Zahlungsstatus aktualisieren, indem Sie auf die neben dem Produkt angezeigte „ID“-Nummer klicken. Es ist wichtig, in diesem Bereich die nötigen Aktualisierungen vorzunehmen, sobald Sie die Retoure abgeschlossen haben.

Sobald Sie die Zahlung abgeschlossen und den Zahlungsstatus aktualisiert haben, ist der Retourenvorgang erfolgreich abgeschlossen.

Zusammengefasst haben Retourenvorgänge auf Ihrer E-Commerce-Plattform einen hohen Stellenwert und müssen reibungslos ablaufen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Dank der über das System abgewickelten Retouren entsteht für Ihre Kunden ein einfacher und zuverlässiger Rückgabeprozess, und für Ihr Unternehmen wird die Nachverfolgung und Verwaltung der Vorgänge praktischer.

In diesem Ablauf haben Sie gelernt, wie Sie die Rückgabeanträge Ihrer Kunden Schritt für Schritt und ohne Probleme verwalten. Ein effektiv geführter Rückgabeprozess steigert die Kundenbindung und stärkt die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens.

Als Faprika-E-Commerce-Plattform möchten wir Lösungen für die Anforderungen Ihres Unternehmens bieten. Indem Sie Ihren Kunden auch bei Retouren einfache und schnelle Lösungen anbieten, können Sie sowohl die Kundenzufriedenheit steigern als auch Ihren Arbeitsaufwand verringern.